không ngừng nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng doanh nghiệp

Luận văn Thạc sĩ Phát triển huy động tiền gửi doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh sở giao dịch 2

... dịch vụ tiền gửi Chi nhánh 60 3.2.3 Không ngừng nâng cao hiệu phục vụ khách hàng doanh nghiệp 61 3.2.3.1 Hoàn thiện nâng cao hiệu phục vụ khách hàng nhân viên ngân hàng ... TIỀN GỬI DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP 1.1.1 1.1.2 Đặc điểm khách hàng doanh nghiệp 1.1.3 1.2 Khái niệm khách hàng doanh nghiệp ... cậy khách hàng 54 3.2.1.2 Quan tâm nâng cao quyền lợi khách hàng doanh nghiệp 55 3.2.1.3 Nâng cao sẵn sàng đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp 56 3.2.2 Chú trọng nâng cao...

103
864
5

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG vốn tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tƣ và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH tây NAM QUẢNG NINH

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... nhuận Nghiệp vụ tín dụng (hay nghiệp vụ tài sản Có) bao gồm nghiệp vụ cụ thể sau:  Nghiệp vụ cho vay Nghiệp vụ cho vay nghiệp vụ quan trọng hoạt động quản lý tài sản có NHTM Nghiệp vụ đóng góp ... quan hệ khách hàng cá nhân, phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp 2- Khối quản lý rủi ro gồm có: Phòng quản lý rủi ro 3- Khối tác nghiệp gồm có: Phòng dịch vụ khách hàng, tổ quản lý dịch vụ kho ... toàn cao Về trình độ nghiệp vụ nhân viên ngân hàng cao thao tác nghiệp vụ trình giao dịch thực nhanh chóng, xác có hiệu quả, mang lại hài lòng cho khách hàng, từ giúp ngân hàng thu hút nhiều khách...

105
718
4

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SÀI GÒN – PGD HÀM NGHI Người

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... lợi cho ngân hàng việc quản lý tìm kiếm khách hàng Ở nƣớc mà dịch vụ cho vay tiêu dùng phát triển có trung tâm quản lý riêng khách hàng, tạo thuận lợi cho ngân hàng định cho khách hàng vay vốn ... vụ ngân hàng cho khách hàng; xử lý nghiệp vụ phát sinh giao dịch với khách hàng; tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh đơn vị theo quy định pháp luật, BIDV Chi nhánh nhằm đạt đƣợc hiệu cao nhất; ... lòng khách hàng  Tƣ vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng vấn đề khác có liên quan; phổ biến hƣớng dẫn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng quy định, quy trình nghiệp vụ Ngân hàng...

111
1,330
10

Giải pháp tăng cường và nâng cao hiệu quả công tác huy động tiền gửi dân cư tại Chi nhánh Ngân hàng Công thương Hai Bà Trưng

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Trng Chuyên đề tốt nghiệp 41b Nguyễn thành-tài công + Nghiệp vụ đầu t Bên cạnh nghiệp vụ tín dụng nghiệp vụ đầu t ngân hàng nghiệp vụ mang lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng, ngân hàng có quy mô vốn ... nhuận không nhỏ cho ngân hàng Bản chất nghiệp vụ dịch vụ thoả mãn nhu cầu khách hàng mà ngân hàng có khả cung cấp Các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp nhân tố quan trọng việc thu hút khách hàng đến ... Cho vay - Cung ứng dịch vụ Cho vay Nghiệp vụ - Dịch vụ ngoại hối - Dịch vụ t vấn - Dịch vụ kinh doanh khác Nghiệp vụ kết hợp Nh vậy, ngân hàng thơng mại tiến hành nghiệp vụ thông qua việc sử dụng...

83
462
0

Giải pháp và kiến nghị nhằm tăng cường và nâng cao hiệu quả công tác huy động tiền gửi dân cư tại Chi nhánh Ngân hàng Công thương Hai Bà Trưng

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... vậy, khách hàng thực ai? Khách hàng ngời quan trọng hoạt động kinh doanh nào, họ đến với ngân hàng để giúp ngân hàng, ngân hàng phục vụ khách hàng nghĩa ngân hàng giúp đỡ khách hàng Khách hàng ... môi trờng giao tiếp với khách hàng Khả phản ứng cán quỹ nghĩa là: nhận thức đợc có mặt khách hàng thể cho khách hàng biết điều đó, tỏ lu ý đến khách hàng bận phục vụ khách hàng khác Thứ hai ngôn ... cầu khách hàng ngân hàng đa dạng hợp lý Vì ngân hàng phải có sách khách hàng đắn nhằm thu hút ngày nhiều khách hàng, trì khách hàng truyền thống, đảm bảo lợi ích cho Chi nhánh khách hàng Cụ thể...

27
305
0

GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN gửi TIẾT KIỆM tại CHI NHÁNH NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU EXIMBANK ĐỒNG NAI

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... CN hiệu Phòng Khách Hàng Cá Nhân: Thực chức huy động vốn cho vay khách hàng Cá nhân Phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp: Thực chức huy động vốn cho vay khách hàng Doanh Nghiệp Phòng dịch vụ khách hàng: ... cho nhà kinh doanh xây dựng chiến lược quản lý doanh nghiệp Thị trường hiểu hai góc độ, thị trường đầu vào thị trường đầu doanh nghiệp Để tiến hành hoạt động kinh doanh nào, doanh nghiệp cần phải ... đầu doanh nghiệp trang bị đầy đủ vốn cần thiết Nhưng doanh nghiệp có đủ khả tài Do vậy, buộc họ phải tìm kiếm vốn phục vụ họ Nguồn vốn tín dụng NHTM giúp doanh nghiệp giải khó khăn đó, tạo cho doanh...

91
345
8

GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU EXIMBANK ĐỒNG NAI

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... CN hiệu Phòng Khách Hàng Cá Nhân: Thực chức huy động vốn cho vay khách hàng Cá nhân Phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp: Thực chức huy động vốn cho vay khách hàng Doanh Nghiệp Phòng dịch vụ khách hàng: ... cho nhà kinh doanh xây dựng chiến lược quản lý doanh nghiệp Thị trường hiểu hai góc độ, thị trường đầu vào thị trường đầu doanh nghiệp Để tiến hành hoạt động kinh doanh nào, doanh nghiệp cần phải ... đầu doanh nghiệp trang bị đầy đủ vốn cần thiết Nhưng doanh nghiệp có đủ khả tài Do vậy, buộc họ phải tìm kiếm vốn phục vụ họ Nguồn vốn tín dụng NHTM giúp doanh nghiệp giải khó khăn đó, tạo cho doanh...

91
328
0

Giải pháp tăng cường hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại chi nhánh ngân hàng eximbank đồng nai

Danh mục: Báo cáo khoa học

... tiết kiệm chi nhánh……………………………………………………………………………… 61 3.2.1 Không ngừng phát huy uy tín ngân hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng ……………………………………………………………………… 61 3.2.2 Tiếp tục đẩy mạnh ... cho nhà kinh doanh xây dựng chiến lược quản lý doanh nghiệp Thị trường hiểu hai góc độ, thị trường đầu vào thị trường đầu doanh nghiệp Để tiến hành hoạt động kinh doanh nào, doanh nghiệp cần phải ... đầu doanh nghiệp trang bị đầy đủ vốn cần thiết Nhưng doanh nghiệp có đủ khả tài Do vậy, buộc họ phải tìm kiếm vốn phục vụ họ Nguồn vốn tín dụng NHTM giúp doanh nghiệp giải khó khăn đó, tạo cho doanh...

20
334
0

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NGHỆ AN

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... dịch vụ ngân hàng bán lẻ Đối tƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ: phục vụ cho các cá nhân, hộ gia đình doanh nghiệp vừa nhỏ khách hàng bao gồm nhiều thành phần xã hội Quy mô giao dịch dịch vụ ngân hàng ... dịch vụ NHBL Ngân hàng Thương mại 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Theo Nghiệp vụ ngân hàng đại” (Cox, 1997) “ngân hàng bán lẻ đƣợc hiểu loại hình ngân hàng chủ yếu cung cấp dịch vụ ... dịch vụ NHBL: Dịch vụ ngân hàng bán lẻ dịch vụ ngân hàng cung ứng tới cá nhân riêng lẻ, doanh nghiệp vừa nhỏ thông qua mạng lưới chi nhánh, khách hàng tiếp cận trực tiếp với sản phẩm dịch vụ ngân...

22
328
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... kết hoạt động kinh doanh NHBL Ngân hàng giai đoạn 2010 – 2014 (ii) Từ kết khảo sát ý kiến khách hàng (nhóm khách hàng có sử dụng dịch vụ NHBL nhóm khách hàng chƣa sử dụng dịch vụ NHBL)… Qua đó, ... đƣợc chất lƣợng dịch vụ NHBL BIDV Thăng Long nhƣ khách hàng đánh giá cao thái độ tinh thần phục vụ, sách chăm sóc khách hàng quan trọng sau bán hàng hấp dẫn… mặt hạn chế không gian giao dịch, ... kinh tế thị trƣờng, nhu cầu dich vụ ngân hàng bán lẻ ngày cao Mục tiêu dịch vụ ngân hàng bán lẻ khách hàng cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa nhỏ nên dịch vụ thƣờng đơn giản, dễ thực thƣờng...

21
530
13

HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING đối với DỊCH vụ THẺ tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tƣ và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM GIA LAI

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Nam Gia Lai nâng cao chất lƣợng phục vụ dịch vụ thẻ nằm tăng trƣởng lƣợng khách hàng tăng trƣơng doanh thu phí dịch vụ thẻ hàng năm từ 30-45%/năm Mục tiêu đạt đƣợc Doanh thu dịch vụ thẻ tăng ... DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1 TỔNG QUAN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ 1.1.1 Khái niệm, phân loại dịch vụ ngân hàng a Khái niệm dịch vụ ngân hàng b Phân loại dịch vụ ngân hàng ... 8.000-10.000 khách hàng cá nhân theo hàng năm từ 2013-2015 Mục tiêu đạt đƣợc sau năm hoạt động, tăng tƣởng khách hàng hàng năm từ 2013-2015 13,915 khách hàng, 17,372 khách hàng 23,109 khách hàng BIDV...

26
287
0

Thực trạng huy động tiền gửi dân cư tại Chi nhánh ngân hàng công thương Hai Bà Trưng

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... chuyên trách không ngừng nâng cao nghiệp vụ, dần xoá bỏ thủ tục rờm rà, phục vụ nhanh, tiết kiệm thời gian, tăng suất lao động Cùng với đổi ứng dụng khoa học công nghệ vào phục vụ công tác huy ... kiệm Nắm bắt đợc tâm lý khách hàng nên ngân hàng tặng quà cho khách hàng vào dịp lễ tết cho ngời có số d tiền gửi cao hàng năm mở hội nghị khách hàng + Chi nhánh Ngân hàng công thơng Hai Bà Trng ... giảm chi phí quản lý không cần thiết, nâng cao hiệu hoạt động phận huy động tiền gửi dân c, qua làm cho tổng chi phí huy động thấp song đảm bảo đợc mức lãi suất hấp dẫn cho khách hàng + Chi nhánh...

20
271
0

Tăng cường huy động tiền gửi dân cư tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn TP Quy Nhơn.

Danh mục: Kinh tế

... lượng phục vụ khách hàng Chất lượng phục vụ khách hàng đường dẫn tới thành công bền vững dựa việc trì quan hệ lâu dài với khách hàng có thu hút khách hàng thông qua việc giới thiệu khách hàng có Nâng ... cư ngân hàng thương mại Nghiệp vụ huy động tiền gửi dân cư không mang lại lợi nhuận trực tiếp cho ngân hàng nghiệp vụ quan trọng Không có nghiệp vụ xem hoạt động NHTM Để có vốn phục vụ hoạt động ... dựng sách khách hàng Chi nhánh phải chủ động phân loại, phân đoạn khách hàng để có sách phù hợp với loại đối tượng khách hàng Những khách hàng truyền thống, khách hàng có số dư tiền gửi cao, ổn...

26
375
0

Luận văn thạc sĩ Tăng cường huy động tiền gửi dân cư tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn TP Quy Nhơn. (full)

Danh mục: Kinh tế

... động kinh doanh Đội ngũ cán nhân viên cần phải thể tính chuyên nghiệp, có đạo đức nghề nghiệp, am hiểu nghiệp vụ ngân hàng, chuyên nghiệp phong cách phục vụ khách hàng Từ tạo cho khách hàng niềm ... cung ứng dịch vụ ngân hàng có đáp ứng nhu cầu khách hàng thì: - Sự đánh giá, nhìn nhận thân ngân hàng dịch vụ 26 cung cấp để nâng cao chất lượng phục vụ tốt - Ý kiến đánh giá khách hàng: quan trọng, ... tiền vào ngân hàng đồng thời phải đảm bảo ngân hàng kinh doanh có lãi Uy tín thương hiệu ngân hàng Đó hình ảnh ngân hàng lòng khách hàng, niềm tin khách hàng ngân hàng Uy tín ngân hàng xây dựng...

110
331
6

Giải pháp tăng cường hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại Chi nhánh NHNo&PTNT Quận Liên Chiểu - Đà Nẵng

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thuộc khách hàng Tâm lý khách hàng nhân tố ảnh hưởng lớn đến việc gửi tiền khách hàng vào ngân hàng khách hàng tin tưởng vào ngân hàng họ không để tiền nhà mà gửi vào ngân hàng , khách hàng không ... góp mà khách hàng thỏa thuận với ngân hàng - Mức lãi suất quy định cụ thể bới ngân hàng Tiền lãi tính hàng tháng cho khách hàng có thỏa thuận khách hàng ngân hàng Trường hợp thỏa thuận ngân hàng ... ngân hàng ngân hàng chuyển sang tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn khách hàng hưởng lãi suất không kỳ hạn kể từ ngày khách hàng gửi tiền lần Khách hàng gửi tiền trước định lỳ gửi góp theo mức tiền cao...

74
172
0

“Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại chi nhánh Ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long Chi nhánh Bắc Ninh”

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 17.6% Như mục đích khách hàng GTK ngân hàng để hưởng lãi cao mục đích khác thấp Ta thấy đa số khách hàng gửi tiền ngân hàng khách hàng có độ tuổi 60 chiếm khoảng 23.5%, khách hàng thường người ... hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng  Phòng dịch vụ Marketing: - Giao dịch với khách hàng, tiếp thị giới thiệu sản phẩm, tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng dịch vụ - Đề xuất, ... khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng năm 26 khách hàng lựa chọn chiếm 30.6%, từ năm – năm có 25 khách hàng lựa chọn chiếm 29.4%, từ năm – năm có 20 khách hàng lựa chọn chiếm 23.5%, năm có 14 khách...

67
250
1

308 giải pháp tăng cường huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP công thương chi nhánh hòa bình

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tiờu kinh t xó hi núi chung ca Nh nc, cng nh cỏc mc tiờu kinh doanh ca doanh nghip núi riờng nu nh khụng cú i vi cỏc NHTM vi t cỏch l mt doanh nghip, mt ch ti trung gian hot ng lnh vc tin t thỡ cú ... rói, ỏp ng tt nhu cu giao dich ca khỏch hng - S t chc b mỏy qun lý ca doanh nghip: (ph lc) - Cỏc lnh vc kinh doanh ch yu ca doanh nghip: + Huy ng vn: Nhn tin gi khụng k hn v cú k hn bng VND v ngoi ... liờn quan Lut ny cũn nh ngha: T chc tớn dng l loi hỡnh doanh nghip c thnh lp theo quy nh ca lut ny v cỏc quy nh khỏc ca phỏp lut hot ng kinh doanh tin t, lm dch v ngõn hng vi ni dung nhn tin gi...

64
796
2

Thực trạng và giải pháp marketing của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bỉm sơn – thanh hóa

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... dịch vụ cá nhân - Chất lượng dịch vụ Chi nhánh không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ với mong muốn đem lại thoả mãn cao cho khách hàng Vì chất lượng nhân chi nhánh đào tạo tốt, chuyên nghiệp nghiệp ... Đối với Vietinbank Bỉm Sơn Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Nâng cao hiệu Marketing Thực sách lãi suất phí dịch vụ cạnh tranh Thực cải tiến trình cung ứng dịch vụ Sự đạo kịp thời cấp THANK ... triển sản phẩm dịch vụ chưa thuận lợi, chưa tạo nhiều tiện ích cho khách hàng kết nối sử dụng thẻ ngân hàng Kênh phân phối hiệu chưa cao Phương thức giao dịch cung cấp dịch vụ chi nhánh chủ yếu...

33
681
4

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi dân cư tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh TP.Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... hàng nhiều khách hàng khen ngợi phong cách phục vụ, tác giả bất ngờ quan tâm nhân viên tới khách hàng Đối với khách hàng họ mỉm cười, gật đầu chào trước phục vụ khách hàng Còn khách hàng đến giao ... ứng dòch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng chất lượng, chủng loại dòch vụ ngân hàng, kích thích nhu cầu khách hàng để đạt mức sử dụng sản phẩm ngân hàng cao Cần phải ... Khách hàng số khách hàng đến để hỏi thông tin, không giao dòch Qua quan sát thấy: khâu giao dòch viên trực tiếp tư vấn, trả lời thắc mắc khách hàng hướng dẫn khách hàng viết chứng từ; đa số khách...

98
390
14

Ứng dụng tin học trong xây dựng báo cáo thống kê của hệ thống ngân hàng nhà nước_Luận văn tốt nghiệp ngành CNTT

Danh mục: Công nghệ thông tin

84
404
0