cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN.PDF
... Chương 1: Cơ sở lý luận hài lòng khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hài lòng KHCN Ngân hàng Vietbank Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng KHCN Ngân hàng Vietbank Kết luận ... luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng 1.1.1 Khái niệm Có hai quan điểm khác sản phẩm dịch vụ ngân hàng: Theo ... 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng...
- 140
- 604
- 1
GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN các sản PHẨM DỊCH vụ NGÂN HÀNG HIỆN đại tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BIÊN hòa
... Ngân hàng năm vừa qua Tác giả thống kê số lƣợng khách hàng tham gia vào khảo sát, mô tả đặc điểm khách hàng nhƣ giới tính, độ tuổi, tâm lý khách hàng, lý mà khách hàng lựa chon dịch vụ Ngân hàng ... nhiều tiện ích cho khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng 2.1.2.2 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đại Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đại chủ yếu a Dịch vụ toán thẻ (ATM) Thẻ ngân hàng phƣơng tiện ... chiến lƣợc Ngân hàng thƣờng lựa chọn mục tiêu chiến lƣợc để trở thành : Ngân hàng dẫn đầu thị trƣờng (ngân hàng số 1); Ngân hàng cạnh tranh (nằm top vài ngân hàng đứng đầu); Ngân hàng theo sau...
- 126
- 562
- 4
Phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh biên hòa
... xã hội dịch vụ ngân hàng đại 2.3.1.5 Các nhân tố khác Các nhân tố từ phía khách hàng ngân hàng: Hoạt động ngân hàng theo phương châm Ngân hàng cung ứng, bán, phục vụ mà khách hàng cần” Vì thay ... cấp dịch vụ ngân hàng việc quản lý nguồn vốn khách hàng chất lời tư vấn tài cung cấp cho khách hàng họ Khi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng mua tổ hợp lời hứa: Ngân hàng hứa chịu ... mãn khách hàng TÓM TẮT CHƢƠNG Trong chương tác giả nêu sở lý luận chung dịch vụ ngân hàng đại, sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại Việt Nam Các nhân...
- 97
- 511
- 2
Tiểu luận: Ngân hàng điện tử và các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân của Techcombank docx
... dịch vụ Ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân Techcombank Phần I Khái quát chung Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam 1.1 Giới thiệu chung 1.1.1 Tên, trụ sở, qui mô Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt ... K44 Ngân hàng điện tử GVDH Bùi Liên Hà Phần II: Ngân hàng điện tử sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân Techcombank 2.1 Ngân hàng điện tử 2.1.1 Tổng quan dịch vụ Ngân hàng điện ... Khái niệm, đặc điểm Ngân hàng điện tử Ngân hàng điện tử (E-Banking) dịch vụ Ngân hàng cung cấp cho phép khách hàng thực giao dịch online Đặc điểm Ngân hàng điện tử Với Ngân hàng điện tử, người...
- 27
- 1,758
- 11
một số giải pháp phát triển các sản phẩm dich vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng đầu tư & phát triển bình định
... phân loại ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm: 1.1.1.2 Phân loại ngân hàng thương mại: 1.1.2 Vai trò Ngân hàng thương mại: 1.1.3 Chức ngân hàng thương mại: ... toán ngân quỹ: Để thực dịch vụ toán doanh nghiệp thông qua ngân hàng, ngân hàng thương mại mở tài khoản cho khách hàng nước Để thực toán ngân hàng với thông qua ngân hàng Nhà nước, ngân hàng thương ... doanh ngân hàng Đặc biệt khách hàng lớn thường xuyên giao dịch với ngân hàng, mang lại phần lớn lợi nhuận cho ngân hàng Để giữ chân khách hàng cũ, lôi kéo khách hàng tìm kiếm khách hàng Ngân hàng...
- 109
- 359
- 0
Luận văn tài chính ngân hàng phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh biên hòa
... xã hội dịch vụ ngân hàng đại 2.3.1.5 Các nhân tố khác Các nhân tố từ phía khách hàng ngân hàng: Hoạt động ngân hàng theo phương châm Ngân hàng cung ứng, bán, phục vụ mà khách hàng cần” Vì thay ... cấp dịch vụ ngân hàng việc quản lý nguồn vốn khách hàng chất lời tư vấn tài cung cấp cho khách hàng họ Khi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng mua tổ hợp lời hứa: Ngân hàng hứa chịu ... : Khu công nghiệp NH : Ngân hàng NHNo&PTNT : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần POS : Point...
- 111
- 592
- 10
Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng tại Teckcombank
... động khác II Ngân hàng điện tử sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng Teckcombank Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam - Ngân hàng điện tử (E-Banking) dịch vụ Ngân hàng cung ... bay với hãng hàng không … Các ngân hàng triển khai dịch vụ Ngân hàng điện tử Tại Việt Nam, nắm bắt xu hướng phát triển Internet, nhiều Ngân hàng bắt tay vào triển khai dịch vụ Ngân hàng điện tử, ... Ngân hàng cung cấp cho phép khách hàng thực giao dịch online - Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Việt Nam Hiện nay, Ngân hàng điện tử nhiều Ngân hàng khai thác coi hướng...
- 14
- 669
- 1
giải pháp tăng trưởng nguồn vốn huy động thông qua phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại vietinbank chi nhánh bà rịa vũng tàu
... c a ngân hàng Khách hàng thư ng l a ch n ngân hàng có uy tín ñ g i ti n Uy tín c a ngân hàng th hi n qua trình ho t ñ ng c a ngân hàng, lo i hình ngân hàng, quy mô v n, trình ñ cán b ngân hàng, ... nghiên c u CƠ S D CH V LÝ LU N V HUY ð NG V N VÀ HO T ð NG C A NGÂN HÀNG THƯƠNG M I 2.1 T ng quan v ngân hàng thương m i 4 2.1.1 Khái ni m v ngân hàng thương m i 2.1.2 Ch c c a ngân hàng thương m ... g i ti n nhân t quan tr ng vi c thu hút khách hàng - Công ngh ngân hàng K t qu kinh doanh ngân hàng m t ph n ph thu c vào cách th c ngân hàng cung ng d ch v t i khách hàng N u ngân hàng cung...
- 115
- 544
- 0
Tiểu luận môn Marketing ngân hàng CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
... thương Việt Nam có quan hệ ngân hàng đại lý với khoảng 1.200 ngân hàng chi nhánh ngân hàng 85 quốc gia vùng lãnh thổ giới, Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam đặt quan hệ đại lý ... nhận tiền Trao gửi yêu thương Cho vay cá nhân Cùng bạn xây dựng giải pháp tài Ngân hàng điện tử Đưa Vietcombank tới với bạn THẺ Ngân hàng Vietcombank ngân hàng thương mại đứng đầu Việt Nam triển ... phiếu Khách hàng Là ngân hàng hàng đầu đa Việt Nam, Vietcombank giữ vai trò chủ lực hệ thống ngân hàng quốc gia Ngoài vị vững mạnh lĩnh vực ngân hàng bán buôn bán lẻ, Vietcombank ngân hàng phục...
- 29
- 1,014
- 1
Thực trạng ứng dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking) tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín. - TP. HCM
... dịch vụ NHĐT Ngân hàng thương mại Cổ phần Á Châu” Bài nghiên cứu giới thiệu cách chi tiết đầy đủ dịch vụ E-banking lý thuyết thực tế Ngân hàng Á Châu, phần sở lý luận tác giả khai thác cách triệt ... đơn giản cho khách so với Ngân hàng khác Hiệu marketing chưa cao Khi khách hàng giao dịch với nhân viên để mở thẻ, nhân viên Ngân hàng thiếu nhiệt tình việc tư vấn cho khách hàng cách đầy đủ rõ ... dịch vụ Ngân hàng đại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh” cử nhân Bế Thị Lan Phương phản ánh cách cụ thể toàn diện thực trạng dịch vụ E-banking Ngân hàng cụ...
- 56
- 700
- 4
Ngân hàng điên tử và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân của chí nhánh Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông
... Phần II: Ngân hàng điện tử sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông 2.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân ngân hàng Techcombank ... tính cá nhân nối mạng internet giao dịch với ngân hàng mà không cần phải trực tiếp đến ngân hàng Đó hình thức loại ngân hàng mới, ngân hàng điện tử hay gọi ebanking Ngân hàng điện tử ngân hàng ... nhánh hàng đẩu ngân hàng Techcombank Phần II: Ngân hàng điện tử sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông 2.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách...
- 43
- 513
- 1
Báo cáo khoa học phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn c
... quan tâm khách hàng Ngân hàng cần nắm bắt nhu cầu khách hàng để cung cấp đầy đủ xác, nhờ mà mối quan hệ ngân hàng khách hàng ngày củng cố Ngân hàng sẵn sàng phục vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng, ... khách hàng ỏi với 20 người, sang năm 2010 số khách hàng tăng 225 người nâng tổng số khách hàng lên 245 người Năm 2011 chi nhánh phát triển thêm 68 khách hàng, đạt 313 khách hàng Đa số khách hàng ... cư đa dạng khách hàng nên thúc đẩy Ngân hàng phát triển nâng cao sản phẩm dịch vụ 4.1.3 Khó khăn -9- Do ngân hàng nâng cấp địa bàn có nhiều ngân hàng hoạt động lâu năm với lượng khách hàng đông...
- 10
- 275
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf
... Tiếp xúc khách hàng nhiều hài lòng khách hàng cao H5: Tính cạnh tranh giá cao khách hàng hài lòng H6: Sự tín nhiệm cao khách hàng hài lòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hài lòng khách hàng tăng ... hài lòng khách hàng 3.1.2 Các giả thuyết Ho: Sự thuận tiện nhiều hài lòng cao H1: Sự hữu hình tốt khách hàng hài lòng H2: Phong cách phục vụ tốt hài lòng tăng H3: Danh mục dịch vụ nhiều hài lòng ... dựng hình ảnh tốt đẹp Ngân hàng lòng khách hàng Đem lại hài lòng cho khách hàng cách giữ chân khách hàng tăng lợi nhuận NH khách hàng đồng nghĩa doanh thu khách hàng không hài lòng làm giảm uy tín...
- 100
- 4,250
- 72
NGHIÊN CỨU SỰHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHỆP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HSBC, CN TP.HCM
... Tiếp xúc khách hàng nhiều hài lòng khách hàng cao H5: Tính cạnh tranh giá cao khách hàng hài lòng H6: Sự tín nhiệm cao khách hàng hài lòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hài lòng khách hàng tăng ... hài lòng khách hàng 3.1.2 Các giả thuyết Ho: Sự thuận tiện nhiều hài lòng cao H1: Sự hữu hình tốt khách hàng hài lòng H2: Phong cách phục vụ tốt hài lòng tăng H3: Danh mục dịch vụ nhiều hài lòng ... dựng hình ảnh tốt đẹp Ngân hàng lòng khách hàng Đem lại hài lòng cho khách hàng cách giữ chân khách hàng tăng lợi nhuận NH khách hàng đồng nghĩa doanh thu khách hàng không hài lòng làm giảm uy tín...
- 100
- 726
- 7
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng DN đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP.HCM
... Tiếp xúc khách hàng nhiều hài lòng khách hàng cao H5: Tính cạnh tranh giá cao khách hàng hài lòng H6: Sự tín nhiệm cao khách hàng hài lòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hài lòng khách hàng tăng ... hài lòng khách hàng 3.1.2 Các giả thuyết Ho: Sự thuận tiện nhiều hài lòng cao H1: Sự hữu hình tốt khách hàng hài lòng H2: Phong cách phục vụ tốt hài lòng tăng H3: Danh mục dịch vụ nhiều hài lòng ... dựng hình ảnh tốt đẹp Ngân hàng lòng khách hàng Đem lại hài lòng cho khách hàng cách giữ chân khách hàng tăng lợi nhuận NH khách hàng đồng nghĩa doanh thu khách hàng không hài lòng làm giảm uy tín...
- 100
- 1,131
- 4
Phát triển chiến lược marketing sản phẩm dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – chi nhánh Ngũ Lão, Thủy Nguyên, Hải Phòng
... Dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn điện thoại di động E - Banking: Dịch vụ ngân hàng trực tuyến BIDV: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 15 VietinBank: Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt ... dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tỉ trọng theo doanh thu dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Agribank Ngũ Lão (Trang 34) DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình điều tra khách hàng (Trang 8) ... Nam 16 Techcombank: Ngân hành Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam 17 ABIC: Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp 18 IPCAS: Hệ thống toán nội kế toán khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát...
- 5
- 406
- 0
Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Gia định.pdf
... tài d ch v ngân hàng sôi ñ ng th i kỳ c nh tranh gi a ngân hàng n i ñ a ngân hàng nư c ngoài, gi a ngân hàng nư c v i 1.4 Ý nghĩa c a s phát tri n s n ph m d ch v ngân hàng: D ch v ngân hàng m t ... c a khách hàng ch t lư ng ph c v c a nhân viên: Ti n ích c a s n ph m d ch v ngân hàng cung ng cho khách hàng cao, giá tr s n ph m d ch v c a ngân hàng l n, th a mãn t i ña nhu c u khách hàng ... -41- ngân hàng nư c ngân hàng Á Châu, ngân hàng Ngo i Thương, …liên k t v i ngân hàng nư c ñ phát hành th c hi n toán th qu c t Mastercard, Visacard, Visa Debit card, … Bên c nh ñó, ngân hàng...
- 84
- 1,035
- 4
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25