0

giải quyết khiếu nại của nhân dân là trách nhiệm của thủ trưởng các cấp các ngành các cơ quan đơn vị

Báo cáo đào tạo theo phương pháp hướng dẫn về giải quyết khiếu nại của khách hàng

Báo cáo đào tạo theo phương pháp hướng dẫn về giải quyết khiếu nại của khách hàng

Biểu mẫu

... phm vi trỏch nhim Giải khiếu nại đơn giản Nhõn viờn chm súc khỏch hng thu thp nhng ti liu liờn quan n khiu ni thun tin gii quyt khiu ni Thu thập tài liệu liên quan đến khiếu nại B phn gii quyt ... n b phn liờn quan gii quyt (Bng 2,3) hoc xin ý kin giỏm c vi nhng trng hp c bit khú gii quyt Nhận thông tin, vào sổ theo dõi Phân cấp độ khiếu nại Chuyển khiếu nại đến phận liên quan giám đốc ... xỏc minh thụng tin khiu ni Kiểm tra xác minh thông tin khiếu nại B phn gii quyt khiu ni cn gii quyt cụng vic khong thi gian quy nh Giải khiếu nại khách hàng Ngi gii quyt khiu ni vit bỏo cỏo v vic...
  • 17
  • 1,150
  • 8
SÁNG KIẾN KINH NGHIỆM Xây dựng lực lượng Trưởng đoàn thanh tra giải quyết khiếu nại của công dân tại các phòng ban chuyên môn thuộc huyện

SÁNG KIẾN KINH NGHIỆM Xây dựng lực lượng Trưởng đoàn thanh tra giải quyết khiếu nại của công dân tại các phòng ban chuyên môn thuộc huyện

Khoa học xã hội

... thần trách nhiệm người đứng đầu quan việc tiếp dân, xử lý đơn thư giải khiếu nại công dân, nắm quy trình giải khiếu nại công dân trách nhiệm cao công tác quản lý đội ngũ công chức tinh thần trách ... tra cấp “Giúp thủ trưởng quan quản lý nhà nước cấp theo dõi, kiểm tra, đôn đốc quan thuộc quyền quản lý trực tiếp thủ trưởng việc tiếp công dân, giải khiếu nại, thi hành định giải khiếu nại ... liên quan đến lợi ích tập thể, cá nhân công dân Từ vấn đề làm nảy sinh khiếu nại 1.2- Đối tượng áp dụng - Các Đoàn tra giải đơn KN, - Các quan chuyên môn thuộc huyện liên quan đến nội dung đơn...
  • 13
  • 2,081
  • 15
Cơ chế Nhà nước thu hồi đất và chuyển dịch đất đai tự nguyện ở Việt Nam- Phương pháp tiếp cận, định giá đất và giải quyết khiếu nại của dân

chế Nhà nước thu hồi đất và chuyển dịch đất đai tự nguyện ở Việt Nam- Phương pháp tiếp cận, định giá đất và giải quyết khiếu nại của dân

Quản lý nhà nước

...  Vietnam                 CHẾ NHÀ NƯỚC THU HỒI ĐẤT VÀ CHUYỂN DỊCH ĐẤT ĐAI TỰ NGUYỆN Ở VIỆT NAM BÁO CÁO 1: Đề xuất hoàn thiện sách Nhà nước thu hồi đất chế chuyển dịch đất đai CHẾ NHÀ NƯỚC THU ... chuyển dịch đất đai CHẾ NHÀ NƯỚC THU HỒI ĐẤT VÀ CHUYỂN DỊCH ĐẤT ĐAI TỰ NGUYỆN Ở VIỆT NAM BÁO CÁO 1: Đề xuất hoàn thiện sách Nhà nước thu hồi đất chế chuyển dịch đất đai CHẾ NHÀ NƯỚC THU ... chuyển dịch đất đai CHẾ NHÀ NƯỚC THU HỒI ĐẤT VÀ CHUYỂN DỊCH ĐẤT ĐAI TỰ NGUYỆN Ở VIỆT NAM BÁO CÁO 1: Đề xuất hoàn thiện sách Nhà nước thu hồi đất chế chuyển dịch đất đai CHẾ NHÀ NƯỚC THU...
  • 242
  • 406
  • 1
Tiểu luận cuối khóa bồi dưỡng nghiệp vụ thanh tra viên Giải quyết khiếu nại của công dân về những sai sót trình tự, thủ tục trong việc thu hồi đất thực hiện dự án

Tiểu luận cuối khóa bồi dưỡng nghiệp vụ thanh tra viên Giải quyết khiếu nại của công dân về những sai sót trình tự, thủ tục trong việc thu hồi đất thực hiện dự án

Khoa học xã hội

... án giải chọn Phần việc Ủy ban nhân dân tỉnh giao Thanh tra tỉnh (cơ quan chuyên môn giúp Ủy ban nhân dân tỉnh giải khiếu nại) chịu trách nhiệm tham mưu cho Ủy ban nhân dân tỉnh ban hành định giải ... - Nâng cao trách nhiệm quyền cấp, thủ trưởng đơn vị công tác giải khiếu nại tố cáo Phải xác định giải khiếu nại, tố cáo nhiệm vụ trị thường xuyên, lâu dài, phải gắn công tác giải với công tác ... nhìn nhận để khắc phục, chưa giải thoả đáng thắc mắc người dân Cán làm công tác giải khiếu nại chưa ý thức trách nhiệm việc tham mưu cấp lãnh đạo giải khiếu nại công dân Nội dung định chưa đưa...
  • 20
  • 2,384
  • 7
Tiểu luận giải quyết khiếu nại của công dân về lĩnh vực giải phóng mặt bằng

Tiểu luận giải quyết khiếu nại của công dân về lĩnh vực giải phóng mặt bằng

Giáo dục học

... mắc không nhỏ làm ảnh h-ởng đến tiến độ GPMB, đồng thời gây xúc cho nhân dân III.2.Hậu tình : Rất nhiều hộ dân không chấp hành việc di chuyển GPMB, gửi đơn khiếu nại đến nhiều cấp đề nghị đ-ợc ... tác học tập nhân dân không bị xáo trộn nhiều - Xây dựng quy hoạch tổng thể quy hoạch chi tiết đô thị, cấp cấp quyền phổ biến sâu rộng để nhân dân nắm đ-ợc quy hoạch, tuyên truyền nhân dân tự giác ... Văn H, tiếp tục gửi đơn khiếu nại đến Thanh tra thành phố Hà Nội UBND thành phố Hà Nội khiếu nại việc bồi th-ờng, hỗ trợ kiến nghị đ-ợc bố trí đất tái định c- Việc khiếu nại kiến nghị ông B,...
  • 21
  • 350
  • 2
Tiểu luận xử lý giải quyết khiếu nại của công dân trong việc bồi thường giải tỏa, hỗ trợ và tái định cư khi nhà nước thu hồi đất

Tiểu luận xử lý giải quyết khiếu nại của công dân trong việc bồi thường giải tỏa, hỗ trợ và tái định cư khi nhà nước thu hồi đất

Tư liệu khác

... buộc người khiếu nại phải chịu trách nhiệm việc khiếu nại Từ giảm bớt vụ việc công dân khiếu nại không xác - Tăng cường phối hợp ngành, cấp, địa phương công tác tiếp công dân, giải khiếu nại, tố ... kỷ luật hành giải khiếu nại chưa nghiêm, cấp ý kiến kết luận, định đạo giải cấp không thực làm cho người dân bất bình tiếp tục khiếu nại lên cấp - Sự phối hợp thiếu chặt chẽ cấp, ngành, địa ... tế công tác giải khiếu nại công dân nói chung giải khiếu nại quản lý đất đai nói riêng cấp quyền qua vụ việc khiếu nại nêu trên, rút số kết luận sau: - Đất đai vấn đề nhạy cảm, khiếu nại đất đai...
  • 21
  • 787
  • 3
Tiểu luận xử lý tình huống về “giải quyết khiếu nại của công dân về việc cấp phép xây dựng tại phường lê đại hành, quận hai bà trưng, thành phố hà nội

Tiểu luận xử lý tình huống về “giải quyết khiếu nại của công dân về việc cấp phép xây dựng tại phường lê đại hành, quận hai bà trưng, thành phố hà nội

Tài liệu khác

... chung quan) - quan thẩm quyền giải khiếu nại tranh chấp xây dựng : + Phòng Xây dựng Đô thị Quận, huyện (nay Phòng Quản lý Đô thị) trách nhiệm tiếp nhận đơn khiếu nại yêu cầu giải nhân dân ... mới, quyền dân chủ dẫn đến khiếu nại, tranh chấp gây căng thẳng, khiếu nại tâm lý - thua, tâm lý cầu may, khiếu nại không không Việc giải đơn khiếu nại nhiều đơn vị chậm, chưa kịp giải vấn đề ... cuối Uỷ ban nhân dân Quận giải khiếu nại gia đình ông Tài Gia đình ông Tài nhận công văn trả lời Uỷ ban nhân dân Quận tiếp tục làm đơn gửi lên Thanh tra Sở xây dựng Hà Nội Uỷ ban nhân dân Thành...
  • 22
  • 1,658
  • 15
QUYẾT ĐỊNH V/v: Giải quyết khiếu nại của ..................................................................  CHỨC DANH CỦA NGƯỜI RA QUYẾT ĐỊNH

QUYẾT ĐỊNH V/v: Giải quyết khiếu nại của .................................................................. CHỨC DANH CỦA NGƯỜI RA QUYẾT ĐỊNH

Biểu mẫu

... quyết định giải khiếu nại lần đầu, xác định nghĩa vụ thuế người khiếu nại ) Điều (Ghi trách nhiệm quan thuế việc đôn đốc người nộp thuế thực yêu cầu nêu Điều 1) Điều (Ghi cụ thể quan, tổ ... Điều (Ghi cụ thể quan, tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm thi hành Quyết định hiệu lực Quyết định) Nơi nhận: - Như Điều 3; - Lưu VT, Bộ phận tra CHỨC DANH NGƯỜI KÝ QUYẾT ĐỊNH (Ký, ghi rõ họ tên, đóng...
  • 2
  • 719
  • 0
Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả?

Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả?

Quản trị kinh doanh

... thuộc típ người để lựa chọn cách nói chuyện hiệu Những vị khách khó tính khiếu nại dựa cảm xúc khiếu nại tính xác thực, nhiên, lúc khiếu nại mang tính khách quan thể người tự thân ... hoạch làm việc với khiếu nại từ phía khách hàng mà theo đó, bạn miêu tả tình giả định thường gặp, định người trách nhiệm giải vấn đề xác định hành động cụ thể Thực tế cho thấy rằng, trách nhiệm ... phải chia nguyên nhân khách quan dẫn đến mâu thuẫn, nguyên nhân chủ quan (tính cách cá nhân khách hàng, trường hợp bất khả kháng…) Nhiệm vụ người lãnh đạo loại bỏ dần nguyên nhân Lúc đó, mâu...
  • 8
  • 1,565
  • 9
Giải quyết khiếu nại của khách hàng pdf

Giải quyết khiếu nại của khách hàng pdf

Kỹ năng giao tiếp

... phục vụ Mỗi đơn vị doanh nghiệp nhân viên cấp bậc đơn vị phải làm tốt triệt để công việc cương vị theo xếp kế hoạch chế độ, chủ động hỗ trợ, phối hợp ủng hộ lẫn Động viên toàn nhân viên làm tốt sản ... với khiếu nại khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, cần cảm ơn khiếu nại khách hàng, người mua hàng hiểu biết khó tính mua hàng Giải khiếu nại khách hàng Khách hàng khiếu nại chất ... mua sắm giải thích xử lý khiếu nại để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng quay lại với doanh nghiệp, chí trở thành khách hàng trung thành vĩnh viễn Sự khiếu nại hội cải tiến Sự khiếu nại khách...
  • 6
  • 1,503
  • 18
khiếu nại và giải quyết khiếu nại của ubnd quận 3, thực trạng và giải pháp

khiếu nạigiải quyết khiếu nại của ubnd quận 3, thực trạng và giải pháp

Kinh tế - Quản lý

... hành trình đơn khiếu nại cho Thủ trưởng quan đơn vị Thủ trưởng quan tiến hành xem xét đơn thư khiếu nại phê chuyển cho quan chuyên môn vào lĩnh vực mà đơn khiếu nại Sau Thủ trưởng quan phê duyệt ... định giải khiếu nại văn để thuận tiện cho việc xem xét, giải khiếu nại lần người khiếu nại tiếp tục khiếu nại, đồng thời làm rõ trách nhiệm quan hành lần giải khiếu nại, định giải khiếu nại lần ... mình; Giải khiếu nại mà Chủ tịch ủy ban nhân dân cấp xã, thủ trưởng quan thuộc ủy ban nhân dân quận giải khiếu nại Thủ trưởng quan thuộc sở cấp tương đương thẩm quyền giải khiếu nại định hành...
  • 34
  • 784
  • 2
Trình tự giải quyết khiếu nại của khách hàng sau sự kiện pdf

Trình tự giải quyết khiếu nại của khách hàng sau sự kiện pdf

Tổ chức sự kiện

... tra rõ đơn vị chịu trách nhiệm người chịu trách nhiệm Phân tích nguyên nhân khiếu nại Tổ chức phận, phòng liên quan phân tích vấn đề khiếu nại khách hàng tìm nguyên nhân Đưa phương án giải Căn ... xác việc khiếu nại Sau tìm hiểu nội dung khiếu nại khách hàng, cần phải phân tích Đồng thời cho khách hàng biết kết điều tra Chỉ định phận xử lý vụ khiếu nại khách hàng Với vụ khiếu nại khách ... khách hàng việc xử lý khiếu nại Sau giải xong khiếu nại khách hàng, bạn nên tích cực giao lưu với khách hàng để tìm hiểu nhận xét khách hàng thái độ xử lý công ty để tìm cách làm tăng tin tưởng...
  • 3
  • 866
  • 2
Giải quyết khiếu nại của khách hàng pptx

Giải quyết khiếu nại của khách hàng pptx

Kỹ năng bán hàng

... phục vụ Mỗi đơn vị doanh nghiệp nhân viên cấp bậc đơn vị phải làm tốt triệt để công việc cương vị theo xếp kế hoạch chế độ, chủ động hỗ trợ, phối hợp ủng hộ lẫn Động viên toàn nhân viên làm tốt sản ... mua sắm giải thích xử lý khiếu nại để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng quay lại với doanh nghiệp, chí trở thành khách hàng trung thành vĩnh viễn Sự khiếu nại hội cải tiến Sự khiếu nại khách ... Làm để đối mặt với khách hàng khiếu nại, xin xem giải pháp Quan niệm trạng thái tốt Quan niệm trạng thái sở hành vi quan niệm trạng thái tốt tìm làm hiệu khiến người khác...
  • 5
  • 560
  • 2
Giải quyết khiếu nại (của tổ chức) pot

Giải quyết khiếu nại (của tổ chức) pot

Thủ tục hành chính

... hiệu khiếu nại; người khiếu nại phải xuất trình giấy xác nhận Ủy ban nhân dân cấp xã, sở y tế quan, tổ chức nơi người khiếu nại làm việc trở ngại khách quan với quan thẩm quyền giải khiếu nại ... thời hạn giải quy định Điều 36 Luật Khiếu nại, tố cáo mà khiếu nại không giải kể từ ngày nhận định giải khiếu nại lần đầu mà người khiếu nại không đồng ý quyền khiếu nại Luật Khiếu nại, tố ... lợi ích hợp pháp - Người khiếu nại phải làm đơn khiếu nại gửi đến quan thẩm quyền giải thời hiệu, thời hạn theo quy định Luật Khiếu nại, tố cáo - Thời hiệu khiếu nại 90 ngày, kể từ ngày nhận...
  • 8
  • 349
  • 0
Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả ppt

Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả ppt

Tài liệu khác

... thuộc típ người để lựa chọn cách nói chuyện hiệu Những vị khách khó tính khiếu nại dựa cảm xúc khiếu nại tính xác thực, nhiên, lúc khiếu nại mang tính khách quan thể người tự thân ... phải chia nguyên nhân khách quan dẫn đến mâu thuẫn, nguyên nhân chủ quan (tính cách cá nhân khách hàng, trường hợp bất khả kháng…) Nhiệm vụ người lãnh đạo loại bỏ dần nguyên nhân Lúc đó, mâu ... án giải kèm theo kế hoạch tiến hành cụ thể Khách hàng phải câu trả lời chắn cho câu hỏi: “Công ty làm gì? Bao giờ? Ai người chịu trách nhiệm thực hiện?” Nếu cách giải thường dùng không làm...
  • 6
  • 607
  • 0
Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả? potx

Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả? potx

Kỹ năng đàm phán

... thuộc típ người để lựa chọn cách nói chuyện hiệu Những vị khách khó tính khiếu nại dựa cảm xúc khiếu nại tính xác thực, nhiên, lúc khiếu nại mang tính khách quan thể người tự thân ... phải chia nguyên nhân khách quan dẫn đến mâu thuẫn, nguyên nhân chủ quan (tính cách cá nhân khách hàng, trường hợp bất khả kháng…) Nhiệm vụ người lãnh đạo loại bỏ dần nguyên nhân Lúc đó, mâu ... án giải kèm theo kế hoạch tiến hành cụ thể Khách hàng phải câu trả lời chắn cho câu hỏi: “Công ty làm gì? Bao giờ? Ai người chịu trách nhiệm thực hiện?” Nếu cách giải thường dùng không làm...
  • 6
  • 853
  • 2
Giải quyết khiếu nại của cơ quan hành chính nhà nước – qua thực tiễn thành phố Hải Phòng

Giải quyết khiếu nại của quan hành chính nhà nước – qua thực tiễn thành phố Hải Phòng

Luật

... quyền giải khiếu nại QĐHC, HVHC mình; giải khiếu nại mà Chủ tịch UBND cấp xã, thủ trưởng quan thuộc UBND cấp huyện giải khiếu nại khiếu nại lần đầu hết thời hạn chưa giải [12, Điều 18] Thủ trưởng ... nhận 79 đơn khiếu nại; + Khối Sở, ngành nhận 46 đơn khiếu nại - Đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền 89 đơn, giải 79 đơn đạt 88,7%, đó: khiếu nại 26/79 đơn, chiếm 32,9%; khiếu nại sai 23/79 đơn chiếm ... nhận 233 đơn khiếu nại; + Khối Sở, ngành nhận 196 đơn khiếu nại + Xã, phường nhận 14 đơn khiếu nại - Đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền 238 đơn, giải 208 đơn đạt 87,3%, đó: khiếu nại 11/208 đơn, 37...
  • 84
  • 601
  • 8
Nghiệp vụ giải quyết khiếu nại  cho nhân viên cskh sau tuyển dụng tại trung tâm cskh vieeetel và các công ty đối tác

Nghiệp vụ giải quyết khiếu nại cho nhân viên cskh sau tuyển dụng tại trung tâm cskh vieeetel và các công ty đối tác

Quản trị kinh doanh

... HƢỚNG DẪN GIẢI QUYẾT MỘT SỐ KHIẾU NẠI THƢỜNG GẶP Khiếu nại cƣớc 1.1 Khiếu nại cƣớc gọi mạng mạng  Các dạng khiếu nại thƣờng gặp: Nội dung khiếu nại Không gọi nhƣng phát sinh cƣớc Nguyên nhân Lý ... hạn khiếu nại: thời gian kể từ Viettel tiếp nhận khiếu nại KH kết xử lý II VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠINhân viên ngƣời tiếp xúc với thông tin phản ánh, khiếu ... KHÁI NIỆM BẢN Khái niệm phản ánh/ khiếu nại: Khái niệm thời hiệu/ thời hạn giải khiếu nại II VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI III CÁC BƢỚC...
  • 28
  • 524
  • 0
Tieu luan chuyen vien chinh ve giao duc; giải quyết khiếu nại của giáo viên trong việc thực hiện chương trình giảng dạy tại huyện thanh oai – thành phố hà nộ

Tieu luan chuyen vien chinh ve giao duc; giải quyết khiếu nại của giáo viên trong việc thực hiện chương trình giảng dạy tại huyện thanh oai – thành phố hà nộ

Khoa học tự nhiên

... kết nhân dân, tạo niềm tin nhân dân hệ thống máy hành nhà nước Mặt khác, thông qua việc giải khiếu nại, tố cáo kịp thời giảm thiểu tình trạng khiếu nại, khiếu kiện vượt cấp Đồng thời, nhiều cấp, ... hướng dẫn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Sở Giáo dục Đào tạo thuộc Uỷ ban nhân dân cấp tỉnh, Phòng Giáo dục Đào tạo thuộc Uỷ ban nhân dân cấp huyện 14 Thủ tướng phủ - Quyết định số 711/2012/QĐ ... biết khéo léo, lòng hòa giải khoan hồng đặt địa vị vào đối thủ, ta thu phục họ" Người quản lý phải phẩm chất họ phải đối mặt với xung đột, họ trách nhiệm giải xung đột Từ tình trên,...
  • 9
  • 1,043
  • 25
GIAI QUYET KHIEU NAI CUA KHACH HANG

GIAI QUYET KHIEU NAI CUA KHACH HANG

Kỹ năng quản lý

... 6 Giải khiếu nại khách hàng  Thế khiếu nại khách hàng? Việc khiếu nại khách hàng chủ yếu sản phẩm dịch v ụ M ỗi nhân viên c Etude House ph ải trách nhiệm giải khiếu nại tất lời ... phía sau khiếu nại cần phải giải tri ệt để để tránh nh ững tác động t ương t ự s ẽ x ảy 3.Cách giải khiếu nại khách hàng cách hiệu a.Lắng nghe khách hàng phàn nàn cách nghiêm túc xin l ỗi cách chân ... a.Những khiếu nại, thắc mắc khách hàng c h ội để thúc đẩy vi ệc bán hàng b.Công thức chuẩn việc giải khiếu nại khách hàng đưa k ết qu ả lợi cho khách hàng c.Những khiếu nại phải giải cách cẩn...
  • 9
  • 490
  • 0

Xem thêm