... phm vi trỏch nhim Giảikhiếunạiđơn giản Nhõn viờn chm súc khỏch hng thu thp nhng ti liu liờn quan n khiu ni thun tin gii quyt khiu ni Thu thập tài liệu liên quan đến khiếunại B phn gii quyt ... n b phn liờn quan gii quyt (Bng 2,3) hoc xin ý kin giỏm c vi nhng trng hp c bit khú gii quyt Nhận thông tin, vào sổ theo dõi Phân cấp độ khiếunại Chuyển khiếunại đến phận liên quan giám đốc ... xỏc minh thụng tin khiu ni Kiểm tra xác minh thông tin khiếunại B phn gii quyt khiu ni cn gii quyt cụng vic khong thi gian quy nh Giảikhiếunại khách hàng Ngi gii quyt khiu ni vit bỏo cỏo v vic...
... thần tráchnhiệm người đứng đầu quan việc tiếp dân, xử lý đơnthưgiảikhiếunại công dân, nắm quy trình giảikhiếunại công dânCótráchnhiệm cao công tác quản lý đội ngũ công chức tinh thần trách ... tra cấp “Giúp thủtrưởngquanquản lý nhà nước cấp theo dõi, kiểm tra, đôn đốc quan thuộc quyền quản lý trực tiếp thủtrưởng việc tiếp công dân, giảikhiếu nại, thi hành định giảikhiếunạicó ... liên quan đến lợi ích tập thể, cá nhân công dân Từ vấn đề làm nảy sinh khiếunại 1.2- Đối tượng áp dụng - Các Đoàn tra giảiđơn KN, - Cácquan chuyên môn thuộc huyện có liên quan đến nội dung đơn...
... Vietnam CƠ CHẾ NHÀ NƯỚC THU HỒI ĐẤT VÀ CHUYỂN DỊCH ĐẤT ĐAI TỰ NGUYỆN Ở VIỆT NAM BÁO CÁO 1: Đề xuất hoàn thiện sách Nhà nước thu hồi đất chế chuyển dịch đất đai CƠ CHẾ NHÀ NƯỚC THU ... chuyển dịch đất đai CƠ CHẾ NHÀ NƯỚC THU HỒI ĐẤT VÀ CHUYỂN DỊCH ĐẤT ĐAI TỰ NGUYỆN Ở VIỆT NAM BÁO CÁO 1: Đề xuất hoàn thiện sách Nhà nước thu hồi đất chế chuyển dịch đất đai CƠ CHẾ NHÀ NƯỚC THU ... chuyển dịch đất đai CƠ CHẾ NHÀ NƯỚC THU HỒI ĐẤT VÀ CHUYỂN DỊCH ĐẤT ĐAI TỰ NGUYỆN Ở VIỆT NAM BÁO CÁO 1: Đề xuất hoàn thiện sách Nhà nước thu hồi đất chế chuyển dịch đất đai CƠ CHẾ NHÀ NƯỚC THU...
... án giải chọn Phần việc Ủy ban nhândân tỉnh giao Thanh tra tỉnh (cơ quan chuyên môn giúp Ủy ban nhândân tỉnh giảikhiếu nại) chịu tráchnhiệm tham mưu cho Ủy ban nhândân tỉnh ban hành định giải ... - Nâng cao tráchnhiệm quyền cấp, thủtrưởngđơnvị công tác giảikhiếunại tố cáo Phải xác định giảikhiếu nại, tố cáo nhiệm vụ trị thường xuyên, lâu dài, phải gắn công tác giải với công tác ... nhìn nhận để khắc phục, chưa giải thoả đáng thắc mắc người dân Cán làm công tác giảikhiếunại chưa có ý thức tráchnhiệm việc tham mưu cấp lãnh đạo giảikhiếunại công dân Nội dung định chưa đưa...
... mắc không nhỏ làm ảnh h-ởng đến tiến độ GPMB, đồng thời gây xúc cho nhândân III.2.Hậu tình : Rất nhiều hộ dân không chấp hành việc di chuyển GPMB, gửi đơnkhiếunại đến nhiều cấp đề nghị đ-ợc ... tác học tập nhândân không bị xáo trộn nhiều - Xây dựng quy hoạch tổng thể quy hoạch chi tiết đô thị, cấpcấp quyền phổ biến sâu rộng để nhândân nắm đ-ợc quy hoạch, tuyên truyền nhândân tự giác ... Văn H, tiếp tục gửi đơnkhiếunại đến Thanh tra thành phố Hà Nội UBND thành phố Hà Nội khiếunại việc bồi th-ờng, hỗ trợ kiến nghị đ-ợc bố trí đất tái định c- Việc khiếunại kiến nghị ông B,...
... buộc người khiếunại phải chịu tráchnhiệm việc khiếunại Từ giảm bớt vụ việc công dânkhiếunại không xác - Tăng cường phối hợp ngành, cấp, địa phương công tác tiếp công dân, giảikhiếu nại, tố ... kỷ luật hành giảikhiếunại chưa nghiêm, cấpcó ý kiến kết luận, định đạo giảicấp không thực làm cho người dân bất bình tiếp tục khiếunại lên cấp - Sự phối hợp thiếu chặt chẽ cấp, ngành, địa ... tế công tác giảikhiếunại công dân nói chung giảikhiếunạiquản lý đất đai nói riêng cấp quyền qua vụ việc khiếunại nêu trên, rút số kết luận sau: - Đất đai vấn đề nhạy cảm, khiếunại đất đai...
... chung quan) - Cơquancó thẩm quyền giảikhiếunại tranh chấp xây dựng : + Phòng Xây dựng Đô thị Quận, huyện (nay Phòng Quản lý Đô thị) cótráchnhiệm tiếp nhậnđơnkhiếunại yêu cầu giảinhândân ... mới, quyền dân chủ dẫn đến khiếu nại, tranh chấp gây căng thẳng, khiếunạicó tâm lý - thua, tâm lý cầu may, khiếunại không không Việc giảiđơnkhiếunại nhiều đơnvị chậm, chưa kịp giải vấn đề ... cuối Uỷ ban nhândânQuậngiảikhiếunại gia đình ông Tài Gia đình ông Tài nhận công văn trả lời Uỷ ban nhândânQuận tiếp tục làm đơn gửi lên Thanh tra Sở xây dựng Hà Nội Uỷ ban nhândân Thành...
... quyết định giảikhiếunại lần đầu, xác định nghĩa vụ thuế người khiếunại ) Điều (Ghi tráchnhiệmquan thuế việc đôn đốc người nộp thuế thực yêu cầu nêu Điều 1) Điều (Ghi cụ thể quan, tổ ... Điều (Ghi cụ thể quan, tổ chức, cá nhân chịu tráchnhiệm thi hành Quyết định hiệu lực Quyết định) Nơi nhận: - Như Điều 3; - Lưu VT, Bộ phận tra CHỨC DANH NGƯỜI KÝ QUYẾT ĐỊNH (Ký, ghi rõ họ tên, đóng...
... thuộc típ người để lựa chọn cách nói chuyện hiệu Những vị khách khó tính Cókhiếunại dựa cảm xúc cókhiếunạicó tính xác thực, nhiên, lúc khiếunại mang tính khách quanCó thể có người tự thân ... hoạch làm việc với khiếunại từ phía khách hàng mà theo đó, bạn miêu tả tình giả định thường gặp, định người cótráchnhiệmgiải vấn đề xác định hành động cụ thể Thực tế cho thấy rằng, tráchnhiệm ... phải chia nguyên nhân khách quandẫn đến mâu thuẫn, nguyên nhân chủ quan (tính cách cá nhân khách hàng, trường hợp bất khả kháng…) Nhiệm vụ người lãnh đạo loại bỏ dần nguyên nhân Lúc đó, mâu...
... phục vụ Mỗi đơnvị doanh nghiệp nhân viên cấp bậc đơnvị phải làm tốt triệt để công việc cương vị theo xếp kế hoạch chế độ, chủ động hỗ trợ, phối hợp ủng hộ lẫn Động viên toàn nhân viên làm tốt sản ... với khiếunại khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, cần cảm ơn khiếunại khách hàng, người mua hàng có hiểu biết khó tính mua hàng Giảikhiếunại khách hàng Khách hàng khiếunại chất ... mua sắm giải thích xử lý khiếunại để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng quay lại với doanh nghiệp, chí trở thành khách hàng trung thành vĩnh viễn Sự khiếunại hội cải tiến Sự khiếunại khách...
... hành trình đơnkhiếunại cho ThủtrưởngquanđơnvịThủtrưởngquan tiến hành xem xét đơnthưkhiếunại phê chuyển cho quan chuyên môn vào lĩnh vực mà đơnkhiếunại Sau Thủtrưởngquan phê duyệt ... định giảikhiếunại văn để thuận tiện cho việc xem xét, giảikhiếunại lần người khiếunại tiếp tục khiếu nại, đồng thời làm rõ tráchnhiệmquan hành lần giảikhiếu nại, định giảikhiếunại lần ... mình; Giảikhiếunại mà Chủ tịch ủy ban nhândâncấp xã, thủtrưởngquan thuộc ủy ban nhândânquậngiảikhiếunạiThủtrưởngquan thuộc sở cấp tương đương có thẩm quyền giảikhiếunại định hành...
... tra rõ đơnvị chịu tráchnhiệm người chịu tráchnhiệm Phân tích nguyên nhânkhiếunại Tổ chức phận, phòng liên quan phân tích vấn đề khiếunại khách hàng tìm nguyên nhân Đưa phương án giải Căn ... xác việc khiếunại Sau tìm hiểu nội dung khiếunại khách hàng, cần phải phân tích Đồng thời cho khách hàng biết kết điều tra Chỉ định phận xử lý vụ khiếunại khách hàng Với vụ khiếunại khách ... khách hàng việc xử lý khiếunại Sau giải xong khiếunại khách hàng, bạn nên tích cực giao lưu với khách hàng để tìm hiểu nhận xét khách hàng thái độ xử lý công ty để tìm cách làm tăng tin tưởng...
... phục vụ Mỗi đơnvị doanh nghiệp nhân viên cấp bậc đơnvị phải làm tốt triệt để công việc cương vị theo xếp kế hoạch chế độ, chủ động hỗ trợ, phối hợp ủng hộ lẫn Động viên toàn nhân viên làm tốt sản ... mua sắm giải thích xử lý khiếunại để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng quay lại với doanh nghiệp, chí trở thành khách hàng trung thành vĩnh viễn Sự khiếunại hội cải tiến Sự khiếunại khách ... Làm để đối mặt với khách hàng khiếu nại, xin xem giải pháp Quan niệm trạng thái tốt Quan niệm trạng thái sở hành viCóquan niệm trạng thái tốt tìm làm hiệu khiến người khác...
... hiệu khiếu nại; người khiếunại phải xuất trình giấy xác nhận Ủy ban nhândâncấp xã, sở y tế quan, tổ chức nơi người khiếunại làm việc trở ngại khách quan với quancó thẩm quyền giảikhiếunại ... thời hạn giải quy định Điều 36 Luật Khiếu nại, tố cáo mà khiếunại không giải kể từ ngày nhận định giảikhiếunại lần đầu mà người khiếunại không đồng ý có quyền khiếunại Luật Khiếu nại, tố ... lợi ích hợp pháp - Người khiếunại phải làm đơnkhiếunại gửi đến quancó thẩm quyền giải thời hiệu, thời hạn theo quy định Luật Khiếu nại, tố cáo - Thời hiệu khiếunại 90 ngày, kể từ ngày nhận...
... thuộc típ người để lựa chọn cách nói chuyện hiệu Những vị khách khó tính Cókhiếunại dựa cảm xúc cókhiếunạicó tính xác thực, nhiên, lúc khiếunại mang tính khách quanCó thể có người tự thân ... phải chia nguyên nhân khách quandẫn đến mâu thuẫn, nguyên nhân chủ quan (tính cách cá nhân khách hàng, trường hợp bất khả kháng…) Nhiệm vụ người lãnh đạo loại bỏ dần nguyên nhân Lúc đó, mâu ... án giải kèm theo kế hoạch tiến hành cụ thể Khách hàng phải có câu trả lời chắn cho câu hỏi: “Công ty làm gì? Bao giờ? Ai người chịu tráchnhiệm thực hiện?” Nếu cách giải thường dùng không làm...
... thuộc típ người để lựa chọn cách nói chuyện hiệu Những vị khách khó tính Cókhiếunại dựa cảm xúc cókhiếunạicó tính xác thực, nhiên, lúc khiếunại mang tính khách quanCó thể có người tự thân ... phải chia nguyên nhân khách quandẫn đến mâu thuẫn, nguyên nhân chủ quan (tính cách cá nhân khách hàng, trường hợp bất khả kháng…) Nhiệm vụ người lãnh đạo loại bỏ dần nguyên nhân Lúc đó, mâu ... án giải kèm theo kế hoạch tiến hành cụ thể Khách hàng phải có câu trả lời chắn cho câu hỏi: “Công ty làm gì? Bao giờ? Ai người chịu tráchnhiệm thực hiện?” Nếu cách giải thường dùng không làm...
... quyền giảikhiếunại QĐHC, HVHC mình; giảikhiếunại mà Chủ tịch UBND cấp xã, thủtrưởngquan thuộc UBND cấp huyện giảicókhiếunạikhiếunại lần đầu hết thời hạn chưa giải [12, Điều 18] Thủtrưởng ... nhận 79 đơnkhiếu nại; + Khối Sở, ngànhnhận 46 đơnkhiếunại - Đơnkhiếunại thuộc thẩm quyền 89 đơn, giải 79 đơn đạt 88,7%, đó: khiếunại 26/79 đơn, chiếm 32,9%; khiếunại sai 23/79 đơn chiếm ... nhận 233 đơnkhiếu nại; + Khối Sở, ngànhnhận 196 đơnkhiếunại + Xã, phường nhận 14 đơnkhiếunại - Đơnkhiếunại thuộc thẩm quyền 238 đơn, giải 208 đơn đạt 87,3%, đó: khiếunại 11/208 đơn, 37...
... HƢỚNG DẪNGIẢIQUYẾT MỘT SỐ KHIẾUNẠI THƢỜNG GẶP Khiếunại cƣớc 1.1 Khiếunại cƣớc gọi mạng mạng Các dạng khiếunại thƣờng gặp: Nội dung khiếunại Không gọi nhƣng phát sinh cƣớc Nguyên nhân Lý ... hạn khiếu nại: Là thời gian kể từ Viettel tiếp nhậnkhiếunại KH có kết xử lý II VAI TRÒ CỦANHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC GIẢIQUYẾTKHIẾUNẠI Nhân viên ngƣời tiếp xúc với thông tin phản ánh, khiếu ... KHÁI NIỆM CƠ BẢN Khái niệm phản ánh/ khiếu nại: Khái niệm thời hiệu/ thời hạn giảikhiếunại II VAI TRÒ CỦANHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC GIẢIQUYẾTKHIẾUNẠI III CÁC BƢỚC...
... kết nhân dân, tạo niềm tin nhândân hệ thống máy hành nhà nước Mặt khác, thông qua việc giảikhiếu nại, tố cáo kịp thời giảm thiểu tình trạng khiếu nại, khiếu kiện vượt cấp Đồng thời, nhiều cấp, ... hướng dẫn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Sở Giáo dục Đào tạo thuộc Uỷ ban nhândâncấp tỉnh, Phòng Giáo dục Đào tạo thuộc Uỷ ban nhândâncấp huyện 14 Thủ tướng phủ - Quyết định số 711/2012/QĐ ... biết khéo léo, có lòng hòa giải khoan hồng đặt địa vị vào đối thủ, ta thu phục họ" Người quản lý phải có phẩm chất họ phải đối mặt với xung đột, họ cótráchnhiệmgiải xung đột Từ tình trên,...
... 6 Giảikhiếunại khách hàng Thế khiếunại khách hàng? Việc khiếunại khách hàng chủ yếu sản phẩm dịch v ụ M ỗi nhân viên c Etude House ph ải cótráchnhiệmgiảikhiếunại tất lời ... phía sau khiếunại cần phải giải tri ệt để để tránh nh ững tác động t ương t ự s ẽ x ảy 3.Cách giảikhiếunại khách hàng cách hiệu a.Lắng nghe khách hàng phàn nàn cách nghiêm túc xin l ỗi cách chân ... a.Những khiếu nại, thắc mắc khách hàng c h ội để thúc đẩy vi ệc bán hàng b.Công thức chuẩn việc giảikhiếunại khách hàng đưa k ết qu ả có lợi cho khách hàng c.Những khiếunại phải giải cách cẩn...