... đối với chấtlượngdịchvụgiáo dục của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân. Dựa vào kết quả khảo sát, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng vềchấtlượngdịchvụgiáo dục ... và phục vụ trong toàn trường.5.2.3 Chiến lược về xây dựng cơ sở vật chất. 28 và kỳ vọng của khách hàng đối với chấtlượngdịchvụ đó. Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chấtlượngdịchvụ được ... VỚI CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤGIÁO DỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN 5.1. Phương hướng của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân nhằm nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên vềchấtlượngdịchvụ giáo...
... vềchấtlượngdịch vụ, ta thấy hơn 80% khách hàng hài lòng và đánh giá tốt vềchấtlượngdịchvụ Công ty cung cấp. Tuy nhiên còn một số dịch vụ như GPRS, truy cập Internet chấtlượngdịchvụ ... lượng phục vụ khách hàng và dịchvụ sau bán hàng2.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh vềchấtlượngdịchvụ thông tin di động của VMS–MobiFone.2.2.1 Các chỉ tiêu chấtlượngdịchvụ của MobiFoneBảng ... khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, nói chung, dịch vụ của VMS–MobiFone đa dạng, chấtlượng các dịchvụ giá trị gia tăng là khá tốt. Tuy nhiên, chấtlượng các dịch giá trị gia tăng...
... vụ và mức độ phục vụ Yêu cầu về nhân viên phục vụ Yêu cầu vềvệ sinh 2.1.2. Chấtlượngdịchvụ của khách sạn 2.1.2.1 Khái niệm vềchấtlượngdịchvụ của khách sạn Dịch vụ thường được coi ... khách hàng vềchấtlượngdịchvụ của khách sạn Hòa Bình GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng 20Két sắt *Các dịchvụ chính Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịch vụ hội nghị ... cầu khác nhau vềchấtlượng dịch vụ. Dựa vào bảng phân tích sau sẽ cho ta thấy độ tuổi của khách đến với khách sạn. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng vềchấtlượngdịchvụ của khách...
... tiêu dùng dịch vụ, trong trường hợp này chấtlượngdịchvụ khách sạn chỉ được xem ở mức độ trung bỡnh (tm c). ã í ngha ca vic nõng cao chấtlượngdịchvụ khách sạn: - Chấtlượngdịchvụ cao ... là một phần của dịchvụ và có ảnh hưởng rất lớn đến sự đánh giá của khách hàng vềchấtlượngdịchvụ của khách sạn - Khoảng cách 4 (GAP 4) là khoảng cách giữa chấtlượngdịchvụ được cung cấp ... 33: Phân tích ma trận SWOT cho chấtlượngdịchvụ khách sạn Golf Cần Thơ 64 Đánh giá độ thỏa mãn của du khách vềchấtlượngdịchvụ khách sạn Golf – Cần Thơ...
... xu hướng dựa vào chấtlượng kỹ thuật (Technical quality) và chấtlượng chức năng (Functional quality) để đánh giá vềchấtlượng dịch vụ. Chất lượng kỹ thuật bao gồm chấtlượng của các thành ... cao chấtlượngdịchvụ và phải quản lý ngày càng tốt hơn chấtlượng dịch vụ khách sạn? Câu trả lời đầy đủ cho vấn đề này phải được nhìn nhận trên nhiều góc độ. Đầu tư vào chấtlượngdịch vụ, ... mức cung cấp dịchvụ đã được xác định đòi hỏi phải được duy trì nhất quán trong suốt quá trình kinh doanh. 2.1.2.2 Đặc điểm của chấtlượngdịchvụ khách sạn: Chất lượngdịchvụ khách sạn có...
... một chơng trình quản lý chiến lợc vềchất lợng.Trong thực tế việc quản lý đợc chất lợng dịchvụ gặp khó khăn rất nhiều so với quản lý chất lợng sản phẩm. Điều này là do trong dịchvụ thờng ... phát dịchvụ từ khi khách hàng bớc vào đến khi khách hàng ra khỏi khách sạn và quay trở lại.- Cha xây dựng đợc tiêu chuẩn chất lợng dịchvụ đối với từng dịchvụ trong khách sạn.- Cơ sở vật chất ... phẩm dịch vụ, thờng thì khách hàng hay dựa vào những điểm ít hài lòng nhất, cho nên để đạt đợc mức độ thỏa mÃn cao vềdịchvụ thực sự là vấn đề khó.Vì vậy, muốn quản lý chất lợng một dịch vụ, ...
... một chơng trình quản lý chiến lợc vềchất lợng.Trong thực tế việc quản lý đợc chất lợng dịchvụ gặp khó khăn rất nhiều so với quản lý chất lợng sản phẩm. Điều này là do trong dịchvụ thờng ... phẩm dịch vụ, thờng thì khách hàng hay dựa vào những điểm ít hài lòng nhất, cho nên để đạt đợc mức độ thỏa mÃn cao vềdịchvụ thực sự là vấn đề khó.Vì vậy, muốn quản lý chất lợng một dịch vụ, ... phát dịchvụ từ khi khách hàng bớc vào đến khi khách hàng ra khỏi khách sạn và quay trở lại.- Cha xây dựng đợc tiêu chuẩn chất lợng dịchvụ đối với từng dịchvụ trong khách sạn.- Cơ sở vật chất...
... lại dịchvụ hàng không, dịchvụ đa đón khách, dịchvụ trông trẻ, dịchvụ bảo quản hành lý (khi khách đi tour), dịchvụ thanh toán thẻ tín dụng, dịchvụ thuê xe, dịchvụ giặt là, dịch vụ th ... doanh dịch vụ. [11, 26]Qui trình nghiên cứu gồm bốn phần chính :1. Trên cơ sở lí thuyết vềchất lợng dịchvụ và thang đo chất lợng dịchvụ SERVQUAL, thiết lập bảng câu hỏi thang đo chất lợng dịch ... dịch vụ Theo nh các lí thuyết đà trình bày thì các nhân tố ảnh hởng tới sự thoả mÃn của khách hàng trong kinh doanh dịchvụ phụ thuộc vào khoảng cách giữa mức độ dịchvụ mong đợi và dịch vụ...
... tiêudùng dịch vụ, chấtlượngdịchvụ thể hiện trong quá trình tương tác giữa kháchhàng và nhân viên của công ty cung cấp dịch vụ. Parusurman, Zeithaml và Berrythì định nghĩa chấtlượngdịchvụ được ... ty dịchvụ gặp khó khăn trong việcxây dựng những tiêu chí chấtlượngdịchvụ sao cho phù hợp với những nhận định về kỳ vọng dịchvụ của khách hàng. Sự cách biệt về tiêu chí này là do cầu về dịch vụ ... nghĩa và đo lườngchất lượng dịchvụ trên các khía cạnh và mức độ khác nhau. Theo Zeithaml, chấtlượng dịch vụ là sự đánh giá của khách hàng, là những người được cung cấp dịch vụ, về mứcđộ tuyệt...
... có các dịchvụ đa dạng và chấtlượngdịchvụ tốt. Ưu điểm: - Vị trí đẹp, trung tâm thành phố, có tầm nhìn ra sông, gần các trung tâm lữ hành. - Dịchvụ đa dạng, phong phú và chất lượng. ... họ sẽ có những đòi hỏi cao vềchấtlượng phục vụ, đa dạng các loại hình dịch vụ. Cũng dễ nhận Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng vềchấtlượngdịchvụ của khách sạn Hòa Bình GVHD: ... SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN HÒA BÌNH 51 5.2.1. Hoàn thiện và nâng cao yếu tố của chấtlượngdịchvụ còn yếu kém trong khách sạn 51 5.2.1.1. Về vị trí kiến trúc 51...
... tiêu dùng dịch vụ, trong trường hợp này chấtlượngdịchvụ khách sạn chỉ được xem ở mức độ trung bỡnh (tm c). ã í ngha ca vic nõng cao chấtlượngdịchvụ khách sạn: - Chấtlượngdịchvụ cao ... trang thiết bị, tiện nghi phục vụ - Về các dịchvụ trong khách sạn và mức độ phục vụ - Về nhân viên phục vụ - Về điều kiện vệ sinh. 2.1.4. Chấtlượngdịchvụ của khách sạn Đứng trên quan ... Các dịchvụ tiêu biểu là: - Bán hàng lưu niệm. - Dịchvụ thông tin, liên lạc, làm thủ tục Visa, đặt chỗ, mua vé. - Dịchvụ giặt ủi. - Dịchvụ chăm sóc sức khỏe (y tế), dịchvụ làm đẹp. - Dịch...
... định chấtlượngdịchvụ bằng cách chỉ đo lườngchất lượng dịchvụ cảm nhận (thay vì đo cả chấtlượng cảm nhận lẫn kỳ vọng như Servqual). Do chấtlượngdịchvụ được phản ánh tốt nhất bởi chấtlượng ... 2.1.2 Chấtlượngdịchvụ trong kinh doanh khách sạn 15 2.1.2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ khách sạn 15 2.1.2.2 Đặc điểm của chấtlượngdịchvụ khách sạn 17 2.1.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá chấtlượng ... xu hướng dựa vào chấtlượng kỹ thuật (Technical quality) và chấtlượng chức năng (Functional quality) để đánh giá vềchấtlượng dịch vụ. Chất lượng kỹ thuật bao gồm chấtlượng của các thành...
... chấtlượngdịchvụ tại Công ty Hải Thành Bộ tư lệnh Nhà khách Hải Quânviên tham gia trực tiếp vào quá trình cung cấp dịch vụ. Vì lẽ đó khi đánh giá chất lượng của dịchvụ khách sạn – chấtlượng ... của một sản phẩm vô hình – và chất lượng chức lượng để đánh giá vềchấtlượngdịch vụ. Chất lượng kỹ thuật bao gồm chấtlượng của các thành phần của cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp ... nhiên chấtlượng sản phẩm được đánh giá cao. Các dịch vụ bổ sung được đánh giá theo những tiêu thức sau: Chất lượngdịch vụ Giá cả dịch vụ Sự thỏa mãn của khách hàngTrong nhà khách có các dịch vụ...
... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀDỊCHVỤ VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ1.1 Khái niệm dịchvụ và dịchvụ thông tin di động.1.1.1 Khái niệm và đặc điểm dịchvụ .Khái niệm: Dịch vụ là những công việc, quy trình và những ... giá chấtlượngdịchvụ thông tin di động.- Các chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ gồm 2 yếu tố chính :+ Chấtlượng mạng lưới :- Tỷ lệ cuộc gọi thành công- Tỷ lệ nghẽn mạch- Chấtlượngdịch ... quyết định chấtlượngdịchvụ :1.2.1. Vùng phủ sóng rộng khắp, chấtlượng cao, sản phẩm và dịchvụ đa dạng : Dịch vụ thông tin di động có đặc thù là “mọi lúc, mọi nơi” do đó chấtlượng sóng...
... hiểu chấtlượngdịchvụ của một trong những gói dịchvụ ADSL thông dụng là gói dịch vụ dành cho cá nhân - hộ gia đình. Theo đó, tôi sẽ khảo sát các đánh giá của khách hàng vềchấtlượngdịchvụ ... giữa chấtlượngdịchvụ của tổ chức và chấtlượngdịchvụ mà khách hàng mong đợi, từ đó các tổ chức có thể cải tiến dịchvụ của mình. Đó là mô hình 5 sai lệch (khoảng cách) trong chấtlượngdịch ... vực chấtlượngdịch vụ. Tuy nhiên, mỗi ngành dịchvụ với những đặc điểm riêng của mình thì có những tiêu chí khác nhau để đánh giá sự hài lòng của khách hàng vềchấtlượngdịch vụ, và dịch vụ...