giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm tại vietinbank chi nhánh tp hcm
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF
... g n hài lòng khách hàng thẻ ATM Vietinbank Chi nhánh TP HCM? ộ hài lòng khách hàng nhân t -M h - Biệ củ V Ch ? ể nâng cao hài lòng khách hàng thẻ ATM h h P HCM? Đối tượng, phạm vi, phương pháp ... Vietinbank Chi nhánh TP HCM - Khảo sát vấ ề h h hà g hư hà g h à g i với thẻ ATM Vietinbank Chi nhánh TP HCM - ề xuất s giải pháp nâng cao hài lòng củ ATM Vietinbank Chi nhánh TP HCM h h hà g i với thẻ ... với dịch vụ thẻ ATM h h P HCM 65 N 67 ẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG V DỊCH V TH ATM T 41 ề hài lòng củ V N N C ị h hướng phát triển dịch vụ thẻ N gg N P HCM...
- 122
- 653
- 0
THỰC TRẠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH QUÂN
... công ty nghiên cứu nhu cầu khách hàng, phát triển thị trường bên cạnh công ty quan tâm tới nhu cầu lợi ích khách hàng Vì khách hàng yếu tố định thành bại công ty, khách hàng người mang lại thu nhập ... - Dịch vụ vận tải hàng hoá - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá - Cung cấp hàng hoá, nguyên vật liệu đến tận công trình Chức năng, nhiệm vụ phạm vi kinh doanh công ty Chức năng, nhiệm vụ ... tố pháp luật Không công ty cổ phần đầu tư Anh Quân,mà doanh nghiệp kinh doanh thương mại, dịch vụ phải tuân thủ theo quy định pháp luật, phủ quy định thông qua hiến pháp Sự thay đổi thực thi pháp...
- 12
- 686
- 0
ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG LỰC TÀI CHÍNH ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU.PDF
... nh hay s hài lòng c a khách hàng i v i ngân hàng ngày cao: Các khách hàng truy n th ng, khách hàng c v n n giao d ch v i ngân hàng ng th i không ng ng gia t ng c khách hàng m i, khách hàng ti ... u ti n tích cho khách hàng nh s n ph m “Ngân hàng u n cho khách hàng nh ng d ch v u tiên, gi i pháp u tiên quy n l i u tiên, áp ng nhu c u ngày cao c a khách hàng xã h i Khách hàng doanh nghi ... K t qu kh o sát v y u t chi ph i s hài lòng c a khách hàng 41 Bi u 2.8 K t qu kh o sát v s hài lòng c a khách hàng DANH M C PH L C Ph l c 1: S c c u t ch c c a Ngân hàng TMCP Á Châu Ph l c 2:...
- 86
- 238
- 0
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
... cần đến sản phẩm /dịch vụ, nhắc khách hàng dịch vụ cung cấp đâu, trì nhận biết khách hàng sản phẩm /dịch vụ mức độ cao nhất, sản phẩm /dịch vụ nằm nhóm sản phẩm /dịch vụ cân nhắc, xem xét Mục tiêu ... nhiều hàng hóa tốt, điều quan trọng ngân hàng “cung cấp dịch vụ thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng lựa chọn khách hàng phù hợp hay cung cấp dịch vụ mức độ ngân hàng quản lý Sản phẩm ngân hàng mang ... phẩm, dịch vụ ngân hàng Ví dụ, chọn sử dụng dịch vụ Ngân hàng cổ phần quân đội, khách hàng tiếp cận hệ thống loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng, gửi tiền tiết kiệm với mức lãi suất cao, cho...
- 48
- 744
- 2
Slide ĐÁNH GIÁ tài sản THƯƠNG HIỆU của NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN AN BÌNH CHI NHÁNH HUẾ
... ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI YẾU TỐ LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU Thời gian sử dụng dịch Ngân hàng khách hàng (Nguồn: xử lý số liệu điều tra) ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI YẾU TỐ LÒNG TRUNG ... tốt tâm trí khách hàng TỔNG QUAN VỀ ABBANK – CHI NHÁNH HUẾ it Master hàngstyles An Bình – Chi nhánh Huế thành lập ngày • Ngân text TMCP level 25/12/2009, sở nâng cấp từ Phòng giao dịch ABBANK ... TSTH ABBank ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG ABBANK – CHI NHÁNH HUẾ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU • Tài sản thương hiệu ABBank – Chi nhánh Huế dựa đánh...
- 41
- 497
- 0
Tài liệu LUẬN VĂN:ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG TẠI VIỆT NAM doc
... thỏa mãn ngân hàng nhằm làm củng cố lòng trung thành khách hàng cũ thông qua khách hàng cũ để tìm kiếm khách hàng Vai trò hoạt động chi u thị Góp phần nâng cao hiệu kinh doanh, nâng cao lực cạnh ... truyền miệng khách hàng: khó đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng trước sử dụng nên khách hàng ngân hàng thường tin tưởng thông tin từ người sử dụng qua dịch vụ ngân hàng Do ngân hàng phải ... động chi u thị hỗn hợp Tác động tới nhận thức khách hàng hình ảnh ngân hàng Số lượng khách hàng khách hàng truyền thống trì giao dịch với ngân hàng Sự hợp lý thông tin Các hình thức hoạt động chi u...
- 53
- 845
- 4
Xác lập hình ảnh thương hiệu của bạn pptx
... thương hiệu đòi hỏi có thấu hiểu thương hiệu bạn, đối thủ cạnh tranh, khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, người trước khách hàng thương hiệu bạn, hỗ trợ tư vấn chuyên gia đầu ngành đại lý phân ... truyền tải đến khách hàng Phần trung tâm lợi ích lí tính hay cảm tính mà thương hiệu cung cấp cho khách hàng Và phần cuối tháp nét đặc trưng tiến trình phải chứng minh với khách hàng – dễ truyền ... Nordstrom’s, Disney Federal Express Họ tận hưởng lòng ham muốn trung thành khách hàng, khả bán giá cao có sức mạnh bảo trợ to lớn tung sản phẩm dịch vụ Một đạt đến đỉnh kim tự tháp, thử thách bạn...
- 7
- 277
- 0
Xác lập hình ảnh thương hiệu của bạn docx
... thương hiệu đòi hỏi có thấu hiểu thương hiệu bạn, đối thủ cạnh tranh, khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, người trước khách hàng thương hiệu bạn, hỗ trợ tư vấn chuyên gia đầu ngành đại lý phân ... truyền tải đến khách hàng Phần trung tâm lợi ích lí tính hay cảm tính mà thương hiệu cung cấp cho khách hàng Và phần cuối tháp nét đặc trưng tiến trình phải chứng minh với khách hàng – dễ truyền ... Nordstrom’s, Disney Federal Express Họ tận hưởng lòng ham muốn trung thành khách hàng, khả bán giá cao có sức mạnh bảo trợ to lớn tung sản phẩm dịch vụ Một đạt đến đỉnh kim tự tháp, thử thách bạn...
- 9
- 239
- 0
Phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu của Công ty CP thương mại điện tử Bảo Kim
... châm hoạt động: Khách hàng ông chủ công ty”, baokim.vn cải tiến chất lượng dịch vụ, mong muốn mang lại thỏa mãn, niềm tin tưởng cao cho quý khách hàng Sự hài lòng quý khách hàng niềm vui động ... chăm sóc khách hàng sẵn sằng giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng, công ty thay đổi sách thông tin gửi đến khách hàng, để giúp khách hàng biết Với phục vụ nhiệt tình, chu đáo mang lại hài lòng ... biệt hàng hóa hay dịch vụ người bán nhóm người bán với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh” “Thương hiệu, trước hết thuật ngữ dùng nhiều marketing; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ...
- 62
- 549
- 8
Hoàn thiện hoạt động phát triển thương hiệu của Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong
... tiện ích Tấm thẻ tích hợp chức loại thẻ : thẻ ATM thông thường, Thẻ khách hàng thân thiết Thẻ nhận diện khách hàng với công nghệ không tiếp xúc Khách hàng tùy chọn in ảnh cá nhân lên thẻ có nhu ... Ngân hàng mở rộng mạng lưới hoạt động, góp phần nâng cao vị TPBank thị trường tăng khả tiếp cận khách hàng, nâng cao quy mô hiệu hoạt động cho ngân hàng Quý năm 2014 TPBank mở thêm chi nhánh, ... RFidentification), hệ thống TPBank có khả nhận biết khách hàng bước vào PGD, lúc báo cho giao dịch viên Giám đốc dịch vụ khách hàng để đón tiếp khách hàng chu đáo đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt Một thành...
- 63
- 620
- 3
Hoàn thiện hoạt động phát triển thương hiệu của Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong
... tiện ích Tấm thẻ tích hợp chức loại thẻ : thẻ ATM thông 39 thường, Thẻ khách hàng thân thiết Thẻ nhận diện khách hàng với công nghệ không tiếp xúc Khách hàng tùy chọn in ảnh cá nhân lên thẻ có nhu ... Ngân hàng mở rộng mạng lưới hoạt động, góp phần 38 nâng cao vị TPBank thị trường tăng khả tiếp cận khách hàng, nâng cao quy mô hiệu hoạt động cho ngân hàng Quý năm 2014 TPBank mở thêm chi nhánh, ... RFidentification), hệ thống TPBank có khả nhận biết khách hàng bước vào PGD, lúc báo cho giao dịch viên Giám đốc dịch vụ khách hàng để đón tiếp khách hàng chu đáo đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt Một thành...
- 64
- 368
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu của ngân hàng TMCP Sài Gòn công thương Luận văn thạc sĩ
... ngân hàng lên Lòng trung thành c a khách hàng thông qua vai trò trung gian c a S hài lòng Nghiên c K K t qu cho th y Ch d ng d ch v ngân hàng t i Hoa ng d ch v cao m u t quy hài lòng c a khách hàng ... bi t c a khách hàng v hi u H2: N u ch m giá tr c a m theo ng c m nh n c a khách hàng giá tr c a u m m theo H3: N u lòng trung thành c a khách hàng giá tr c a hi H4: N tích c c c a khách hàng m ... n ph m nghi p v chính, s n ph m d ch v ph tr ng c v s ng l n ch ng cho t khách hàng, giúp nâng cao s hài lòng c a khách hàng S ng hóa d ch v s t o nên s khác bi t so v i NH khác s giúp cho NH...
- 114
- 249
- 0
Luận văn thạc sĩ Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
... khác - í khách hàng - khách hàng - Agribank ngân hàng cung cao - - Agribank ngân hàng có tranh - Agribank ngân hàng có : - Agriba nông thôn 33 - Agribank ngân hàng có - - - - - hàng - khách hàng ... có - - - - - hàng - khách hàng nhanh chóng - - hàng hàng : - Lòng trung - - - - - - ngân hàng khác 34 - - - Tôi khách hàng trung thành - Tôi khách hàng trung Agribank : - - - - - - - - - - ( ) ... v - 21 Agribank 22 CÁC NHÂN H AGRIBANK Ngày 26/3/1988, Ngân hàng Nông Agribank ngân h ng ty Trách khách hàng - 23 Chi nhánh Campuchia - 2012) - 2012 -2012 2008 2009 +/- 2010 +/- 2011 +/- 2012...
- 122
- 680
- 3
Luận văn thạc sĩ Nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội
... mua dịch vụ ngân hàng SHB thay cho ngân hàng khác, ngân hàng Dù ngân hàng khác có đặc điểm ngân hàng SHB, chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng SHB Dù ngân hàng khác tốt ngân hàng SHB, thích sử dụng dịch ... ngành dịch vụ ngân hàng - Phạm vi nghiên cứu: Luận văn thực khảo sát khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ chi nhánh Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) địa bàn Tp Hồ Chí Minh 3 Phương pháp nghiên ... nhận qua việc tiêu dùng sản phẩm /dịch vụ giải mã thông điệp từ người cung cấp sản phẩm /dịch vụ tạo cách thức khác để phân biệt hàng hóa, dịch vụ nhóm hàng hóa, dịch vụ nhà cung cấp với nhà cung cấp...
- 116
- 1,673
- 13
Luận văn thạc sỹ kinh tế Giải pháp nâng cao giá trị Thương hiệu của Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình
... tượng khách hàng Độ hài lòng khách hàng thông qua chất lượng hệ thống chăm sóc khách hàng yếu tố xây dựng niềm tin khách hàng thương hiệu ngân hàng Hiệu của hệ thống chăm sóc khách hàng nâng cao ... cầu khách hàng điều kiện tiên dẫn đến thành công thương hiệu ngân hàng Khi khách hàng chấp nhận sản phẩm, dịch vụ ngân hàng thương hiệu ngân hàng khách hàng biết đến bước đầu chi m cảm tình từ khách ... tính năng, tiện ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ ABBank Trong năm 2010 2011, ABBank đưa hàng loạt tiện ích nhằm nâng mức độ hài lòng khách hàng như: - Các tiện ích từ thẻ ATM như: thông báo biến...
- 89
- 447
- 1
Đánh giá giá trị thương hiệu của ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang tại thị trường Long Xuyên
... phần: Sự hữu hình; Sự tin tưởng; Sự phản hồi ; Khả phục vụ; Sự cảm thông; Sự ân cần, lịch sự; Thông tin đến khách hàng; Khả khách hàng tiếp cận dịch vụ; Sự an toàn; 10 Sự thấu hiểu nhu cầu khách hàng ... tạo hài lòng khách hàng hàng nâng cao trung thành họ doanh nghiệp Có thể nhận định rằng, khách hàng trung thành tài sản lớn thương hiệu 2.3 Đo lường chất lượng dịch vụ 2.3.1 Các khái niệm Dịch vụ ... phục vụ cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng Sự đảm bảo: thể qua trình độ chuyên môn cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng Sự cảm thông: thể quan tâm, chăm sóc đến cá nhân khách hàng...
- 95
- 1,024
- 10
Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
... thấy, nghe thấy thương hiệu sống hàng ngày Ngoài doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hệ thống nhận diện thương hiệu cung cách phục vụ khách hàng, thái độ phục vụ khách hàng, quy trình làm việc khoa ... tượng, hình vẽ, kiểu thiết kế,… tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hoá dịch vụ người bán, nhóm người bán với hàng hoá dịch vụ đối thủ cạnh tranh” Thương hiệu gắn liền với nơi sản xuất thân ... Thương hiệu ngân hàng: bao gồm tên, nhãn hiệu thương mại,… gắn liền với uy tín, danh tiếng ngân hàng, lực cạnh tranh tính khác biệt, tính trội chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng thị trường...
- 22
- 1,417
- 3
Đánh giá công tác xây dựng thương hiệu của ngân hàng TMCP á châu chi nhánh huế
... khách hàng sử dụng có 60,0% khách hàng hài lòng, 37,1% khách hàng hoàn toàn hài lòng, 2,9% khách hàng không hài lòng, khách hàng cho bình thường hoàn toàn không hài lòng Bảng 21: Mức độ hài lòng ... độ hài lòng trung bình khách hàng dịch vụ ngân hàng ACB hài lòng Với nhóm khách hàng sử dụng có 63,3% khách hàng hài lòng, 13,3% hoàn toàn hài lòng, 3,3% khách hàng cho bình thường, 20,0% khách ... có 61% hài lòng, 30% hoàn toàn hài lòng có 8% không hài lòng, 1% cho bình thường khách hàng hoàn toàn không hài lòng Như vậy, có đến 91% khách hàng hài lòng hoàn toàn hài lòng với dịch vụ ACB...
- 55
- 402
- 0
Đánh giá tài sản thương hiệu của ngân hàng TMCP an bình chi nhánh huế
... lượng khách hàng mà lo chi u dụ khách hàng mới, lơ khách hàng có sai lầm lớn Do đó, nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng từ gia tăng lòng trung thành khách hàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi ... hàng An Bình - Chi nhánh Huế, lượng khách chi nhánh ngân hàng đông nhiều so với hai phòng giao dịch Trần Hưng Đạo Bà Triệu, buổi phát hai phiếu cho khách hàng chi nhánh phát phiếu cho khách hàng ... dịch Tôi tiếp cận khách hàng quầy Dịch vụ khách hàng khách hàng đến giao dịch Ngân hàng An Bình phải đăng ký thông tin làm thủ tục phận Nguyên tắc điều tra chọn khách hàng có tài khoản Ngân hàng...
- 198
- 535
- 5
các giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu của ngân hàng seabank chi nhánh thanh hóa
... +) Nâng cao lực quản trị điều hành cán quản lý cao cấp Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ cung cấp thị trường theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thống, phát triển dịch vụ +) Đối với dịch vụ ... phương tiện,giao dịch ngân hàng trực tuyến dịch vụ tư vấn khách hàng SeABank tiên phong phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngày 06/12/2011, SeABank ban hành Bộ quy định Dịch vụ Ngân hàng Điện tử ... cứu lợi bất lợi dịch vụ, giúp khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng cách hiệu Về lãi suất phí Điều chỉnh mức lãi suất phí phù hợp với thị trường dịch vụ ngân hàng Việt Nam +) Về lãi suất: phải...
- 25
- 514
- 1
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25