hoàn thiện và nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng của nhân viên ngân hàng

Luận văn Thạc sĩ Phát triển huy động tiền gửi doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh sở giao dịch 2

... vấn khách hàng tiện ích dịch vụ tiền gửi Chi nhánh 60 3.2.3 Không ngừng nâng cao hiệu phục vụ khách hàng doanh nghiệp 61 3.2.3.1 Hoàn thiện nâng cao hiệu phục vụ khách hàng ... lòng khách hàng Với nhân tố khác nhƣ ngân hàng có đƣợc đội ngũ nhân viên giao dịch gây đƣợc thiện cảm uy tín khách hàng ngày có nhiều khách hàng đến giao dịch, gửi tiền ngân hàng 1.4.2 Các nhân ... kinh doanh ngân hàng Khả HĐV thể tính hiệu quả, lực uy tín ngân hàng thị trƣờng Khả HĐV tốt có nghĩa ngân hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ, hay công cụ HĐV có hiệu quả, thu hút đƣợc khách hàng Luận...

103
864
5

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG vốn tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tƣ và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH tây NAM QUẢNG NINH

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... trình độ nghiệp vụ nhân viên ngân hàng cao thao tác nghiệp vụ trình giao dịch thực nhanh chóng, xác có hiệu quả, mang lại hài lòng cho khách hàng, từ giúp ngân hàng thu hút nhiều khách hàng, có điều ... hợp ngân hàng thiếu vốn để toán cho khách hàng ngân hàng cho vay để ngân hàng đảm bảo khả toán Trong trường hợp ngân hàng không vay ngân hàng khác vay NHTƯ NHTƯ nơi cho vay cuối NHTM  Nghiệp vụ ... hút lượng khách hàng số lượng tiền gửi lớn ngân hàng Bằng cách ngân hàng sử dụng số tiền vốn huy động vay, số tiền cho vay lại khách hàng sử dụng để toán chuyển khoản cho khách hàng ngân hàng khác,...

105
718
4

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SÀI GÒN – PGD HÀM NGHI Người

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... vay mua nhà cao, ngân hàng khó long mở rộng cho vay mua nhà  Khả tài khách hàng: Khả tài khách hàng định đến khả trả nợ vay cho ngân hàng Vì vậy, ngân hàng quan tâm đến khả tài khách hàng, mức ... thuận lợi cho ngân hàng việc quản lý tìm kiếm khách hàng Ở nƣớc mà dịch vụ cho vay tiêu dùng phát triển có trung tâm quản lý riêng khách hàng, tạo thuận lợi cho ngân hàng định cho khách hàng vay vốn ... trợ tổ chức quảng bá, giới thiệu với khách hàng sản phẩm dịch vụ BIDV dành cho khách hàng cá nhân, tiện ích lợi ích mà khách hàng đƣợc hƣởng  Công tác bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ:...

111
1,330
10

Giải pháp tăng cường và nâng cao hiệu quả công tác huy động tiền gửi dân cư tại Chi nhánh Ngân hàng Công thương Hai Bà Trưng

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ngân hàng, tạo cho ngân hàng nguồn huy động vốn huy động dồi hơn, hội cung cấp dịch vụ ngân hàng lớn Mặt khác dịch vụ ngân hàng đáp ứng đợc cách tốt yêu cầu khách hàng tạo tin tởng khách hàng vào ... thành-tài công vụ ngân hàng tạo đợc hình ảnh tốt lòng khách hàng Từ bớc nâng cao vị thân ngân hàng thơng trờng, bớc hoàn theo mô hình ngân hàng đa đại tạo đà hội nhập cho ngân hàng thời kỳ 1.3.Công ... nghiệp vụ phát triển mạnh mẽ mang lại nguồn lợi nhuận không nhỏ cho ngân hàng Bản chất nghiệp vụ dịch vụ thoả mãn nhu cầu khách hàng mà ngân hàng có khả cung cấp Các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp nhân...

83
462
0

Giải pháp và kiến nghị nhằm tăng cường và nâng cao hiệu quả công tác huy động tiền gửi dân cư tại Chi nhánh Ngân hàng Công thương Hai Bà Trưng

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... quan trọng hoạt động kinh doanh nào, họ đến với ngân hàng để giúp ngân hàng, ngân hàng phục vụ khách hàng nghĩa ngân hàng giúp đỡ khách hàng Khách hàng ngời xơng thịt, có cảm giác phải đợc đối ... cầu khách hàng ngân hàng đa dạng hợp lý Vì ngân hàng phải có sách khách hàng đắn nhằm thu hút ngày nhiều khách hàng, trì khách hàng truyền thống, đảm bảo lợi ích cho Chi nhánh khách hàng Cụ thể ... lòng tin khách hàng vào hệ thống ngân hàng giảm nhiều Do muốn thu hút đợc khách hàng tin tởng quay trở lại với ngân hàng Chính phủ cần có biện pháp nâng cao nhận thức ngời dân ngân hàng đồng...

27
305
0

GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN gửi TIẾT KIỆM tại CHI NHÁNH NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU EXIMBANK ĐỒNG NAI

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... vào ngân hàng, tạo 15 cho họ an tâm gửi tiền vào ngân hàng nhân tố tác động tích cực, tạo thuận lợi cho hoạt động huy động ngân hàng 1.4.6 Nhân tố thuộc ngân hàng Chiến lược kinh doanh ngân hàng ... Đốc Ngân Hàng Phó Giám Đốc Ngân Hàng Phòng Khách Hàng Cá Nhân Phòng Khách Hàng Doanh Ngiệp Phòng Hành Chính Tổ Chức Phòng Dịch Vụ Khách Hàng Phòng Ngân Quỹ PGD Trực Thuộc (Nguồn: phòng hành ngân ... CN hiệu Phòng Khách Hàng Cá Nhân: Thực chức huy động vốn cho vay khách hàng Cá nhân Phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp: Thực chức huy động vốn cho vay khách hàng Doanh Nghiệp Phòng dịch vụ khách hàng: ...

91
345
8

GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU EXIMBANK ĐỒNG NAI

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... vào ngân hàng, tạo 15 cho họ an tâm gửi tiền vào ngân hàng nhân tố tác động tích cực, tạo thuận lợi cho hoạt động huy động ngân hàng 1.4.6 Nhân tố thuộc ngân hàng Chiến lược kinh doanh ngân hàng ... Đốc Ngân Hàng Phó Giám Đốc Ngân Hàng Phòng Khách Hàng Cá Nhân Phòng Khách Hàng Doanh Ngiệp Phòng Hành Chính Tổ Chức Phòng Dịch Vụ Khách Hàng Phòng Ngân Quỹ PGD Trực Thuộc (Nguồn: phòng hành ngân ... CN hiệu Phòng Khách Hàng Cá Nhân: Thực chức huy động vốn cho vay khách hàng Cá nhân Phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp: Thực chức huy động vốn cho vay khách hàng Doanh Nghiệp Phòng dịch vụ khách hàng: ...

91
328
0

Giải pháp tăng cường hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại chi nhánh ngân hàng eximbank đồng nai

Danh mục: Báo cáo khoa học

... DV, KM Dịch vụ, Khuyến GDV Giao dịch viên GTK Gửi tiết kiệm HĐQT Hội đồng quản trị KD Kinh doanh KH Khách hàng KTV Kiểm tra viên NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương ... tiền ngân hàng cấp cho sổ dùng để gửi tiền vào rút tiền ra, đồng thời xác nhận số tiền gửi) Ngoài thị trường số ngân hàng áp dụng tiết kiệm điện tử vào hệ thống ngân hàng để phục vụ khách hàng ... tài………………………………………………………………… CHƯƠNG 1: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát ngân hàng thương mại………………………………………… 1.1.1 Định nghĩa ngân hàng thương mại………………………………………...

20
334
0

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NGHỆ AN

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ NHBL Ngân hàng Thƣơng mại 1.1.1 Vài nét Ngân hàng Thương mại Dịch vụ Ngân hàng 1.1.2 Khái ... mang tính lý luận ngân hàng, ngân hàng thƣơng mại, dịch vụ ngân hàng bán lẻ, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ ... dịch vụ Ngân hàng bán lẻ BIDV Nghệ An Chƣơng TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ NHBL Ngân hàng Thƣơng mại 1.1.1 Vài nét Ngân...

22
328
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ngày cao khách hàng, phát triển ngân hàng bán lẻ nhƣ xu tất yếu cần thiết ngân hàng Những năm gần đây, dịch vụ ngân hàng bán lẻ mũi nhọn đƣợc ngân hàng tập trung phát triển Cơ hội cho ngân hàng ... nhân tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ NHBL ngân hàng lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ đến khách hàng, lợi ích đạt đƣợc từ việc sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ mang lại cho đối tƣợng khách hàng ... 4: Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ BIDV Thăng Long CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI...

21
530
13

HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING đối với DỊCH vụ THẺ tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tƣ và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM GIA LAI

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1 TỔNG QUAN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ 1.1.1 Khái niệm, phân loại dịch vụ ngân hàng a Khái niệm dịch vụ ngân hàng b Phân loại dịch vụ ngân hàng ... trung vào khai thác đối tƣợng khách hàng theo độ tuổi (khách hàng cá nhân, khách hàng tiềm nhƣ sinh viên, học sinh), khách hàng có thu nhập thƣờng xuyên (nhƣ khách hàng chi lƣơng có thu nhập cao, ... 8.000-10.000 khách hàng cá nhân theo hàng năm từ 2013-2015 Mục tiêu đạt đƣợc sau năm hoạt động, tăng tƣởng khách hàng hàng năm từ 2013-2015 13,915 khách hàng, 17,372 khách hàng 23,109 khách hàng BIDV...

26
287
0

Thực trạng huy động tiền gửi dân cư tại Chi nhánh ngân hàng công thương Hai Bà Trưng

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... kiệm Nắm bắt đợc tâm lý khách hàng nên ngân hàng tặng quà cho khách hàng vào dịp lễ tết cho ngời có số d tiền gửi cao hàng năm mở hội nghị khách hàng + Chi nhánh Ngân hàng công thơng Hai Bà Trng ... kiệm, nâng cao sở hạ tầng để phục vụ tốt công tác huy động vốn tiền gửi dân c Chi nhánh ngân hàng công thơng Hai Bà Trng có lợi ngân hàng thơng mại cổ phần khác đời độc lập sớm so với ngân hàng ... dân cha thực tin tởng, an tâm gửi tiền vào ngân hàng, Chi nhánh có cố gắng tạo đợc niềm tin cho khách hàng nhng vụ đổ bể, bê bối hàng loạt số ngân hàng nh vụ Epco Minh Phụng ảnh hởng đến ngời dân...

20
271
0

Tăng cường huy động tiền gửi dân cư tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn TP Quy Nhơn.

Danh mục: Kinh tế

... bền vững dựa việc trì quan hệ lâu dài với khách hàng có thu hút khách hàng thông qua việc giới thiệu khách hàng có Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng không mục tiêu trước mắt mà phải trì ... phí trả lãi cao đạt 91.3 tỷ đồng f Chất lượng cung ứng dịch vụ tiền gửi dân cư Nhìn chung khách hàng hài lòng với sở vật chất, phong cách phục vụ ngân hàng cao xấp xỉ 50%, tỷ lệ khách hàng hài lòng ... định khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm 3.2.6 Thực tốt sách khách hàng Để xây dựng thực tốt sách khách hàng với đối tượng đại đa số dân cư Chi nhánh phải xác định lợi ích ngân hàng phụ thuộc vào...

26
375
0

Luận văn thạc sĩ Tăng cường huy động tiền gửi dân cư tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn TP Quy Nhơn. (full)

Danh mục: Kinh tế

... gửi tiền vào ngân hàng đồng thời phải đảm bảo ngân hàng kinh doanh có lãi Uy tín thương hiệu ngân hàng Đó hình ảnh ngân hàng lòng khách hàng, niềm tin khách hàng ngân hàng Uy tín ngân hàng xây ... vụ ngân hàng có đáp ứng nhu cầu khách hàng thì: - Sự đánh giá, nhìn nhận thân ngân hàng dịch vụ 26 cung cấp để nâng cao chất lượng phục vụ tốt - Ý kiến đánh giá khách hàng: quan trọng, giúp ngân ... thực ngân hàng, thay đổi nhận thức từ cán công chức thành nhân viên phục vụ Bởi hầu hết khách hàng giao dịch trực tiếp với nhân viên ngân hàng cử chỉ, hành động, tác phong giao dịch nhân viên ngân...

110
331
6

Giải pháp tăng cường hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại Chi nhánh NHNo&PTNT Quận Liên Chiểu - Đà Nẵng

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 1.2.4.3 Nhân tố thuộc khách hàng Tâm lý khách hàng nhân tố ảnh hưởng lớn đến việc gửi tiền khách hàng vào ngân hàng khách hàng tin tưởng vào ngân hàng họ không để tiền nhà mà gửi vào ngân hàng , khách ... tiền cao số tiền định kỳ gửi góp mà khách hàng thỏa thuận với ngân hàng - Mức lãi suất quy định cụ thể bới ngân hàng Tiền lãi tính hàng tháng cho khách hàng có thỏa thuận khách hàng ngân hàng ... hạn ngân hàng trả lãi phần gốc đảm bảo giá trị theo vàng - Nếu đến hạn mà khách hàng chưa đến rút ngân hàng nhập lãi vào gốc cho khách hàng, ngân hàng không tiếp tục bảo đảm giá trị theo vàng...

74
172
0

“Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại chi nhánh Ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long Chi nhánh Bắc Ninh”

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... dân vào ngân hàng, tạo cho họ an tâm gửi tiền vào ngân hàng nhân tố tác động tích cực, tạo thuận lợi cho hoạt động huy động ngân hàng 1.4.6 Nhân tố thuộc ngân hàng Chiến lược kinh doanh ngân hàng ... nhanh Ngân hàng cần phải ngày hoàn thiện thủ tục giao dịch, đỡ thời gian chờ đợi khách hàng làm yếu tố cạnh tranh cao +Việc nhân viên có kiến thức chuyên môn thái độ phục vụ nhân viên quầy dịch vụ ... 17.6% Như mục đích khách hàng GTK ngân hàng để hưởng lãi cao mục đích khác thấp Ta thấy đa số khách hàng gửi tiền ngân hàng khách hàng có độ tuổi 60 chiếm khoảng 23.5%, khách hàng thường người...

67
250
1

308 giải pháp tăng cường huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP công thương chi nhánh hòa bình

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... th rỳt bt c lỳc no nhng khụng c s dng cỏc cụng c toỏn Loi tin ny cú lói sut cao hn tin gi toỏn, nhiờn mc lói sut khụng cao nờn mc ớch ch yu ca ngi gi tin l m bo an ton - Tit kim cú k hn L khon ... di thỡ lói sut cng cao Tin gi tit kim k hn cũn c chia thnh ngn, trung v di hn b Theo loi tin - Tit kim ni t L khon tin gi bng VND, loi tin gi tit kim ny thng c hng lói sut cao v thng chim t trng ... b phũng k toỏn cũn yu vic d oỏn tỡnh hỡnh kinh t xó hi hin Vỡ vy nõng cao hn na cht lng ngun nhõn lc l mt quan trng nõng cao hiu qu huy ng ti chi nhỏnh Nguyn Vn Vit K43H2 Lp Lun tt nghip 37...

64
796
2

Thực trạng và giải pháp marketing của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bỉm sơn – thanh hóa

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Đối với Vietinbank Bỉm Sơn Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Nâng cao hiệu Marketing Thực sách lãi suất phí dịch vụ cạnh tranh Thực cải tiến trình cung ứng dịch vụ Sự đạo kịp thời cấp THANK ... ngân hàng Marketing cầu nối gắn kết hoạt động ngân hàng với thị trường Marketing góp phần tạo vị cạnh tranh cho ngân hàng 2.2 Những nhân tố chủ yếu ảnh hưởng tới hoạt động Marketing Nhân tố khách ... biệt nhóm sản phẩm dịch vụ cá nhân - Chất lượng dịch vụ Chi nhánh không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ với mong muốn đem lại thoả mãn cao cho khách hàng Vì chất lượng nhân chi nhánh đào tạo...

33
681
4

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi dân cư tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh TP.Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... ACB, ngân hàng nhiều khách hàng khen ngợi phong cách phục vụ, tác giả bất ngờ quan tâm nhân viên tới khách hàng Đối với khách hàng họ mỉm cười, gật đầu chào trước phục vụ khách hàng Còn khách hàng ... tín cho khách hàng gửi tiền vào ngân hàng Thương hiệu: uy tín ngân hàng tạo dựng qua nhiều năm, có đội ngũ lãnh đạo nhân viên động, nhiệt tình, sáng tạo, thương hiệu ngân hàng nhiều khách hàng biết ... ứng dòch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng chất lượng, chủng loại dòch vụ ngân hàng, kích thích nhu cầu khách hàng để đạt mức sử dụng sản phẩm ngân hàng cao Cần phải...

98
390
14

Ứng dụng tin học trong xây dựng báo cáo thống kê của hệ thống ngân hàng nhà nước_Luận văn tốt nghiệp ngành CNTT

Danh mục: Công nghệ thông tin

84
404
0