Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng tại Teckcombank

I. Giới thiệu khái quát về Teckcombank1. Lịch sử hình thànhĐược thành lập ngày 27091993, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Teckcombank là một trong những ngân hàng cổ phần đầu tiên ở Việt Nam được thnhf lạp trong bối cảnh đất nước đang chuyển sang nền kinh tế thị trường với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng và trụ sở chính ban đầu được đặt tại số 24 Lý Thường Kiệt,Hoàn Kiếm,Hà Nội. Trải qua 18 năm hoạt động, đến nay Techcombank đã trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên 179.934 tỷ đồng (tính đến hết năm 2012).2. Sứ mệnh, tầm nhìn, 5 giá trị cốt lõiTầm nhìn Trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam. Sứ mệnh • Trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách hàng. • Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất.• Mang lại cho cổ đông những lợi ích hấp dẫn, lâu dài.5 Giá trị cốt lõi 1. Khách hàng là trên hết nhấn mạnh rằng chúng ta trân trọng từng khách hàng và luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. 2. Liên tục cải tiến có nghĩa là chúng ta đã tốt nhưng luôn có thể tốt hơn , vì vậy chúng ta sẽ không ngừng học hỏi và cải thiện.3. Tinh thần phối hợp có nghĩa là chúng ta tin tưởng vào đồng nghiệp của mình và hợp tác để cùng mang lại điều tốt nhất cho ngân hàng. 4. Phát triển nhân lực có nghĩa là chúng ta tạo điều kiện cán bộ nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực của mỗi cá nhân và khen thưởng xứng đáng cho những người đạt thành tích. 5. Cam kết hành động có nghĩa là chúng ta luôn đảm bảo rằng công việc đã được cam kết sẽ phải được hoàn thành .Thành tích và sự ghi nhận của xã hội+ Giải thưởng Nhà tuyển dụng tốt nhất của châu Á năm 2013+ Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối cho các DN và định chế tài chính tốt nhất VN+ Ngân hàng tốt nhất năm 2012 của Việt Nam+ Ngân hàng bán lẻ của năm+ Ngân hàng Thanh toán quốc tế và Tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam+V.v….. Và nhiều giải thưởng khác.Hoạt động hỗ trợ cộng đồng+ Năm 2013, Techcombank hỗ trợ các em nhỏ mắc bệnh ung thư nhân dịp trung thu.+ Techcombank cùng báo Nhân dân đồng sáng lập Quỹ Hạt giống Việt hỗ trợ tài năng trẻ+ Techcombank tài trợ Hội thảo quốc tế Việt Nam học lần thứ IV+ Khăn đỏ đến trường Hành trình tiếp sức cho 1.900 ước mơ hiếu học+ Techcombank tài trợ Kim cương 2 giải bóng đá Trẻ U21 năm 2012 Cúp báo Thanh Niên lần thứ 16.+ V.v………. cùng nhiều hoạt động khác.II. Ngân hàng điện tử và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng tại Teckcombank1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam hiện nay. Ngân hàng điện tử (EBanking) là dịch vụ của Ngân hàng cung cấp và cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch online. Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của các Ngân hàng ở Việt Nam. Hiện nay, Ngân hàng điện tử đã được nhiều Ngân hàng khai thác và coi đó là một trong những hướng phát triển quan trọng. Tuy nhiên, hầu như các giao dịch Ngân hàng điện tử tại Việt Nam mới chỉ là giai đoạn đầu của thương mại điện tử với các giao dịch như giao dịch, truy vấn thông tin số dư, sao kê tài khoản tiền gửi… Ngân hàng điện tử tại Việt Nam tồn tại dưới nhiều hình thức, trong đó có hình thức ngân hàng trực tuyến, cung cấp dịch vụ 100% thông qua môi trường internet; và mô hình kết hợp giữa hệ thống ngân hàng thương mại truyền thống và điện tử hoá các dịch vụtruyền thống. Hệ thống thanh toán điện tử liên Ngân hàng hiện nay có gần 71 Ngân hàng tham gia, với gần 300 chi nhánh.Hình thức triển khai của các Ngân hàng hiện nay còn đơn giản như dịch vụ thanh toán di động trả trước, chuyển khoản, dịch vụ thanh toán mua hàng qua website, thanh toán tiền vé máy bay với các hãng hàng không … Các ngân hàng đã triển khai dịch vụ Ngân hàng điện tử Tại Việt Nam, nắm bắt được xu hướng phát triển của Internet, rất nhiều Ngân hàng đã bắt tay vào triển khai dịch vụ Ngân hàng điện tử, trong đó phải kể đến một số Ngân hàng như: Sacombank, Incombank, ACB, Vietcombank, Dong A Bank, BIDV....Các ngân hàng này đã đạt được một số những kết quả khá khả quan trong việc đưa dịch vụ này vào một trong các dịch vụ Ngân hàng. Hình thức triển khaiTuy đã triển khai và có thể nói bước đầu đã có những kết quả đáng kể, tuy nhiên phải khẳng định rằng hình thức triển khai của dịch vụ Ngân hàng điện tử ở Việt Nam còn khá đơn giản, chủ yếu là các giao dịch trong nội bộ chính Ngân hàng triển khai do các Ngân hàng này chưa có sự kết nối với nhau theo một hệ thống để tạo được sự thuận tiện, dễ dàng cho khách hàng, hơn nữa các giao dịch chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ tra cứu tài khoản và chuyển khoảnNhững vấn đề còn tồn tạiTuy nhiên quá trình phát triển ngân hàng điện tử cũng nảy sinh nhiều vấn đề liên quan. Nổi bật là 3 vấn đề chính: vốn và công nghệ; an toàn và bảo mật; quản trị, phòng ngừa rủi ro. Xu hướng phát triển trong tương laiHầu hết các Ngân hàng lớn trên thế giới đều đã triển khai dịch vụ Ngân hàng điện tử và bắt đầu phát triển mạnh dịch vụ này từ năm2001, ước tính số khách hàng tăng 1 năm là 20%. Việt Nam cũng không nằm ngòai xu hướng đó, nhất là trong khi Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của WTO, công nghệ thông tin, đầu tư nước ngoài bùng nổ... Cũng chính vì lý do này nên số lượng các c nhân và doanh nghiệp không ngừng gia tăng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, điều này sẽ góp phần đẩy nhanh quá trình phát triển của ngân hàng điện tử. Trong tương lai, với trình độ và tốc độ hiện đại hoá công nghệ ngân hàng như hiện nay, các ngân hàng Việt Nam đang nỗ lực ứng dụng công nghệ mới, phát triển dịch vụ mới để tăng sức cạnh tranh, nhanh chóng hoà nhập với khu vực và thế giới2. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng tại Teckcombanka) Dịch vụ Teckcombank HomebankingLợi ích+Nhận thông tin thông báo thay đổi số dư tài khoản thanh toán +Nhận thông tin thông báo các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi +Nhận các thông tin hướng dẫn liên quan đến sản phẩm dịch vụ của Techcombank. Tính năng:Mọi lúc, mọi nơi đều có thể nhận và yêu cầu cung cấp thông tin qua điện thoại • 0 phút đi đến ngân hàng, chỉ cần gọi điện thoại hoặc truy cập hộp thư điện tử (Email)• Miễn phí đăng ký sử dụng dịch vụ • Miễn phí thường niên. Bắt đầu tính phí với số điện thoại thứ hai đăng ký dịch vụ. • Miễn phí thay đổi thông tin sử dụng dịch vụ (thêm tài khoản, đổi số điện thoại, v.v…) • Đăng ký 1 lần, sử dụng mãi mãiĐiều kiện sử dụng• Có tài khoản thanh toán tại Techcombank • Có sử dụng điện thoại cố định hoặc điện thoại di động hoặc hộp thư điện tử• Chứng minh nhân dân Hộ chiếu còn thời hạn hiệu lực.• Đăng ký trực tuyến trên website của Techcombank (tại đây) • Tại Chi nhánh Phòng giao dịch: Khách hàng đến chi nhánhPhòng giao dịch của Techcombank, mang theo chứng minh nhân dân và thực hiện điền vào đơn đăng ký sử dụng dịch vụ theo hướng dẫn của giao dịch viên.b) Dịch vụ thanh toán qua tin nhắn điện toại di động Fst mobipay Fst MobiPay là dịch vụ thanh toán qua tin nhắn điện thoại di động do Techcombank cung cấp. Với dịch vụ này khách hàng có thể thực hiện thanh toán cho các hoá đơn, cước phí hàng tháng, các khoản mua sắm của mình mọi lúc, mọi nơi một cách đơn giản chỉ bằng cách nhắn tin lên số dịch vụ 19001590 của TechcombankTính năng• Thanh toán đa dạng các loại hàng hóa, dịch vụ• Nạp tiền cho thuê bao di động trả trước• Thanh toán cước phí đối với thuê bao trả sau• Truy vấn số dư tài khoản• Chuyển khoản giữa các tài khoản trong Techcombank• Tra cứu liệt kê giao dịch, tỷ giá hối đoái và thông tin lãi suất• 500 đồng cho mỗi tin nhắn gửi yêu cầu đến Techcombank• 5.000 đồng phí thay đổi thông tin đăng ký (chưa bao gồm VAT)• 10 triệu đồng hạn mức tối đa để thanh toán hóa đơn mua hàng• 100 triệu đồng hạn mức chuyển khoản tối đa trong ngày• An toàn với mọi thông tin giao dịch• Đa dạng với hai gói dịch vụ: gói thường và gói trọn góiĐiều kiện sử dụng• Công dân Việt Nam và người nước ngoài đang sống và cư trú hợp pháp tại Việt Nam.• Khách hàng mở tài khoản thanh toán tại Techcombank• Khách hàng đăng ký dịch vụ Fstmobipay gói đầy đủ (cósử dụng phần mềm OTAC) cần có điện thoại có hỗ trợ JAVA và kết nối GPRSHồ sơ đăng ký• Chứng minh nhân dân Hộ chiếu còn thời hạn hiệu lực Quy định chungKhách hàng sử dụng Chữ ký điện tử là cú pháp SMS hoặc chỉ thị trên ứng dụng do ngân hàng cung cấp vàhoặc mật khẩu khách hàng để gửi thông tin đến Tổng đài dịch vụ tin nhắn, thông qua số điện thoại đã đăng ký với Ngân hàng, theo cách thức và phương thức bảo mật NH quy định, lập lệnh thanh toán hoặc ủy quyền cho ngân hàng lập lệnh thanh toán để thực hiện các giao dịch theo các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.– Ưu điểm :+ Hiện nay, số lượng người dân sử dụng điện thoại di động ở Việt Nam ngày một tăng cao và xu hướng phát triển sẽ cao hơn rất nhiều trong tương lai. Do đó, việc triển khai các dịch vụ Ngân hàng điện tử qua điện thoại di động là một xu thế tất yếu vì những tiện ích của nó. + Với ngân hàng di động Fstmobipay, bạn dễ dàng thực hiện được rất nhiều giao dịch ngân hàng trên chiếc điện thoại di động của mình.• Mọi lúc, mọi nơi đều có thể thực hiện giao dịch• 0 phút đi đến ngân hàng, chỉ cần nhắn tin qua điện thoại di động• Miễn phí đăng ký dịch vụ• Miễn phí thường niên

Lời mở đầu

Trong bối cảnh đất nước đang trong thời kỳ hội nhập, Việt Nam chính thức trở thành thành viên của WTO hiện nay, các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế trong nước đang không ngừng phát triển để có thể bắt kịp với tốc độ phát triển của các nước trên thế giới Một trong những lĩnh vực không thể thiếu trong công cuộc chạy đua này là lĩnh vực tài chính, ngân hàng Có thể nói, các doanh nghiệp, tổ chức trong lĩnh vực này đã đem về nguồn thu rất lớn cho ngân sách nhà nước, giúp tăng trưởng nhanh GDP hàng năm, đồng thời giúp cân bằng, ổn định cán cân thanh toán trong nước Với vai trò to lớn như vậy, việc các Ngân hàng ra đời ngày càng nhiều ở Việt Nam hiện nay là một xu thế tất yếu Các Ngân hàng truyền thống đang phát huy tốt vai trò của mình, tuy nhiên, trong thời đại công nghệ thông tin đang phát triển như vũ bão, đòi hỏi các Ngân hàng Việt Nam phải liên tục cải tiến công nghệ, hiện đại hóa các phương thức cung cấp dịch vụ

I Giới thiệu khái quát về Teckcombank

1 Lịch sử hình thành

Được thành lập ngày 27/09/1993, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Teckcombank là một trong những ngân hàng cổ phần đầu tiên ở Việt Nam được thnhf lạp trong bối cảnh đất nước đang chuyển sang nền kinh tế thị trường với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng và trụ sở chính ban đầu được đặt tại số 24 Lý Thường Kiệt,Hoàn Kiếm,Hà Nội Trải qua 18 năm hoạt động, đến nay

Techcombank đã trở thành một trong những

ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên

179.934 tỷ đồng (tính đến hết năm 2012)

2 Sứ mệnh, tầm nhìn, 5 giá trị cốt lõi

-Tầm nhìn

Trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam

-Sứ mệnh

• Trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách hàng

• Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất

• Mang lại cho cổ đông những lợi ích hấp dẫn, lâu dài

-5 Giá trị cốt lõi

1 Khách hàng là trên hết nhấn mạnh rằng chúng ta trân trọng từng khách hàng và

luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng

2 Liên tục cải tiến có nghĩa là chúng ta đã tốt nhưng luôn có thể tốt hơn , vì vậy chúng ta sẽ không ngừng học hỏi và cải thiện

3 Tinh thần phối hợp có nghĩa là chúng ta tin tưởng vào đồng nghiệp của mình và hợp tác để cùng mang lại điều tốt nhất cho ngân hàng

4 Phát triển nhân lực có nghĩa là chúng ta tạo điều kiện cán bộ nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực của mỗi cá nhân và khen thưởng xứng đáng cho những

người đạt thành tích

5 Cam kết hành động có nghĩa là chúng ta luôn đảm bảo rằng công việc đã được cam kết sẽ phải được hoàn thành

-Thành tích và sự ghi nhận của xã hội

+ Giải thưởng Nhà tuyển dụng tốt nhất của châu Á năm 2013

+ Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối cho các DN và định chế tài chính tốt nhất VN

+ Ngân hàng tốt nhất năm 2012 của Việt Nam

+ Ngân hàng bán lẻ của năm

+ Ngân hàng Thanh toán quốc tế và Tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam

+V.v… Và nhiều giải thưởng khác

-Hoạt động hỗ trợ cộng đồng

+ Năm 2013, Techcombank hỗ trợ các em nhỏ mắc bệnh ung thư nhân dịp trung thu

+ Techcombank cùng báo Nhân dân đồng sáng lập Quỹ Hạt giống Việt hỗ trợ tài năng trẻ

+ Techcombank tài trợ Hội thảo quốc tế Việt Nam học lần thứ IV

+ Khăn đỏ đến trường - Hành trình tiếp sức cho 1.900 ước mơ hiếu học

+ Techcombank tài trợ Kim cương 2 giải bóng đá Trẻ U21 năm 2012 - Cúp báo Thanh Niên lần thứ 16

+ V.v……… cùng nhiều hoạt động khác

II Ngân hàng điện tử và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng tại Teckcombank

1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam hiện nay

- Ngân hàng điện tử (E-Banking) là dịch vụ của Ngân hàng cung cấp và cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch online

- Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của các Ngân hàng ở Việt Nam Hiện nay, Ngân hàng điện tử đã được nhiều Ngân hàng khai thác và coi đó là một trong những hướng phát triển quan trọng Tuy nhiên, hầu như các giao dịch Ngân hàng điện tử tại Việt Nam mới chỉ là giai đoạn đầu của thương mại điện tử với các giao dịch như giao dịch, truy vấn thông tin số dư, sao kê tài khoản tiền gửi… Ngân hàng điện tử tại Việt Nam tồn tại dưới nhiều hình thức, trong đó có hình thức ngân hàng trực tuyến, cung cấp dịch vụ 100% thông qua môi trường internet; và

mô hình kết hợp giữa hệ thống ngân hàng thương mại truyền thống và điện tử hoá các dịch vụtruyền thống Hệ thống thanh toán điện tử liên Ngân hàng hiện nay có gần 71 Ngân hàng tham gia, với gần 300 chi nhánh.Hình thức triển khai của các Ngân hàng hiện nay còn đơn giản như dịch vụ thanh toán di động trả trước, chuyển khoản, dịch vụ thanh toán mua hàng qua website, thanh toán tiền

vé máy bay với các hãng hàng không … Các ngân hàng đã triển khai dịch vụ Ngân hàng điện tử Tại Việt Nam, nắm bắt được xu hướng phát triển của Internet, rất nhiều Ngân hàng đã bắt tay vào triển khai dịch vụ Ngân hàng điện tử, trong đó phải kể đến một số Ngân hàng như: Sacombank, Incombank, ACB, Vietcombank, Dong A Bank, BIDV Các ngân hàng này đã đạt được một số những kết quả khá khả quan trong việc đưa dịch vụ này vào một trong các dịch vụ Ngân hàng

- Hình thức triển khai

Tuy đã triển khai và có thể nói bước đầu đã có những kết quả đáng kể, tuy nhiên phải khẳng định rằng hình thức triển khai của dịch vụ Ngân hàng điện tử ở Việt Nam còn khá đơn giản, chủ yếu là các giao dịch trong nội bộ chính Ngân hàng triển khai do các Ngân hàng này chưa có sự kết nối với nhau theo một hệ thống để tạo được sự thuận tiện, dễ dàng cho khách hàng, hơn nữa các giao dịch chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ tra cứu tài khoản và chuyển khoản

-Những vấn đề còn tồn tại

Tuy nhiên quá trình phát triển ngân hàng điện tử cũng nảy sinh nhiều vấn đề liên quan Nổi bật là 3 vấn đề chính: vốn và công nghệ; an toàn và bảo mật; quản trị, phòng ngừa rủi ro

- Xu hướng phát triển trong tương lai

Hầu hết các Ngân hàng lớn trên thế giới đều đã triển khai dịch vụ Ngân hàng điện

tử và bắt đầu phát triển mạnh dịch vụ này từ năm

2001, ước tính số khách hàng tăng 1 năm là 20% Việt Nam cũng không nằm ngòai

xu hướng đó, nhất là trong khi Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của WTO, công nghệ thông tin, đầu tư nước ngoài bùng nổ Cũng chính vì lý do này nên số lượng các c nhân và doanh nghiệp không ngừng gia tăng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, điều này sẽ góp phần đẩy nhanh quá trình phát triển của ngân hàng điện tử Trong tương lai, với trình độ và tốc độ hiện đại hoá công nghệ ngân hàng như hiện nay, các ngân hàng Việt Nam đang nỗ lực ứng dụng công nghệ mới, phát triển dịch vụ mới để tăng sức cạnh tranh, nhanh chóng hoà nhập với khu vực và thế giới

2 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng tại Teckcombank

a) Dịch vụ Teckcombank Homebanking

-Lợi ích

+Nhận thông tin thông báo thay đổi số dư tài khoản thanh toán

+Nhận thông tin thông báo các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi

+Nhận các thông tin hướng dẫn liên quan đến sản phẩm dịch vụ của

Techcombank

- Tính năng:

Mọi lúc, mọi nơi đều có thể nhận và yêu cầu cung cấp thông tin qua điện thoại

• 0 phút đi đến ngân hàng, chỉ cần gọi điện thoại hoặc truy cập hộp thư điện tử (E-mail)

• Miễn phí đăng ký sử dụng dịch vụ

• Miễn phí thường niên Bắt đầu tính phí với số điện thoại thứ hai đăng ký dịch

vụ

• Miễn phí thay đổi thông tin sử dụng dịch vụ (thêm tài khoản, đổi số điện thoại, v.v…)

• Đăng ký 1 lần, sử dụng mãi mãi

-Điều kiện sử dụng

• Có tài khoản thanh toán tại Techcombank

• Có sử dụng điện thoại cố định hoặc điện thoại di động hoặc hộp thư điện tử

• Chứng minh nhân dân/ Hộ chiếu còn thời hạn hiệu lực.

• Đăng ký trực tuyến trên website của Techcombank (tại đây)

• Tại Chi nhánh/ Phòng giao dịch: Khách hàng đến chi nhánh/Phòng giao dịch của Techcombank, mang theo chứng minh nhân dân và thực hiện điền vào đơn đăng

ký sử dụng dịch vụ theo hướng dẫn của giao dịch viên

b) Dịch vụ thanh toán qua tin nhắn điện toại di động- F@st mobipay

F@st MobiPay là dịch vụ thanh toán qua tin nhắn điện thoại di động do

Techcombank cung cấp Với dịch vụ này khách hàng có thể thực hiện thanh toán cho các hoá đơn, cước phí hàng tháng, các khoản mua sắm của mình mọi lúc, mọi nơi một cách đơn giản chỉ bằng cách nhắn tin lên số dịch vụ 19001590 của

Techcombank

-Tính năng

• Thanh toán đa dạng các loại hàng hóa, dịch vụ

• Nạp tiền cho thuê bao di động trả trước

• Thanh toán cước phí đối với thuê bao trả sau

• Truy vấn số dư tài khoản

• Chuyển khoản giữa các tài khoản trong Techcombank

• Tra cứu liệt kê giao dịch, tỷ giá hối đoái và thông tin lãi suất

• 500 đồng cho mỗi tin nhắn gửi yêu cầu đến Techcombank

• 5.000 đồng phí thay đổi thông tin đăng ký (chưa bao gồm VAT)

• 10 triệu đồng hạn mức tối đa để thanh toán hóa đơn mua hàng

• 100 triệu đồng hạn mức chuyển khoản tối đa trong ngày

• An toàn với mọi thông tin giao dịch

• Đa dạng với hai gói dịch vụ: gói thường và gói trọn gói

-Điều kiện sử dụng

• Công dân Việt Nam và người nước ngoài đang sống và cư trú hợp pháp tại Việt Nam

• Khách hàng mở tài khoản thanh toán tại Techcombank

• Khách hàng đăng ký dịch vụ F@st-mobipay gói đầy đủ (cósử dụng phần mềm OTAC) cần có điện thoại có hỗ trợ JAVA và kết nối GPRS

-Hồ sơ đăng ký

• Chứng minh nhân dân/ Hộ chiếu còn thời hạn hiệu lực

- Quy định chung

Khách hàng sử dụng Chữ ký điện tử là cú pháp SMS hoặc chỉ thị trên ứng dụng do ngân hàng cung cấp và/hoặc mật khẩu khách hàng để gửi thông tin đến Tổng đài dịch vụ tin nhắn, thông qua số điện thoại đã đăng ký với Ngân hàng, theo cách thức và phương thức bảo mật NH quy định, lập lệnh thanh toán hoặc ủy quyền cho ngân hàng lập lệnh thanh toán để thực hiện các giao dịch theo các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp

– Ưu điểm :

+ Hiện nay, số lượng người dân sử dụng điện thoại di động ở Việt Nam ngày một tăng cao và xu hướng phát triển sẽ cao hơn rất nhiều trong tương lai Do đó, việc triển khai các dịch vụ Ngân hàng điện tử qua điện thoại di động là một xu thế tất yếu vì những tiện ích của nó

+ Với ngân hàng di động F@st-mobipay, bạn dễ dàng thực hiện được rất nhiều giao dịch ngân hàng trên chiếc điện thoại di động của mình

• Mọi lúc, mọi nơi đều có thể thực hiện giao dịch

• 0 phút đi đến ngân hàng, chỉ cần nhắn tin qua điện thoại di động

• Miễn phí đăng ký dịch vụ

• Miễn phí thường niên

- Nhược điểm :

F@st Mobipay là dịch vụ còn khá mới mẻ ở Việt Nam, và dịch vụ này cũng mới được triển khai, do đó, các thông tin tự động về tài khoản của khách hàng cũng như các giao dịch qua điện thoại di động còn ít và chưa được thực hiện một cách nhanh chóng nhất

c) F@st Vietpay

Là dịch vụ cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến cho các trang web thương mại điện tử Với F@st VietPay, từ nay khách hàng có thể sử dụng thẻ Visa hoặc Master để mua hàng trên các trang web thương mại điện tử Việt Nam (như

www.123mua.com.vn, ) Hiện nay,đối tác cung cấp dịch vụ F@st Vietpay của Techcombank là ASIAPAY Đây là một công ty lớn của Hồng Kông, chuyên cung cấp các giải pháp thanh toán trực tuyến qua mạng cho các nước trong khu vực Châu Á- Thái Bình Dương Mạng lưới đối tác thanh toán trực tuyến của ASIAPAY được cấp chứng nhận bao gồm: Visa, -MasterCard, AMEX, JCB, Dinner Club, PayPal

Những website muốn kết hợp thanh toán trực tuyến qua dịch vụ F@st Vietpay của Techcombank phải là những website có uy tín, bảo mật, an toàn, có module bán hàng đáp ứng tiêu chuẩn Techcombank, có cơ chế yết giá minh bạch, chính xác, quản lý hàng tồn kho tốt, thực hiện việc vận chuyển hàng hóa chính xác, và đặc biệt qui định về điều khoản thanh toán, hợp đồng rõ ràng

– Ưu điểm F@st Vietpay giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian, có thể tin tưởng

và dễ dàng sử dụng các giao dịch trực tuyến, đặc biệt khi đời sống ngày càng phát triển, internet đóng vai trò quan trọng trong mọi lĩnh vực, từ đó người tiêu dùng

có thể tiết kiệm được chi phí Nói rộng hơn, F@st Vietpay là dịch vụ góp phần giảm thanh toán bằng tiền mặt trong lưu thông

- Nhượcđiểm

+ Số lượng các website lien kết chưa nhiều, do đó, khách hàng chưa có nhiều sự lựa chọn, nhất là trong khi số lượng website thương mại có uy tín ngày càng gia tăng

+ Rủi ro trong việc thanh toán do bị hacker, hoặc do lỗi phần mềm, tốc độ đường truyền

d) F@st i-bank

Là dịch vụ cho phép khách hàng có thể thực hiện các giao dịch 24/7 ở bất kỳ đâu, chỉ cần có máy tính cá nhân nối mạng Internet: Tra cứu tài khoản,Tra cứu các khoản vay, khoản tiết kiệm Chuyển khoản đến các tài khoản trong và ngoài hệ thống Techcombank, Đăng ký các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, Các dịch vụ khá Với dịch vụ F@st i-bank, khách hàng có 3 sự lựa chọn với 3 gói dịch vụ khác nhau:

- Gói đơn giản: Tra cứu thông tin tài khoản

- Gói thường: Tra cứu thông tin tài khoản Giao dịch chuyển khoản giữa các tài khoản của khách hàng

- Gói trọn gói: Tra cứu thông tin tài khoản Giao dịch chuyển khoản giữa các tài khoản của khách hàng Giao dịch chuyển khoản đến tài khoản của người thụ

hưởng khác trong và ngoài hệ thống Techcombank Với gói trọn gói, khách hàng chỉ được chuyển khoản đến tài khoản khác với các hạn mức qui định như sau: Hạng user Hạn mức sử dụng trong ngày(đến tài khoản khác) Chuẩn 50.000.000 VND Vàng 100.000.000 VND Kim cương 500.000.000 VND Ngoài ra, sử dụng dịch vụ F@st- ibank gói trọn gói, khách hàng cần có một thiết bị mang tên Token Key

Token key là thiết bị tạo mã số xác nhận 2 chiều Mã số trên Token key là duy nhất

và phát sinh đồng thời với mã số trên máy chủ Khi máy chủ xác nhận mã số được đăng nhập trùng với mã số trên máy chủ, đồng thời với username và password chính xác thì cho phép user truy cập

* Tính năng

• Quản lý tài chính cá nhân trực tuyến

- Truy vấn và quản lý thông tin tài khoản, khoản vay, tài khoản tiết kiệm

- Truy vấn thông tin giao dịch thẻ tín dụng

- Chủ động đặt lịch thanh toán tự động cho tương lai

• Gửi tiết kiệm Online

- Bảo mật thông tin, An toàn và Thuận tiện nhất

- Gửi tiết kiệm chỉ từ 1 triệu đồng

- Lãi suất hấp dẫn

• Vay Online

- Đăng ký Vay Online thuận tiện nhất

- Giải ngân ngay tại thời điểm yêu cầu với khách hàng vay cầm cố sổ tiết kiệm

• Sử dụng dịch vụ thanh toán, thu hộ, Topup trực tuyến

- Thanh toán vé máy bay

- Thanh toán tiện điện lực

- Thanh toán điện thoại trả sau, Nạp tiền điện thoại trả trước

- Thanh toán phí bảo hiểm Prudential, Ace Life…

- Thanh toán thẻ tín dụng

…

• Mua sắm trực tuyến với hàng hóa dịch vụ đa dạng tại các cổng thanh toán lớn tại Việt nam: eBay, TVshopping, muaban.net, VietnamAirline, AirMekong, Jetstar, megastar, vinagame…

• Đăng ký dịch vụ Online

+ Đăng ký Vay vốn online

+ Đăng ký mở thẻ và kích hoạt tính năng thẻ online

+ Đăng ký dịch vụ F@st-mobipay online

+ Đăng ký dịch vụ truy vấn thông tin F@st-homebanking online

-Điều kiện sử dụng

• Công dân Việt Nam và người nước ngoài đang sống và cư trú hợp pháp tại Việt Nam

-Hồ sơ đăng ký

• Chứng minh nhân dân/ Hộ chiếu còn thời hạn hiệu lực

- Quy định chung

Chữ ký điện tử, gồm một hoặc một số yếu tố như Tên đăng nhập/ Mật khẩu

và/hoặc kết hợp phương pháp xác thực do ngân hàng cung cấp Khách hàng sử dụng Chữ ký điện tử để lập lệnh thanh toán điện tử hoặc thực hiện giao dịch khác trên website http://www.techcombank.com.vn Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật Chữ ký điện tử và Thiết bị bảo mật (nếu có)

- Ưu điểm:

+Thuận tiện và đơn giản cho khách hàng khi sử dụng, mang đúng ý nghĩa là Ngân hàng trực tuyến đích thực

+ Techcombank không ngừng tăng cường các tính năng mới để F@st i-bank ngày càng phát triển, giúp khách hàng có thêm nhiều tiện ích khi sử dụng

+ Tính an toàn, bảo mật cao

- Nhược điểm:

Khách hàng phải trực tiếp đến đăng ký sử dụng dịch vụ tại các điểm giao dịch hay chi nhánh

III Biểu phí sử dụng dịch vụ

Biểu phí sử dụng dịch vụ của Techcombank

Mục Tên phí Mức phí

1 Phí dịch vụ F@st i-Bank

1.1 Gói sử dụng token key

1.1

1

CN1510

1

Phí đăng ký sử dụng dịch

1.1

2

CN1510

2

Phí mua Token Key lần đầu

200,000 VND

1.1

3

CN1510

3

Phí thường niên 100,000VND

1.1

4

CN1510

4

Phí thay đổi nội dung dịch vụ

Miễn phí

1.1

5

Phí tra soát giao dịch

CN1510

5

- Phí tra soát 15,000VND/GD trong cùng hệ

thống; 25,000VND/GD và phí

do ngân hàng khác thu (nếu có) đối với chuyển tiền ngoài

hệ thống CN1510

6

- Trường hợp giao dịch liên quan sự cố bất khả kháng, lỗi đường truyền, mạng viễn thống…

Miễn phí

1.1 CN1510 Phí cấp lại token key 200,000 VND