... cho khách. Bước 8: Hoàn thành thủ tục đăng ký cho khách sạn. * Hội thoại (khách đoàn đến nhận buồng tại kháchsạnMường Thanh) Lễ tân: Xin kính chào quý khách đã đến với kháchsạn chúng tôi. Khách: ... hoạt động chưa nhiều nhưng kháchsạn đã đang tạo được uy tín lớn với khách hàng ucngx như với Công ty du lịch thường xuyên gửi khách cho khách sạn, khách sạn MườngThanh có 60 phòng tiêu chuẩn ... tân chào khách và cảm ơn khách đã lựa chọnb. Bài hội thoại: Khách gọi điện muốn đặt buồng trước kháchsạn Mường Thanh Lễ tân: Xin kính chào quý khách. Tôi có thể giúp gì cho quý khách Khách:...
... bản thân em lựa chọn kháchsạnMườngThanh làm cơ sở thực tập. PHỤ LỤC 1: PHIẾU XIN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG. Khách sạnMường Thanh. PHIẾU XIN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG.Kính thưa quý khách, Chúng tôi rất ... trạng nguồn khách. - Khách nội địa: Kháchsạn chủ yếu tiếp đón là khách du lịch ngắn ngày, khách công vụ và khách vãng lai.- Khách Quốc tế: Chủ yếu là khách Trung Quốc, Lào,… So với khách nội ... phục vụ khách sạn. - Các phương tiện phục vụ cho việc đặt tờ rơi quảng cáo. Giá các loại phòng và các dịch vụ trong khách sạn. Ngoài ra trong khu vực sảnh và đón tiếp của kháchsạnMường Thanh...
... quản lý kháchsạn này, Kháchsạn phải có một hệ thống máy vi tính đủ mạnh và được kết nối với nhau trong kháchsạn và kết nối với Internet. Khách sạn phải có host và domain để tải chương trình ... lý kháchsạn và ưu điểm của khách sạn, nên chưa thu hút được đông đảo các khách nghỉ ở xa đến nghỉ ở kh ách sạn nên ưu điểm của kháchsạn chưa phát huy hết. Ngoài ra việc quản lý phòng và khách ... xe đạp của khách đến nghỉ, làm việc, giao dịch tại Khách sạn. 6 Trang đặt phòng Trang này đưa ra cho khách hàng một form nhập những thông tin cần thiết cho việc đặt phòng qua mạng. Khách hàng...
... Trong đó, NhaTrang chiếm 95% tổng số kháchsạn và 95% số lượng phòng và số giường trong tỉnh Khánh Hòa. Hiện thành phố NhaTrang có ba kháchsạn 5 sao, năm kháchsạn 4 sao và 12 khách sạn 3 sao ... phận công sức mình vào sự phát triển chung của kháchsạn tôi quyết định chọn đề tài: “ Xây dựng chiến lược kinh doanh cho kháchsạn LONG BEACH – NHA TRANG GIAI ĐOẠN 2010 - 2013”
... tại kháchsạnMườngthanh – Hà Nội3.2.1 Tổng quan tình hình kinh doanh của kháchsạnMườngThanh – Hà Nộia) Quá trình hình thành và phát triển của kháchsạnMườngthanh – Hà Nội Khách sạnMường ... hiếu khách, Khách sạnMườngthanh từ lâu đã tạo dựng được uy tín cũng như sự mến mộ của khách hàng. Khách hàng truyền thống của kháchsạn là các khách công vụ miền Trung và Tây Bắc, khách ... 0.33 Printing A 4 page 0.1(Nguồn: KháchsạnMường thanh) Khách sạnMườngthanh có quầy bán hàng lưu niệm, có trung tâm thương mại phục vụ cho các giao dịch của khách được thuận tiện nhu Internet,...
... bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh 362.1. Khái quát chung về kháchsạn Mờng Thanh 362.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn 362.1.2. Nguồn lực của khách sạn 362.1.3. ... Mờng Thanh 2.1. Khái quát chung về kháchsạn Mờng Thanh. 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn. Khách sạn Mờng Thanh là một trong số các kháchsạn trên địa bàn Hà Nội đợc xây ... nhng kháchsạn đà và đang tạo đợc uy tín với khách hàng cũng nh với các công ty du lịch thờng xuyên gửi khách cho khách sạn. Nguồn khách chủ yếu của kháchsạn là từ các công ty du lịch, các khách...
... 1 trang cho khách. Bước 2: Kiểm tra số trang Fax khách cần gửi.Bước 3: Nhanh chóng gửi Fax cho khách, lần lượt gửi các trang Fax co khách tới trang cuối cùng, tránh gửi Fax thiếu trang cho khách. Bước ... gặp khách lưu trú tại khách sạn. * Quy trìnhKhi có người ngoài tới xin gặp khách ở trong kháchsạn lễ tân cần hỏi các thông tin sau:+ Khách đang lưu trú tại kháchsạn là ai, số buồng khách. + ... liên quan đến kháchsạn về hoạt động kinh doanh của khách sạn. - Nắm vững mọi nội quy, quy chế quản lý của khách sạn, nội quy lao động trong kháchsạn và bộ phận lễ tân mục tiêu và phương hướng...
... trình thanh toán và tiễn khách: (Hình 5)Hình 5: Quy trình thanh toán và tiễn khách trong khách sạn. Khoa Quản trị kháchsạn - du lịch 5/2005 12Nhận thông báo khách chuẩn bị rời khách sạn Thông ... báo cáo cho khách hàng) để quản lý khách trongthời gian khách lu trú.Nếu là khách vÃng lai thì phải kiểm tra khả năng của kháchsạn có thể đáp ứng nhucầu cho khách, xem kháchsạn có còn phòng ... còn phòng trống không. Nếu kháchsạn đà hết phòngthì khéo léo từ chối khách và giới thiệu một kháchsạn khác cho khách. Nếu khách sạn có thể đáp ứng nhu cầu thì giúp khách làm các thủ tục cần...
... Trong đó, NhaTrang chiếm 95% tổng số kháchsạn và 95% số lượng phòng và số giường trong tỉnh Khánh Hòa. Hiện thành phố NhaTrang có ba kháchsạn 5 sao, năm kháchsạn 4 sao và 12 khách sạn 3 sao ... phận công sức mình vào sự phát triển chung của kháchsạn tôi quyết định chọn đề tài: “ Xây dựng chiến lược kinh doanh cho kháchsạn LONG BEACH – NHA TRANG GIAI ĐOẠN 2010 - 2013”
... gồm 7 chương và các phần nhỏ.Chương I được xây dựng dựa trên những quan sát và tìm hiểu của chúng tôi tại kháchsạn Mường Thanh, đề cập đến những thông tin nguyên bản về kháchsạn này.Từ Chương ... mình mà không cần phải mất thời gian đến khách sạn. Hơn nữa việc đưa trang web của kháchsạn lên mạng cũng góp phần làm cho bộ máy quản lý của khách sạn được dễ dàng và thuận tiện hơn8 + ... cho thuê xe Trang này đưa ra cho khách hàng thông tin về dịch vụ cho thuê xe của kháchsạn bao gồm những chuyến du lịch với các loại xe tùy nhu cầu của khách hàng.46 Trang đặt phòng Trang này...
... giống như một số kháchsạn liên doanh. PHẦN I LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY DU LỊCH KHÁCHSẠNMƯỜNG THANH I. LỊCH SỬ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA KHÁCHSẠNMƯỜNG THANH 1. Lịch sử ... hoạt động chưa nhiều nhưng kháchsạn đã đang tạo được uy tín lớn với khách hàng ucngx như với Công ty du lịch thường xuyên gửi khách cho khách sạn, kháchsạnMường Thanh có 60 phòng tiêu chuẩn ... thang, khuân viên khách sạn, chăm sóc cây cảnh trong khách sạn. * Bộ phận bảo vệ:Đảm bảo an ninh cho khách sạn, hướng dẫn khách chỗ để xe, theo dõi ánh sáng, âm thanh trong khách sạn, bảo vệ cơ...
... tình hình trởlại bình thường kháchsạn lại đón khách quay trở lại.II. Ý KIẾN ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI KHÁCHSẠNMƯỜNG THANH Trên cơ sở nghiên cứu thực tế tại kháchsạnMườngThanh để góp phầnnhỏ bé của ... ĐỘNGKINH DOANH CỦA KHÁCHSẠNMƯỜNG THANH I. NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANHCỦA KHÁCHSẠNMƯỜNG THANH Sau thời gian đi vào hoạt động đến nay kháchsạn đã phát triển với ... thức của em sau khi thực tập trong khách sạn: Sau 2 năm học lý thuyết tại trường Trung học Thương mại du lịch Hà Nộivà 3 tháng thực tập tại kháchsạnMường thanh, em đã có điều kiện để phát huycác...