kết quả đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại viện gút

đánh giá của người học về chất lượng dịch vụ cho sinh viên tại trường cao đẳng công nghiệp hưng yên

... cao chất lượng ñào tạo Giá dịch vụ hợp lý nhân tố quan trọng, góp phần ñánh giá chất lượng dich vụ phục vụ sinh viên ñảm bảo hài lòng sinh viên 2.1.5.2 Chất lượng dịch vụ Nói ñến chất lượng dịch ... ñiểm dịch vụ cho sinh viên 2.1.4 Nội dung nghiên cứu ñánh giá người học chất lượng dịch vụ cho sinh viên 2.1.4.1 Dịch vụ 2.1.4.2 Dịch vụ thư viện 2.1.4.3 Dịch vụ an ninh lưu trú 2.1.4.4 Dịch vụ ... TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO SINH VIÊN 2.1 Lý luận chất lượng dịch vụ cho sinh viên 2.1.1 Khái niệm hài lòng sinh viên ñối với dịch vụ cho sinh viên 2.1.2 ðánh giá sinh viên chất lượng dịch vụ...

122
310
1

khóa luận tốt nghiệp đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ mạng beeline tại thành phố nha trang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao - H4: Cảm nhận khách hàng thuận tiện tốt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao - H5: Cảm nhận khách hàng dịch vụ khách hàng tốt hài lòng khách hàng chất ... chất lượng gọi tốt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao - H2: Cảm nhận khách hàng dịch vụ gia tăng tốt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao - H3: Cảm nhận khách hàng cấu trúc giá cước ... tiện tốt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao - H5: Cảm nhận khách hàng dịch vụ khách hàng tốt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao 20 2.5 Tổng quan nhà cung cấp dịch vụ 2.5.1 Sơ lược...

104
1,822
7

Đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ mạng Beeline tại thành phố Nha Trang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao - H4: Cảm nhận khách hàng thuận tiện tốt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao - H5: Cảm nhận khách hàng dịch vụ khách hàng tốt hài lòng khách hàng chất ... chất lượng gọi tốt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao - H2: Cảm nhận khách hàng dịch vụ gia tăng tốt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao - H3: Cảm nhận khách hàng cấu trúc giá cước ... tiện tốt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao - H5: Cảm nhận khách hàng dịch vụ khách hàng tốt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao 20 2.5 Tổng quan nhà cung cấp dịch vụ 2.5.1 Sơ lược...

104
793
0

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của NGƯỜI BỆNH nội TRÚ và NGƯỜI NHÀ NGƯỜI BỆNH về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ y tế tại VIỆN TIM MẠCH – BỆNH VIỆN BẠCH MAI năm 2014

Danh mục: Y học thưởng thức

... chức Đặt vấn đề - Đánh giá chất lượng dịch vụ y tế NB giúp cho Ban Lãnh đạo Viện Tim mạch có sở để lập kế hoạch, cải thiện hài lòng NB, nâng cao chất lượng phục vụ NB - Đánh giá hài lòng người ... bệnh chất lượng dịch vụ y tế Viện Tim mạch – Bệnh viện Bạch Mai năm 2014” Mục tiêu nghiên cứu Mô tả hài lòng người bệnh nội trú người nhà người bệnh chất lượng dịch vụ y tế Viện Tim mạch - Bệnh viện ... chất lượng dịch vụ y tế (DVYT) tác động đến hài lòng người bệnh ngược lại hài lòng người bệnh đánh giá hiệu dịch vụ bệnh viện ngành y tế cung cấp - Tại Viện Tim mạch - Bệnh viện Bạch Mai hàng năm...

31
827
3

Đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của công ty đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ AIA vĩnh long

Danh mục: Kinh tế

... biệt dịch vụ kỳ vọng dịch vụ cảm nhận Khi chất lượng dịch vụ kỳ vọng cao chất lượng cảm nhận mức độ thỏa mãn khách hàng cao ngược lại chất lượng dịch vụ kỳ vọng thấp chất lượng cảm nhận khách hàng ... Do đó, đánh giá thường hay dựa sở chủ quan mà khách hàng phục vụ 1.4.1.2 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ: Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos, kết hợp chất lượng kỹ thuật chất lượng ... khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng với chất lượng họ cảm nhận dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ Khi khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng kỳ vọng chất lượng họ...

64
461
0

Đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của công ty đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ AIA Vĩnh Long (LV thạc sĩ))

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

95
489
1

Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ y tế tại các điểm khám chữa bệnh ở thị xã hương thủy, TT huế

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) in đề nghị hai lãnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật cK (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức ... (Customer led) Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, chất lượng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy yêu cầu khách hàng làm để cải thiện chất lượng dịch vụ Nếu khách hàng cảm ... dĩ chất lượng dịch vụ bắt đầu uế từ ngân hàng nắm bắt nhu cầu khách hàng đến triển khai dịch vụ H trình thực cung ứng dịch vụ mà khách hàng cảm thấy hài lòng không từ cảm nhận chất lượng dịch vụ...

123
231
2

Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ y tế tại các điểm khám chữa bệnh ở thị xã hương thủy, TT huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 35 of 96 Dịch vụ bệnh viện (Product): dịch vụ bệnh viện chia làm ba nhóm dịch vụ bản, dịch vụ bao quanh dịch vụ dự phòng Dich vụ bệnh viện dịch vụ khám chữa bệnh, dịch vụ bao quanh dịch vụ mang ... (Customer led) Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, chất lượng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy yêu cầu khách hàng làm để cải thiện chất lượng dịch vụ Nếu khách hàng cảm ... cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) in đề nghị hai lãnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật cK (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức...

123
226
0

Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ nội trú tại bệnh viện chợ rẫy

Danh mục: Kinh tế

... lượng dịch vụ, tổng quát chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận dịch vụ Mỗi khách hàng có nhận thức nhu cầu khác chất lượng dịch vụ khác 2.1.2.2 Các loại khoảng cách chất lượng dịch vụ: Theo ... dụng để đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bệnh viện Sower cộng (2001) 2.1.3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Theo Cronin Taylor (1992), Chất lượng dịch vụ nhân ... nhận khách hàng chất lượng dịch vụ 2.1.2 Chất lượng dịch vụ: 2.1.2.1 Khái niệm: Ngày nay, chất lượng dịch vụ nhà quản lý quan tâm nhiều kinh doanh ngày Hiện tại, có nhiều định nghĩa khác chất lượng...

108
918
12

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học sinh về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường trung cấp tổng hợp TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... liên quan đến dịch vụ, dịch vụ giáo dục, chất lƣợng dịch vụ, đặc điểm chất lƣợng dịch vụ, hài lòng khách hàng, mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng đào ... niệm chất lƣợng dịch vụ 2.1.5 Đặc điểm chất lƣợng dịch vụ 2.1.6 Khái niệm hài lòng khách hàng 10 2.1.7 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ ... Tâm lý, chất lƣợng dịch vụ đƣợc đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng 2.1.6 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tâm trạng hay cảm giác khách hàng sản phẩm, dịch vụ mong...

138
492
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... muốn khách hàng mục tiêu” (Tập thể tác giả Marketing Ngân hàng – Viện khoa học Ngân hàng (1999), NXB Thống kê) Chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận ngân hàng định Chất lượng dịch vụ ngân hàng ... cứu như: khái niệm khách hàng, dịch vụ, chất lượng, chất lượng dịch vụ, hài lòng, vấn đề liên quan đến dịch vụ ngân hàng dịch vụ tín dụng… - Làm rõ tình hình kinh doanh Ngân hàng Đầu tư Phát triển ... nhiệm với khách hàng đa số khách hàng hài lòng Điều thể 38 khách hàng đánh giá mức độ “hài lòng” chiếm 31,7%, 26 khách hàng đánh giá “rất hài lòng” chiếm 21,7 % 42 khách hàng đánh giá mức “bình...

61
2,510
9

Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cao khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ, ủng hộ dịch vụ ngân hàng giới thiệu ngân hàng với đối tác khác Từ góp phần tăng dân số, lợi nhuận, giá trị ngân hàng thị trường Thông qua việc đánh giá ... lòng khách hàng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ, biết điểm khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ Phần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy tín, danh tiếng BIDV đánh gái cao chất lượng ... dụng, quan trọng định giá Đối với khách hàng có khoản vay lớn khách hàng đến giao dịch với khách hàng lần đầu, cán tín dụng cần thực tốt công tác thẩm định, xem xét kỹ đánh giá xác phương án sản...

6
1,331
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng khách sạn xanh – huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng khách sạn Xanh – Huế ” để làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá mức độ hài lòng du khách chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn Xanh ... Ho Kết cấu đề tài Ngoài phần đặt vấn đề kết luận luận văn chia thành ba chương Chương trình bày tổng quan vấn đề nghiên cứu, khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mô hình chất lượng dịch vụ ... thiệu tổng quan khách sạn Xanh, nhà hàng khách sạn Xanh- Huế kết nghiên cứu Cuối chương đưa định hướng mục tiêu hoạt động số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng khách sạn Xanh...

5
849
9

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn WINGATE

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hình chất lượng dịch vụ 23 1.6.1 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 23 1.6.2 Các thành phần chất lượng dịch vụ .24 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG ... Phương Hiền cầu khách hàng không khách hàng hài lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, ... đợi dịch vụ cung cấp (dịch vụ cảm nhận KH) TR Bảng 1.1: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Dịch vụ cảm nhận Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ Sự thỏa mãn Giá trị dịch vụ nhận > Giá...

92
531
2

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng hợp tác việt nam chi nhánh thanh hóa

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, chất lượng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy yêu cầu khách TÊ hàng làm để cải thiện chất lượng dịch vụ Nếu khách hàng cảm thấy dịch ... (5) Tính tạo giá trị Rõ ràng, chất lượng dịch vụ gắn liền với giá trị tạo nhằm phục vụ khách hàng Dịch vụ không sản sinh giá trị hết xem chất lượng Ví dụ, ngân hàng tạo giá trị khách hàng đối tượng ... nhận giá trị Vì vậy, việc xem xét chất lượng dịch vụ hay cụ thể giá trị đem lại cho khách hàng phụ thuộc vào đánh giá khách hàng ngân hàng Thông thường, khách hàng đón nhận giá trị dịch vụ mang...

122
331
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP nam á phòng giao dịch văn thánh

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... THUYẾT VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á-PGD VĂN THÁNH 2.1 Cơ sở lý thuyết dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM 2.1.1 Dịch vụ tiền ... cứu 1.6 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á-PGD ... NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NAM Á 43 5.1 Một số giải pháp nâng cao hài lòng của khách hàng dịch vụ tiền gửi 43 5.1.1...

80
329
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại VPBANK nguyễn thái sơn

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... (1984) chất lượng dịch vụ đánh giá cách so sánh giá trị mà khách hàng mong đợi trước sử dụng dịch vụ giá trị mà khách hàng nhận sử dụng dịch vụ Để đo lường Gronroos đưa ba tiêu chí: chất lượng ... đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ Điều cho thấy chất lượng dịch vụ liên quan đến mong đợi khách hàng nhận thức họ dịch vụ Parasuraman (1991) giải thích để biết dự đoán khách hàng ... nào? Những yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng KHCN ngân hàng? Mức độ tác động thành phần thỏa mãn khách hàng? Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng? Có khác biệt...

103
233
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại VPBANK nguyễn thái sơn

Danh mục: Kế toán - Kiểm toán

... (1984) chất lượng dịch vụ đánh giá cách so sánh giá trị mà khách hàng mong đợi trước sử dụng dịch vụ giá trị mà khách hàng nhận sử dụng dịch vụ Để đo lường Gronroos đưa ba tiêu chí: chất lượng ... đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ Điều cho thấy chất lượng dịch vụ liên quan đến mong đợi khách hàng nhận thức họ dịch vụ Parasuraman (1991) giải thích để biết dự đoán khách hàng ... nào? Những yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng KHCN ngân hàng? Mức độ tác động thành phần thỏa mãn khách hàng? Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng? Có khác biệt...

103
346
0