hoạt động dịch vụ bán lẻ khác

... củakhách hàng DVNHBL 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Hoạt động dịch vụ ngân hàng chia làm loại hoạt động dịch vụ ngânhàng bán ... thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ BIDV Đông Sài Gòn để đánh giá tổng quan điểm mạnh, điểm hạn chế Chi nhánh hoạt động bán lẻ 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN ... DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA MÔ HÌNH THAM KHẢO 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ: .5 1.1.2 Đặc trưng dịch...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 01:32

... linh hoạt, phân loại khách hàng khác có sách giá khác + Khách hàng quan tâm đặc biệt: Thanh Long, Sư Thanh Trì, Rau Hà Nội, Nam Việt… Mức phí dịch vụ thấp phí dịch vụ ưu tiên sử dụng dịch vụ tốt ... cầu khách hàng b Chất lượng dịch vụ Để đảm bảo uy tín cho doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ yếu tố quan tâm hàng đầu Với mục tiêu lấy hài lòng khách hàng làm thước đo giá trị dịch vụ, dịch vụ Vihatra ... hóa loại hình dịch vụ Đa dạng hóa dịch vụ kết hợp với dịch vụ giao nhận quốc tê để hạn chế rủi ro, tăng doanh thu, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tương lai: dịch vụ thu gom hàng lẻ, tư vấn XNK,...

Ngày tải lên: 14/04/2015, 09:08

... c a khách hàng m ng r t l n hành vi khách hàng Ngay c khách hàng có s hài lòng tích c iv hài lòng ch m c t m hài lòng h n ngân hàng khác không ti p t c s d ng d ch v c a ngân hàng Ch nh ng khách ... ch t ng d ch v linh ho t cho t ng nhóm khách hàng khác 1.3.3 Các nhân t quy nh s hài lòng c a khách hàng M t cách ti p c n khác nghiên c u v s hài lòng khách hàng ch y u t i s hài lòng cho hi ... Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng 1.4.2.1 Ch s hài lòng c a khách hàng (CSI) t ài lòng khách hàng khách hàng (Fornell (1992), Martensen&ctg (2000) tr tranh, giúp khách hàng T (1) C (2) C L...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 19:30

... WTO, dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài chính, cung cấp nhà cung cấp dịch vụ tài Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ có liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác Ngân ... chất nghiệp vụ NHTM Theo cách phân loại này, dịch vụ ngân hàng bao gồm dịch vụ huy động vốn, dịch vụ tín dụng, dịch vụ toán, dịch vụ ủy thác dịch vụ khác 1.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng ... gồm dịch vụ ngân hàng bán buôn dịch vụ ngân hàng bán lẻ Dịch vụ ngân hàng bán buôn nhắm đến đối tượng khách hàng công ty, tập đoàn lớn ngân hàng thương mại (NHTM) khác với quy mô giá trị giao dịch...

Ngày tải lên: 28/01/2016, 18:12

... hàng bán SGK TK 5322: Giảm giá hàng bán STK TK 5328: Giảm giá hàng bán sản phẩm khác TK 5311: Hàng bán bị trả lại SGK TK 5312: Hàng bán bị trả lại STK TK 5318: Hàng bán bị trả lại thành phẩm khác ... 180 327 200 Lợi tức từ hoạt động kinh doanh [20-(21+22)] 30 380 870 441 - Thu nhập hoạt động tài 31 130 214 800 - Chi phí hoạt động tài 32 225 839 700 Lợi tức từ hoạt động Tài (31-32) 40 (95 ... hàng bán Kế toán sử dụng TK 632 để phản ánh giá vốn hàng bán chi tiết thành TK cấp 2: - TK6321: Giá vốn hàng bán SGK - TK6322: Giá vốn hàng bán STK -TK6328: Giá vốn thành phẩm khác Khi xuất bán...

Ngày tải lên: 20/10/2012, 16:32

... m giá hàng bán SGK TK 5322: Gi m giá hàng bán STK OBO OKS CO M TK 5328: Gi m giá hàng bán s n ph m khác TK 5311: Hàng bán b tr l i SGK TK 5312: Hàng bán b tr l i STK TK 5318: Hàng bán b tr l ... hàng bán K tốn s d ng TK 632 đ ph n ánh giá v n hàng bán chi ti t thành TK c p 2: - TK6321: Giá v n hàng bán – SGK - TK6322: Giá v n hàng bán – STK -TK6328: Giá v n thành ph m khác Khi xu t bán ... TK 5112: Doanh thu bán hàng STK TK 5118: Doanh thu bán hàng s n ph m khác Đ i v i doanh thu bán hàng n i b Nhà xu t b n Giáo d c chi ti t cho t ng m ng sách TK 5121: Doanh thu bán hàng n i b SGK...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 15:14

... phần dịch vụ khách hàng trình tiếp cận website bán hàng khách hàng trình lặp lặp lại nhiều lần, trải nghiệm khám phá chức người dùng, hai hoạt động tách rời đặc biệt hoạt động sàn giao dịch trực ... giao hàng, phương thức toán, dịch vụ khách hàng, … Tuy giai đoạn xâm nhập thị trường vài năm gần đây, loạt hoạt động họ tác động lớn đến thay đổi kinh doanh cách phục vụ khách hàng cá nhân tổ chức ... mối quan hệ với khách hàng có tác động chiếu với Chất lượng dịch vụ khách hàng 2.3.3 Tác động Cảm nhận chất lượng sản phẩm đến chất lượng mối quan hệ khách hàng Do hạn chế TMĐT khách hàng trực...

Ngày tải lên: 25/04/2016, 10:28

... tư Hoạt động ĐT hoạt động bỏ vốn vào lĩnh vực sản xuất, kinh doanh hay dịch vụ nhằm thu lợi nhuận, hoạt động chịu tác động nhiều yếu tố từ môi trường ĐT trị, kinh tế - xã hội Mặt khác, hoạt động ... mãn khách hàng thước đo quan trọng chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, tư vấn dịch vụ “vô hình”, khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ sau nhà tư vấn hoàn tất công việc Do đó, trước ký hợp đồng, khách ... phẩm, dịch vụ thể việc nâng cao hiệu hoạt động tổ chức, doanh nghiệp, khách hàng Đặc điểm sản phẩm dịch vụ tư vấn “sản phẩm mềm”, báo cáo, kế hoạch, lời khuyên, dẫn thực nói chung sản phẩm dịch vụ...

Ngày tải lên: 11/12/2012, 11:53

... khách hàng về: (i) Thời gian sử dụng dịch vụ (ii) Số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng (iii) Số lượng ngân hàng giao dịch (iv) Tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng (v) Mức độ hài lòng khách ... sản phẩm dịch vụ VDB đến cho khách hàng Từ đó, tác giả nắm bắt thực trạng hệ thống dịch vụ VDB cung cấp cho khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng xu hướng phát triển chất lượng dịch vụ ngân ... tác động đến mức độ hài lòng khách hàng đánh giá cách khách quan nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Từ đó, ngân hàng có cải thiện thích hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động giúp cho khách...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 20:08

... phát triển dịch vụ sở để có đời phát triển dịch vụ ngược lại Ngân hàng phát triển dịch vụ tín dụng mà không đẩy mạnh dịch vụ toán, phát triển dịch vụ toán không phát triển dịch vụ mua bán ngoại ... hàng hiểu ngành dịch vụ Do đó, đề tài này, Dịch vụ ngân hàng (DVNH) hiểu theo nghĩa toàn hoạt động mà ngân hàng phục vụ cho khách hàng 1.2.3 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng ... lao động Agribank Phú Thọ 35 3.2 Khái quát hoạt động dịch vụ NHNo & PTNT tỉnh Phú Thọ 40 3.3 Các hoạt động cung ứng dịch vụ NHNo & PTNT tỉnh Phú Thọ 40 3.3.1 Về hoạt động huy động...

Ngày tải lên: 09/11/2014, 19:42

... triển cải tiến chất lượng nhóm khác tổ chức cho hoạt động Marketing, kỹ thuật dịch vụ tiến hành cách kinh tế nhất, cho phép thỏa mãn hoàn toàn khách hàng” Hình 2: Hoạt động TQM Nguồn: Phòng đảm bảo ... lòng khách hàng Chúng ta cần phải xác định khách hàng ? Khách hàng muốn gì? Xác định loại sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng? Xác định vai chò trách nhiệm quan việc cung cấp sản phẩm dịch vụ ... lượng huy động tham gia phận cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đặt Cốt lõi TQM thực công việc dựa quan điểm khách hàng, tim hiểu xem khách hàng muốn gì, thiết lập mục tiêu thực hoạt động làm...

Ngày tải lên: 28/01/2015, 15:05

... công lao động mà có nhiều loại dịch vụ: dịch vụ phục vụ sản xuất, kinh doanh; dịch vụ phục vụ sinh hoạt công cộng; dịch vụ cá nhân hình thức dịch vụ gia đình; dịch vụ tinh thần dựa nghiệp vụ đòi ... Khái niệm Dịch vụ: Dịch vụ thuật ngữ mà xã hội trở nên thông dụng Chúng ta bắt gặp khái niệm hoạt động, lĩnh vực xã hội, ví dụ như: dịch vụ công, dịch vụ ăn uống, dịch vụ du lịch, dịch vụ cho vay ... dụng dịch vụ thông tin – thư viện Hệ thống dịch vụ mà TVHN cung cấp chia thành nhóm dịch vụ sau: * Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc * Dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc * Dịch vụ tìm tin * Dịch vụ...

Ngày tải lên: 23/03/2015, 13:39

Ngày tải lên: 19/05/2015, 17:12

... nước - Cung cấp dịch vụ riêng lẻ cho khách công vụ: Đặt chỗ khách sạn, mua vé máy bay, dịch vụ vẩn chuyển, hướng dẫn du lịch 2.3.2 Hoạt động kinh doanh vận chuyển: Đây hoạt động kinh doanh đem ... hành thành nhóm sau: 1.3.1 Các dịch vụ trung gian Các dịch vụ trung gian công ty dịch vụ lưu trú, ăn uống, đặt khách sạn; dịch vụ vận chuyển máy bay, tàu , ô tô; dịch vụ đặt vé máy bay, thủ tục visa, ... thấy dịch vụ vận chuyển công ty đạt niền tin khách hàng lớn, nhiên số khách hàng không hài lòng an toàn xe 4.3 Thực trạng hoạt động dịch vụ ăn uống Sơ đồ 5: biểu đồ thể thực trạng dịch vụ ăn...

Ngày tải lên: 19/05/2015, 18:08

... sử dụng dịch vụ thông tin - thư viện với nhóm dịch vụ sau: dịch vụ cung cấp tài liệu theo yêu cấu; dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc; dịch vụ tìm tin; dịch vụ trao đổi thông tin; dịch vụ thư ... chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện có: dịch vụ cung cấp tài liệu theo yêu cấu; dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc; dịch vụ tìm tin; dịch vụ trao đổi thông tin; dịch vụ thư viện số; dịch vu ... cứu OPAC 3.3 Các dịch vụ thông tin - thư viện Dịch vụ thông tin - thư viện thành phần tạo nên hoạt động thư viện Bên cạnh dịch vụ truyền thống, TVĐHV nghiên cứu phát triển dịch vụ phong phú, đa...

Ngày tải lên: 22/10/2015, 02:16

... khác tổ chức cho hoạt động marketing, kỹ thuật, sản xuất dịch vụ tiến hành cách kinh tế nhất, cho phép thỏa mãn hoàn toàn khách hàng Kiểm soát chất lượng toàn diện hệ thống quản lý nhằm huy động ... triển tất ngành nghề khác xã hội, tác động tích cực đến ngành dịch vụ thông qua phát triển mạng lưới phân phối, thu hút số lượng lao động xã hội, tham gia vào trình phân công lao động hợp tác quốc ... trường Tất văn giao dịch với khách hàng trước xác nhận để thực phải Giám đốc ký duyệt Định kỳ báo cáo kết bán hàng công nợ Phòng Tổ chức hành chính: Có nhiệm vụ tổ chức thực hoạt động hành quản trị...

Ngày tải lên: 05/04/2016, 08:59

... người dịch vụ khách hàng mô tả cảm nhận khách hàng phục vụ Gloria Jean’s Coffee Nhân viên phục vụ tốt dịch vụ khách hàng tốt khiến khách hàng yên tâm sử dụng, tin tưởng nâng cao mức độ thỏa mãn khách ... người dịch vụ khách hàng tăng (giảm) mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ tăng (giảm) theo Hay nói cách khác, chất lượng yếu tố người dịch vụ khách hàng tương quan đồng biến lên hài lòng khách ... phẩm hay dịch vụ mà sản phẩm hay dịch vụ có đáp ứng nhu cầu kỳ vọng họ hay không Khách hàng có mức độ hài lòng khác Nếu lợi ích sản phẩm hay dịch vụ mang lại thấp so với khách hàng kỳ vọng, khách...

Ngày tải lên: 09/07/2016, 01:08

... t Hoạt động ĐT hoạt động bỏ vốn vào lĩnh vực sản xuất, kinh doanh hay dịch vụ nhằm thu đợc lợi nhuận, hoạt động chịu tác động nhiều yếu tố từ môi trờng ĐT nh trị, kinh tế - xã hội Mặt khác, hoạt ... mãn khách hàng thớc đo quan trọng chất lợng dịch vụ Tuy nhiên, t vấn dịch vụ vô hình, khách hàng đánh giá đợc chất lợng dịch vụ sau nhà t vấn hoàn tất công việc Do đó, trớc ký hợp đồng, khách ... phẩm, dịch vụ thể việc nâng cao hiệu hoạt động tổ chức, doanh nghiệp, khách hàng Đặc điểm sản phẩm dịch vụ t vấn sản phẩm mềm, báo cáo, kế hoạch, lời khuyên, dẫn thực nói chung sản phẩm dịch vụ...

Ngày tải lên: 24/07/2016, 01:07

... phân biệt với loại dịch vụ khác ́H dịch vụ khác, dịch vụ loại chúng khác lượng TÊ - Dịch vụ có tính không tách rời: Là sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung cấp dịch vụ Sản phẩm cụ thể ... niệm khác dịch vụ chúng thống với chỗ dịch vụ phải gắn liền với hoạt động để tạo Dịch vụ du lịch phận dịch vụ nên mang nét riêng dịch vụ với đặc điểm bật là: 13 - Dịch vụ có đặc tính không hữu: Dịch ... điểm hoạt động kinh doanh khách sạn .6 1.1.3 Sản phẩm dịch vụ khách sạn 1.1.4 Khách hàng khách sạn .12 1.2 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 13 1.2.1 Dịch vụ - Dịch vụ du...

Ngày tải lên: 08/11/2016, 11:12

... Đ A - Dịch vụ khách sạn cung cấp có giá hợp lý so với khách sạn khác - Khách hàng hài lòng với mức giá hoạt động dịch vụ mà khách sạn cung cấp Chất lượng dịch vụ: Như “chất lượng dịch vụ có ... đợi khách O ̣C hàng dịch vụ ̣I H - Chất lượng dịch vụ thoả mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi khách hàng Đ A - Chất lượng dịch vụ tồi: Dịch vụ cảm nhận mức trông đợi khách hàng dịch ... viên phục vụ phải hiểu rõ loại sản phẩm cụ thể để phục vụ khách hàng cách tốt 1.1.3 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ bổ sung khác - Khái niệm dịch vụ bổ sung khác: Dịch vụ bổ sung tất dịch vụ khác đáp...

Ngày tải lên: 08/11/2016, 11:18