... lệ (%) 2009 0 2 010 2000 13 06 65. 3% 2 011 8000 2880 36% Năm Số thuê bao phát triển Số thuê bao có mạng đến cuối năm Doanh thu (đồng) 2 010 13 06 13 06 4 91. 855 .55 2 2 011 2880 418 6 2 .53 9.994.378 Năm ... thuê bao cắt giảm Số thuê bao thực tăng 2 010 13 06 13 06 2 011 2880 18 2862 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tổng kết đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến công tác CRM dịch vụ truyền hình tương tác ... báo cáo công tác CRM côngty cung cấp phần mềm CRM: SugarCRM GenCRM • Các tham luận kỷ yếu hội nghị quốc gia: “Quản trị quan hệ khách hàng: Lý thuyết thực tiễn ứng dụng Việt Nam” • Các thông tin...
... thờm 1. 1.2.7 v 1. 2.3.2) trỏnh tht bi ng dng CRM cn quan tõm nhiu hn ti cỏc yu t: quan im v CRM (xem thờm 1.1 .1. 2), mc ớch ca CRM (xem thờm 1. 1.2.4), tin trỡnh thc hin CRM (xem thờm 1. 1.2.6 v 1. 1.2.7), ... Web, Qung cỏo, Hosting, Truyn hỡnh hi ngh, 10 80 Tớnh n 31/ 12/2 011 , vin thụng Tha Thiờn Hu ó cú hn 400.000 KH cỏc loi vi tng doanh thu nm 2 011 t 411 ,5 t ng 2.2 ỏnh giỏ kt qu hot ng kinh doanh ... bao vin thụng t 10 0% so vi k hoch, li nhun t hn 11 2% k hoch Tp on giao, np ngõn sỏch nh nc tng 98 ,5% so vi nm 2 011 [ 25] Trờn thc t, vic phỏt trin thc tng 10 .000 thuờ bao MyTV nm 2 012 l iu khụng...
... triển CSDL côngty cần đến giúp đỡ khách hàng Qua khách hàng cung cấp cho IKEA thông tin khác để giúp côngty phục vụ tốt hơn, cuối giúp cho côngty tiếp cận với tất người Dưới công cụ mà thông qua ... chào giá thấp Thêm vào đó, côngtycó1. 200 nhà cung cấp toàn giới Họ đến trụ sở côngty nói côngty làm sản phẩm với mức giá này, làm rẻ 20% Điều tạo lợi cho côngtycó nguồn cung với mức giá cạnh ... trị côngty Khi hợp tác với nhà cung cấp thường chào giá cao từ năm trở nhad cung cấp biết cách làm, số lượng côngty đặt hàng lại lớn chi phí họ giảm nên côngty chào giá thấp Thêm vào đó, công...
... hàng công cụ Họ trình bày mobile marketing phần sách truyền thông côngty mà khách hàng tương tác với côngty cách sử dụng mobiphone họ Vì lí đó, phần tích hợp với truyền thông hỗn hợp côngty ... hàng công cụ mobile Họ đề cập mobile công cụ lồng vào sách truyền thông côngtyỞ website chuyên gia đến từ Enpocket, côngtycông nghệ tư vấn truyền thông mobile [Enpocket, 2004] đưa bảng mô tả ... động Năm 2006 Năm 2007 Số lượng Tỷ trọng(%) Số lượng Tỷ trọng(%) 252 10 0 268 10 0 44 Nam 12 5 49.6 14 6 54 .5 Nữ 12 7 50 .4 12 2 45. 5 ( Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành chính) b Cơ cấu lao động theo trình...
... modeling [13 ] Warren Blanding, AMACOM (19 91) , Customer Sevice Operations: The Complete Guide [14 ] CRM Việt Nam(www.crmvietnam.com) [ 15 ] www.cio.com [16 ] www.sugarcrm.com [17 ] www:vi.wikipedia.org/ [18 ] ... hình hóa phần mềm dựa UML Chương trình bày số vấn đề lý thuyết ngôn ngữ mô hình hóa UML việc mô hình hóa phần mềm dựa UML Chương 2: Tổng quan toán quản trị quan hệ khách hàng Chương giớithiệu toán ... đầu Phần trình bày ý nghĩa lý chọn đề tài “Phát triển hệ quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp dựa UML” để nghiên cứu luận văn Cũng phầngiớithiệu nội dung cấu trúc luận văn Chương 1: Mô hình...
... Năm 2007 ng) T c tăng (%) 2009 2 010 2 011 2 012 8 816 Doanh thu (t 2008 14 000 20 51 9 28000 32000 26 756 15 8.8 14 6.6 13 6 .5 11 4.3 2.2 PHÂN TÍCH CÁC I U KI N NH HƯ NG 2.2 .1 N CRM: c i m khách hàng c a Vinaphone ... ng Công ngh thông tin, Qu n tr quan h khách hàng mang l i hi u qu l i ích to l n cho côngty Chính v y, xây d ng áp d ng CRM ang m nh ng xu hư ng nhu c u c p bách c a côngty c bi t côngty kinh ... N u năm 2 010 t l thuê bao r i m ng th c t gi m 9, 76 % so v i k ho ch Thì năm 2 011 m t thành công b c phá công tác CSKH c a VNP3 v i t l thuê bao r i m ng gi m n 12 , 61 % b K t qu công tác chăm...
... (84-8) 300 210 - Fax: (84-8) 300 0 85 PHẦN B: NỘI DUNG MÔN HỌC Mục tiêu yêu cầu NỘI DUNG CHÍNH • Hiểu TỔNG khách hàng QUAN VỀ KHÁCH HÀNG Những kiến thức cốt lõi cần nắm • Phầngiớithiệu cho sinh ... tạo công tác quản trị quan hệ khách hàng ĐI THỰC TẾ Sinh viên tham quan thực tế theo hướng dẫn (địa điểm: Trung tâm mua sắm, siêu thị, cửa hàng, nhà hàng, quán cà phê, côngty dịch vụ, côngty ... Văn Tần - Quận - Tp Hồ Chí Minh - Việt Nam Tel: (84-8) 300 210 - Fax: (84-8) 300 0 85 PHẦN A: THÔNG TIN TỔNG QUÁT MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC Môn học trang bị cho sinh viên kiến thức số kỹ sau: Nhận diện...
... đốc không tham gia điều hành côngty niêm yết, thực tế, hạn chế ảnh hưởng cổ đông trình lựa chọn Hai loại cổ đông lớn thường có tác động tích cực tới côngty là: (i) sáng lập viên côngty người ... việc lợi ích côngty CEO giám sát Hội đồng Quản trị, thành viên Hội đồng Quản trị chịu giám sát cổ đông Cổ đông tốt có vai trò quan trọng Với côngty niêm yết, nhiều cổ đông nhỏ không tham gia ... mục tiêu côngty Điều làm tăng tinh thần doanh nghiệp nhà quản lý mang lại hiệu cho công ty, nhà quản lý ngày tham lam Một số côngtycó cách hành xử không tốt với người làm công, môi trường,...
... Vấn đề cổ đông không nảy sinh người nắm giữ 10 0% cổ phần, làm điều sai trái: làm việc có hại cho mình, thực tế điều xảy Vấn đề cổ đông lớn kiểm soát côngty nắm giữ 51 % cổphần hay chí cổ đông khác ... đốc không tham gia điều hành côngty niêm yết, thực tế, hạn chế ảnh hưởng cổ đông trình lựa chọn Hai loại cổ đông lớn thường có tác động tích cực tới côngty là: (i) sáng lập viên côngty người ... việc lợi ích côngty CEO giám sát Hội đồng Quản trị, thành viên Hội đồng Quản trị chịu giám sát cổ đông Cổ đông tốt có vai trò quan trọng Với côngty niêm yết, nhiều cổ đông nhỏ không tham gia...
... phẩm, dịch vụ, tầm nhìn côngty Tiếp thị kiện không bao gồm thông tin liên lạc bên ngoài, mà nội cho côngty Ví dụ kiện tiếp thị: hội nghị; hội thảo; kiện; thuyết trình công ty; khai trương; xúc ... sách 14 15 PHẦN TỔNG KẾT 3 .1 Ưu điểm Phần mềm viết mã nguồn mở, cộng đồng nhiều quốc gia giới tham gia xây dựng nên tích lũy tinh hoa nghiệp vụ tư quản trị Quản trị Quan hệ khách hàng khắp nơi giới ... 2.4 .1 Theo dõi quản lý khách hàng Quản lý thông tin tất công ty, doanh nghiệp tổ chức liên quan đến công việc kinh doanh khách hàng, đối tác, đối thủ...
... hàng (CRM) 1. 2 .1 Các khái niệm đặc điểm CRM 3 1. 2 .1. 1 Các khái niệm 1. 2 .1. 2 Mục đích lợi ích CRM 1. 2 .1. 3 Đặc điểm CRM 1. 2.2 Các yếu tố CRM 10 1. 2.2 .1 Các yếu tố cấu thành CRM 1. 2.2.2 Các mô hình ... tranh 51 Vietnam Airlines 2.2 .1 Thực trạng hoạt động xây dựng quan hệ khách hàng 51 2.2 .1. 1 Tình hình nghiên cứu thu thập thông tin khách hàng 51 2.2 .1. 2 Xây dựng sở liệu khách hàng 52 2.2 .1. 3 ... theo mô hình phù hợp 10 3 3.4.4.3 Tổ chức lại máy triển khai hoạt động CRM 10 6 3.4.4.4 Giải pháp e-CRM 10 8 3.4.4 .5 Giải pháp công nghệ 10 8 3.4 .5 Một số kiến nghị phủ 11 1 3.4 .5 .1 Tăng tỷ lệ chi phí...
... QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) 1.1 Các khái niệm đặc điểm CRM 1.1 .1 Các khái niệm 1. 1.2 Các loại khách hàng 1. 1.3 Quá trình hình thành phát triển CRM 1. 1.3 .1 Hoàn cảnh đời CRM 1. 1.3.2 ... Ngoại 51 Thƣơng Việt Nam 2.2 .1 Thực trạng công tác quản trị khách hàng nội 2.2 .1. 1.Môi trường làm việc hiệu hướng tới phục vụ tốt 51 51 khách hàng 2.2 .1. 2 Chính sách thừa nhận khen thưởng 56 2.2 .1. 2 ... Hiền – côngty hoạt động ngành thủ công mỹ nghệ Việt Nam thƣờng xuyên gửi 34 thƣ chào hàng, giớithiệu sản phẩm mới… qua phần mềm liên kết với website côngty cho tất hàng ngàn đối tác toàn giới...
... CUA TỔNG CÔNGTY HANG KHÔNG VIỆT NAM THƠI GIAN QUA 2 .1 Khai quat về Tổng côngty Hang không Việt Nam 2 .1. 1 Sơ lược trình hình thành phát triển Tổng côngty Hàng không Việt Nam 2 .1. 1 .1 Lịch sử ... Tổng côngty hàng không Việt Nam, VNA Côngty mẹ tổ hợp côngty mẹ - côngty Chức nhiệm vụ VNA như: Mục tiêu hoạt động VNA; Lĩnh vực, ngành, nghề kinh doanh Tổng côngty ; Phạm vi kinh doanh 2 .1. 2 ... động Côngty mẹ Tổng côngty Hàng không Việt Nam 2 .1. 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Theo Quyết định số 259 /2006/QĐ-TTg ngày 13 /11 /2006 Thủ tướng Chính phủ phê chuẩn điều lệ tổ chức hoạt động Côngty mẹ...