giao tiếp trong hoạt động kinh doanh

giao tiếp trong hoạt động kinh doanh

giao tiếp trong hoạt động kinh doanh

... niệm ý nghĩa giao tiếp hoạt động kinh doanh Giao tiếp nhu cầu quan trọng người Từ năm tháng đầu tiên, người có hoạt động giao tiếp, từ đơn giản đến phức tạp Đầu tiên, người giao tiếp với bố mẹ, ... kỹ giao tiếp kinh doanh họ chưa thực tốt, họ chưa xử lý việc khéo léo, điều dễ khiến cho cấp không phục 2.3 Những tác động việc giao tiếp ứng xử đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong ... quan đến doanh nghiệp Vì địi hỏi nhà quản trị doanh nghiệp phảo không ngừng nâng cao trình độ giao tiếp để giao tiếp tốt tình giao tiếp Giao tiếp tốt tranh thủ thiện cảm, phối hợp hoạt động họ

Ngày tải lên: 29/03/2013, 10:59

14 308 0
Những Vấn Đề Về Giao Tiếp Ngôn Ngữ. Sinh Viên Cần Lưu Ý Gì Khi Sử Dụng Ngôn Ngữ Trong Giao Tiếp Hiện Nay. Lựa Chon Một Tình Huống Giao Tiếp Trong Hoạt Động Kinh Doanh Và Phân Tích.pdf

Những Vấn Đề Về Giao Tiếp Ngôn Ngữ. Sinh Viên Cần Lưu Ý Gì Khi Sử Dụng Ngôn Ngữ Trong Giao Tiếp Hiện Nay. Lựa Chon Một Tình Huống Giao Tiếp Trong Hoạt Động Kinh Doanh Và Phân Tích.pdf

... ngôn ngữ trong giao tiếp hiện nay Lựa chọn một tình huống giao tiếptrong hoạt động kinh doanh và phân tích.”Nhóm em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giáo viên bộ môn Giao tiếp trongkinh doanh cô ... cứu đề tài: “ Những vấn đề giao tiếp ngôn ngữ Sinh viên cần lưu ý gìkhi sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp hiện nay Lựa chọn một tình huống giao tiếptrong hoạt động kinh doanh và phân tích.” Tuy ... giải quyết tình huống giao tiếp trong kinh doanh 114, Những lưu ý của sinh viên khi sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp hiện nay .124.1 Lưu ý khi sử dụng ngôn ngữ nói trong giao tiếp 124.2 Lưu ý khi

Ngày tải lên: 20/06/2024, 18:50

19 0 0
Bài giảng môn văn hóa doanh nghiệp Giao tiếp trong hoạt động kinh doanh

Bài giảng môn văn hóa doanh nghiệp Giao tiếp trong hoạt động kinh doanh

... hóa Người cụt tay phải nhìn hàng hóa tận mắt, kỹ lưỡng 94 ÔN TẬP GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Giao tiếp ? Nêu tầm quan trọng giao tiếp ? Phân tích yếu tố để GT hiệu quả? Hãy nêu yếu tố giúp kỹ nói ... 95 Bạn có điểm mạnh điểm yếu giao tiếp Nêu vài BÀI TẬP THỰC HÀNH GTKD Các nhóm thảo luận, ghi biên bản, ghi tên thành viên nhóm TÌNH HUỐNG 1: Trong làm việc, giao tiếp, khách hàng không hài lòng ... hàng người đau yếu, khuyết tật Khi bạn giao tiếp, làm việc với khách hàng, khách hàng khơng hài lịng giận, bạn xử lý ? Phân tích phẩm chất, lực người kinh doanh thời đại Phân tích kỹ quan trọng

Ngày tải lên: 10/03/2015, 08:41

97 965 1
Phân tích và lấy ví dụ minh họa thực tế về yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Phân tích và lấy ví dụ minh họa thực tế về yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

... trình giao tiếp kinh doanh Chương 3: Giải pháp nhắm nâng cao hiệu giao tiếp doanh nghiệp Chương 1: Cơ sở lý luận Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến trình giao tiếp kinh doanh doanh nghiệp 1.1 Nhận thức giao ... cơng kinh doanh không phụ thuộc vào sở vật chất kĩ tht, hàng hố vốn liếng mà cịn nghệ thuât giao tiếp? ?? Giao tiếp nhu cầu quan trọng người, môi trường hoạt động kinh doanh Nếu khơng có giao tiếp hoạt ... hưởng đến trình giao tiếp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Lấy ví dụ DN cụ thể.” Theo chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến trình giao tiếp kinh doanh doanh nghiệp Chương

Ngày tải lên: 29/08/2015, 13:50

20 3,6K 7
Phân tích và lấy ví dụ minh họa thực tế về yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại cụ thể

Phân tích và lấy ví dụ minh họa thực tế về yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp thương mại cụ thể

... bản trong giao tiếp. 1.2.3: Vai trò của giao tiếp trong kinh doanh. 1.2.4: Ý nghĩa của giao tiếp trong kinh doanh 1.3: Lý thuyết về những yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp trong hoạt ... về giao tiếp trong kinh doanh. 1.2.1: Khái niệm, đặc điểm. Khái niệm: Giao tiếp trong kinh doanh là mối quan hệ hay sự tiếp xúc giữa những con người với nhau trong hoạt động kinh doanh như: trong ... quá trình giao tiếp trong hoạt động kinh doanh của một daonh nghiệp thương mại cụ thể” 3 I: LÝ THUYẾT CHUNG 1.1: Lý thuyết về giao tiếp 1.1.1: Khái niệm giao tiếp Giao tiếp là một trong nhưng

Ngày tải lên: 29/08/2015, 13:50

31 10K 14
Phân tích, lấy ví dụ minh họa thực tế về yếu tố tâm lí ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp trong hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần sữa vinamilk việt nam

Phân tích, lấy ví dụ minh họa thực tế về yếu tố tâm lí ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp trong hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần sữa vinamilk việt nam

... sống, kinh doanh, quản trị… 2 Giao tiếp trong kinh doanh : là mối quan hệ hay sự tiếp xúc giữa những con người với nhau trong hoạt động kinh doanh như trong sản xuất, thương mại, dịch vụ… Khi ta giao ... là công cụ giao tiếp trong kinh doanh. Khi nền kinh tế nước ta đang trong giai đoạn phát triển, kéo theo sự thay đổi về tâm lý của con người trong xã hội cũng như trong giao tiếp kinh doanh. Để ... vui tươi, đoàn kết trong doanh nghiệp 1.2 Vai trò và các yếu tố tâm lí ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp. 1.2.1 Nhận thức trong giao tiếp Khái niệm giao tiếp: Giao tiếp là xự tiếp xúc giữa người

Ngày tải lên: 29/08/2015, 13:50

21 3,5K 6
Phân tích, lấy ví dụ minh họa thực tế về yếu tố tâm lý ảnh hưởng tới quá trình giao tiếp trong hoạt động kinh doanh của công ty honda

Phân tích, lấy ví dụ minh họa thực tế về yếu tố tâm lý ảnh hưởng tới quá trình giao tiếp trong hoạt động kinh doanh của công ty honda

... việc Do ấn tượng ban đầu giao tiếp kinh doanh có vai trị quan trọng kinh doanh nói chung giao tiếp kinh doanh nói riêng Cũng giống giao tiếp thơng thường, giao tiếp kinh doanh ấn tượng ban đầu ... với Giao tiếp kinh doanh mối quan hệ hay tiếp xúc người với hoạt động kinh doanh Trong kinh doanh, giao tiếp có chức thu nhận trao đổi thơng tin kinh doanh diễn thương trường Trên sở tiếp nhận thông ... biết rõ hoạt động giao thiếp kinh doanh vai trò giao tiếp kinh doanh bạn nghiên đề tài: “Phân tích, lấy ví dụ minh họa thực tế yếu tố tâm lý ảnh hưởng tới trình giao tiếp hoạt động kinh doanh cơng

Ngày tải lên: 29/08/2015, 13:50

25 3K 18
Giao tiếp trong hoạt động quản trị, kinh doanh

Giao tiếp trong hoạt động quản trị, kinh doanh

... những vấn đề lí luận cơ bản về giao tiếp, đặc biệt là giao tiếp trong kinh doanh. - Sinh viên nhận thức đúng về tầm quan trọng, vai trò của giao tiếp trong kinh doanh. 2. Kỹ năng. - Rèn luyện ... II. Các hình thức giao tiếp. 1. Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói. (trực tiếp và gián tiếp) 2. Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết 3. Giao tiếp phi ngôn ngữ Chương III. Các yếu tố để giao tiếp có hiệu quả. ... đích của giao tiếp. 2. Xác định đối tượng của giao tiếp. 3. Chuẩn bị nội dung cuộc giao tiếp. 4. Lựa chọn phương pháp giao tiếp. 5. Lựa chọn thời gian giao tiếp. 6. Lựa chọn địa điểm giao tiếp.

Ngày tải lên: 15/08/2013, 09:49

159 438 1
giao tiêp trong hoạt động quản trị kinh doanh

giao tiêp trong hoạt động quản trị kinh doanh

... chung giao tiếp Khái niệm giao tiếp Tầm quan trọng giao tiếp Nguyên nhân giao tiếp thất bại Chương II Các hình thức giao tiếp Giao tiếp ngơn ngữ nói (trực tiếp gián tiếp) Giao tiếp ngôn ngữ viết Giao ... viết Giao tiếp phi ngôn ngữ Chương III Các yếu tố để giao tiếp có hiệu Xác định mục đích giao tiếp Xác định đối tượng giao tiếp Chuẩn bị nội dung giao tiếp Lựa chọn phương pháp giao tiếp Lựa chọn ... MÔN HỌC Kiến thức - SV trang bị vấn đề lí luận giao tiếp, đặc biệt giao tiếp kinh doanh - Sinh viên nhận thức tầm quan trọng, vai trò giao tiếp kinh doanh Kỹ - Rèn luyện kỹ nói, kỹ viết, kỹ lắng

Ngày tải lên: 22/11/2017, 20:41

24 132 0
Giao tiếp trong họat động quản trị, kinh doanh

Giao tiếp trong họat động quản trị, kinh doanh

... chung giao tiếp Khái niệm giao tiếp Tầm quan trọng giao tiếp Nguyên nhân giao tiếp thất bại Chương II Các hình thức giao tiếp Giao tiếp ngơn ngữ nói (trực tiếp gián tiếp) Giao tiếp ngôn ngữ viết Giao ... viết Giao tiếp phi ngôn ngữ Chương III Các yếu tố để giao tiếp có hiệu Xác định mục đích giao tiếp Xác định đối tượng giao tiếp Chuẩn bị nội dung giao tiếp Lựa chọn phương pháp giao tiếp Lựa chọn ... pháp giao tiếp Lựa chọn thời gian giao tiếp Lựa chọn địa điểm giao tiếp Chương IV Các nguyên tắc giao tiếp kinh doanh Nguyên tắc tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp Nguyên tắc biết lắng nghe

Ngày tải lên: 07/01/2024, 21:05

193 1 0
Luận văn tốt nghiệp văn hoá giao tiếp ứng xử trong hoạt động kinh doanh ở công ty cpdl dv đồ sơn

Luận văn tốt nghiệp văn hoá giao tiếp ứng xử trong hoạt động kinh doanh ở công ty cpdl dv đồ sơn

... VĂΝ HOÁ GIAO TIẾP - ỨΝG XỬΝG 1: CƠΝG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬΝ CHUΝG VỀ VĂΝ HOÁ GIAO TIẾP - ỨΝG XỬ SỞ LÝ LUẬΝ CHUΝG VỀ VĂΝ HOÁ GIAO TIẾP - ỨΝG XỬΝ CHUΝG VỀ VĂΝ HOÁ GIAO TIẾP - ỨΝG XỬΝ HOÁ GIAO TIẾP - ỨΝG ... LUẬΝ CHUΝG VỀ VĂΝ HOÁ GIAO TIẾP - ỨΝG XỬΝG 2: : THỰC TRẠΝG VĂΝ HOÁ GIAO TIẾP - ỨΝG XỬ TROΝGΝG VĂΝ HOÁ GIAO TIẾP - ỨΝG XỬΝ HOÁ GIAO TIẾP - ỨΝG XỬΝG XỬ TROΝG HOẠΝG VĂΝ HOÁ GIAO TIẾP - ỨΝG XỬ TROΝGT ... Cհươհươươ ng 2: THỰCհươ TRẠΝG VĂΝ HOÁ GIAO TIẾP - ỨΝG XỬ TROΝG HOẠTΝG VĂΝ HOÁ GIAO TIẾP - ỨΝG XỬΝ HOÁ GIAO TIẾP - ỨΝG XỬΝG XỬ TROΝG HOẠΝG VĂΝ HOÁ GIAO TIẾP - ỨΝG XỬ TROΝG HOẠTT é c ĐỘΝG KIΝH DOAΝH Ở CÔΝG

Ngày tải lên: 08/01/2024, 23:53

156 5 0
Chuyên đề thực tập: Triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh giao nhận vận tải quốc tế tại Công ty TNHH Tiếp Vận Thực - Chi nhánh Hà Nội

Chuyên đề thực tập: Triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh giao nhận vận tải quốc tế tại Công ty TNHH Tiếp Vận Thực - Chi nhánh Hà Nội

... Cơ cấu hoạt động kinh doanh giao nhận vận tải quốc tế 7 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh giao nhận vận tải quốc té 91.2 Ứng dung công nghệ thông tin trong kinh doanh giao nhận ... trì các hoạt? ?ộng kinh doanh của công ty.Rõ ràng, bat kê một hoạt động kinh doanh nào đều cần có vốn đầu tư Vốn càn lớn, quy mô kinh doanh càng rộng, nó tác động trực tiếp đến mọi hoạt động của ... thông tin trong hoạt động kinh doanhgiao nhận vận tải quốc tếChương 2: Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanhgiao nhận vận tải quốc tế tại công ty TNHH Tiếp Vận Thực

Ngày tải lên: 20/04/2024, 17:25

74 2 0
Giao tiếp trong hoạt động quản trị kinh doanh

Giao tiếp trong hoạt động quản trị kinh doanh

... II. Các hình thức giao tiếp. 1. Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói. (trực tiếp và gián tiếp) 2. Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết 3. Giao tiếp phi ngôn ngữ Chương III. Các yếu tố để giao tiếp có hiệu quả. ... đích của giao tiếp. 2. Xác định đối tượng của giao tiếp. 3. Chuẩn bị nội dung cuộc giao tiếp. 4. Lựa chọn phương pháp giao tiếp. 5. Lựa chọn thời gian giao tiếp. 6. Lựa chọn địa điểm giao tiếp. ... lời phỏng vấn. Chương VI. Nghệ thuật giao tiếp nơi công sở. 1. Giao tiếp với khách hàng. 2. Giao tiếp với cấp trên. 3. Giao tiếp với đồng nghiệp. 4. Giao tiếp với cấp dưới. 5 TÀI LIỆU

Ngày tải lên: 26/03/2013, 19:04

193 5,6K 15
luận văn khách sạn du lịch Kỹ năng giao tiếp giữa nhân viên với khách hàng trong hoạt động kinh doanh du lịch tai công ty TNHH NN Một Thành Viên Du Lịch Công Đoàn Hà Nội

luận văn khách sạn du lịch Kỹ năng giao tiếp giữa nhân viên với khách hàng trong hoạt động kinh doanh du lịch tai công ty TNHH NN Một Thành Viên Du Lịch Công Đoàn Hà Nội

... tiêu kinh doanh hướng tới lợi nhuận tối đa nhằm làm giàu cho tập thể, cá nhân tham gia q trình kinh doanh cho tồn xã hội 1.1.2 Khái niệm giao tiếp kinh doanh Giao tiếp kinh doanh hoạt động tiếp ... thực mối quan hệ hoạt động hoạt động sản xuất, mua, bán, đàm phán ký hợp đồng liên doanh, liên kết… 1.1.3 Chủ thể khách thể giao tiếp kinh doanh Chủ thể giao tiếp kinh doanh chủ doanh nghiệp, chủ ... Khái quát chung kĩ giao tiếp hoạt động kinh doanh du lịch công ty TNHH thành viên du lịch cơng đồn Hà Nội Chương 2: Thực trạng kĩ giao tiếp nhân viên khách hàng hoạt động kinh doanh du lịch công

Ngày tải lên: 22/05/2015, 20:04

21 2,2K 4
Chiến lược xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm tại PJICO HẢI PHÒNG.doc.DOC

Chiến lược xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm tại PJICO HẢI PHÒNG.doc.DOC

... của hoạt động kinh doanh bảo hiểm và tác dụng của chiến lợc xúc tiến hỗn hợp I - Đặc điểm của hoạt động kinh doanh bảo hiểm . Hoạt động kinh doanh bảo hiểm cũng giống nh các hoạt động kinh doanh ... cạnh cơ bản trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm có liên quan đến chiến lợc . Để hiểu rõ hơn, ta sẽ lần lợt nghiên cứu tác dụng của chiến lợc xúc tiến hỗn hợp đối với hoạt động kinh doanh bảo ... ngời bị thiệt hại) - Các hoạt động đặc biệt : đó là những hoạt động đợc thực hiện trong đó doanh nghiệp bảo hiểm xuất hiện với t cách là ngời đỡ đầu hay bảo trợ. Các hoạt động này có mục tiêu là...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 11:53

79 1,8K 17
Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh.doc.DOC

Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh.doc.DOC

... thì hoạt động của họ ảnh hởng trực tiếp tới hoạt động của tổ chức. Tuy nhiên khi là những ngời thì hoạt động của họ ảnh hởng trực tiếp tới hoạt động của tổ chức. Những ngời trong nhóm này hoạt ... cạnh tranh. Hoạt động kinh doanh, cũng nh hoạt động Marketing nói riêng phải chịu tác động của nhiều yếu tố và phải đáp ứng đợc yêu cầu của thị trờng cũng nh của môi trờng kinh doanh. Vì vậy ... sự, Họ không liên quan trực tiếp tới hoạt động Marketing thể chế ở mức độ cao, họ tiếp xúc thờng xuyên với khách hàng. Do vậy họ giữ vị trí quan trọng trong hoạt động sáng tạo và cung ứng dịch...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 15:36

63 809 14
Lý luận chung về bảo hiểm tiền vay trong hoạt động kinh doanh ngân hàng.doc

Lý luận chung về bảo hiểm tiền vay trong hoạt động kinh doanh ngân hàng.doc

... vay trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thơng mại 1 Hoạt động cho vay của ngân hàng th ơng mại. 1.1 Ngân hàng th ơng mại: 1.1.1 Định nghĩa: NHTMlà một tổ chức kinh doanhhoạt động ... lẫn nhau để hình thành hoạt động kinh doanh của NHTM trong nền kinh tế. Khi NHTM đi vào hoạt động ổn định, các nghiệp vụ đợc xen kẽ lẫn nhau trong suốt quá trình hoạt động, tạo thành một chỉnh ... sự hoạt động của ngân hàng. Về sau khi NHTM đà ổn định các nghiệp vụ của nó đợc xen kẽ lẫn nhau trong suốt quá trình hoạt động. Huy động các nguồn vốn khác nhau (tài sản nợ) trong hoạt động...

Ngày tải lên: 29/08/2012, 14:09

63 705 2
Áp dụng CRM vào trong hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNT Tam Trinh.doc (2).DOC

Áp dụng CRM vào trong hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNT Tam Trinh.doc (2).DOC

... dụng trong toàn bộ hoạt động kinh doanhtiếp thị trong nước và quốc tế. Từ một Ngân hàng khó khăn khi mới thành lập, NHNo&PTNT Việt Nam khai trương hoạt động trên cơ sở nhận bàn giao ... E- Marketing: Là những ứng dụng tạo công cụ tiếp thị trực tuyến thiết yếu trong các hoạt động thương mại điện tử, tiếp thị hoá trực tiếp và các giao tiếp khác trên Web công cụ này có thể gồm ... các hoạt động đầu tư trực tiếp, (2) sự tham gia của các tổ chức tài chính nước ngoài và (3) sự tham gia của các tổ chức tài chính phi ngân hàng và các hoạt động đầu tư gián tiếp. Những hoạt động...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 10:00

74 893 15
Áp dụng CRM vào trong hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNT Tam Trinh.doc.DOC

Áp dụng CRM vào trong hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNT Tam Trinh.doc.DOC

... phí vật chất kinh doanh. 1.3. Nguyên vật liệu, vật t hàng hoá Trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, đối với doanh nghiệp sản xuất muốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh đợc tiến ... xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Bất kỳ hoạt động nào nói chung và hoạt động kinh doanh nói riêng đều phải đạt đợc kết quả hữu ích cụ thể nào đó. Đó là lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh, trong ... nhân tố khách quan tác động đến hoạt động kinh doanh mà cụ thể là tác động đến kết quả, hiệu quả của hoạt động kinh doanh. Các nhân tố đó là: - Môi trờng kinh tế: Nền kinh tế của mỗi quốc gia...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 10:00

64 574 7
Xây dựng, đề xuất chiến lược kinh doanh đối với công ty trong thời gian tới, góp phần nâng cao hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của Công ty.doc.DOC

Xây dựng, đề xuất chiến lược kinh doanh đối với công ty trong thời gian tới, góp phần nâng cao hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của Công ty.doc.DOC

... phân phối trực tiếp Glaxo Wellcome, Sanofi,… Việc linh động trong nguồn hàng mua của công ty có ý nghĩa quan trọng trong kinh doanh, góp phần nâng cao hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của công ... khi điều kiện kinh doanh không còn như trước, Công ty đã có những cố gắng trong quản lý tổ chức các hoạt động kinh doanh, từng bước đưa hoạt động của Công ty đi vào ổn định và kinh doanh có lãi. ... vật tư y tế Lạng Sơn-kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 1999 đến 2003. 2.2.Phương pháp nghiên cứu  PP cân đối: Trong quá trình hoạt động kinh doanhdoanh nghiệp hình thành nhiều...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 22:46

62 1,2K 0

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

w