khảo sát chất lượng dịch vụ du lịch

... chỉnh, bổ sung khía cạnh thang đo chất lượng dịch vụ đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ du lịch tiến hành nghiên cứu công ty TNHH – TM – DV du lịch Kim Hoàng Dựa vào sở lý thuyết, ... lường chất lượng chất lượng dịch vụ đo lường hài lòng khách hàng, kết hợp với nghiên cứu khám phá dịch vụ du lịch công ty, tác giả đề xuất mơ hình lý thuyết nghiên cứu xây dựng thang đo chất lượng ... viên thực Đào Tuấn Kiệt NỘI DUNG TÓM TẮT ĐÀO TUẤN KIỆT, Tháng năm 2011 ? ?Khảo Sát Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Của Công Ty TNHH – TM – DV Du Lịch Kim Hoàng” ĐÀO TUẤN KIỆT,

Ngày tải lên: 15/06/2018, 09:55

... để đo lường chất lượng dịch vụ du lịch ở Thừa Thiên Huế LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Sự phát triển của du lịch thế giới và Việt Nam Tài nguyên du lịch của Thừa Thiên Huế Chất lượng dịch vụ du lịch ở Thừa ... mô hình HOLSAT để đo lường chất lượng dịch vụ du lịch ở Thừa Thiên Huế” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1. Hệ thống hóa những vấn đề lý luận, thực tiễn về chất lượng dịch vụ du lịch. 2. Nghiên cứu và phân ... CHƯƠNG 3 ỨNG DỤNG MÔ HÌNH HOLSAT ĐỂ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH Ở THỪA THIÊN HUẾ Ứng dụng mô hình HOLSAT để đo lường chất lượng dịch vụ du lịch ở Thừa Thiên Huế GIỚI THIỆU VỀ MÔ HÌNH

Ngày tải lên: 11/12/2013, 21:16

... Chất lượng chương trình đu lịch 1.2.1 Khái niệm chất lượng chương trình đu lịch 1.2.2 Đánh giá chất lượng chương trình du lịch AS 1.3 Những yếu tô ảnh hưởng đến chất lượng chương trình dụ lịch ... nghiên cứu vấn đề chất lượng địch vụ chương trình du lịch tại chính cơng ty này Vì vậy em đã chọn để tài: Thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch tại Công ... đoanh du lịch Trang 5 Bài viết được chia thành ba chương: Chương 1: Cơ sở 1ý luận về chương trình du lich và chất lượng chương trình du lịch Chương 2: Thực trạng và chất lượng chương trình du lịch

Ngày tải lên: 19/03/2015, 11:36

... cao chất lượng chương trình du lịch kê Khi tìm hiểu về chương trình du lịch và chất lượng chương trình du lịch, ta có thể thấy một thực tế rằng các chương trình du lịch ... trình du lịch đạt chất lượng tuyệt hảo” Kết hợp cả hai quan niệm trên, ta có được định nghĩa về chất lượng chương trình du lịch như sau: Chất lượng chương trình du lịch ... CHẤT LƯỢNG CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI TKV Chương 3: NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VA THƯƠNG MẠI TKV Để hoàn

Ngày tải lên: 09/04/2015, 23:53

... quan hệ cung cầu cục bộ giữa các thời điểm khác nhau. Chất lượng dịch vụ và dịch vụ du lịch 1.1.4. Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ đã được bắt đầu vào những năm 1980 như một xu hướng ... cao, thì chất lượng dịch vụ thể hiện trong quá trình tương tác giữa khách hàng và nhân viên của công ty cung cấp dịch vụ. Chất lượng dịch vụ du lịch Theo khái niệm về chất lượng dịch vụ được ... được hiểu như sau: - Chất lượng dịch vụ du lịch theo GS Nguyễn Văn Mạnh: “là mức phù hợp của dịch vụ của các nhà cung ứng dịch vụ du lịch thoả mãn các yêu cầu của khách du lịch thuộc thị trường

Ngày tải lên: 27/05/2015, 15:39

... PHẦN CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH 52 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thành phần chất lượng dich vụ du lịch 52 v Trang 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) thành phần chất lượng dịch vụ ... 4.9 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH THÀNH PHỐ CẦN THƠ . 68 Chương 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DICH VỤ DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ ... ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: Quản trị kinh doanh du lịch- dịch vụ Mã số ngành: 52340101 Tháng

Ngày tải lên: 17/09/2015, 23:49

... THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH 2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ du lịch 2.1.1 Du lịch 2.1.2 Dịch vụ 2.1.3 Chất lƣợng 2.1.4 Chất lƣợng dịch vụ ... hiểu chất lƣợng dịch vụ du lịch, yêu tố liên quan mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch nghiên cứu trƣớc Thứ hai đề xuất mô hình biến quan sát yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ du lịch ... chất lƣợng dịch vụ du lịch Kết nghiên cứu cho thấy có năm yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên theo thứ tự giảm dần là: môi trƣờng du lịch; sở vật chất; hoạt động du lịch

Ngày tải lên: 09/12/2015, 23:33

... dựng Khảo sát Khách du lịch tăng Thực tế, số lượng khu Thông tin Bà Rịa - Vũng Tàu qua báo chí KINH TẾ Vietnam Capital Partners tổng số khách du lịch đến khu vực Hồ Tràm Vũng Tàu gấp lần du khách ... TRỊ - XÃ HỘI Bà Rịa - Vũng Tàu nâng cao lực cạnh tranh Chịu trách nhiệm nội dung: NGUYỄN QUANG PHI chất lượng dịch vụ du lịch? ??……………………… 12 Agribank BR-VT: Huy động vốn tiếp tục tăng ……20 Học sinh ... Huy động lực lượng hỗ trợ để thu hồi đất Nâng cao lực cạnh tranh chất lượng dịch vụ du lịch BẢN TIN PHÁT HÀNH THỨ SÁU HÀNG TUẦN (Dùng cho cán lãnh

Ngày tải lên: 29/02/2016, 06:38

... lượng dịch vụ 2.1.1 Chất lượng dịch vụ du lịch 2.1.1.1 Dịch vụ du lịch _ Dịch vụ du lịch việc cung cấp dịch vụ lữ hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, thông tin, hướng dẫn dịch vụ ... khách du lịch _ Dịch vụ du lịch phận cấu thành nên sản phẩm du lịch, phần chiếm tỷ trọng cao sản phẩm du lịch _ Dịch vụ du lịch phân thành nhóm : + Dịch vụ bản: bao gồm dịch vụ vận chuyển dịch vụ ... KHÓA + Dịch vụ đặc trưng: dịch vụ du lịch văn hóa, dịch vụ du lịch kết hợp nghiên cứu khoa học tự nhiên; dịch vụ vui chơi, giải trí; dịch vụ mua sắm; dịch vụ MICE + Dịch vụ trung gian dịch vụ bổ

Ngày tải lên: 14/05/2016, 21:00

... quan tâm đến du khách V9.1 Giờ giấc thuận lợi cho du khách V9.2 ĐVTC hiểu nhu cầu cá nhân V9.3 ĐVTC cung cấp dịch vụ cá nhân V9.4 677 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái ... biệt so với khu du lịch vùng; cảnh quan đa dạng; phong cảnh giữ nét tự nhiên Thêm nữa, khác biệt du khách nam nữ cảm nhận hài lòng CLDV VQG Ba Vì Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, Du lịch sinh thái, ... 2014 681 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái vườn quốc gia Ba Vì, Hà Nội 4.4.2 Về cảnh quan du lịch sinh thái Bảng cho thấy có 02 tiêu chí du khách đánh giá hài lòng V1.4

Ngày tải lên: 18/05/2016, 20:07

... chất lƣợng dịch vụ du lịch 1.3.1 Lý việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch 1.3.2 Lợi ích việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch 1.4 Một số kinh nghiệm doanh nghiệp du lịch ... chất lượng dịch vụ du lịch doanh nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần bảo tồn phát triển du lịch Bát Tràng Chƣơng 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch ... ty cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ du lịch Theo khái niệm về chất lượng dịch vụ được đề cập đến ở phần trên thì chất lương dịch vụ du lịch được hiểu

Ngày tải lên: 27/05/2016, 10:31

... chất lƣợng dịch vụ du lịch 1.3.1 Lý việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch 1.3.2 Lợi ích việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch 1.4 Một số kinh nghiệm doanh nghiệp du lịch ... chất lượng dịch vụ du lịch doanh nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần bảo tồn phát triển du lịch Bát Tràng Chƣơng 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch ... Phân tích đặc điêm chất lượng dịch vụ du lịch - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch công ty bảo tồn phát triển du lịch bát tràng xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng nhằm góp phần

Ngày tải lên: 02/07/2016, 12:39

... dịch vụ du lịch có tính chất giải trí cao Đối với khách du lịch, mong muốn ngắm nhìn hòa thư giãn phong cảnh đẹp, họ muốn tận hưởng cảm giác thực trọn vẹn dịch vụ có chất lượng kèm Nếu dịch vụ ... triển du lịch xác định gồm cụm du lịch chính: Cụm du lịch Hạ Long, cụm du lịch Vân Đồn (Bái Tử Long), cụm du lịch Móng Cái - Trà Cổ, cụm Uông Bí, Đông Triều, Yên Hưng cụm du lịch Cô Tô Trong cụm du ... gồm tài nguyên thiên nhiên dịch vụ bổ sung nghèo nàn không đảm bảo chất lượng, khách du lịch cảm thấy không hài lòng thất vọng, chí dịch vụ chất lượng phá hủy chuyến du lịch mong chờ mức độ cao

Ngày tải lên: 11/07/2016, 08:19

... II- Nhiệm vụ nội dung: - Xây dựng mô hình nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng chất lƣợng dịch vụ du lịch du khách du lịch tỉnh Phú Yên - Đo lƣờng cảm nhận du khách sử dụng dịch vụ du lịch tỉnh ... đến chất lƣợng dịch vụ du khách sau du lịch tỉnh Phú Yên; - Đo lƣờng cảm nhận du khách sử dụng dịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên dựa yếu tố mô hình đề xuất - Gợi ý số sách nhằm phát triển ngành du lịch ... chất lƣợng dịch vụ du lịch phù (Sở Văn hóa - Thể thao – Du lịch tỉnh Phú Yên), doanh nghiệp, công ty kinh hợp với đặc điểm địa phƣơng doanh dịch vụ lƣu trú, lữ hành du khách sử dụng dịch vụ du

Ngày tải lên: 02/08/2016, 05:27

... Đối tợng Điểm đến Tháng 1 Du lịch lễ hội Du lịch outbound Du lịch inbound Du lịch tham quan Tổng hợp Cá nhân, nhóm cơ quan, các đoàn nối tour từ các công ty du lịch, khách Việt kiều và ... trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịch vụ cao hay thấp không chỉ do bản chất của dịch vụ đó quy định mà còn do kỹ năng của ngời cung ứng cũng nh khả năng cảm nhận dịch vụ của ngời tiêu dùng. ... Thơng mại và Dịch vụ đ- ợc sát nhập lại với nhau và đổi tên thành Công ty Đầu T Thơng Mại và Dịch Vụ Thắng Lợi. Năm 1996 Công ty đợc Tổng Cục Du Lịch cấp giấy phép hành nghề du lịch trong nớc...

Ngày tải lên: 28/08/2012, 10:07

... đối với gói dịch vụ khi thiết kế cần chú ý 4 đặc trưng cơ bản sau: cơ sở vật chất hỗ trợ, hàng hóa-đồ dùng phục vụ, các dịch vụ nổi, các dịch vụ chìm. 2.1.2.3 Khái niệm khách du lịch Tại điểm ... GVHD: Nguyễn Văn Duyệt 4.4.4 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến mức độ hài lòng khách du lịch 67 Chương 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH CỦA KHÁCH SẠN ... giữa chất lượng cảm nhận và chất lượng trông đợi. S (CLDV) = P (chất lượng cảm nhận) –E (chất lượng trông đợi) SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 9 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Duyệt Có...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:08

... tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế. II. Câu hỏi nghiên cứu: 1. Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế hiện nay như thế nào? 2. Dịch vụ du lịch Huế có đáp ứng ... chất lượng dịch vụ du lịch của thành phố Huế. IV. Mục tiêu cụ thể: 1. Tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Huế hiện nay. 2. Phân tích khả năng đáp ứng của dịch vụ du lịch ... của quốc gia. Tuy nhiên chất lượng dịch vụ du lịch ở đây vẫn chưa cao và đang có dấu hiệu ngày càng đi xuống. 2. Phần lớn du khách đến Huế cho rằng chất lượng dịch vụ du lịch ở đây chưa đáp ứng...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 13:59

... cũng như các nhà cung cấp dịch vụ trung gian 1.2 Chất lượng chương trình du lịch 1.2.1 Khái niệm chất lượng chương trình du lịch Chất lượng của các chương trình du lịch được coi là khả năng ... cầu của khách du lịch- khả năng này càng cao thì chất lượng chương trình càng cao và ngược lại. Chất lượng dịch vụ lữ hành = mức độ hài lòng của du khách. Theo đó chất lượng dịch vụ lữ hành là ... cứu về chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành ở Việt Nam nói chung và ở công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ và Du lịch quốc tế Á Châu nói riêng để tìm ra biện pháp nâng cao chất lượng, ...

Ngày tải lên: 04/12/2012, 15:16

... Giá cả dịch vụ không ổn định thường cao so với tỉnh khác làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch. Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách du lịch, muốn ... chất lượng các dịch vụ kèm theo quy định địa điểm tham quan, địa điểm và thời gian lưu trú, ăn uống… - Chất lượng dịch vụ du lịch chính là mức phù hợp của dịch vụ của các nhà cung ứng du lịch ... sự thỏa mãn về chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành càng cao và ngược lại. Giả thuyết H 5 : Mức độ hài lòng về giá cả dịch vụ càng cao thì sự thỏa mãn về chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành càng...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:02