giáo trình môn chăm sóc khách hàng

... để làm khách hàng hài lịng 4.4 Tìm hiểu suy nghĩ khách dịch vụ khách hàng Khách hàng mong muốn đáp ứng: - Nhớ sử dụng tên khách hàng 23 - Phục vụ khách hàng mong muốn - Phục vụ khách hàng mong ... 4.2 Định nghĩa dịch vụ khách hàng - Dịch vụ khách hàng cung cấp dịch vụ cho khách trước, sau khách mua sử dụng sản phẩm, dịch vụ - Dịch vụ khách hàng cung cấp cho khách hàng hướng đề nghị, câu ... chuyên nghiệp nhằm mang đến dịch vụ khách hàng chu đáo NỘI DUNG 4.1 Khái niệm khách hàng - Khách hàng bên ngoài: tất người khách đã, sử dụng sản phẩm, dịch vụ - Khách hàng bên trong: người quản lý

Ngày tải lên: 08/07/2022, 11:56

... để làm khách hàng hài lịng 4.4 Tìm hiểu suy nghĩ khách dịch vụ khách hàng Khách hàng mong muốn đáp ứng: - Nhớ sử dụng tên khách hàng 23 - Phục vụ khách hàng mong muốn - Phục vụ khách hàng mong ... 4.2 Định nghĩa dịch vụ khách hàng - Dịch vụ khách hàng cung cấp dịch vụ cho khách trước, sau khách mua sử dụng sản phẩm, dịch vụ - Dịch vụ khách hàng cung cấp cho khách hàng hướng đề nghị, câu ... chuyên nghiệp nhằm mang đến dịch vụ khách hàng chu đáo NỘI DUNG 4.1 Khái niệm khách hàng - Khách hàng bên ngoài: tất người khách đã, sử dụng sản phẩm, dịch vụ - Khách hàng bên trong: người quản lý

Ngày tải lên: 02/12/2022, 18:43

... DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 4.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng? ??…………………………… 22 4.2 Định nghĩa dịch vụ khách hàng? ??…………………………… 22 4.3 Mô tả dịch vụ khách hàng? ??…………………………………… 22 4.4 Tìm hiểu suy nghĩ khách dịch ... mơ-đun: KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Mã mơ-đun: Vị trí, tính chất mơ-đun: - Vị trí: Kỹ giao tiếp chăm sóc khách hàng mơ-đun sở nghề chương trình khung đào tạo trình độ trung cấp nghề “Quản ... & Khách sạn Saigontourist, giáo trình “Kỹ Năng Giao Tiếp Chăm Sóc Khách Hàng? ?? đời nhằm góp phần nâng cao chất lượng phục vụ cho doanh nghiệp nói riêng cho ngành Du lịch Việt Nam nói chung Giáo

Ngày tải lên: 05/01/2023, 17:13

... làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có thể nhận ... của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có và phát triển khách hàng mới. Chăm sóc khách hàng ... hợp với nhu cầu tiêu dùng luôn phát triển. 4. Anh chị hãy trình bày các bước chăm sóc khách hàng? Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh

Ngày tải lên: 16/05/2015, 10:51

... nhân khách hàng từ bỏ doanh nghiệp - 1% khách hàng qua đời - 3% khách hàng chuyển địa điểm sinh sống làm việc - 5% người thân hay bạn bè thuyết phục - 9% đối thủ cạnh tranh lôi kéo - 14% khách hàng ... KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Biên soạn: 06/27/12 Bùi Văn Chiêm Phan Khoa Cương Phạm Tô Hoài Trường ĐH Kinh tế Huế ... 06/27/12 Khái niệm Giao tiếp hành vi q trình, người tiến hành trao đổi thông tin với nhau, nhận thức đánh giá nhau, tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn Q trình giao tiếp truyền thơng tin Người nhận

Ngày tải lên: 18/03/2018, 22:19

... nghĩ—* Mã hóa Thơng tin Nhiễu 12/ 01/10 r^s Nguyên nhân khách hàng từ bỏ tj/ doanh nghiệp _ -1% khách hàng qua đời - 3% khách hàng chuyển địa điểm sinh sống làm việc - 5% người thân hay ... họ loại sản phẩm phù hợp s Để khách hàng cảm thấy quan tâm s Để bạn thuyết phục họ đến/ở lại với Dự đốn trước ■ thắc mắc khách hàng I TRẢ LỜI THẮC MẮC CỦA KHÁCH HÀNG NHƯ THẺ' NÀO? ... thuật trả lời ý kiến 4/ khách hàng (to Giảm bớt ^Diễn tả ý kiến khách hàng cách khác làm giảm bớt sức chống đối Diễn đạt lại (chuyển hướng ) s Diễn tả lại ý kiến khách hình thức câu hỏi để

Ngày tải lên: 10/05/2021, 01:06

... Kỹ giao tiếp chăm sóc khách hàng Chuyên gia Nguyễn Hoàng Hải Tư vấn độc lập (Năng lượng tái tạo, xe điện/EVs) 2022(Deloitte ... Chiến lược & Quản lý dự án 2012-2014(TPBank) Giám đốc Khách hàng Doanh nghiệp lớn 2012 (SeaA Bank) Trưởng VP Đại diện Việt Nam 2011(Ngân hàng Phongsavanh Bank) Giám đốc Phân tích đầu tư– CTCP ... văn nói, văn viết giao tiếp cần rèn luyện Ý nghĩa: Giao tiếp giúp xóa bỏ hiểu lầm tổ chức Quy trình xử lý từ chối ARTC Đồng tình Nhưng sau họ nhận Thực tế nhiều người Chốt lại

Ngày tải lên: 05/11/2022, 22:07

... tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có thể nhận thấy điều mà khách hàng, dù khách hàng ... chị trình bày bước chăm sóc khách hàng? Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách ... lại: - Khách hàng người chăm sóc dù họ có trả tiền cho hay khơng - Doanh nghiệp có khách hàng bên ngồi Các phịng ban, phận có khách hàng nội Nếu khách hàng nội không chăm sóc tốt khách hàng bên

Ngày tải lên: 23/05/2023, 14:34

...  quan tâm nghiên c u hành vi? ?khách? ?hàng.  ứKhi quan tâm đ n nghiên c u hành vi? ?khách? ?hàng,  các doanh nghi p d n d nế ứ ệ ầ ầ  khám phá ra nh ng v n đ  sau đây:  ữ ấ ề Khách? ?hàng? ?cá nhân r t ph c t ... m bán? ?hàng? ??Trang 5­ Quan đi m hể ướng v  bán? ?hàng? ?cho r ng? ?khách? ?hàng? ?hay ng nề ằ ầ  ng i, ch n ch  trong vi c mua s m? ?hàng? ?hoá. Do v y, doanh nghi pạ ầ ừ ệ ắ ậ ệ  ph i n  l c thúc đ y bán? ?hàng? ?thì m ... t hay nhi u nhóm? ?khách? ?hàng. ộ ề Quan sát: có nhi u cách đ  th c hi n quan sát, có th  quan sát tr c ti pề ể ự ệ ể ự ế  ngay t i c a? ?hàng? ?ho c b ng ghi hình? ?khách? ?hàng? ?trong c a? ?hàng,    n iạ ử

Ngày tải lên: 08/05/2024, 20:06

... làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có thể nhận ... của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có và phát triển khách hàng mới. Chăm sóc khách hàng ... nội bộ. Trang 3 Nếu các khách hàng nội bộ không được chăm sóc tốt thì các khách hàng bên ngoài cũng sẽ không được chăm sóc tốt. 1.2. Khách hàng là của ai? Khách hàng là của toàn bộ lãnh đạo các

Ngày tải lên: 27/05/2014, 15:18

... Gi i mã ả Ph n h iả ồ Thông tin 12/01/10 5 Nguyên nhân khách hàng t b ừ ỏ doanh nghi pệ - 1% là do khách hàng qua đ i.ờ - 3% là do khách hàng chuy n đ a đi m sinh s ng và làm vi c.ể ị ể ố ệ - ... 12/01/10 1 K NĂNG GIAO TI P Ỹ Ế VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Biên so n:ạ Bùi Văn Chiêm Phan Khoa C ngươ Ph m Tô Hoàiạ Tr ng ĐH Kinh t Huườ ế ế ... hành vi và quá trình, trong đó con ế ng i ti n hành trao đ i thông tin v i nhau, ườ ế ổ ớ nh n th c đánh giá v nhau, tác đ ng qua ậ ứ ề ộ l i, nh h ng l n nhau.ạ ả ưở ẫ 12/01/10 4 Quá trình giao

Ngày tải lên: 13/07/2014, 23:21

... Kỹ bán hàng chuyên nghiệp ? Bán hang chuyên nghiệp gồm kỹ : - Kỹ bán hàng - Kỹ giao tiếp đàm phán - Kỹ chăm sóc khách hang, hậu - - Kỹ thuyết trình KỸ NĂNG : KỸ NĂNG BÁN HÀNG Ý NGHĨA BÁN HÀNG • ... HẾT THĂM DÒ VÀ THIẾT KẾ HÀNG HÓA NHẰM THỎA MÃN MONG MUỐN CỦA KHÁCH HÀNG VÌ LI NHUẬN LÂU DÀI VÀ LI ÍCH NGƯỜI MUA QUY TRÌNH BÁN HÀNG BẠN BÀN BÁN •: BÀ N BẠN TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG XÁC ĐỊNH NHU CẦU GIỚI ... TÌM HIỂU KHÁCH HÀNG Nghiên cứu thị trường, Phân biệt nhóm khách hàng Quan điểm tiếp thị Tiếp cận, rao hàng Diễn đạt chủ đề nghệ thuật kết thúc Tạo phong cách thuyết trình NGƯỜI THUYẾT TRÌNH ẤN

Ngày tải lên: 27/04/2021, 23:51

... hệ giáo trình với chương trình đào tạo nhằm mang lại kiến thức cho sinh viên hiểu quy trình bán hàng chăm sóc khách hàng , kỹ giải khiếu nại khách hàng dịch vụ ôtô cấu trúc chung giáo trình giáo ... Chương : KỸ NĂNG XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG Nguyên nhân khách hàng khiếu nại Bảy bước giải khiếu nại Trang 11 Trang 23 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên mơ học: Kỹ chăm sóc khách hàng Mã mô học: MH2103613 Thời ... Giải thích nội dung lệnh sửa chữa với khách hàng hỏi đồng ý họ Hoàn thiện lệnh sửa chữa Bước 05 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHỜ SỬA CHỮA Điều sảy khách hàng khơng chăm sóc phịng chờ ?  Họ cảm thấy “ lo

Ngày tải lên: 17/05/2021, 13:31

... hệ giáo trình với chương trình đào tạo nhằm mang lại kiến thức cho sinh viên hiểu quy trình bán hàng chăm sóc khách hàng , kỹ giải khiếu nại khách hàng dịch vụ ôtô cấu trúc chung giáo trình giáo ... Chương : KỸ NĂNG XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG Nguyên nhân khách hàng khiếu nại Bảy bước giải khiếu nại Trang 11 Trang 23 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên mơ học: Kỹ chăm sóc khách hàng Mã mô học: MH2103613 Thời ... Giải thích nội dung lệnh sửa chữa với khách hàng hỏi đồng ý họ Hoàn thiện lệnh sửa chữa Bước 05 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHỜ SỬA CHỮA Điều sảy khách hàng khơng chăm sóc phịng chờ ?  Họ cảm thấy “ lo

Ngày tải lên: 26/05/2021, 13:52

... hệ giáo trình với chương trình đào tạo nhằm mang lại kiến thức cho sinh viên hiểu quy trình bán hàng chăm sóc khách hàng , kỹ giải khiếu nại khách hàng dịch vụ ôtô cấu trúc chung giáo trình giáo ... Chương : KỸ NĂNG XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG Nguyên nhân khách hàng khiếu nại Bảy bước giải khiếu nại Trang 11 Trang 23 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên mơ học: Kỹ chăm sóc khách hàng Mã mô học: MH2103613 Thời ... Giải thích nội dung lệnh sửa chữa với khách hàng hỏi đồng ý họ Hoàn thiện lệnh sửa chữa Bước 05 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHỜ SỬA CHỮA Điều sảy khách hàng khơng chăm sóc phịng chờ ?  Họ cảm thấy “ lo

Ngày tải lên: 17/10/2021, 16:59

... Lý Chương 1: Chăm sóc khách hàng Thực số thuyết hành 3 Nhận thức khách hàng nội khách du lịch Định nghĩa chăm sóc khách hàng I Quy trình dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng, chiến lược ... viên chăm sóc khách hàng; + Thực cơng tác kiểm sốt hoạt động chăm sóc khách hàng - Thái độ: + Ý thức tầm quan trọng hoạt động chăm sóc khách hàng + Chủ động, tích cực hoạt động chăm sóc khách hàng ... NGHIỆP VỤ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ MỤC LỤC CHƯƠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.Nhận thức khách hàng nội khách du lịch Định nghĩa chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 29/12/2021, 10:07

... vụ chăm sóc khách hàng phải tập trung vào đâu? khách hàng cần được quan tâm như thế nào? ở mức độ nào? và hiệu quả của dịch vụ chăm sóc khách hàng ra sao? 4. Tác động của dịch vụ chăm sóc khách ... Chương I:Tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng 4 1. Khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng .4 2. Sự cần thiết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động Marketing của ... mình,dịch vụ chăm sóc khách hàng cần chiếm được niềm tin,tình cảm tốt đẹp nơi khách hàng .Phải xác định rõ công việc chăm sóc khách hàng bắt đầu từ trước hành vi mua của khách hàng và nó sẽ...

Ngày tải lên: 19/02/2014, 03:20

... thời điểm 20/4/2013) 5 II. Quy trình mua hàng trực tuyến và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal 6 1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal 6 2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal 11 2.1 Giao ... viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, năng động,sáng tạo và có nhiều kinh nghiêm. Các nhân viên chăm sóc khách hàng qua diễn đàn sẽ nhận đóng góp sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc khi khách ... Hotdeal đồng thời bảo vệ quyền lợi cao nhất của khách hàng +HotDeal luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết. Trong quá trình mua hàng nếu khách hàng không hài lòng, có thể phản ánh với HotDeal....

Ngày tải lên: 11/03/2014, 03:20