... phẩm, dịchvụ + Sự đa dạng sản phẩm dịchvụ cung cấp + Yếu tố giá + Chấtlượng quy cách sản phẩm dịchvụ + Chấtlượngdịchvụ hậu mãi… Giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc kháchhàng ... nângcaochấtlượngdịch vụ, thỏa mãn nhu cầu kháchhàng 1.5 Sự cần thiết việc nângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc kháchhàng việc vung cấp dịchvu Bưu Chính Viễn Thông Nângcaochấtlượngdịch ... dịchvụ Bưu Chính Viễn Thông ngày đa dạng chấtlượngdịchvụ ngày caoGiảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc kháchhàng Bưu điện TP Hà Nội 27 Đối với kinh tế quốc dân, nângcaochất lượng...
... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... thuờ bao ca Viettel Nam nh Năm 2007 Năm 2008 tháng đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịchvụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịchvụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịchvụ (%)...
... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... thuờ bao ca Viettel Nam nh Năm 2007 Năm 2008 tháng đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịchvụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịchvụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịchvụ (%)...
... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... thuờ bao ca Viettel Nam nh Năm 2007 Năm 2008 tháng đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịchvụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịchvụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịchvụ (%)...
... kháchhàng toán Dịchvụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với mức qui chế dịchvụ nhà cung cấp Dịchvụ tổng thể: Là hệ thống dịchvụ bao gồm dịchvụdịchvụ bao quanh, dịchvụ sơ đẳng Dịch ... Nhà hàngDịchvụ pha trộn Chi nhánh văn phòng Ngân hàngDịchvụ bất động sản Dịchvụ máy tính Bu điện Dịchvụ tang lễ Du lịch Dịchvụ bao hàm sản xuất Hàng không Dịchvụ khối công quyền Dịchvụ ... sánh dịchvụ mà tổng công ty muốn kháchhàng sử dụng với dịchvụ mà kháchhàng sử dụng Kháchhàng trực tiếp: kháchhàng trực tiếp ký hợp đồng dịchvụ với trung tâm Kháchhàng gián tiếp: khách hàng...
... Khác: Dịchvụ chi trả hộ lương cho CB-CNV Dịchvụ thấu chi tài khoản Dịchvụ chuyển đổi ngoại tệ Dịchvụthu chi hộ 26 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Dịchvụ tốn quốc tế Dịchvụ bảo lãnh Bao tốn ... ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Chuyển tiền BankDraft i) Khác: Dịchvụ giữ hộ tài liệu E-banking Mobile Banking Phone Banking Dịchvụ chuyển đổi ngoại tệ Dịchvụ bảo lãnh Dịchvụ hỗ trợ du học Cho th ngăn tủ ... thương lượng ngân hàng định • Ngân hàng chuyển nhượng (The Transfering Bank), Ngân hàng định (The Nominated Bank), Ngân hàng hồn trả (The Reimbursing Bank), Ngân hàng đòi tiền (The Claiming bank),...
... bình chấtlượngdịchvụ giá trị trung bình mức độ thỏa mãn kháchhàng mức trung bình Do đòi hỏi ngân hàng phải có giảipháp phù hợp đê nângcaochấtlượngdịch vụ, nângcao hài lòng kháchhàng ... việc đo lường giá trị trung bình thành phần chấtlượngdịchvụ theo đánh giá kháchhàng thấy kháchhàng đánh giá chưa caochấtlượngdịchvụ ngân hàng Thể giá trị mức trung bình thực kiểm định ... phải cao Vấn đề nângcaochấtlượngdịchvụ ngân hàng phải trọng đến nhân tó mà kháchhàng quan tâm cao độ tin cậy, mức độ đồng cảm, phương tiện hữu hình Tuy nhiên bên cạnh thành phần ngân hàng...
... nghiệp đặc biệt Kháchhàng doanh thucaoKháchhàng bạc Kháchhàng nhà khai thác Kháchhàng tổ chức Kháchhàng vừa nhỏ Kháchhàng đồng Kháchhàng thy tinh Kháchhàng cá nhân, hộ gia đình Hỡnh 3.1 ... điểm kháchhàng Phân loại theo doanh thuKháchhàng đặc biệt Kháchhàng lớn Phân loại theo thời gian trung thành Kháchhàng kim cơng Kháchhàng vàng Kháchhàng doanh nghiệp đặc biệt Kháchhàng ... a Kháchhàng kim cơng Là kháchhàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm trở lên b Kháchhàng vàng Là kháchhàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm đến dới năm c Kháchhàng bạc Là khách hàng...
... kiến kháchhàng đánh giá chấtlượngdịchvụchấtlượng phục vụ xác Đa dạng hóa kênh chăm sóc kháchhànggiảipháp cho vấn đề Tiếp nhận ý kiến kháchhàng qua trang Web Đặt phiếu tiếp nhận ý kiến khách ... chăm sóc khách hàng, đa dạng hóa kênh tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịchvụ kênh tiếp nhận ý kiến khách hàng, tìm biện phápnângcaochấtlượng công tác giải khiếu nại, công tác hỗ trợ kháchhàng Triển ... Bưu Điện TP Hà Nội 3.3 Một số giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc kháchhàng Bưu Điện TP Hà Nội 3.3.1 Nhóm giảipháp quản lý 3.3.1.1 Đổi tư lãnh đạo: Ban lãnh đạo doanh nghiệp nhân...
... mãn kháchhàng mức trung bình Do đòi hỏi ngân hàng phải có giảipháp phù hợp đê nângcaochấtlượngdịch vụ, nângcao hài lòng kháchhàng không mức độ thỏa mãn mà phải cao Vấn đề nângcaochấtlượng ... kháchhàng gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Kết nghiên cứu đề tài giúp nhóm đề xuất số giảipháp để nângcaochấtlượngdịchvụ ngân hàng Nhìn chung, chấtlượngdịchvụ ngân hàng tương đối làm kháchhàng ... chuyên môn, nghiệp vụ có đủ kiến thức để phục vụkháchhàng Ngân hàng cần gia tăng dịchvụ chăm sóc kháchhàng quà tặng, khuyến mãi, có hành động tỏ ý quan tâm đến cá nhân kháchhàng gửi hoa, thiệp...
... tới chấtlượngdịchvụ chăm sóc kháchhàng Ngân hàng? ảnh hưởng nào? Những giảipháp góp phần nângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc kháchhàng cho chi nhánh? SVTT: Đinh Thị Đào Chấtlượngdịchvụ ... tới chấtlượngdịchvụ chăm sóc kháchhàng ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Triệu Sơn-Thanh Hóa Chương Định hướng số giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc kháchhàng ngân hàng Agribank ... lòng chấtlượngdịchvụ chăm sóc kháchhàng Cặp giả thiết: H0: Mức độ hài lòng chung kháchhàng với chấtlượngdịchvụ chăm sóc kháchhàng = H1: Mức độ hài lòng chung kháchhàng với chấtlượng dịch...
... phần tác động đến thoả mãn kháchhangchấtlượngdịchvụ Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụkháchhàng Đề xuất giảipháp để nângcaochấtlượngdịchvụkhách hàng, tạo kiện cho FPT cạnh ... phần chấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng, đưa giảipháp để tăng cường thỏa mãn cho kháchhàng Nghiên cứu xác định thành phần ảnh hưởng đến thỏa mãn kháchhàngchấtlượngdịchvụ chăm sóc khách ... CỨU Các thành phần ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ Các thành phần chấtlượngdịchvụ tác động đến thỏa mãn kháchhàng Khách thể: Những người sử dụng dịchvụ Internet FPT Về không gian:...
... cấp dịchvụ cho phù hợp theo hướng tạo thuận lợi cho khách hàng, nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc kháchhàng Ngân hàngChấtlượngdịchvụ chăm sóc kháchhàng trước, sau giao dịch bao ... sóc khách hàng: Kháchhàng Ngân hàngkháchhàng đã, sử dụng sản phẩm dịchvụ Ngân hàng Trong số kháchhàng có kháchhàng chưa với quan hệ với Ngân hàng, có kháchhàng quan hệ lâu năm có kháchhàng ... Hóa - Tìmgiảipháp góp phần nângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc kháchhàng Ngân hàng Agibank chi nhánh huyện Triệu Sơn- Thanh Hóa 1.2.2Câu hỏi nghiên cứu Chấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng...
... mạnh trình nângcaochấtlượngdịchvụ cảm nhận Nângcaochấtlượngdịchvụ nhằm giảm dần khoảng cách mong muốn kháchhàng thực tế chấtlượng đạt được, thoã mãn nhu cầu kháchhàngcao Đối với ... số giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng thành phố Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể Xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ chấtlượngdịchvụ thoả mãn kháchhang theo mô hình chấtlượngdịch ... lòng họ tiêu dùng dịch vụ, nói đến chấtlượngdịchvụ quan tâm đến thành phần cụ thể dịchvụChấtlượngdịchvụ ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn kháchhàng Nghĩa là, chấtlượngdịchvụ - xác định nhiều...
... số giảipháp góp phần nângcao CLDV TTQT VCBĐN - 4- CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯƠNGDỊCHVỤ VÀ MÔ HÌNH CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TTQT 1.1.CHẤT LƯỢNGDỊCHVỤ VÀ CÁC LÍ THUYẾT VỀ MÔ HÌNH CHẤTLƯỢNG ... Diễn giải + Khi độ Tin cậy dịchvụ KH đánh giá cao CLDV cao + Khi khả đáp ứng dịchvụ KH đánh giá cao CLDV cao + Khi lực phục vụdịchvụ KH đánh giá cao CLDV cao + Khi quan tâm đồng cảm dịchvụ ... GIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TTQT TẠI VCBĐN: 55 3.2.1 .Giải pháp nguồn nhân lực 57 -vii- 3.2.2.Xây dựng sách KH đẩy mạnh công tác Marketing 58 3.2.3 .Nâng cao chất...
... nét dịch vụ: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ: Trong sống nay, nhiều ta hay nghe nói đến dịchvụHằng ngày người sử dụng dịchvụ Vậy dịchvụ gì? Hiện có nhiều khái niệm định nghĩa dịchvụDịchvụ trình bao ... mãn kháchhàng 1.1.3.2.5 Tính tạo giá trị (Value led) Để thoả mãn nhu cầu kháchhàngdịchvụ cần phải có chấtlượng giá trị cao Một dịchvụ có nhiều giá trị thu hút kháchhàng lớn Kháchhàng ... độ mà sản phẩm hay dịchvụ đáp ứng nhu cầu kháchhàng Nhận thức kháchhàngchấtlượng yếu tố dự báo lớn hài lòng kháchhàng Sự trung thành khách hàng: Lòng trung thành kháchhàng phản ánh khả...
... ngân hàng hướng tới 3.2.2 NângcaochấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ đóng vai trò quan trọng phát triển ngân hàng Vì vậy, Sacombank Chi nhánh Quận cần phát triển caochấtlượngdịchvụ như: ... dịchvụ đầu Chấtlượngdịchvụ khó đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chấtlượngdịchvụ so sánh mong đợi giá trị dịchvụkháchhàng với giá trị thực tế nhận (sự thoả mãn) Chất ... bán, chấtlượngdịchvụ không phù hợp với mà kháchhàng mong muốn kháchhàng bỏ kháchhàng khó thu hút 1.4.2.2 Chăm sóc kháchhàng bên bên Như đề cập trên, kháchhàng bao gồm hai loại: khách hàng...
... số giảipháp việc nângcaochấtlượngdịchvụ ăn uống khách sạn Best Western Pearl River - Hải Phòng 1.4 Nângcaochất lƣợngdịch vụ ăn uống 1.4.1 Khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ ăn uống Nâng ... dịchvụkháchhàng có nhu cầu cao đòi hỏiàchats lượngdịchvụ tốt tương xứng với mà họ bỏ Nângcaochấtlượngdịchvụ ăn uống nângcao vị kháchhàng đến với nhà hàng Đối với khách sạn chấtlượng ... mong muốn kháchhàng Kinh nghiệm tiêu dùng sản phẩm Chấtlượngdịchvụkháchhang mong đợi GAP Chấtlượngdịchvụkhách sạn thực tế kháchhàng cảm nhận GAP Chấtlượngdịchvụ thực tế khách sạn...