hạn chế nếu vận dụng việc truyền miệng không tốt thì có thể trở thành thảm họa lớn đối với sản phẩm và đe dọa đến mức độ tin cậy của khách hàng với thương hiệu của doanh nghiệp
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC VĂN PHÒNG CÔNG CHỨNG Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ pot
... PCCNN có thương hiệu từ lâu Mức độ sử dụng dịch vụ khách hàng VPCC sau: sử dụng đến lần (41%), lần (28%), đến lần (22%) lần (9%) Kết nghiên cứu cho thấy, khách hàng chưa biết nhiều thông tin ... luật Thứ hai, cần quan tâm nhiều đến nhu cầu khách hàng: Tôn trọng cam kết với khách hàng xem hiệu khách hàng mục tiêu hoạt động dịch vụ Nếu trình giao dịch, khách hàng nhận cảm thông, quan tâm ... tác động chiều với biến phụ thuộc Cụ thể: tin tưởng đáp ứng, phương tiện hữu hình tương quan thuận với mức độ hài lòng khách hàng VPCC Tp Cần Thơ Hay nói cách khác, VPCC tạo lòng tin cho khách hàng, ...
- 7
- 885
- 4
Luận văn thạc sĩ đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị
... động sản xuất kinh doanh với quy mô nhỏ Số lượng khách hàng loại sản phẩm có nhu cầu vay thường lớn doanh số vay lại không lớn phí giao dịch sản phẩm thường cao Mặt khác, trình độ thời gian đối ... trí khách hàng thời gian dài, phát triển bền vững, uy tín đáng tin cậy thương hiệu (Tang Weiwei, 2007) Thương hiệu uy tín tiếng khách hàng tin cậy muốn sử dụng sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu ... người khác sản phẩm dịch vụ mà họ dùng Ngược lại với trung thành than phiền, khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng xem tài sản ngân hàng, vậy,...
- 138
- 2,461
- 7
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG KHÁCH SẠN Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ ppt
... lượng khách sạn địa bàn thành phố phát triển với tốc độ nhanh, từ 89 khách sạn vào năm 2004 đến năm 2009 có 165 khách sạn Hiện nay, tổng số khách sạn xếp hạng địa bàn thành phố 165 khách sạn với ... Dựa vào số liệu khảo sát cho thấy, phần lớn khách hàng đến Tp Cần Thơ với mục đích tham quan, du lịch Tỷ lệ khách quốc tế đến Tp Cần Thơ với mục đích cao gần gấp đôi so với khách nội địa Khách ... trực tiếp, 2010 Đối với khách nội địa, đa số khách hàng lưu lại khách sạn với đồng nghiệp (chiếm 40%) người thân gia đình (24,2%) Trong đó, khách quốc tế chủ yếu lưu lại khách sạn với người thân...
- 9
- 771
- 3
PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP.PDF
... khách hàng 1.1.3.1 Mô hình ch s￣ hài lòng c﹁a khách hàng (CSI model) 1.1.3.1.1 Mô hình c﹁a Mィ v ch s￣ hài lòng c﹁a khách hàng (ACSI) 1.1.3.1.2 Mô hình c﹁a Châu âu v ch s￣ hài lòng c﹁a khách hàng ... Jánh giá sぇ hài lòng c﹁a khách hàng 1.1.3.1 Mô hình ch s￣ hài lòng c﹁a khách hàng (CSI model) Ch s￣ hài lòng c﹁a khách hàng J ︿c hình thành t︻ nhi u bi n, m‖i bi n J ︿c hình thành t︻ nhi u ch s￣ ... c m nh n th t sぇ c﹁a khách hàng v d ch v︽ Jó D ch v︽ có J c thù v︵i J c tính vô hình, không Jーng nh t, khó ︵c l ︿ng không th tách r︹i giぃa nhà cung c p d ch v︽ v︵i khách hàng 1.1.3 M⋮t s￣ mô...
- 144
- 549
- 4
Hoàn thiện hệ thống đánh giá chất lượng để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của khách sạn THE SANCTUARY
... Bên cạnh tinh thần thái độ phục vụ khách hàng tinh thần tập thể thực công việc Đội ngũ lao động có chuyên nghiệp hay không ảnh hưởng đến hình ảnh khách sạn • Quy trình phục vụ Doanh nghiệp phải ... học: Dịch vụ hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Có sản phẩm thiên sản phẩm hữu hình sản phẩm thiên hẳn sản phẩm dịch vụ, nhiên đa số sản phẩm nằm khoảng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ (nguồn trích ... tiếp tiếp xúc với khách hàng tạo ấn tượng phục vụ mắt khách hàng Vì chất lượng đội ngũ lao động đánh giá vào trình độ lao động: trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ học vấn, trình độ ngoại ngữ,...
- 91
- 398
- 0
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu phi long computer tại thành phố huế
... thoải mái, tin tưởng tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ lựa chọn mà thương hiệu mang lại Một thương hiệu có đẳng cấp chấp nhận tạo tin cậy với khách hàng khách hàng trung thành với thương hiệu dịch vụ ... CSR Activities Trong yếu tố có tác động chiều đến mức độ nhận biết thương hiệu, qua mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng tác động lớn đến việc lựa chọn thương hiệu Lê Thị Mộng Kiều (2009) ... Thương hiệu với nhà quản trị - NXB Chính trị Quốc gia) • Nhớ đến (Top Of Mind): Là khách hàng nhớ đến hỏi loại sản phẩm Nó thể thương hiệu nằm tâm trí khách hàng • Nhớ đến thương hiệu: Khách hàng...
- 99
- 1,355
- 4
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP techcombank chi nhánh vĩnh long
... hài lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn khách hàng dẫn đến hai thái cực cảm nhận khách hàng (1) ... thỏa mãn với chất lƣợng sản phẩm/ dịch vụ có xu hƣớng trung thành với nhãn hiệu hay thƣơng hiệu (2) có nhiều điểm không hài lòng sản phẩm/ dịch vụ dẫn đến hành vi “tiêu cực” với thƣơng hiệu Mô hình ... doanh nghiệp tƣơng lai, đƣợc đo lƣờng ý định tiếp tục mua, lòng tin giới thiệu với ngƣời khác sản phẩm dịch vụ mà họ dùng Ngƣợc lại với trung thành than phiền khách hàng không hài lòng với sản phẩm...
- 141
- 576
- 1
Luận án tiến sĩ PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ vận CHUYỂN HÀNH KHÁCH của DOANH NGHIỆP tư NHÂN VL VƯƠNG PHÚ
... xuất H1: Độ tin cậy: Độ tin cậy có ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng doanh nghiệp Nếu mức độ tin cậy khách hàng doanh nghiệp tăng làm cho mức độ hài lòng khách hàng doanh nghiệp tăng lên Trong ... HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN VL VƯƠNG PHÚ 1.3.2 Đối tượng khảo sát Những khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển hành khách ... vật chất ảnh hưởng lớn đến mức độ hài lòng khách hàng doanh nghiệp Nếu sở vật chất doanh nghiệp đại, tiện nghi làm tăng mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Đo lường điểm...
- 126
- 823
- 1
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với thức ăn hàn quốc tại nhà hàng MR PARK của công ty TNHH thương mại dịch vụ MPLUS trên địa bàn thành phố vũng tàu
... khách hàng Nếu mong đợi khách hàng lớn chất lượng sản phẩm, dịch vụ, khách hàng thất vọng Nếu chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt mong đợi, khách hàng hài lòng doanh nghiệp đạt thỏa mãn khách hàng ... giá với hệ số hồi quy 0.264 thành phần có ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng Các nhân tố sau có mức độ ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng độ tin cậy với hệ số hồi quy 0.242, cảm thông với ... thương hiệu nhà sản xuất Yếu tố thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòngmức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa...
- 75
- 522
- 0
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Phi Long Computer tại thành phố Huế
... tiếng Ọ có hội cao khách hàng lựa chọn IH Có mức độ nhận biết thương hiệu là: thương hiệu nhớ đến đầu tiên, nhớ đến thương hiệu, thương hiệu nhắc nhớ, không nhận biết thương hiệu Ạ Tổng mức độ nhận ... Nhớ đến (Top Of Mind): Là khách hàng nhớ đến hỏi IH Ọ loại sản phẩm Nó thể thương hiệu nằm tâm trí khách hàng Nhớ đến thương hiệu: Khách hàng tự nhớ thương hiệu mà không cần trợ giúp Đ cần có ... mua hàng Ờ N 1.1.2.1 Các cấp độ nhận biết thương hiệu Ư Có mức độ nhận biết thương hiệu là: thương hiệu nhớ đến đầu tiên, nhớ đến TR thương hiệu, thương hiệu nhắc nhớ, không nhận biết thương hiệu...
- 129
- 555
- 0
Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc
... khách hàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng đối thủ cạnh tranh trực diện Những thông tin giảm sút mức độ thỏa mãn khách hàng doanh nghiệp so với khách hàng đối thủ tín hiệu báo ... tin sản phẩm siêu thi: Đối với ý kiến mức đánh giá trung bình khách hàng 3.34 có 39.3% khách hàng đồng ý, 6% khách hàng đồng ý - NV bán hàng phối hợp tốt với nhằm đáp ứng tốt tối đa nhu cầu khách ... thân thiện với khách hàng mức trung bình đạt 2.84 đó, 6% khách hàng đánh giá không đồng ý, 32% khách hàng không đồng ý Đối với ý kiến nhân viên chào cảm ơn khách hàng sau phục vụ mức độ trung bình...
- 38
- 7,919
- 70
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị co opmart long xuyên
... khách hàng khách hàng có thắc mắc sản phẩm hay không? - Sự đảm bảo: thể qua khía cạnh sau: cách phục vụ nhân viên có tạo cho khách hàng an tâm không? Nhân viên có niềm nở tiếp xúc với khách hàng? ... viên, là: mức độ có mặt kịp thời lúc khách hàng cần, nhanh nhạy việc lấy hàng hóa cho khách mức độ ân cần tư vấn cho khách hàng Tỷ lệ khách hàng không đồng ý với phát biểu “Nhân viên có mặt kịp ... siêu thị chưa tốt mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ họ không cao 5.3 Mức độ hài lòng khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Diễm Hằng Trang 16 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân...
- 26
- 5,927
- 21
ĐO LƯỜNG mức độ NHẬN BIẾT của KHÁCH HÀNG về THƯƠNG HIỆU THIÊN LONG
... thức khách hàng thương hiệu + + diện cho công ty lớn mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu lớn Mẫu mã, bao bì sản phẩm bắt mắt, thể nét riêng biệt công ty mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu ... hiệu lớn Thương hiệu thể rõ phong cách riêng mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu lớn Các thang đo biến độc lập Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu THIÊN LONG ký hiệu A Ta sử dụng từ A1 đến ... thương hiệu lớn Khẩu hiệu hay dễ nhớ mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu lớn Tên thương hiệu mang tính đại thương hiệu + Mẫu mã, bao bì sản phẩm Thu hút tối đa ý khách hàng Tính cách thương hiệu...
- 12
- 3,299
- 18
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn tp.HCM
... viên ngân hàng niềm nở với khách hàng - Nhân viên ngân hàng có thái độ tạo tin tưởng với khách hàng Thành phần cảm thông: - Nhân viên ngân hàng đối xử với khách hàng mực - Nhân viên ngân hàng hiểu ... giao tiếp tốt, nhờ đó, khách hàng cảm thấy an tâm sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Độ thấu cảm: quan tâm, chăm sóc khách hàng ân cần, dành cho khách hàng đối xử chu đáo tốt giúp cho khách hàng cảm ... thỏa mãn có ba cấp độ sau: Nếu nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không thỏa mãn Nếu nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận thỏa mãn Nếu nhận thức lớn kỳ vọng khách hàng cảm...
- 119
- 1,296
- 3
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng mua thuốc tại các nhà thuốc trên địa bàn tỉnh phú thọ
... mãn khách hàng, nhà thuốc cần đo lƣờng mức độ thỏa mãn khách hàng kể khách hàng đối thủ cạnh tranh Những thông tin giảm sút mức độ thỏa mãn khách hàng nhà thuốc so với khách hàng đối thủ tín hiệu ... ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng chung khách hàng H2: Quy trình hoạt động ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng chung khách hàng H3: Cơ sở vị trí nhà thuốc ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng chung khách hàng H4: ... likert mức độ Thang đo likert mức độ Thang đo likert mức vòng 24h chƣa có thuốc độ Nhà thuốc có giá phải chăng, phù hợp Đánh giá chung khách hàng Thang đo likert mức độ Thang đo likert mức độ 2.2.2...
- 96
- 4,097
- 64
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25