khám phá mục đích của khách hàng

... đổi với một khách hàng lớn của nhà hàng Mỹ trong hệ thống khách sạn Hilton về chất lượng tôm đông lạnh của mình. “Tôi chỉ là một cậu bé lạc trong rừng, còn ông ta là một khách hàng cứng rắn”, ... mà kiểm tra mọi thứ.” Khám phá mục đích của khách hàng Cũng không phải mất nhiều thời gian để John Blazevich nhận ra rằng một khi công ty thủy sản và rau đông lạnh của mình ăn nên làm ra, ... các đầu bếp hàng đầu. Nếu không có khả năng này, ông nói, “tôi có thể sẽ gặp rất nhiều khó khăn để hiểu được khách hàng muốn gì để mang đến cho họ”. 1. Hãy tìm hiểu khách hàng của bạn hoạt...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 07:20

Ngày tải lên: 01/07/2014, 14:21

Ngày tải lên: 21/09/2012, 09:59

... hàng tháng 27 3.2.1.8. Khách sạn từng ở 29 3.2.1.9. Thời gian lưu lại của du khách 30 3.2.2. Phân tích chất lượng dịch vụ khách sạn Hoà Bình 30 3.2.2.1. Nhận xét chung của khách hàng về khách ... hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Hòa Bình GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng 30 3.2.1.9. Thời gian lưu lại của du khách Bảng 10: Thời gian lưu lại của khách ... là chất lượng dịch vụ theo đánh giá của khách hàng thứ a của dịch vụ thứ b của công ty thứ c - Giá trị trung bình của n khách hàng đánh giá về dịch vụ thứ b của công ty thứ c là: n Xabc Xab n a ∑ = = 1 ...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... đầu để một khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành của cửa hàng. Một yếu nữa là bảng hiệu của cửa hàng có bắt mắt khách hàng không, có thu hút được sự chú ý đến khách hàng và đủ ... khách hàng thấy phiền hà và nếu cửa hàng khác cũng đáp ứng được đầy đủ những nhu cầu của khách hàng và họ cảm thấy mua hàng ở đó cũng tốt không kém gì cửa hàng của mình thì nguy cơ khách hàng ... là khách hàng mua hàng ở cửa hàng quốc doanh thì một phần không nhỏ là những khách hàng quen của cửa hàng và họ đã mua hàng ở đây trong một thời gian khá dài. Điều đó có nghĩa là các cửa hàng...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:30

... tổ chức các sự kiện…căn cứ vào đặc điểm của sản phẩm - dịch vụ của công ty và đặc điểm của khách hàng, có thể khẳng định khách hàng của công ty là khách hàng công nghiệp nên yếu tố kênh phân ... dịch vụ của công ty , ảnh hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng. 2.3.2.8. Kết quả đánh giá của khách hàng về mức độ hài lòng của mình về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ... làm thoả mãn sự mong đợi của khách hàng. 3.2. Giải pháp hoạt động marketing mix để làm hài lòng khách hàng của công ty. 3.2.1.Giải pháp cho sản phẩm của công ty. Sản phẩm của công ty đóng vai trò...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... việc đưa ra những biện pháp mới và các phương thức để xác định hiệu quả những mong muốn và nhu cầu lớn nhất của khách hàng. Những yếu tố này rất quan trọng để xác định mục đích mà thương hiệu ... và thương hiệu của mình phải làm để giúp cuộc sống của khách hàng dễ dàng hơn, tôi nghĩ vậy. Cách mà những công trình nghiên cứu được tiến hành phản ánh được thái độ tự phát của người tiêu ... có xuất hiện nếu như khách hàng có nhiều thời gian hơn để nghĩ về thương hiệu của chúng ta và công việc mà họ có thể làm? Liệu sự kết hợp trong cách gợi nhớ lại khách hàng và quan sát họ tại...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36

... đánh giá của khách hàng. Chất lượng được đánh giá trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị phần của thị trường và trong tâm trí của khách hàng. Khách hàng luôn ... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng hiện tại là không nhỏ. Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng ... giảm giá mua hàng cho khách hàng là một dịch vụ tăng giá trị gia tăng cho khách hàng. Công ty thực hiện ký kết hợp tác với các công ty, cửa hàng giúp khi khách hàng của BVNT đến mua hàng thì được...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44

... Hình 5: Qui trình phát hành thẻ E-Partner 1. Nhận hồ sơ đề nghị mở thẻ từ khách hàng 2. Mở hồ sơ khách hàng: Gồm khách hàng cá nhân và khách hàng tập thể. Đối với khách hàng tập thể thì sẽ ... lòng của khách hàng (CSI): 2.1.3.1. Khái niệm về chỉ số hài lòng của khách hàng: “Làm cho khách hàng được thỏa mãn” là mục tiêu mà bất kì doanh nghiệp nào cũng muốn hướng đến, sự thỏa mãn của ... hiểu của khách hàng về dịch vụ thẻ 38 Hình 9: Những địa điểm khách hàng thường rút tiền 40 Hình 10: Yếu tố khách hàng quan tâm nhất khi sử dụng thẻ ATM 41 Hình 11: Ấn tượng của khách hàng...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:54

... về bán hàng và quản lý bán hàng, các thủ tục bán hàng, giao hàng. Kiểm tra nội dung các trường hợp giảm giá hàng bán, hàng bán bị trả lại, bảo đảm mọi trường hợp giảm giá hàng bán, hàng bán ... với khoản phải thu của khách hàng. * Mục tiêu đầy đủ KTV tìm hiểu tất cả các nghiệp vụ doanh thu phát sinh đã được ghi nhận đầy đủ. Có hay không hàng hoá đã giao cho khách hàng nhưng không ghi ... với người mua để tìm ra các khoản mục doanh thu không được ghi sổ. 2. LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHẢI THU CỦA KHÁCH HÀNG 2.1. Khái niệm Phải thu của khách hàng là tài sản của đơn vị nhưng bị các tổ chức,...

Ngày tải lên: 17/11/2012, 16:57

... đánh giá của khách hàng. Chất lượng được đánh giá trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị phần của thị trường và trong tâm trí của khách hàng. Khách hàng luôn ... về mức độ hài lòng của khách hàng: Chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng của khách hàng CSI nhằm đo lường sự thoả mãn của khách hàng đối với một doanh ... sóc khách hàng rời rạc. Mặt khác, khách hàng là một yếu tố quan trọng quyết định đến sự suy vong hay phát triển của doanh nghiệp, vì vậy cần đặt vấn đề khách hàng và chăm sóc khách hàng lên hàng...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 17:26

... nhuận. 2.1.1.2. Khách hàng của khách sạn Khách hàng của khách sạn bao gốm tất cả những ai có nhu cầu tiêu dùng những sản phẩm, dịch vụ của khách sạn. Họ có thể là khách lưu trú, khách hội nghị, ... mức chi phí mà khách hàng sẵn sàng trả với mức thực chi của khách. Đây chính là mức độ thỏa mãn thật sự của du khách. Mức độ thỏa mãn = Giá trị mà khách hàng - Thực chi của khách hàng (B) thu ... chi phí mà khách hàng - thực chi của khách hàng (C) sẵn sàng trả * Phương pháp Ma trận SWOT Phương pháp này thực hiện với mục đích tổng hợp các yếu tố bên trong và bên ngoài của đối tượng...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 10:18

... THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG : Phương châm hoạt động của các công ty kinh doanh là thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng vì khách hàng mang lại doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Khi khách hàng thỏa ... gửi tiết kiệm của mình nhằm thỏa mãn tối đa sự hài lòng của khách hàng. Từ đó, ngân hàng sẽ giữ chân được những khách hàng cũ và ngày càng có thêm nhiều khách hàng mới. 4. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI : Đề ... khả năng cạnh tranh của ngân hàng với đối thủ • Tạo uy tín và phát triển thương hiệu cho ngân hàng CHƯƠNG 2 :VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP THỐNG KÊ ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 11:22

... chất lượng phục vụ của siêu thị điện máy Thiên Hòa. Thêm vào đó là việc đưa câu hỏi về thông tin cá nhân của ngừơi trả lời ở phía cuối bảng câu hỏi là rất tế nhị vì nhiều khách hàng họ thừơng ... trên Internet nên giúp cho khách hàng cảm thấy thỏai mái trong việc trả lời hơn và có thể làm bất cứ lúc nào khi họ rảnh. Nhưng bảng phỏng vấn này sẽ bỏ qua một số khách hàng chuyên đi mua sắm ... Nhóm bạn có nhận xét gì về hình thức và nội dung của bảng câu hỏi đó. Bài Làm: Bảng câu hỏi trực tuyến: “Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện...

Ngày tải lên: 23/04/2013, 14:28

Ngày tải lên: 04/08/2013, 22:16

Ngày tải lên: 04/08/2013, 22:19

Ngày tải lên: 07/08/2013, 11:08