... lập, cókhácbiệthàilòng theo độ tuổi, thu nhập, trìnhđộhọcvấn phụ huynh học sinh mẫu giáo gửi trường mầm non Đồng Nai Ý nghĩa thực tiễn đề tài : (1) giúp cho người làm công tác nghiên cứu hài ... Kết kiểmđịnh cho thấy thành phần ảnh hưởng đến hàilòng phụ huynh học sinh mẫu giáo với dịch vụ trường mầm non Đồng Nai Kết kiểmđịnh t-test ANOVA cho thấy khácbiệthàilòng trường ... nói riêng có nhìn đắn tầm quan trọng hàilòng phụ huynh học sinh mẫu giáo dịch vụ trường mầm non, biết yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngđịnh hướng phương án tác động, giúp bước nâng cao hàilòng phụ...
... tương xứng với giá tiền 12 Sản phẩm có giá đắt so với số sản phẩm khác 13 Sản phẩm có giá cao so với chất lượng 14 Tôi hàilòng với giá phải trả mua sản phẩm dùng Các hình thức quảng cáo 15 16 ... sản phẩm dùng sản phẩm khác Bạn không thích mua sản phẩm tương tự khác sản phẩm tốt Khi phải sửdụng sản phẩm khác bạn cảm thấy không thích thú 31 Bạn cho bạn người luôn sửdụng sản phẩm dùng Xin ... phẩm dùng Xin bạn vui lòng cho biết số thông tin bạn Tuổi bạn 15 – 25 36 – 45 26 – 35 Trên 45 Họcvấn bạn: Cấp Trungcấp Cấp Cao đẳng Cấp Đại học Trên đại học Nghề nghiệp bạn:...
... không đặc biệt hay ngon có số NTD nhớ đến lựa chọn mua nhớ đến hương vị chiếm đến 20% MứcđộhàilòngngườitiêudùngVề hương vị Hảo Hảo đem đến cho NTD tốt qua đồ thị ta thấy mứcđộhàilòng NTD ... Ngườitiêudùng nhìn chung hàilòng hương vị, mứchàilòngmứcđộ tạm chưa cao Đối với hình dáng bao bì ta thấy, ngườitiêudùnghàilòng bao bì, mức bình thường chưa có trọng hay cao Đối với ... hóa Yếu tố thực địnhlòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hàilòng -mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo lường mứcđộ thỏa mãn khách hàng đối...
... dùng nhìn chung hàilòng hương vị, mứchàilòngmứcđộ tạm chưa cao Đối với hình dáng bao bì ta thấy, ngườitiêudùnghàilòng bao bì, mức bình thường chưa có trọng hay cao Mức giá hợp lý ... ngườitiêudùng 12 Độ tuổi ngườitiêudùng 13 Nghề nghiệp 4.2 NHẬN XÉT – KIẾN NGHỊ NHẬN XÉT Ngườitiêudùngcó xu hướng mua sản phẩm Mì Ăn Liền Hảo Hảo nơi Tạp Hóa, Siêu thị cao Ngườitiêudùng ... - hàilòng khách hàng mứcđộ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ việc tiêudùng sản phẩm/dịch vụ với kỳ vọng họ Việc đánh giá hàilòng khách hàng mụctiêukhác nhau: ...
... mựcđộhàilòngngườitiêudùng hương vị, bao bì, tiện lợi rút ra: Ngườitiêudùng nhìn chung hàilòng hương vị, mứchàilòngmứcđộ tạm chưa cao Đối với hình dáng bao bì ta thấy, ngườitiêu ... biến động Lý thuyết đo lường mứcđộhàilòng khách hàng với sản phẩm 2.1 Đo lường mứcđộhàilòng khách hàng Theo Philip Kotler, thỏa mãn- hàilòng khách hàng (customer satisfaction) mứcđộ trạng ... không đặc biệt hay ngon có số NTD nhớ đến lựa chọn mua nhớ đến hương vị chiếm đến 20% MứcđộhàilòngngườitiêudùngVề hương vị Hảo Hảo đem đến cho NTD tốt qua đồ thị ta thấy mứcđộhàilòng NTD...
... hỏi mứcđộhàilòng giá sản phẩm AFC có 1.8% không hài lòng, 12.6% không hài lòng, 50.9% (cao nhất) cho bình thường, 29.6% hàilòng 5.1% hàilòng Như vậy, mức Kinh Đô đưa cho bánh AFC mức khách ... khắp có ảnh hưởng đến mứcđộhàilòng khách hàng Giả thiết 3: Kiểmđịnh phụ thuộc lẫn biến chất lượng tôt định mua lại sản phẩm khách hàng Ho: hai biến chất lượng tốt định chọn mua sản phẩm độc ... SỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BÁNH AFC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH ĐÔ Chào anh (chị), Sinh viên Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng Chúng thực dự án “Nghiên cứu hàilòngngườitiêu dùng...
... là: Theo bạn, mứcđộ uy tín mạng di động mà bạn sửdụng là: Bạn cho biếtmứcđộ tin tưởng bạn mạng di động là: Theo bạn, so với mạng khác, mứcđộkhácbiệt loại hình dịch vụ mạng di động mà bạn ... di xa Xét cách tổng quan, bạn hàilòng Rất không mạng di động mà sử dụng: 4 cao 10 Rất hàilòng 10 Cao 10 Rất gần 10 Rất hàilòng 35 36 Bạn có phàn nàn mạng di động mà Rất nhiều bạn sửdụng không? ... mạng di động mà bạn sửdụng là: Vui lòng trả lời câu hỏi dựa SỰ MONG ĐỢI CỦA BẠN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ trước sửdụng 13 Mạng di động mà bạn mong đợi phải có sóng mạnh phủ nơi: 14 Mạng di động mà...
... thời thị hiếu ngườitiêudùng cac laọi nước xả vải Để từ nắm bắt xu hướng để sản phẩm MỤC TIÊUCỦA ĐỀ TÀI Nắm rõ mối quan hệ tương tác sản phẩm comfort với ngườitiêudùng -Định hướng phát ... hút ngườitiêudùngsửdụng Sản xuất đa dạng va phong phú loại sản phẩm PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN Phỏng vấn câu hỏi trực tiếp với ngườitiêudùng Vì khảo sát sinh viên nhằm phục vụ cho môn học ... Chúng thực khảo sát thị hiếu ngườitiêudùng sản phẩm comfort để đánh giá sức cạnh tranh nước xả vải comfort với loại khác thị trường.Nhằm định hướng cho mụctiêu phát triển bên vững thị trường...
... dựa theo kết có từ vấn khách hàng Khách hàng Khách hàng người mua có quan tâm, theo dõi loại hàng hóa dịch vụ mà quan tâm dẫn đến hành động mua Sựhàilòng khách hàng • Sựhàilòng khách hàng phản ... Sunsilk định vị lòng khách hàng sản phẩm có giá rẻ Qua thống kê điều tra mứcđộhàilòng khách hàng mùi hương sản phẩm sunsilk-mềm mượt diệu kì, ta thấy sunsilk làm điều Phần lớn khách hàng-64% khách ... đánh giá sản phẩm có mùi thơm dễ chịu hàilòng sản phẩm, 8% khách hàng đánh giá hàilòng mùi hương sản phẩm.Chỉ có 6% khách hàng không hàilòng hương thơm sunsilk số ít1.35% khách hàng hoàn toàn...
... • Khác Hình thức trình bày *Từ đến theo mứcđộ giảm dần từ RẤT HÀI LÒNG, HÀI LÒNG, BÌNH THƯỜNG, KHÔNG HÀILÒNG RẤT KHÔNG HÀILÒNG Màu sắc *Từ đến theo mứcđộ giảm dần từ RẤT HÀI LÒNG, HÀI LÒNG, ... theo mứcđộ giảm dần từ RẤT HÀI LÒNG, HÀI LÒNG, BÌNH THƯỜNG, KHÔNG HÀILÒNG RẤT KHÔNG HÀILÒNG Item Chu đáo *Từ đến theo mứcđộ giảm dần từ RẤT HÀI LÒNG, HÀI LÒNG, BÌNH THƯỜNG, KHÔNG HÀILÒNG ... theo mứcđộ giảm dần từ RẤT HÀI LÒNG, HÀI LÒNG, BÌNH THƯỜNG, KHÔNG HÀILÒNG RẤT KHÔNG HÀILÒNG Item Đảm bảo đặt hàng *Từ đến theo mứcđộ giảm dần từ RẤT HÀI LÒNG, HÀI LÒNG, BÌNH THƯỜNG, KHÔNG HÀI...
... Thu nhập người yếu tố ảnh hưởng hay tác động tới nhận thức ngườitiêudùng Thu nhập ngườikhác ảnh hưởng tới nhận thức hành vi mua khácNgườitiêudùng Hà Nội với mức thu nhập khác nhau, từ 4- ... mua ngườitiêudùng gắn liền với tuổi tác họ Độ tuổi ngườitiêudùngngười từ 20 đến 50 tuổi Đây nhóm tuổi đánh giá có vai trò quan trọng nhất, định khoản chi tiêu gia đình, có chi tiêudùng ... thương hiệu khác nhận thức cảu khách hàng- ngườitiêudùng Hà Nội thương hiệu khác Khách hàng thường có tâm lý tiêudùng loại sản phẩm trung thành với nó, sản phẩm công ty để tác động trực tiếp...
... là: Theo bạn, mứcđộ uy tín mạng di động mà bạn sửdụng là: Bạn cho biếtmứcđộ tin tưởng bạn mạng di động là: Theo bạn, so với mạng khác, mứcđộkhácbiệt loại hình dịch vụ mạng di động mà bạn ... di động mà bạn không hàilòng nhất, mạng di động bạn sửdụng nằm mức nào? 4 cao 10 Rất hàilòng 10 Cao 10 Rất gần 10 34 Xét cách tổng quan, bạn hàilòng Rất không mạng di động mà sử dụng: Rất hài ... không động bạn chưa thể đáp ứng Có thể hài nằm khả nhà cung cấp mạng lòng Bạn cảm nhận điều nào? Nếu đem so sánh với mạng khác với mức Thấp điểm cao dành cho mạng di động mà bạn hàilòngmức điểm...
... Phân tích khácbiệt 5.4.1 Sựkhácbiệt theo nhà cung cấp dịch vụ 83 86 86 iv 5.4.2 5.4.3 5.4.4 5.4.5 5.4.6 5.4.7 Sựkhácbiệt theo loại hình thuê bao Sựkhácbiệt theo độ tuổi Sựkhácbiệt theo ... cản thay đổi mạng di động ngườitiêudùng giảm nhiều, việc tồn NCCDV thông tin di động chịu ảnh hưởng lớn hàilòngngườitiêudùng Vì đề tài: “Nghiên cứu hàilòngngườitiêudùng nhà cung cấp dịch ... điểm ngườitiêudùng uy tín nhà cung cấp Mứcđộ tin cậy Thang đo đối nghĩa Luận văn muốn đo lường cảm nhận thương hiệu 10 điểm ngườitiêudùngmứcđộ tin tưởng ngườitiêudung nhà cung cấp Sự khác...
... tương đối hàilòngngườitiêudùng chất lượng siêu thị BigC 58% hàilòng 7.5% số lớn đáng tự hào cho BigC BigC chiếm hàilòng đa số khách hàng BigC cần phải nổ lực để làm hàilòng 4.5% khách hàng ... thưởng… .có tác động đến định mua - Liệu giá bán có tác động đến hành vi mua 2.3 Các câu hỏi cần trả lời: - Địa điểm có tác động đến việc lựa chọn nơi mua sắm - Sự đa dạng mặt hàng có tác động đến ... lượng dịch vụ siêu thị BigC Đà Nẵng Rất Tương đối Không hàilòng Không hàilòng Tương đối Rất Hàilòng Tạm Hàilòng 4.2 Nếu lần sau có nhu cầu Anh/ Chị trở lại mua sắm sửdụng dịch vụ Siêu...
... hay gián tiếp ngời khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đờng đại học đến nay, chúng em dã nhận đợc nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô, gia đình, bạn bè Với lòngbiết ơn sâu sắc ... quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh Doanh- Trờng Đại Học Kinh Tế Huế tổ chức cho chúng em đợc tiếp cận với lớp thực tế mà chúng em hữu ích suốt trìnhhọc tập thực luận tốt văn thực tế Để hoàn thành ... tình hớng dẫn, giảng dạy suốt trình tham gia thực tế giáo trình để nghiên cứu, rèn luyện truyền đạt kỉ cần thiết giúp hỗ trợ cho nghiên cứu đợc thành công, đặc biệt giúp đỡ Thầy Nguyễn Hoàng...
... h gi a m c ñ hàilòng v i ñ i lư ng ti p th khác ( lòng trung thành c a khách hàng); so sánh c u trúc c u s hài lòng, m c ñ hài lòng, tác ñ ng c a s hàilòng gi a nhóm khách hàng khác c a công ... ph i có ch ng nh n v an toàn v sinh th c ph m 2.2 LÝ THUY T V S HÀILÒNG VÀ CH S HÀILÒNG KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SATISFACTION INDEX) 2.2.1 Khái ni m s hàilòng khách hàng Có nhi u quan ñi m khác ... hình có tác ñ ng dương ñ n s hàilòng ñ i v i TPCN H3: Giá c c m nh n tác ñ ng dương ñ n s hàilòng c a khách hàng ñ i v i TPCN H4: Chương trình khuy n có tác ñ ng dương ñ n s hàilòng c a khách...
... ng t , c bi t hãng a 2.2 S hàilòng c a khách hàng Có r t nhi u nghiên c u v s hàilòng c a khách hàng có nhi u cách hi u khác v khái ni m Nói m n gi n, s hàilòng c a khách hàng tr ng thái /c ... không hài lòng; n u k t qu nh khách hàng s hài lòng; n u k t qu nh i c a khách hàng i khách c gi ng nh c nhi u h i i khách hàng s r t hàilòng thích thú v i d ch v Trong l i cho r ng s hàilòng ... không quan tâm ch ng, khách hàng, ng t nghiên c a vào nh ng th y có m a mùi v th hàilòng c a khách hàng Các nhà nghiên c u th y r ng mùi v ngon có nh s hàilòng c a khách hàng lòng trung thành c...
... thích tiêu thụ loại gạo khác 500 ngườitiêudùng thuộc nhóm đối tượng có thu nhập khác (theo tiêu chuẩn phân loại Việt Nam, 2008) gồm: + Ngườicó thu nhập thấp (6 triệu đồng/tháng /người) : 200 người + Đối tượng vấn theo giới tính: (nam/nữ):...