khái niệm sự hài lòng và thang đo
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo đối với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa e learning
... chiều tới hài lòng ảnh hưởng gián tiếp chiều tới lòng trung thành sinh viên ĐTTX-E Sự hài lòng sinh viên hài lòng dịch vụ mà chương trình cung cấp, lòng trung thành người học đo lường qua lòng trung ... cơng học tập Sự hài lòng sinh viên yếu tố định đến lòng trung thành họ sở đào tạo tổ chức giáo dục 9 2.6 Chất lượng dịch vụ hài lòng sinh viên Chất lượng dịch vụ hài lòng hai khái niệm khác Chất ... E_Learning 32 2.4 Sự hài lòng sinh viên 34 2.4.1 Định nghĩa hài lòng 34 2.4.2 Sự hài lòng sinh viên 35 2.5 Lòng trung thành sinh viên 36 2.5.1 Lòng trung thành...
Ngày tải lên: 25/10/2016, 13:35
Khảo Sát Sự Hài Lòng Và Đề Xuất Giải Pháp Phát Triển Du Lịch Sinh Thái Tại Vườn Quốc Gia Cát Tiên, Huyện Tân Phú, Tỉnh Đồng Nai - Nguyễn Thị Thanh Trúc
... NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 3.1 Cơ sở việc hình thành giá trị tài nguyên du lịch 39 3.1.1 Khái niệm DLST 39 3.1.2 Cơ sở nguyên tắc du lịch sinh thái 27 vi 3.1.3 Khái niệm khách ... khoa Kinh tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Khảo Sát Sự Hài Lòng Và Đề Xuất Giải Pháp Phát Triển Du Lịch Sinh Thái Tại Vườn Quốc Gia Cát Tiên, Huyện Tân Phú, ... 4.3.3 Khảo sát quan tâm, mong đợi khách trước đến với VQG Cát Tiên 48 4.3.4 Sự hài lòng khách VQG Cát Tiên 50 4.3.5 Sự mong đợi dự định khách quay trở lại VQG Cát Tiên 54 4.4 Đề xuất giải pháp...
Ngày tải lên: 11/02/2014, 02:25
CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG VÀ SỰ SẴN LÒNG QUAY LẠI CỦA KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH TỈNH SÓC TRĂNG potx
... đánh giá hài lòng, 53% đánh giá hài lòng, 26% đánh giá trung bình, 3% đánh giá khơng hài lòng, khơng có du khách đánh giá khơng hài lòng Du lịch Sóc Trăng Tỷ lệ số khách hài lòng hài lòng cao ... nghĩa nhóm khách hài lòng nhóm khách khơng hài lòng đánh giá mức độ hài lòng họ yếu tố ảnh hưởng Kết phân tích bảng cho thấy yếu tố tác động tạo nên phân biệt tiêu hài lòng khơng hài lòng du khách ... định hài lòng du khách nội địa du lịch Sóc Trăng Để xem xét yếu tố định mức độ hài lòng khách du lịch nội địa yếu tố có tác động tạo nên phân biệt nhóm khách hài lòng nhóm khách khơng hài lòng, ...
Ngày tải lên: 25/03/2014, 07:20
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị đà nẵng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định mua hàng của khách
... khách hàng phân vân ý kiến hai lòng hay khơng hài lòng, hay nói cách khác yếu tố kể siêu thị khơng làm cho khắc hàng khơng hài lòng chưa làm cho khách hàng hài lòng Test Statisticsa N ChiSquare ... tuổi khác nhau? Giả thiết : khơng có khác biệt 8/Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng siêu thị là? Và mức độ hài lòng khách hàng yếu tố trên? GIả thiết : giá , đa dạng mặt hàng, thái độ ... 21.261 001 a Friedman Test Qua bảng ta thấy sig 0.01 < 0.05 nên nói mưc độ hài lòng siêu thị yếu tố có khác biệt mức độ hài lòng 9/Khoảng cách ảnh hưởng đến định mua khách hàng đến siêu thị Test...
Ngày tải lên: 28/03/2014, 20:56
ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ
... thành phần thang đo đạt giá trị hội tụ, giá trị phân biệt đạt yêu cầu giá trị độ tin cậy 4.3 Kiểm định thang đo hài lòng lòng trung thành Kết phân tích EFA cho thang đo hài lòng (SHL) lòng trung ... cho thang đo hài lòng lòng trung thành Thang đo Sự hài lòng Lòng trung thành Thành phần HL chương trình khuyến HL dịch vụ hỗ trợ HL giá HL chất lượng hàng hóa HL thái độ phục vụ nhân viên Sẵn lòng ... Hình 3: Kết mơ hình tới hạn thang đo hài lòng lòng trung thành Kết cho thấy mối quan hệ khái niệm nghiên cứu khác có ý nghĩa thống kê Như vậy, hai khái niệm hài lòng lòng trung thành đạt giá trị...
Ngày tải lên: 08/04/2014, 15:59
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN MARKETING ĐỐI VỚI CÔNG TY
... mức độ hài lòng nhân viên marketing cao ngược lại H2 : Sự hiểu biết tổ chức, công ty nhiều mức độ hài lòng nhân viên marketing cao ngược lại H3 : Sự hài lòng nhân viên marketing nhiều lòng trung ... mức độ hài lòng nhân viên marketing cao ngược lại H2 : Sự hiểu biết tổ chức, cơng ty nhiều mức độ hài lòng nhân viên marketing cao ngược lại H3 : Sự hài lòng nhân viên marketing nhiều lòng trung ... hưởng đến hài lòng lòng trung thành nhân viên marketing công ty Cụ thể nghiên cứu trả lời câu hỏi: (1) Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên marketing cơng ty? (2) Giữa mức độ hài lòng lòng...
Ngày tải lên: 17/04/2014, 10:20
Sự hài lòng và hiệu suất công việc của cán bộ, viên chức Trường Đại học Hùng Vương, Phú Thọ, Việt Nam Kế hoạch chiến lược phát triển đội ngũ
Ngày tải lên: 09/05/2014, 23:30
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHO VAY HƯỚNG đến sự hài LÒNG của các DOANH NGHIỆP NHỎ và vừa tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN sài gòn THƯƠNG tín – CHI NHÁNH HUẾ
... Kellerr, 2006, định nghĩa hài lòng sau: Sự hài lòng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu so với kỳ vọng người sản phẩm, dịch vụ” Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm ... Do có biến HH2 bị loại khỏi thang đo Phương tiện hữu hình Như vậy, ngồi biến HH2 24 lại chọn để đưa vào phân tích nhân tố bước b) Đánh giá độ tin cậy thang đo Sự hài lòng khách hàng Biến quan ... dịch vụ thực tế Các nhà nghiên cứu đưa thang đo SERVQUAL (Parasuraman cộng sự, 1988) để đo lường CLDV Khi thang đo SERVQUAL công bố có tranh luận vấn đề làm để đo lường chất lượng dịch vụ tốt Gần...
Ngày tải lên: 03/06/2014, 15:42
đánh giá sự hài lòng và ước muốn sẵn lòng trả của người dân quận ninh kiều đối với việc thu gom chất thải rắn của công ty công trình đô thị tp. cần thơ
... chưa rõ vấn viên phải giải thích hướng dẫn cụ thể 2.1.4 Khái niệm hài lòng 2.1.4.1 Khái niệm hài lòng Sự thỏa mãn khách hàng xem tảng khái niệm marketing việc thỏa mãn nhu cầu mong ước khách hàng ... - Mức khơng hài lòng: Mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ kỳ vọng - Mức hài lòng: Mức độ cảm nhận khách hàng kỳ vọng - Mức hài lòng: Mức độ cảm nhận khách hàng lớn kỳ vọng Tóm lại: hài lòng xem so ... tạo trước, định đến hài lòng khách hàng c) Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: Một số tác giả cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có trùng khớp hai khái niệm sử dụng thay...
Ngày tải lên: 31/07/2014, 07:54
MỘT số NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG và LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG MẠNG DI ĐỘNG MOBIFONE tại THÀNH PHỐ NHA TRANG
... THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Giới thiệu tổng quan cơng trình nghiên cứu ngồi nước hài lòng, lòng trung thành khách hàng Trình bày khái niệm hài lòng, lòng trung thành, mối liên hệ hài lòng lòng ... Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 68 4.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 70 4.3.2 Thang đo rào cản chuyển đổi 71 4.3.3 Thang đo thỏa mãn khách hàng 72 4.3.4 Thang đo trung thành khách ... lĩnh vực viễn thơng, hài lòng khách hàng phản ứng với trạng thái hài lòng khách hàng, phán đốn mức độ hài lòng khách hàng (Moon Kim, Myeong Park, Dong Jeong, 2004) Sự hài lòng khách hàng quan...
Ngày tải lên: 16/08/2014, 03:28
ảnh hưởng của hình ảnh thương hiệu đến giá trị cảm nhận sự hài lòng và mức chi tiêu của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động mobifone tại tp nha trang
... 11 1.2.2 S hài lòng 12 1.2.2.1 Khái ni m s hài lòng 12 1.2.2.2 Quan h gi a s hài lòng trung thành .12 1.2.3 Gía tr c m nh n 13 1.2.3.1 Khái ni m giá tr ... MobiFone t i Nha Trang 1.2.2 S hài lòng 1.2.2.1 Khái ni m S hài lòng c nh nghĩa theo nhi u cách khác nhau, khái ni m dư ng c ch p nh n r ng rãi nh t xem s hài lòng g n li n v i m t giao d ch ... Các thang o 48 3.2.1 o lư ng khái ni m ch t lư ng c m nh n 48 3.2.2 o lư ng khái ni m giá tr c m nh n 48 3.2.3 o lư ng khái ni m s hài lòng 48 3.2.4 o lư ng khái...
Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:27
tác động của cảnh quan, thương hiệu và chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và ý định quay lại của thực khách du lịch tại các nhà hàng ở thành phố nha trang
... hi u n s hài lòng lòng trung thành c a th c khách t i nhà a bàn thành ph Nha Trang Phương pháp nghiên c u Trên s lý thuy t v s hài lòng lòng trung thành i v i d ch v , v i vi c d a vào k t qu ... nh y u t c nh quan, n s hài lòng c a khách hàng lòng trung thành c a khách hàng V i hi v ng nghiên c u s óng góp thêm vào kho tàng lý lu n chung v lòng trung thành s hài lòng ng d ng th c ti n ... quan h S hài lòng v i lòng trung thành c a khách hàng Các nghiên c u trư c ây cho th y s hài lòng y u t quan tr ng gi i thích v lòng trung thành c a ngư i tiêu dùng ( Jones Suh, 2000) Lòng trung...
Ngày tải lên: 05/03/2015, 15:00
nghiên cứu sự hài lòng và ý định quay lại của du khách nga đối với thành phố nha trang
... 48 3.4.5 Thang đo Ẩm thực 49 3.4.6 Thang đo Sự an toàn 49 3.4.7 Thang đo Tìm kiếm lạ 50 3.4.8 Thang đo Khoảng cách địa lý 51 3.4.9 Thang đo Sự hài lòng ... 70 3.9.1 Sự hài lòng du khách theo độ tuổi 70 3.9.2 Sự hài lòng du khách theo giới tính 70 3.9.3 Sự hài lòng du khách theo tình trạng hôn nhân 71 3.9.4 Sự hài lòng du khách ... đo hài lòng nghiên cứu gồm biến quan sát đo thang đo Likert điểm Bảng 2.4: Thang đo hài lòng Sự hài lòng du khách 37 Tơi thật thích chuyến 38 Tơi hài lòng với định du lịch Nha Trang 39 Nha Trang...
Ngày tải lên: 06/03/2015, 10:34
Tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách ở Nha Trang
... 29 3.3 Xây dựng thang đo 29 3.3.1 Đo lường khái niệm “ Chất lượng điểm đến” 29 3.3.2 Đo lường khái niệm Sự hài lòng khách hàng” 31 3.3.3 Đo lường khái niệm Sự trung thành ... vụ hài lòng khách hàng Có thể nói, tương quan chất lượng dịch vụ hài lòng cao Tuy nhiên, hai tác giả Zeithaml & Bitner (2000) chứng tỏ phân biệt hai khái niệm Sự hài lòng khách hàng khái niệm ... 3.3.2 Đo lường khái niệm Sự hài lòng khách hàng” Đề tài đo lường hài lòng khách hàng phản hồi khách hàng hay nhận xét họ đặc tính sản phẩm, dịch vụ hay thân sản phẩm, dịch vụ (Oliver, 1997) Sự hài...
Ngày tải lên: 20/03/2015, 09:35
Một số nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - CN Khánh Hòa
... nhận đánh giá thành phần thang đo chất lượng dịch vụ thang đo Servqual 1.5 Sự hài lòng khách hàng 1.5.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm ... .68 Bảng 4.5: Kết EFA cho thang đo mức độ hài lòng .69 Bảng 4.6: Kết EFA cho thang đo mức độ hài lòng .69 Bảng 4.7: Phân tích hồi quy tuyến tính bội mơ hình Hài lòng 70 Bảng 4.8: Phân ... hình Servperf 1.5 Sự hài lòng khách hàng 12 1.5.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 12 1.5.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 13 1.6 Lòng trung thành khách hàng...
Ngày tải lên: 26/03/2015, 09:31
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN MARKETING ĐỐI VỚI CÔNG TY
... mức độ hài lòng nhân viên marketing cao ngược lại H2 : Sự hiểu biết tổ chức, công ty nhiều mức độ hài lòng nhân viên marketing cao ngược lại H3 : Sự hài lòng nhân viên marketing nhiều lòng trung ... mức độ hài lòng nhân viên marketing cao ngược lại H2 : Sự hiểu biết tổ chức, cơng ty nhiều mức độ hài lòng nhân viên marketing cao ngược lại H3 : Sự hài lòng nhân viên marketing nhiều lòng trung ... hưởng đến hài lòng lòng trung thành nhân viên marketing công ty Cụ thể nghiên cứu trả lời câu hỏi: (1) Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên marketing cơng ty? (2) Giữa mức độ hài lòng lòng...
Ngày tải lên: 09/04/2015, 10:17
Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm rượu Vang Đà Lạt của công ty Cổ Phần Thực Phẩm Lâm Đồng
... khách hàng Sự thỏa mãn hay hài lòng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng Sự hài lòng lòng trung thành khách hàng có liên quan với cao Theo Oliver (1999), hài lòng khách ... hàng 10 Công ty trung thực 39 39 3.3.4.1.4 Sự hài lòng Đối với thang đo hài lòng, Sondoh Jr., Omar, Ismail Harun (2007) đưa biến quan sát dựa vào thang đo Oliver (1980), Grace & O’Cass (2005) Taylor ... liệu 3.4.1 Độ tin cậy thang đo Trong nghiên cứu sử dụng thang đo định lượng để đo biến độc lập biến phụ thuộc Thang đo có giá trị cho kết lần đo độc lập Độ tin cậy thang đo xác định thông qua...
Ngày tải lên: 18/04/2015, 20:38
Nghiên cứu ảnh hưởng của sự hài lòng và sự căng thẳng trong công việc đến dự định nghỉ việc của công nhân ngành dệt may trên địa bàn tỉnh bình dương
... nhân t t yêu c u vào b ng 4.3b, tác gi s Nhóm 1: S hài lòng cơng vi c, bao g n y u t sau: HL.1 HL.2 HL.3 HL.4 HL.5 HL.6 Anh/ch hài lòng v i cơng vi c mà anh/ch HL.7 Anh/ch hài lòng v HL.8 Nhóm ... t qu th o lu n nhóm, k t qu sau: B hài lòng cơng vi c STT ho Mã hóa HL.1 HL.2 HL.3 HL.4 HL.5 Anh HL.6 Anh/ch hài lòng v i cơng vi c mà anh/ch HL.7 Anh/ch hài lòng v HL.8 B STT ng cơng vi c sát ... 5.2: Giá tr trung bình thành ph n c a y u t s hài lòng B ng 5.3: Giá tr trung bình thành ph n c a y u t m i quan h công ty cl p nghiên hài ng S ài lòng 1 T 1.1 Lý ch TÀI tài Ngành may hàng...
Ngày tải lên: 03/08/2015, 21:14
