dịch vụ chăm sóc khách hàng của vctv

... dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng Như trình bày phần sở lý luận, tìm hiểu hai loại dịch vụ: dịch vụ chăm sóc khách hàng bên dịch vụ chăm sóc khách hàng bên 3.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ... VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng Doanh nghiệp 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng .2 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm sóc ... hiểu cụ thể dịch vụ chăm sóc khách hàng bên Zappos, tìm hiểu công thức PACT dịch vụ chăm sóc khách hàng 3.2.1.1 Công thức PACT dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, công...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:50

... tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại 1.2.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ... giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại cho khách hàng hài lòng thoả ... khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng BVNT Khách hàng – nhân tố quan trọng định đến tồn thành công BVNT đưa đánh giá dịch vụ chăm sóc họ Cuộc điều tra nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng dịch...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44

... hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách ... cạnh tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh ... • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loai: khách hàng khách hàng tiềm Để trì khách hàng...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 17:26

... lượng dịch vụ khách hàng a, Chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm phần: Phần thứ dịch vụ khách hàng theo điều khoản hợp đồng phần thứ phần dịch vụ chăm sóc khách hàng ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng bao gồm toàn công việc phục vụ cần thiết nhằm tạo ra, trì phát triển thoả mãn khách hàng mục tiêu sản phẩm, dịch ... dịch vụ tạo lòng trung thành thu hút khách hàng tiềm 2.2 Vai trò chăm sóc khách hàng doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ - Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng...

Ngày tải lên: 14/06/2013, 12:05

... pháp đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng Với khách hàng doanh ngiệp có dịch vụ chăm sóc tốt làm cho khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm công ty Chăm sóc khách hàng với dịch vụ tốt chu đáo sách ... máy mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng ... dịch vụ sau bán hàng hay gọi dịch vụ hậu Những dịch vụ sau bán hàng chủ yếu công ty là: Dịch vụ bảo hành, bảo bưỡng, sử chữa Dịch vụ cung cấp theo yêu cầu Dịch vụ bảo hành lưu động dịch vụ chăm...

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:12

... điểm khách hàng Phân loại theo doanh thu Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Phân loại theo thời gian trung thành Khách hàng kim cơng Khách hàng vàng Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng ... nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng nhà khai thác Khách hàng tổ chức Khách hàng vừa nhỏ Khách hàng đồng Khách hàng thy tinh Khách hàng cá nhân, hộ gia đình Hỡnh 3.1 Mụ ... a Khách hàng kim cơng Là khách hàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm trở lên b Khách hàng vàng Là khách hàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm đến dới năm c Khách hàng bạc Là khách hàng...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 04:20

... dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng Như trình bày phần sở lý luận, tìm hiểu hai loại dịch vụ: dịch vụ chăm sóc khách hàng bên dịch vụ chăm sóc khách hàng bên 3.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ... hiểu cụ thể dịch vụ chăm sóc khách hàng bên Zappos, tìm hiểu công thức PACT dịch vụ chăm sóc khách hàng 3.2.1.1 Công thức PACT dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, công ... Khiêm tốn 3.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Zappos.com Zappos tiếng chất lượng chăm sóc khách hàng bên Để làm điều họ xây dựng tảng tốt cho dịch vụ chăm sóc khách hàng bên dịch vụ khách hàng bên Và...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

... lần mua sản phẩm khách hàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng Cả Nick Tonny coi dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố định tới thành công Zappos Dịch vụ khách hàng tuyệt vời giúp ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chính điều mà Zappos có miễn phí ưu đãi cho khách hàng Ta thử làm phép tính: Doanh số = số lượng khách hàng * đơn hàng * giá trị / đơn hàng Giả sử sản phẩm dịch vụ ... nghiệm để xây dựng văn hóa công ty dịch vụ chăm sóc khách hàng Website lớp học trực tuyến cho khách hàng tổ chức nhiều hcuwowng tình, kiện để giao lưu với khách hàng - Mạng xã hội facebook, twitter...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

... Comvik/Kinnevik CDMA Truy nh p ghộp kờnh theo mó GPRS D ch v vụ n chuy n m ch gúi GSM H th ng thụng tin di ủ ng ton c u WAP Th t c ng d ng vụ n WTO T ch c thng m i th gi i BCVT Bu chớnh Vi n thụng ... 2.5.2 Cỏc phng th c chm súc khỏch hng Th gi i c a nh ng phng phỏp chm súc khỏch hng l vụ h n v kh nng sỏng t o l vụ cựng r ng l n, nhiờn cú m t s phng th c chm súc khỏch hng c b n nờn cung c p th ... ủ i theo [http://vi.wikipedia.org/wiki/D%E1%BB%8Bch_v%E1%BB%A5] 2.1.2 c tớnh c a d ch v - Tớnh vụ hỡnh: d ch v khụng hi n h u, d ch v khụng t n t i d i d ng v t ch t (nhng v n mang tớnh v t ch...

Ngày tải lên: 28/11/2013, 23:46

... máy mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng 1.5.1 Các chương trình Chăm sóc khách hàng Có nhiều phương pháp Chăm sóc khách hàng sức ... luận thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu: khách hàng, dịch vụ Chăm sóc khách hàng - Tìm hiểu thực trạng dịch vụ Chăm sóc khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Huế - ... Nhà xuất Thống kê 1.5 Chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách Nguyễn Thị Phương...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:35

... ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN HUẾ Kết cấu đề tài Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương ... giá dịch vụ Chăm sóc khách hàng ACB Huế Tiêu chí đánh giá Thái độ, phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên Trình độ chuyên môn đội ngũ nhân viên Cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc Ngân hàng ... chọn đề tài Thị trường Khách hàng Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn  Tìm hiểu thực trạng dịch vụ CSKH  Nghiên cứu, đánh giá điểm mạnh điểm yếu dịch vụ CSKH ACB Huế Đề...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 21:04

... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đưa giải pháp để tăng cường thỏa mãn cho khách hàng  Nghiên cứu xác định thành phần ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... đề nghiên cứu  Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng  Hướng hoạt động doanh nghiệp vào khách hàng Đó trình phân tích, tìm hiểu giải mối quan hệ tổ chức dịch vụ khách hàng mục tiêu  Là tất cần ... phần tác động đến thoả mãn khách hang chất lượng dịch vụ  Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng  Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo kiện cho FPT cạnh...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:38

... lượng chăm sóc khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tạo hài lòng cho khách hàng để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng ... dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ chăm sóc khách hàng thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng FPT theo mô hình SERVQUAL biến quan sát cuối đo lường thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng FPT  Thang đo hiệu chỉnh Thang đo chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:49

... ho t ng ch m sóc khách hàng 1.2.1 Khái ni m ch m sóc khách hàng H U TE 1.2.2 Vai trò c a ch m sóc khách hàng 1.3 D ch v ch m sóc khách hàng l nh v c nhà hàng khách s n 1.3.1 ... sóc khách hàng gi khách hàng hi n có o Nh ng th c t có nhi u quan ni m cho r ng “ d ch v khách hàng “ch m sóc khách hàng ng ngh a v i C ng nh ch m sóc khách hàng, d ch v ch m sóc khách hàng có ... khách hàng v i d ch v khách hàng Nh ã nêu nh ngh a ph n trên, ch m sóc khách hàng g m có ph n chính: o Th nh t, ch m sóc khách hàng nh m th a mãn nhu c u mong i c a khách hàng o Th hai, ch m sóc khách...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 14:20

... 20/4/2013) II Quy trình mua hàng trực tuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal 1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal Dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal 11 2.1 Giao Voucher ... nhận đóng góp sau khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng yêu cầu sản phẩm mới, thắc mắc cách mua hàng, các vấn đề liên quan đến Hotdeal đối tác Với số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng (CSR),hoạt ... dẫn mình, khách hàng (nhà cung cấp dịch vụ cho Hotdeal) HotDeal quảng bá đến hàng triệu khách hàng Sản phẩm – dịch vụ nhanh chóng biết đến truyền bá cộng đồng Sau deal bán có lượng khách hàng tương...

Ngày tải lên: 11/03/2014, 03:20

... lượng dịch vụ chăm sóc khác hàng Xác định yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Huetronics Từ đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Huetronics? Khách hàng đánh chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... chung khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Huetronics nhóm khách hàng khác H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Huetronics nhóm khách...

Ngày tải lên: 26/03/2014, 10:40

... cạnh tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh ... giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại cho khách hàng hài lòng thoả ...  Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loai: khách hàng khách hàng tiềm Để trì khách hàng...

Ngày tải lên: 30/03/2014, 09:20

... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM VAE Các loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty VAE cung ứng kết kinh doanh dịch vụ 1.1 Các loại dịch vụ Công ty ... vực dịch vụ Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty góc độ nhìn nhận khách hàng Xem xét chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty VAE góc độ nhìn nhận khách hàng quan trọng Điều giúp ... kiến phản hồi khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty Bảng Kết thăm dò khách hàng Công ty VAE Tiêu chí Trung bình Cung cấp thông tin cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ: - Đầy đủ...

Ngày tải lên: 31/03/2014, 09:47