mức nhạy cảm của khách hàng

Ngày tải lên: 08/11/2012, 09:25

Ngày tải lên: 13/12/2013, 02:15

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:24

Ngày tải lên: 21/09/2012, 09:59

... thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị khách hàng tạo ra sự hài lòng- mức độ thỏa mãn của khách hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng của mình và đối thủ cạnh ... với khách sẽ làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái, sẽ thể hiện thiện chí của mình hơn đối với khách hàng. Thân thiện với khách hàng thì họ sẽ cảm thấy được chia sẻ hơn, sẽ bớt sự hoài nghi của ... phục vụ của nhân viên bán hàng của siêu thị BigC-Huế ta thấy được mức độ hài lòng của khách hàng về nhân viên bán hàng của siêu thị chưa được cao lắm. Cụ thể qua các tiêu chí mà khách hàng chưa...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:30

... 1. Cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Foci khác biệt theo độ tuổi, giới tính. 2. Cảm nhận của khách hàng về mức giá của sản phẩm Foci khác biệt theo độ tuổi, mức ... cầu của khách hàng Đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng ngay từ đầu Likert Độ phản hồi Cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng Sẵn sàng đáp ứng yêu cầu của khách ... thông Quan tâm đến từng khách hàng Thái độ tận tâm với khách hàng Hiểu được sở thích của khách hàng Hiểu được nhu cầu của khách hàng Thời gian mở cửa phù hợp với khách hàng Likert Chất lượng...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:20

... lòng của khách hàng là một hàm số của CL sản phẩm/dịch vụ theo cảm nhận của khách hàng và sự mong đợi của chính khách hàng. Nếu mong đợi của khách hàng lớn hơn chất lượng sản phẩm/dịch vụ, khách ... khách hàng. Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty, chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng ... phản ánh sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ của Công ty. Phàn nàn: là những thông tin phản ánh sự không hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên khách hàng không yêu cầu phải giải quyết...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:30

... chuyển tiền tệ của khách hàng ở Việt Nam đã phát triển khá nhiều. Ở đây chúng ta chia khách hàng thành nhóm là khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân  Khách hàng cá nhân: Khách hàng cá nhân ... nếu nhìn một cách khái quát, thì khách hàng DN chính là sự mở rộng của khách hàng cá nhân. Khách hàng cá nhân có nhu cầu thông tin như tình hình biến động của lãi suất thị trường, truy vấn ... lần đầu tiên ra mắt khách hàng hàng thẻ ghi nợ nội địa Connect 24. Với thẻ Connect 24 của Vietcombank, khách hàng hàng sẽ thực hiện các giao dịch tự động tại các máy ATM của Vietcombank trên...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 17:00

... chính trong khách sạn Hòa Bình 32 3.2.2.4. Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ 34 3.2.2.5. Mức độ thỏa mãn khách hàng về chi phí tại khách sạn Hòa Bình 41 3.2.2.6. Mức độ giới ... chất lượng dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng. Sau đó đánh giá mức thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ. - Nguyên nhân gây ra những hạn chế của dịch vụ tại khách sạn. - Đề ra ... để năm bắt và phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Hòa Bình GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

Ngày tải lên: 23/10/2012, 09:29

... tiến hành một cuộc điều tra về mức độ thoả mãn của khách hàng. Việc chất lượng dịch vụ khách hàng của bạn sẽ được cải tiến ra sao, có đáp ứng mong đợi của khách hàng hay không phụ thuộc rất lớn ... mức độ thoả mãn của khách hàng. - Tiếp thị: Xúc tiến hoạt động kinh doanh của bạn trên thị trường - Thông tin/Truyền tải: Quảng bá sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang cung cấp tới nhiều khách hàng ... các kết quả của cuộc điều tra. - Khuynh hướng – Tìm kiếm và phát hiện ra các khiếm khuyết trong dịch vụ khách hàng của bạn. Hãy tự hỏi bản thân xem những phàn nàn, chỉ trích của khách hàng có cơ...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 15:46

... 40.6% khách hàng quyết định chọn MobiFone, 26% khách hàng chọn Viettel, 14.6% khách hàng chọn VinaPhone, còn lại 18.8% khách hàng quyết định chọn các mạng Sfone, EVN Telecom và Beeline. Vậy khách ... khách hàng sử dụng dịch vụ trả sau có những điều kiện sau đây: • Số lượng khách hàng tham gia nhóm tổi thiểu là 2 thuê bao. • Các khách hàng có tên trên cùng hộ khẩu. Hoặc trường hợp khách hàng ... nam trung thành hơn nhóm khách hàng là nữ. • Khách hang là người kinh doanh buôn bán và nhân viên văn phòng thì trung thành hơn các nhóm khách hàng khác. • Nhóm khách hàng trong độ tuổi từ 55...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:34

... nhỏ hơn mức kỳ vọng của họ. o Mức hài lòng: mức độ cảm nhận được của khách hàng bằng mức kỳ vọng của họ. o Mức rất hài lòng: mức độ cảm nhận được của khách hàng lớn hơn mức kỳ vọng của họ. Từ ... cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi gửi tiền ở ngân hàng Diễn giải sơ đồ Lãi suất • Ngân hàng sẽ đưa ra những mức lãi suất khác nhau phù hợp khách hàng. • Có nhưng hạn mức thu hút khách hàng. Thương ... giác của khách hàng bắt nguồn từ việc cảm nhận sau khi sử dụng dịch vụ gởi tiền ở ngân hàng so với những gì họ mong đợi về dịch vụ này. o Mức không hài lòng: mức độ cảm nhận được của khách hàng...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:48

... quân đội ( Viettel). Khách hàng: Là những khách hàng mục tiêu của Viettel. Những khách hàng trong quá khứ, hiện tại và khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. •Kết cấu của đề tài nghiên cứu ... tiếng nói của chính mình. Điều này thể hiện sự tôn trọng khách hàng, luôn luôn đặt vị trí của khách hàng lên hàng đầu trong sự quan tâm và phát triển của thương hiệu Viettel. Khách hàng được ... trị thương hiệu của Viettel theo đánh giá cảm nhận của khách hàng mục tiêu. Chương 4: Một số đề xuất nhằm nâng cao giá trị thương hiệu của Viettel dựa vào cảm nhận của khách hàng mục tiêu. ra,...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:08

... khách hàng thấy phiền hà và nếu cửa hàng khác cũng đáp ứng được đầy đủ những nhu cầu của khách hàng và họ cảm thấy mua hàng ở đó cũng tốt không kém gì cửa hàng của mình thì nguy cơ khách hàng ... đầu để một khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành của cửa hàng. Một yếu nữa là bảng hiệu của cửa hàng có bắt mắt khách hàng không, có thu hút được sự chú ý đến khách hàng và đủ ... Thống kê về mức độ thường xuyên mua hàng của khách hàng ta có bảng sau: Mức độ thường xuyên mua hàng của khách hàng. Tỉ lệ % Chợ (1) 37% Cửa hàng tư nhân 22% Siêu thị (2) 27% Cửa hàng quốc doanh...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:30

... dịch vụ của công ty , ảnh hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng. 2.3.2.8. Kết quả đánh giá của khách hàng về mức độ hài lòng của mình về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ... tổ chức các sự kiện…căn cứ vào đặc điểm của sản phẩm - dịch vụ của công ty và đặc điểm của khách hàng, có thể khẳng định khách hàng của công ty là khách hàng công nghiệp nên yếu tố kênh phân ... mức giá của các đối thủ cạnh tranh khác, khả năng chi trả của khách hàng thông qua đó đưa ra mức giá phù hợp với khả năng cạnh tranh cũng như khả năng chi trả của khách hàng. - Đối những khách...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... nếu cửa hàng khác cũng đáp ứng đợc đầy đủ những nhu cầu của khách hàng và họ cảm thấy mua hàng ở đó cũng tốt không kém gì cửa hàng của mình thì nguy cơ khách hàng bị hút dần sang cửa hàng khác ... xét của khách hàng đánh giá về nhân viên đó. Để biết đợc thái độ của nhân viên đối với khách hàng ra sao ta có thể làm một hòm th ngỏ sao cho bất cứ một khách hàng nào dù là mới vào cửa hàng ... chất lợng cao hơn. Thái độ của khách hàng phụ thuộc vào nhiều nhân tố: nhân tố thứ nhất là mức độ tập trung của khách hàng : ở một lĩnh vực nào đó càng có nhiều khách hàng thì ở đó sự cạnh tranh...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:35

... đợi của khách hàng. Khi đó, sự mong đợi của khách hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm nhận. Trên thực tế, khi mong đợi càng cao, có thể tiêu chuẩn về chất lượng cảm nhận của khách hàng ... khách hàng hài lòng với sản phẩm. Tuy có một vài khách hàng cho rằng mức giá bán của Air Blade là đắt nhưng phần lớn khách hàng cho rằng mức giá bán của xe Air Blade là phù hợp. Do đó, khách hàng ... nghĩa của sự hài lòng khách hàng đối với doanh nghiệp Sự hài lòng khách hàng là tâm trạng/ cảm giác của khách hàng về một công ty khi sự mong đợi của họ được thỏa mãn hay được đáp ứng vượt mức...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36