kế hoạch quản trị mối quan hệ khách hàng

042_Phân tích, thiết kế hệ thống quản trị quan hệ khách hàng cho công ty cổ phần

042_Phân tích, thiết kế hệ thống quản trị quan hệ khách hàng cho công ty cổ phần
Ngày tải lên : 06/10/2013, 19:20
... tổng quan quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp, vấn đề liên quan tới việc phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Ngoài mô hình phân tích, thiết kế hệ thống quản lý quan hệ khách hàng ... chức hệ thống quản trị quan hệ khách hàng : Quản lý thông tin khách hàng Quản lý hoạt động, yêu cầu qua email khách hàng Quản lý hợp đồng, dự án 3) Các hạn chế tồn Hệ thống quản lý khách hàng ... quan hệ khách hàng (hệ thống CRM) doanh nghiệp Chúng khảo sát hệ thống quản trị quan hệ khách hàng công ty cổ phần phần mềm FPT, phân tích vấn đề tồn đề xuất giải pháp cải tiến hệ thống Kết thu...
  • 2
  • 946
  • 21
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kỹ thuật
42 luan van bao cao THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ mối QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại văn PHÒNG KHU vực MIỀN bắc TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

42 luan van bao cao THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ mối QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại văn PHÒNG KHU vực MIỀN bắc TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

Ngày tải lên : 20/12/2013, 17:45
... định quản trị mối quan hệ khách hàng - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng tiếp cận nghiên cứu thông qua việc áp dụng hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng với việc đề cao hệ thống ... cho quản trị quan hệ khách hàng là: - Các luận văn hệ thống hoá trình lịch sử phát triển Quản trị mối quan hệ khách hàng giới, thông qua việc xem xét quan niệm quản trị mối quan hệ khách hàng ... nghiệp quản trị mối quan hệ khách hàng Hiện giới Việt Nam nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng thường tác giả viết nhiều tới vấn đề hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, việc lập quản lý liệu khách...
  • 124
  • 610
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Luan van chuyen de 317176 HOAN THIEN QUAN TRI MOI QUAN HE KHACH HANG chuan

Luan van chuyen de 317176 HOAN THIEN QUAN TRI MOI QUAN HE KHACH HANG chuan

Ngày tải lên : 24/12/2013, 11:31
... định quản trị mối quan hệ khách hàng - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng tiếp cận nghiên cứu thông qua việc áp dụng hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng với việc đề cao hệ thống ... cho quản trị quan hệ khách hàng là: - Các luận văn hệ thống hoá trình lịch sử phát triển Quản trị mối quan hệ khách hàng giới, thông qua việc xem xét quan niệm quản trị mối quan hệ khách hàng ... nghiệp quản trị mối quan hệ khách hàng Hiện giới Việt Nam nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng thường tác giả viết nhiều tới vấn đề hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, việc lập quản lý liệu khách...
  • 124
  • 351
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
phân hệ quản trị mối quan hệ khách hàng

phân hệ quản trị mối quan hệ khách hàng
Ngày tải lên : 18/02/2014, 14:09
... Khách ban đầu hàng Bảng chào hàng Khách hàng Thông tin bổ sung Khách hàng Kết Tiếp xúc khách hàng Nhật Kết ký tiếp thò Chào hàng với khách hàng cũ Khách hàng Khách hàng Khách hàng Khách hàng Thông ... Khách hàng Khách hàng đặt hàng hiếu bổ sung đặt hàng hứa hẹn đặt hàng bổ sung hứa hẹn đặt hàng NCC khác NCC khác khách hàng Thất bại Thất bại Khách hàng tiềm trở thành khách hàng triển vọng Khách ... n tr m i quan h khách hàng (CRM) t p trung quan tâm đ n khách hàng hay nhóm khách hàng) tr ng m, ưu tiên hàng đ u c a doanh nghi p nh m gi m i quan h b n v ng v i khách hàng Do khách hàng vãng...
  • 238
  • 365
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kỹ thuật
quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank

quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank
Ngày tải lên : 05/03/2014, 10:26
... ngân hàng gia/ Home banking…) 4.2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng Techcombank 4.2.1 Mục tiêu sách quản trị quan hệ khách hàng thời gian qua Các sách quản trị quan hệ khách hàng ... quyền để quản trị khách hàng Họ có trách nhiệm trì quan hệ gia tăng giá trị cho khách hàng ngân hàng lực họ D07 Quản trị Marketing Page 20 Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng ngân hàng techcombank ... khách hàng ngân hàng cách đối xử khách hàng Mà khó lôi kéo khách hàng đến ngân hàng D07 Quản trị Marketing Page 26 Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng ngân hàng techcombank lần sau ngân hàng...
  • 27
  • 2.6K
  • 15
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Viettel Telecom

Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Viettel Telecom
Ngày tải lên : 10/03/2014, 20:31
... Hương Quản trị mối quan hệ khách hàng Viettel Telecom Mô hình quản trị mối quan hệ khách hàng giới Việt Nam 2.1 Phân tích mô hình quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ... Hương Quản trị mối quan hệ khách hàng Viettel Telecom Hợp đồng 1.2 Cơ sở xây dựng hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng 1.2.1 Bản chất mục tiêu CRM: • Bản chất CRM: Quản trị mối quan hệ khách hàng ... Hương Quản trị mối quan hệ khách hàng Viettel Telecom CHƯƠNG I CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khái quát chung quản trị quan hệ khách hàng 1.1.Những khái niệm 1.1.1 Khách hàng vai...
  • 78
  • 5K
  • 87
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Định nghĩa mới cho cụm từ “Quản trị mối quan hệ khách hàng” docx

Định nghĩa mới cho cụm từ “Quản trị mối quan hệ khách hàng” docx
Ngày tải lên : 03/04/2014, 13:20
... hỏi: Quản trị mối quan hệ khách hàng gì?” Quản trị mối quan hệ khách hàng giải pháp giúp doanh nghiệp hay nhà kinh doanh trả lời câu hỏi: - Làm để biết khách hàng thực muốn gì? - Làm để bán hàng ... khách hàng? - Làm để khách hàng khách hàng quay lại mua hàng? - Làm để bán thêm sản phẩm khác cho khách hàng? - Làm để có thêm nhiều khách hàng với chi phí thấp nhất?” Quản trị mối quan hệ khách ... CRM Customer Relationship Management – Quản trị mối quan hệ khách hàng Thế nhưng, bạn đọc đặt câu hỏi tìm kiếm câu trả lời cho: Quản trị mối quan hệ khách hàng gi? Với câu hỏi thời điểm bạn đọc...
  • 2
  • 425
  • 0
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Quản trị kinh doanh
tiểu luận tổ chức httt ứng dụng quản trị mối quan hệ khách hàng crm trong công ty cp dịch vụ ba giây

tiểu luận tổ chức httt ứng dụng quản trị mối quan hệ khách hàng crm trong công ty cp dịch vụ ba giây
Ngày tải lên : 02/07/2014, 17:54
... dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây CHƯƠNG 4: Phân tích thiết kế HTTT hỗ trợ việc quản lý mối quan hệ khách hàng công ty Ba Giây I Giới thiệu CRM: Quản trị mối quan ... mối quan hệ khách hàng CRM tập trung quan tâm đến khách hàng hay nhóm khách hàng trọng điểm, ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp nhằm giữ mối quan hệ bền vững với khách hàng Do đó, khách hàng vãng ... ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây II.2.2.4 Quy trình làm việc: SVTH: Nhóm thực 11 – Lớp: K13.VB2QT2 Tổ chức HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM...
  • 50
  • 549
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Công nghệ thông tin
Xây dựng phần mềm hệ quản trị mối quan hệ khách hàng

Xây dựng phần mềm hệ quản trị mối quan hệ khách hàng
Ngày tải lên : 30/08/2014, 23:31
... Khách ban đầu hàng Bảng chào hàng Khách hàng Thông tin bổ sung Khách hàng Kết Tiếp xúc khách hàng Nhật Kết ký tiếp thò Chào hàng với khách hàng cũ Khách hàng Khách hàng Khách hàng Khách hàng Thông ... Khách hàng Khách hàng đặt hàng hiếu bổ sung đặt hàng hứa hẹn đặt hàng bổ sung hứa hẹn đặt hàng NCC khác NCC khác khách hàng Thất bại Thất bại Khách hàng tiềm trở thành khách hàng triển vọng Khách ... n tr m i quan h khách hàng (CRM) t p trung quan tâm đ n khách hàng hay nhóm khách hàng) tr ng m, ưu tiên hàng đ u c a doanh nghi p nh m gi m i quan h b n v ng v i khách hàng Do khách hàng vãng...
  • 238
  • 302
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Công nghệ thông tin
Quản trị mối quan hệ khách hàng tại viettel telecom

Quản trị mối quan hệ khách hàng tại viettel telecom
Ngày tải lên : 04/10/2014, 20:12
... Hương Quản trị mối quan hệ khách hàng Viettel Telecom CHƯƠNG I CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG Khái quát chung quản trị quan hệ khách hàng 1 Những khái niệm 1.1.1 Khách hàng ... luận quản trị quản hệ khách hàng Chương 2: Công ty viễn thông Viettel ( Viettel Telecom) sở thực hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ khách hàng ... bán hàng Quản lý mail Tạo báo giá khách hàng Đơn đặt hàng Hợp đồng 1.2 Cơ sở xây dựng hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng 1.2.1 Bản chất mục tiêu CRM: • Bản chất CRM: Quản trị mối quan hệ khách...
  • 32
  • 1.2K
  • 8
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
hoàn thiện công tác quản trị mối quan hệ khách hàng tại cảng đà nẵng

hoàn thiện công tác quản trị mối quan hệ khách hàng tại cảng đà nẵng
Ngày tải lên : 20/11/2014, 08:36
... trờn mi ch bao quỏt mt khớa cnh ca qun tr quan h khỏch hng Thc cht, Qun tr quan h khỏch hng l mt chin lc kinh doanh hng vo vic tỡm kim, chn la v trỡ quan h vi nhng khỏch hng cú giỏ tr nht CRM ... Lí QUN TR QUAN H KHCH HNG 1:1 Nn tng ca trit lý ny l phc v mi khỏch hng theo mt cỏch riờng bit Bi l th gii kinh doanh ngy nay, vic trỡ v phỏt trin mi quan h vi khỏch hng cú ý ngha rt quan trng ... Tọỳt Nghióỷp h oa i nh K K tùóỳ vỏỷn taới bióứn nhng mi quan h gia khỏch hng v cụng ty hoc nhón hiu Nhng mng Web ny v nhng mi quan h ny c gi l quan h cụng chỳng Mc ớch l s gi mt mi liờn h gia sn...
  • 94
  • 789
  • 4
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
hoàn thiện quản trị mối quan hệ khách hàng(crm) của vietnam airlines tại thị trường miền bắc

hoàn thiện quản trị mối quan hệ khách hàng(crm) của vietnam airlines tại thị trường miền bắc
Ngày tải lên : 03/02/2015, 14:49
... định quản trị mối quan hệ khách hàng - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng tiếp cận nghiên cứu thông qua việc áp dụng hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng với việc đề cao hệ thống ... cho quản trị quan hệ khách hàng là: - Các luận văn hệ thống hoá trình lịch sử phát triển Quản trị mối quan hệ khách hàng giới, thông qua việc xem xét quan niệm quản trị mối quan hệ khách hàng ... nghiệp quản trị mối quan hệ khách hàng Hiện giới Việt Nam nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng thường tác giả viết nhiều tới vấn đề hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, việc lập quản lý liệu khách...
  • 124
  • 2.2K
  • 15
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Một số giải pháp nhằm triển khai hiệu quả quản trị mối quan hệ khách hàng trong lĩnh vực CNTT tại Công ty Cổ phần Tập đoàn HIPT

Một số giải pháp nhằm triển khai hiệu quả quản trị mối quan hệ khách hàng trong lĩnh vực CNTT tại Công ty Cổ phần Tập đoàn HIPT
Ngày tải lên : 21/03/2015, 22:46
... quan đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng phận quan hệ cổ đông trợ lý giám đốc quan hệ đối tác Trong đó, phận quan hệ đối tác có nhiệm vụ quan trọng quản trị quan hệ khách hàng Đây đầu mối ... chuẩn hóa hoạt động liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng 3.2 SỰ CẦN THIẾT ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG a Các yêu cầu hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Qua phân tích trên, ... hoạt động quản trị quan hệ khách hàng 32 2.1.2.Bộ phận đảm nhiệm hoạt động quản trị mối quan hệ khách hàng 32 2.1.3.Các hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Công ty thực .38 2.2.KẾT QUẢ...
  • 94
  • 622
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng tại công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân

Nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng tại công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân
Ngày tải lên : 21/03/2015, 22:46
... hàng cấp Khách hàng cấp Khách hàng cấp Khách hàng bao gồm khách hàng trực tiếp khách hàng gián tiếp Khách hàng trực tiếp khách hàng mua hàn trực tiếp từ công ty khách hàng cấp (0), khách hàng gián ... hiệu quản lý mối quan hệ khách hàng Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng ... khách hàng Doanh nghiệp lựa chọn giải pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa tiêu chí đặt khách hàng vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu khách hàng nhằm đạt mục đích trì mối quan hệ tốt với khách hàng...
  • 64
  • 534
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Quản trị mối quan hệ khách hàng tại công ty TNHH Nhà Hạt chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh và các giải pháp

Quản trị mối quan hệ khách hàng tại công ty TNHH Nhà Hạt chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh và các giải pháp
Ngày tải lên : 28/07/2015, 21:41
... đích quản trị mối quan hệ khách hàng 1.2.2.2 Vai trò quản trị mối quan hệ khách hàng .6 1.2.3 Ba vấn đề tảng quản trị mối quan hệ khách hàng .7 1.2.3.1 Bản chất quan hệ khách hàng ... trò khách hàng doanh nghiệp 1.2 Tổng quan quản trị mối quan hệ khách hàng 1.2.1 Khái niệm quản trị mối quan hệ khách hàng 1.2.2 Mục đích vai trò quản trị mối quan hệ khách hàng ... hợp thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng với mô hình lựa chọn Kết cấu đề tài Đề tài trình bày theo chương:  Chương 1: Cơ sở lý luận khách hàng quản trị mối quan hệ khách hàng  Chương 2:...
  • 77
  • 563
  • 6
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Vận dụng kế toán quản trị trong đo lường khả năng sinh lợi khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng tại công ty alstom việt nam

Vận dụng kế toán quản trị trong đo lường khả năng sinh lợi khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng tại công ty alstom việt nam
Ngày tải lên : 02/08/2015, 15:28
... b sung ñ gi khách hàng T ng th i gian giao d ch kinh doanh v i khách hàng 1.2 K toán qu n tr qu n tr quan h khách hàng 1.2.1 Qu n tr quan h khách hàng - CRM Qu n tr quan h khách hàng (CRM) m ... tr quan h khách hàng d a báo cáo kh sinh l i khách hàng 1.2.2.1 C i bi n khách hàng D a báo cáo v kh sinh l i theo khách hàng, công ty s có ñ nh hư ng vi c thu hút khách hàng, r i b khách hàng, ... hàng, trì khách hàng giao d ch v i khách hàng ñư c l a ch n nh m t o giá tr t t nh t cho công ty cho khách hàng Qu n tr quan h khách hàng tích h p khâu ti p th , bán hàng, d ch v khách hàng qu...
  • 95
  • 262
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
CRM giải pháp quản trị mối quan hệ khách hàng

CRM giải pháp quản trị mối quan hệ khách hàng

Ngày tải lên : 30/12/2015, 14:01
  • 7
  • 100
  • 0
  1. Tài Chính - Ngân Hàng
  2. Tài chính doanh nghiệp
Tiểu luận môn quản trị marketing chiến lược quản trị quan hệ khách hàng cá nhân cho công ty boardgame mới thành lập

Tiểu luận môn quản trị marketing chiến lược quản trị quan hệ khách hàng cá nhân cho công ty boardgame mới thành lập
Ngày tải lên : 08/03/2016, 01:20
... kiện làm hài lòng khách hàng + Bước 2: Xây dựng kế hoạch chiến lược kinh doanh lấy Quản trị Quan hệ khách hàng làm trung tâm, xoay quanh Marketing, Bán hàng, Dịch vụ khách hàng; đồng thời có ... lượng khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ Quan hệ 11 khách hàng thể thông qua hình thức tư vấn trực tiếp, tư vấn gián tiếp, trì lắng nghe cộng đồng khách hàng hay hợp tác với khách hàng để ... gián tiếp (đại lý bán hàng, cửa hàng đối tác…) Customer Relationships (CR) : mô tả loại quan hệ mà doanh nghiệp muốn thiết lập với khách hàng (CS) Quan hệ với khách hàng quan trọng tất thời gian...
  • 15
  • 1K
  • 1
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Internet Marketing
Thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long

Thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh thăng long

Ngày tải lên : 13/04/2016, 13:15
... dịch ngân hàng với khách hàng, việc bán hàng hay dịch vụ có liên quan 1.3.2 Nội dung, qui trình quản trị quan hệ khách hàng: 1.3.2.1 Phân tích thực trạng CRM: Quản trị mối quan hệ khách hàng cho ... TÁC QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH THĂNG LONG Quản lý quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh nhằm nắm bắt, dự đoán, quản lý cá nhân hóa nhu cầu khách hàng khách hàng ... với khách hàng ngược lại +Chỉ tiêu 3: Đo lường mức độ quan hệ khách hàng: Hình 1.3: Tháp đo lường mức độ quan hệ khách hàng KH gắn bó Khách hàng quen Khách hàng thân thiết Khách hàng gắn bó/ khách...
  • 64
  • 318
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Xem thêm