kiểm định mức độ hài lòng giữa các đối tượng khách hàng khác nhau

Sản phẩm phù hợp với các đối tượng khách hàng khác nhau và hiệu quả trong kinh doanh ppt

... hai nhóm khách hàng khách hàng công ty chia thành nhiều phần * Khách hàng ngành (hãng hàng không Việt Nam, số hãng hàng khơng nước ngồi * Khách hàng ngành: + Khách hàng tiêu dùng + Khách hàng công ... * Khách hàng: Khách hàng công ty bao gồm khách hàng tiêu dùng khách hàng công nghiệp Sơ đồ 2: lực lượng cạnh tranh Hiện công ty nhận thức doanh nghiệp biết khai thác đáp ứng nhu cầu khách hàng ... góc độ kết cuối cùng, tức góc độ khách hàng Thành công kinh doanh người sản xuất mà khách hàng định" Các ý kiến có khác mặt hay mặt khác chung quan điểm cho marketing liên quan đến hoạt động...

61
333
0

Đánh giá về mức độ hài lòng vềcông tác chăm sóc khách hàng của công ty BVNT

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ứng nhu cầu Và lượng khách hàng tiềm trở thành khách hàng không nhỏ Trong nhóm khách hàng chia loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng mua sản phẩm Bảo ... cầu khách hàng, đáp ứng 100% khách hàng thấy hài lòng đến tham gia hội nghị khách hàng Hội nghị thành công se thu hút số lượng lớn khách hàng tham gia ký hợp đồng đó, mặt khác tạo ấn tượng cho khách ... miễn phí : Chăm sóc khách hàng dạec biệt khách hàng lớn (khách hàng VIP) hoạt động cần thiết có vai trò quan trọng việc trì phát triển thêm khách hàng cho cơng ty Đối với khách hàng tham gia bảo...

33
426
1

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của các nhà đầu tư tại khu công nghiệp Tân Đông Hiệp B

Danh mục: Kinh tế

... Likert mức độ Likert mức độ THDP1 Likert mức độ THDP2 Likert mức độ THDP3 Likert mức độ THDP4 Likert mức độ NNL1 Likert mức độ NNL2 NNL3 NNL4 Likert mức độ Likert mức độ Likert mức độ NNL5 Likert mức ... phối, cung LTDT1 Likert mức độ LTDT2 Likert mức độ LTDT3 Likert mức độ đƣợc giải Likert mức độ Likert mức độ Likert mức độ Likert mức độ Likert mức độ Likert mức độ Likert mức độ 30 ứng chính) Cạnh ... mức độ hài lòng nhà đầu tƣ khu công nghiệp Tân Đông Hiệp B 4 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Cơ sở lý luận hài lòng 1.1.1 Các định nghĩa hài lòng  Sự hài lòng khách hàng nội dung chủ yếu hoạt động...

113
538
4

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của các nhà đầu tư tại khu công nghiệp Tân Đông Hiệp B

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Likert mức độ Likert mức độ THDP1 Likert mức độ THDP2 Likert mức độ THDP3 Likert mức độ THDP4 Likert mức độ NNL1 Likert mức độ NNL2 NNL3 NNL4 Likert mức độ Likert mức độ Likert mức độ NNL5 Likert mức ... phối, cung LTDT1 Likert mức độ LTDT2 Likert mức độ LTDT3 Likert mức độ đƣợc giải Likert mức độ Likert mức độ Likert mức độ Likert mức độ Likert mức độ Likert mức độ Likert mức độ 30 ứng chính) Cạnh ... mức độ hài lòng nhà đầu tƣ khu công nghiệp Tân Đông Hiệp B 4 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Cơ sở lý luận hài lòng 1.1.1 Các định nghĩa hài lòng  Sự hài lòng khách hàng nội dung chủ yếu hoạt động...

113
449
1

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của các nhà đầu tư tại khu công nghiệp Tân Đông Hiệp B

Danh mục: Kinh tế

... Likert mức độ Likert mức độ THDP1 Likert mức độ THDP2 Likert mức độ THDP3 Likert mức độ THDP4 Likert mức độ NNL1 Likert mức độ NNL2 NNL3 NNL4 Likert mức độ Likert mức độ Likert mức độ NNL5 Likert mức ... Likert mức độ CSDT4 Likert mức độ CSDT5 Likert mức độ MTS1 MTS2 MTS3 MTS4 MTS5 MTS6 MTS7 Likert mức độ Likert mức độ Likert mức độ Likert mức độ Likert mức độ Likert mức độ Likert mức độ LTDT1 ... nghĩa hài lòng  Sự hài lòng khách hàng nội dung chủ yếu hoạt động kinh doanh, có nhiều quan điểm khác hài lòng khách hàng Theo Spreng, MacKenzie Olshavsky (1996): Sự hài lòng khách hàng đƣợc...

57
345
0

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của các nhà đầu tư tại khu công nghiệp Tân Đông Hiệp B

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Likert mức độ Likert mức độ THDP1 Likert mức độ THDP2 Likert mức độ THDP3 Likert mức độ THDP4 Likert mức độ NNL1 Likert mức độ NNL2 NNL3 NNL4 Likert mức độ Likert mức độ Likert mức độ NNL5 Likert mức ... LTDT1 Likert mức độ LTDT2 Likert mức độ LTDT3 Likert mức độ đƣợc giải Footer Page 47 of 166 Likert mức độ Likert mức độ Likert mức độ Likert mức độ Likert mức độ Likert mức độ Likert mức độ Header ... hài lòng  Sự hài lòng khách hàng nội dung chủ yếu hoạt động kinh doanh, có nhiều quan điểm khác hài lòng khách hàng Theo Spreng, MacKenzie Olshavsky (1996): Sự hài lòng khách hàng đƣợc xem tảng...

113
253
0

NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THÔNG QUA PHIÊN CHỢ HÀNG VIỆT VỀ NÔNG THÔN potx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... chợ 3.2.2 Đánh giá mức độ hài lòng chung doanh nghiệp phiên chợ Bảng 8: Mức độ hài lòng chung doanh nghiệp Tên biến N Giá trị trung bình Sai số chuẩn Mức hài lòng Mức độ hài lòng chung doanh nghiệp ... mặt hàng doanh nghiệp bày bán với mức độ hài lòng phiên chợ doanh nghiệp H1: Có mối quan hệ loại mặt hàng doanh nghiệp bày bán với mức độ hài lòng phiên chợ doanh nghiệp Giá trị p-value kiểm định ... với mức độ hài lòng phiên chợ doanh nghiệp Giá trị p-value kiểm định Chi – bình phương 0,019 < mức ý nghĩa 0,05 nên bác bỏ giả thuyết H0, tức có mối quan hệ quy mơ doanh nghiệp với mức độ hài lòng...

13
582
0

Tìm hiểu hành vi và xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Vinatexmart

Danh mục: Marketing

... “Tìm hiểu hành vi xác định mức độ hài lòng khách hàng siêu thị Vinatex-mart” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu nhằm tìm hiểu hành vi xác định mức độ hài lòng khách hàng siêu thị Vinatex-mart ... nghiên cứu khách hàng đạt hiệu quả, doanh nghiệp sử dụng phương pháp sau: _Phỏng vấn khách hàng _Quan sát hành vi mua khách hàng _Điều tra khách hàng cách gửi thư _Phỏng vấn khách hàng điện thoại ... nhiều khách hàng đến với họ nhiều 36 b.Đánh giá mức thu nhập trung bình hàng tháng khách hàng Phần lớn khách hàng siêu thị vinatex-mart có mức thu nhập trung bình hàng tháng khoảng đến triệu Khách...

71
577
1

Đánh giá mức độ hài lòng của các khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng công thương chi nhánh cần thơ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...

90
714
1

luận văn thạc sĩ Đánh giá mức độ hài lòng của các đại lý với dịch vụ cung ứng hàng hóa của Công ty cổ phần Sữa Vinamilk Hà Nội

Danh mục: Kinh tế

... cung ứng hàng hóa 1.1.4 Khái niệm hài lòng khách hàng tầm quan trọng hài lòng khách hàng 1.1.4.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng [14] tâm trạng/ cảm giác khách hàng vềmột ... tranh Mức độ hài lòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • Lòng trung thành: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp sáu lần trở thành khách hàng ... người khác: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao kể cho gia đình bạn bè sản phẩm dịch vụ Một khách hàng hài lòng kể cho người khác nghe [14] • Duy trì lựa chọn: Một khách hàng có mức độ hài lòng...

81
1,844
1

Các yếu tố quyết định mức độ cạnh tranh giữa các công ty trong ngành dược phẩm

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Event: “35 năm lời tri ân” nhi ều hoạt động khác Những hoạt động tạo ấn tượng cảm xúc khách hàng, làm tăng mức độ hài lòng khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty ngày hồn thiện chun nghiệp ... biệt khác biệt sản phẩm THẤP sản phẩm Mức nhạy cảm giá khách hàng THẤP Hình 3.2: Mức nhạy cảm giá /Mức quan tâm đến khác biệt ngành hàng Dược phẩm Hiện ngành hàng sản xuất Dược phẩm khách hàng ... địa Cách thực chiến lược: Tăng thị phần cách thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh  Các biện pháp triển khai chiến lược • Bộ phận marketing: Thực khảo sát để thấu hiểu khách hàng khách hàng...

52
1,748
16

đánh giá mức độ hài lòng của các cửa hàng bán lẻ về sản phẩm và chính sách phân phối sản phẩm đồ chơi của công ty cổ phần việt tinh anh trên địa bàn tp. hcm

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... 2.1.2 Các lý thuyết mức độ hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Khái niệm mức độ hài lòng khách hàng Có nhiều cơng trình nghiên cứu hài lòng khách hàng, từ đƣa khơng định nghĩa cho Đầu tiên nói cách đơn ... 4.2.1 Mức độ hài lòng cửa hàng bán lẻ yếu tố cung cấp hàng hóa 44 4.2.2 Mức độ hài lòng cửa hàng bán lẻ yếu tố sách bán hàng 51 4.2.3 Mức độ hài lòng hỗ trợ bán hàng 57 4.2.4 Mức độ hài lòng ... SERVQUAL để xác định yếu tố đặc trƣng tác động đến mức độ hài lòng khách hàng từ đƣa bảng câu hỏi vấn khách hàng (2) Trịnh Thị Giàu, 2012 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Ngân hàng Đầu tư Phát...

134
617
1

đánh giá mức độ hài lòng của các khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ atm của ngân hàng công thương chi nhánh cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... mãn có ba cấp độ sau: - Nếu nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận khơng hài lòng - Nếu nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng - Nếu nhận thức lớn kỳ vọng khách hàng cảm nhận ... cách cung cấp dịch vụ ngân hàng Vì vậy, khách hàng tỏ dễ chịu, có tin tưởng cao ngân hàng sẵn lòng tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng Hài lòng thụ động: Những khách hàng có hài lòng thụ động ... ngừng tăng lên khách hàng mà ngân hàng nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ thẻ ngày trở nên hồn thiện Hài lòng ổn định: Đối với khách hàng có hài lòng ổn định, họ cảm thấy thoải mái hài lòng với chất...

91
307
1

Đánh giá mức độ hài lòng của các du khách đối với dịch vụ du lịch tại các khu du lịch sinh thái miệt vườn thành phố cần thơ và đề xuất giải pháp

Danh mục: Kinh tế

... cho mức độ, 26,7% số khách hài lòng mức độ cao Ngược -41- lại khách nước ngoài, 21% hài lòng mức trung bình, gần số lại biểu mức độ từ hài lòng trở lên Dễ dàng nhận thấy mức độ hài lòng hoạt động ... -45- mức độ từ hài lòng đến hài lòng, mức độ hài lòng trung bình chiếm tỷ lệ nhỏ, người chọn mức độ hài lòng đặc biệt khơng có người khơng hài lòng Khơng khách quốc tế, khách nội địa hài lòng ... nâng mức hài lòng khách Cần Thơ so với khách địa phương mức trung bình (Xem Phụ lục 2, Bảng18: Mức độ hài lòng du khách chiêu thị theo đối tượng khách, trang 12-13 ) ○ Khách quốc tế Tương tự khách...

118
322
0

Đánh giá mức độ hài lòng của các tổ chức đối với dịch vụ hành chính công của văn phòng phát triển kinh tế (EDO) tỉnh ninh thuận

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... vọng khách hàng Mức độ hài lòng phụ thuộc vào khác biệt kết nhận đƣợc kỳ vọng + Nếu kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng khơng hài lòng + Nếu kết thực tế tƣơng xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng ... thõa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng đƣợc nhà nghiên cứu định nghĩa theo nhiều quan điểm khác - Theo Philip Kotler (2006), thỏa mãn - hài lòng khách hàng (customer satisfaction) mức độ trạng ... thành công (Hennig Thurau Klee, 1997) Các yếu tố định hài lòng khách hàng nhận thức khách hàng chất lƣợng dịch vụ (Zeithamal Bitner, 1996) Sự hài lòng khách hàng quan trọng giới kinh doanh ngày...

113
146
0

NGHIÊN cứu mức độ hài LÒNG của các DOANH NGHIỆP THÔNG QUA PHIÊN CHỢ HÀNG VIỆT về NÔNG THÔN

Danh mục: Nông học

... 2.1.1.4 Mức độ hài lòng a Khái niệm mức độ hài lòng khách hàng [3,tr10] Sự hài lòng khách hàng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ dịch vụ với kỳ vọng họ Khách hàng ... thêm mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến tham gia khách hàng Ngay khách hàng hài lòng tích cực nhà cung cấp dịch vụ họ tìm đến nhà cung cấp dịch vụ khác nhà cung cấp khiến họ hài lòng Chỉ khách hàng ... khách hàng có mức độ hài lòng cao họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ nhà cung cấp dịch vụ Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng hồn tồn hài lòng quan trọng Sự hài lòng thụ động rời bỏ nhà...

84
151
0

Đánh giá mức độ hài lòng người dân đối với dịch vụ hành chính công lĩnh vực đất đai tại ủy ban nhân dân thành phố rạch giá, tỉnh kiên giang

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... đo hài lòng khách hàng bảng câu hỏi gồm câu trả lời hài lòng khách hàng 2.2.3 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng định nghĩa phản hồi khách hàng đánh giá khác ... làm cho khách hàng hài lòng, doanh nhiệp phải nâng cao chất lượng dịch vụ Bất kỳ doanh nghiệp cần quan tâm đến hài lòng khách hàng bốn lý sau: Sự trở lại khách hàng: Khi khách hàng hài lòng với ... vọng người đó” Như vậy, hài lòng khách hàng hàm khác biệt kết nhận kỳ vọng.Với khách hàng, kỳ vọng thể mức độ chất lượng mà khách hàng mong đợi nhận Do kỳ vọng khách hàng sử dụng tiêu chuẩn,...

92
301
1

Tìm hiểu về độ đo khoảng cách giữa các đối tượng dựa trên đặc trưng

Danh mục: Lập trình

... giá Bài đồ án trình bày số độ đo khoảng cách: độ đo khoảng cách đối tượng, độ đo khoảng cách dãy, độ đo theo lý thuyết thông tin, độ đo khoảng cách tập hợp độ khoảng cách ứng dụng  Những mục ... đối định nghĩa mối quan hệ hai thực thể có tính chất có đặc điểm giống nhau, khác độ đo mức độ Lớn giá trị tương đồng, lớn tương đồng đối tượng Mặt khác, không giống tương đối tập trung vào khác ... khoảng cách, mà khơng đối tượng pixel có giá trị tương ứng với khoảng cách đến đối tượng pixel gần Đối tượng khơng có hình dạng, mà đường cong, cạnh điểm phù hợp dựa định vị hình mẫu địa điểm khác...

38
1,103
0

SKKN Ngữ Văn: Dạy học phân hóa các đối tượng học sinh khác nhau trong môn Ngữ văn 9 trường THCS Nga Nhân”.

Danh mục: Tài liệu khác

... giáo án cho học, giáo viên cần xác định mức độ yêu cầu kiến thức, kĩ cách thức để chuyển tải đơn vị kiến thức, kĩ đến với đối tượng học sinh khác Việc xác định mức độ kiến thức, kĩ tối thiểu tối ... tập, qua kiểm tra khảo sát chất lượng đầu năm để từ phân loại nhóm đối tượng học sinh Căn vào trình độ nhận thức chia học sinh lớp theo nhóm đối tượng cụ thể - Đối tượng học sinh giỏi - Đối tượng ... phân hóa cách chủ động, tích cực - Trong dạy chưa ý nhiều đến đối tượng học sinh khác Nhất tiết thao giảng giáo viên ý đến đối tượng học sinh giỏi hay phát biểu ý kiến mà không ý đến đối tượng học...

18
854
5

Nghiên cứu mối tương quan giữa sự chuyên nghiệp của nhân viên với mức độ hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH kiểm toán và định giá việt nam (VAE)

Danh mục: Kinh tế

... cho khách hàng, tạo ấn tƣợng cho khách hàng, để khách hàng tiếp tục lựa chọn cơng ty kiểm tốn viên tiếp tục cung cấp dịch vụ kiểm toán cho họ 1.2.3 Lý thuyết mức độ hài lòng khách hàng Sự hài lòng ... lòng khách hàng Tác giả xây dựng khái niệm “Sự hài lòng khách hàng trạng thái cảm xúc bên khách hàng, xác định sở đánh giá khách quan khách hàng thực tế trải nghiệm cảm nhận so với mong đợi khách ... mạnh mẽ hài lòng khách hàng; mức độ hài lòng khách hàng thấp chất lƣợng dịch vụ điện thoại di động (viết tắt ĐTDĐ) địa bàn Cần Thơ Ngoài ra, nghiên cứu khơng có khác biệt hài lòng khách hàng nam...

110
386
0