kiểm định sự khác biệt về đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương VN chi nhánh 9

... dựng lòng tin mở rộng quan hệ với khách hàng Những phân tích đên lí để tơi chọn đề tài “ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam ... khách hàng điều kiện thủ tục vay vốn Hướng dẫn khách hàng làm theo thủ tục giấy tờ cần thiết (nhân viên quan hệ khách hàng hướng dẫn, không làm hồ sơ thay cho khách hàng)  Hồ sơ khách hàng cá nhân ... dụng dịch vụ khách hàng 38 Bảng 4.6: Thống kê mục đích vay tiền khách hàng 39 Bảng 4.7: Chính sách giá 40 Bảng 4.8: Mức độ tin cậy khách hàng Vietinbank 40 Bảng 4.9: Đánh giá...

87
399
1

ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ CONNECT24 của NGÂN HÀNG VIETCOMBANK HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thực tiễn hài lòng khách hàng -Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ connect24 -Đề xuất phương hướng biện pháp để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng thẻ connect24 tương lai Đối tượng ... dụng thẻ -Đánh giá khách hàng nhân viên giao dịch Vietcombank Huế -Đánh giá khách hàng tính bảo mật an toàn hệ thống -Đánh giá khách hàng hệ thống quầy ATM -Đánh giá khách hàng thủ tục mở thẻ -Đánh ... dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng. Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem lại cho khách hàng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu họ Ngân hàng bước đầu làm cho khách hàng hài lòng. Chất lượng dịch...

70
890
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang

Danh mục: Kinh tế

... 1.1.2 S hài lòng c a khách hàng y u t quy t đ nh 1.1.2.1 S hài lòng c a khách hàng ðã có nhi u khái ni m khác v s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng ph n ng c a h v s khác bi t ... ñ hài lòng c a khách hàng Khi s c m thơng đư c khách hàng đánh giá cao m c đ hài lòng c a khách hàng s tăng ngư c l i H6: Bi n phương ti n h u hình s t l thu n v i m c đ hài lòng c a khách hàng ... s hài lòng c a khách hàng cá nhân nh m gi ñư c s trung thành c a khách hàng cũ thu hút ñư c khách hàng m i (2) Lê Duy Tu n, 2012 Nghiên c u s hài lòng c a khách hàng doanh nghi p t i Ngân hàng...

169
578
0

Luận văn thạc sĩ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín

Danh mục: Kinh tế

... a khách hàng nh v ng khách hàng c m nh n khơng hài lòng - N u nh n th c b ng k v ng khách hàng c m nh n hài lòng - N u nh n th c l v ng khách hàng c m nh n r t hài lòng ho c thích thú v y, s hài ... m hài lòng c a khách hàng Khi tính c nh tranh v giá c c a d ch v th t i Sacombank m hài lòng c a khách hàng s hài lòng c a khách c l i cao 29 TĨM T n t ng quan v d ch v th , s hài lòng c a khách ... hài lòng c an tồn c a d ch v th t lòng c a khách hàng s H4: Bi hài cao m lòng c a khách hàng s H3: Bi hài c l i ti p c n s t l thu n v i m hài lòng c ti p c n c a d ch v th t lòng c a khách hàng...

131
445
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM trên địa bàn thành phố cần thơ

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

...

8
462
2

ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN –CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI

Danh mục: Kinh tế

... Minh họa mức độ ảnh hưởng nhân tố 71 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ 73 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng nhân tố “Tính 74 đáp ứng” Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng nhân tố ... 75 sách giá Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng nhân tố “Tính 76 bảo mật, an tồn” Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng nhân tố “Tính 77 sẵn sàng” Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng nhân tố “Chính ... sách giá biến phụ thuộc Sự hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ với mong muốn đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ngân hàng 29 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương đưa lý thuyết thẻ hài lòng khách hàng...

134
2,523
2

Tiểu Luận đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) chi nhánh Hà Nội.

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... CHỈNH Độ tin cậy Năng lực phục Hiệu vụ phục vụ Sự hài lòng khách hàng Mức độ đáp Phương tiện ứng hữu hình Mức độ đồng cảm PHẦN III ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỚI VỚI DỊCH VỤ GỬI ... GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI Mức độ hài lòng chung khách hàng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm Biến quan sát G1 – Mức độ hài lòng ... PHẦN III ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI Mức độ hài lòng khách hàng Mức độ đồng cảm” Biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn...

36
1,044
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn hải âu – công ty cổ phần du lịch đồ sơn

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhận khách hàng mức độ tin cậy dịch vụ tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ tăng hay giảm theo Giả thuyết 2: Cảm nhận khách hàng mức độ đáp ứng tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ tăng ... tranh Mức độ hài lòng cao đen lại nhiều lợi ích ba gồm:  Lòng trung thành: khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng trugn ... cho người khác: khách hàng có mức độ hài lòng cao kể cho gia đình bạn bè sản phẩm, dịch vụ Một khách hàng hài lòng kể cho người khác nghe  Duy trì lựa chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao...

104
1,180
17

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ du lịch của công ty tnhh thanh thanh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiên cứu:  Xác định yếu tố ảnh hưởng lên hài lòng khách hàng dịch vụ du lịch công ty TNHH Thanh Thanh  Tìm hiểu mức độ tác động cụ thể yếu tố lên hài lòng khách hàng dịch vụ du lịch công ty ... giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ du lịch công ty TNHH Thanh Thanh III Đối tượng phạm vi nghiên cứu:  Đối tượng nghiên cứu: Mức độ hài lòng khách hàng  Phạm vi nghiên ... thuộc: Mức độ hài lòng khách hàng ”  Biến độc lập biến: “Khả đáp ứng”, “Các phương tiện hữu hình”, “Năng lực phục vụ , Sự cảm thông”, Mức độ tin cậy”, Giá cả”  ε: Sai số tiêu chuẩn Báo cáo...

14
661
0

luận văn quản trị chất lượng Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sau bán hàng của Công ty cổ phần Đại siêu thị Mê linh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đánh giá chất lượng dịch vụ, thành công dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ Cuộc nghiên cứu hài lòng khách hàng Đại siêu thị Mê Linh cho kết quả: Bảng 2.3: Mức độ khách hàng hài lòng với dịch vụ ... cứu tiêu chí đánh giá khách hàng dịch vụ 2.3 Đánh giá cụ thể khách hàng tiêu chí dịch vụ 2.3.1 Dịch vụ vận chuyển Có ba tiêu chí lựa chọn nhằm đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ vận chuyển ... khách hàng hài lòng chưa cao Cần nghiên cứu sửa chữa, bổ sung thêm vào dịch vụ nhằm mang lại kết tích cực Dịch vụ CSKH 87.2% khách hàng hài lòng (102 khách hàng 117 khách hàng hài lòng) Dịch vụ khách...

60
562
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Mobile Broadband của VinaPhone (usb 3G)

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tác động đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Vinaphone Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Mobile Broadband Vinaphone nào? Có khác biệt mức độ thỏa mãn khách hàng theo đặc trưng cá nhân độ tuổi, ... Sự khác biệt mức độ hài lòng khách hàng theo đặc trưng cá nhân Kết nghiên cứu giúp cho ban lãnh đạo công ty đánh giá mức độ hài lòng khách hàng, yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách từ có ... dịch vụ Trước tình hình cạnh tranh dịch vụ đối thủ, đánh giá khách hàng dịch vụ vinaphone cung cấp Khẳng định ý kiến khách hàng dịch vụ cung cấp * Giá cước dịch vụ: Câu 6, 7: Đánh giá khách hàng...

22
391
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng s X2: Bi n s hài lòng c a khách hàng Khi hài lòng c a khách hàng Khi t hài lòng c a khách hàng s cao c l i X5: Bi n s c m thông s t l thu n v i m Khi s c cao m hài lòng c a khách hàng ... c a nhân t giá c lòng khách hàng, c n s hài ba khía c nh sau: (Maythew Winer, 1982) - Giá so v i ch - Giá so v - Giá so v ng, i th c nh tranh, i c a khách hàng Vì v ng c n s hài lòng khách hàng ... s hài lòng c a khách hàng l i ích c a ngân hàng 1.1.3.2 Các y u t quy n s hài lòng c a khách hàng Giá c : Giá c có vai trò quan tr ng vi c quy ng th u t quy khách hàng nh l i nhu n c a ngân hàng...

88
430
2

“Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của hệ thống rạp chiếu phim CGV tại TP.HCM

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... phục vụ khách hàng có mức độ hài lòng cao so với khách hàng ‒ Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng cao sẵn sàng trả nhiều cho sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp 1.4 Các nhân tố định ... đến hài lòng khách hàng 1.4.1 Chất lượng dịch vụ Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thể đặc trưng sản phẩm dịch vụ Sự hài lòng khách hàng ... loại hài lòng khách hàng 1.3 Tại phải làm hài lòng khách hàng 1.4 Các nhân tố định đến hài lòng khách hàng 1.4.1 Chất lượng dịch vụ 1.4.2 Giá dịch vụ ...

57
5,603
54

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của tập đoàn viễn thông quân đội chi nhánh kiên giang

Danh mục: Khoa học tự nhiên

... (2000) Sự hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi họ”  Như có nhiều khái niệm khác hài lòng khách hàng Để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản ... nhằm đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thông tin di động Tập đồn viễn thơng Qn Đội - chi nhánh Kiên Giang, từ đề biện pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thơng tin di động ... đến mức độ hài lòng khách hàng doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực viễn thông - Về mặt thực tiễn: Với việc nghiên cứu đề tài Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thơng...

102
825
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking

Danh mục: Kinh tế

... quy Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng giới tính khách hàng Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng độ tuổi 57 60 60 vii khách hàng 4-15 4-16 4-17 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng trình độ học ... chầt dịch Phương pháp thống khách hàng cá nhân đối định Cronbach’s nhân tố tác động hài lòng vụ ngân hàng điện tử tính tất kê mô tả, kiểm định với dịch vụ ngân hàng Alpha, phân tích nhân khách hàng ... dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng đặc biệt ngành dịch vụ cụ thể (Lasser cộng sự, 2000) Vì thế, vấn đề đặt cần phải nghiên cứu thêm mối quan hệ nhân tố chất lượng dịch vụ với mức độ hài lòng khách...

117
446
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ phân phối sản phẩm Gas (LPG) tại Công Ty TNHH Trường Đạt

Danh mục: Kinh tế

... lượng dịch vụ sự hài lòng có khác dựa việc phân tích nhân Chất lượng dịch vụ xem tiền tố hài lòng, hài lòng khách hàng định cảm nhận khách hàng chất lượng Theo Cronin Taylor 1992, hài lòng kết ... theo đặc điểm cá nhân - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ phân phối sản phẩm Gas (LPG) công ty - Kiến nghị số hàm ý quản trị nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ phân phối sản ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có trùng khớp hai khái niệm sử dụng thay cho Một số nghiên cứu khác cho hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm khác nhau; Hài lòng khách hàng xem...

100
331
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet banking tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh vĩnh long

Danh mục: Kinh tế

... quy Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng giới tính khách hàng Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng độ tuổi 57 60 60 vii khách hàng 4-15 4-16 4-17 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng trình độ học ... chầt dịch Phương pháp thống khách hàng cá nhân đối định Cronbach’s nhân tố tác động hài lòng vụ ngân hàng điện tử tính tất kê mơ tả, kiểm định với dịch vụ ngân hàng Alpha, phân tích nhân khách hàng ... dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng đặc biệt ngành dịch vụ cụ thể (Lasser cộng sự, 2000) Vì thế, vấn đề đặt cần phải nghiên cứu thêm mối quan hệ nhân tố chất lượng dịch vụ với mức độ hài lòng khách...

120
514
2

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ phân phối sản phẩm gas (LPG) tại công ty TNHH trường đạt

Danh mục: Kinh tế

... lượng dịch vụ sự hài lòng có khác dựa việc phân tích nhân Chất lượng dịch vụ xem tiền tố hài lòng, hài lòng khách hàng định cảm nhận khách hàng chất lượng Theo Cronin Taylor 1992, hài lòng kết ... theo đặc điểm cá nhân - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ phân phối sản phẩm Gas (LPG) công ty - Kiến nghị số hàm ý quản trị nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ phân phối sản ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có trùng khớp hai khái niệm sử dụng thay cho Một số nghiên cứu khác cho hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm khác nhau; Hài lòng khách hàng xem...

105
518
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp vĩnh long tại thành phố vĩnh long

Danh mục: Kinh tế

... hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng 2.1.4.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng chịu tác động nhân tố sau: Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ định ... làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao mức độ hài lòng khách hàng nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khách chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng có ... hài lòng Nếu lợi ích thực tế cao kỳ vọng khách hàng tạo tượng hài lòng cao hài lòng vượt mong đợi 2.1.4.2 Sự cần thiết đo lường mức độ hài lòng khách hàng Hiểu mức độ hài lòng khách hàng để định...

114
335
0

kiểm định sự khác biệt về đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ theo đặc điểm cá nhân