Ngân hàng điện tử và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân của techcombank

-Phòng tiếp thị&pt sản phẩm-Phòng TC KT-Ban dự án pt hệ thống quản trị thông tin -Phòng quản lý tiền tệ 3miền-Phòng quảntrị sản phẩm-Phòng KH DNghiệp vừa& nhỏ, lớn -Phòng quản trị&chính

Ngân hàng đi n t và các s n ph m d ch v Ngân ệ ử ả ẩ ị ụ hàng đi n t cho khách hàng cá nhân c a ệ ử ủ

Techcombank

Ph n I Khái quát chung v Ngân hàng TMCP Kỹ Th ầ ề ươ ng Vi t ệ Nam

1.1 Gi i thi u chung ớ ệ

1.1.1 Tên, tr s , qui mô ụ ở

Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Vi t Nam (Techcombank) là m t trongệ ộ

nh ng ngân hàng C ph n có m ng lữ ổ ầ ạ ưới giao d ch r ng nh t trênị ộ ấ

kh p c nắ ả ước, trong đó H i s chính độ ở ược đ t t i 70-72 Bà Tri u,ặ ạ ệHòan Ki m, Hà N i.ế ộ

V n đi u l : 2500 t VNDố ề ệ ỷ

V qui mô, hi n nay, Techcombank có 1 H i s chính, 1 Trung tâmề ệ ộ ởgiao d ch và 157 Chi nhánh/phòng giao d ch trên c nị ị ả ước.Techcombank cũng đang ti n hành phát tri n m nh và r ng kh pế ể ạ ộ ắ

mô hình các đi m giao d ch Techcombank v i vai trò là đi m ti pể ị ớ ể ếxúc, giao d ch khách hàng, dân c chính t i các thành ph l n và cácị ư ạ ố ớkhu v c đông dân c ph c v ch y u các d ch v Ngân hàng bán l ự ư ụ ụ ủ ế ị ụ ẻ

1.1.2 Quá trình hình thành và phát tri n ể

- Ngày 27 tháng 09 năm 1993, Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Vi t Namệchính th c ra đ i v i s v n đi u l là 20 t VND, và tr s chínhứ ờ ớ ố ố ề ệ ỷ ụ ởban đ u đầ ược đ t t i s 24 Lý Thặ ạ ố ường Ki t, Hòan Ki m, Hà N iệ ế ộ

- Năm 1995, chi nhánh Techcombank t i Thành ph H Chí Minhạ ố ồ

được thành l p, là bậ ước kh i đ u cho s phát tri n c aở ầ ự ể ủTechcombank t i các khu đô th l n Cũng trong năm này, s v n đi uạ ị ớ ố ố ề

l c a Techcombank đệ ủ ược nâng lên 51.495 t VNDỷ

- Năm 1998- 2000 Tr s chính c a Techcombank đụ ở ủ ược chuy n vể ềTòa nhà Techcombank, s 15 Đào Duy T , Hà N i, cùng v i đó là số ừ ộ ớ ự

t t h n nhu c u c a khách hàng ố ơ ầ ủ

- Năm 2002, Techcombank là ngân hàng c ph n có m ng lổ ầ ạ ướ ội r ng

nh t t i Hà N i g m H i s chính, 8 chi nhánh và 4 phòng giao d chấ ạ ộ ồ ộ ở ị

- Năm 2003, Techcombank chính th c phát hành th thanh toán F@stứ ẻAccess- Connect24, là th thanh toán n i đ a trên c s tài kho nẻ ộ ị ơ ở ả

ti n g i không kỳ h n c a khách hàng, Th F@st Access- Connect24ề ử ạ ủ ẻ

đượ ử ục s d ng đ th c hi n các giao d ch t i các máy rút ti n t đ ngể ự ệ ị ạ ề ự ộ

- Năm 2006, Nh n gi i thậ ả ưởng v thanh toán qu c t t the Bank ofề ố ế ừNewYorks, Citibank, Wachovia

Tháng 6/2006: Call Center và đường dây nóng 04.9427444 chính

th c đi vào ho t đ ng 24/7.ứ ạ ộ

Tháng 8/2006: Moody’s, hãng x p h ng tín nhi m hàng đ u th gi iế ạ ệ ầ ế ớ

đã công b x p h ng tín nhi m c a Techcombank, ố ế ạ ệ ủ ngân hàng TMCP

đ u tiên t i Vi t Nam đ ầ ạ ệ ượ c x p h ng b i Moody’s ế ạ ở

- Năm 2007, Ra m t hàng lo t các s n ph m m i: nh các chắ ạ ả ẩ ớ ư ươngtrình Ti t ki m d thế ệ ự ưởng “G i Techcombank, trúng Mercedes ử ”, Ti tế

ki m Tích lũy b o gia, Tín d ng tiêu dùng, các s n ph m dành choệ ả ụ ả ẩdoanh nghi p nh Tài tr nhà cung c p; các s n ph m d a trên n nệ ư ợ ấ ả ẩ ự ề

t ng công ngh cao nh ả ệ ư F@st i-Bank, s n ph m Qu n lý tài kho nả ẩ ả ả

ti n c a nhà đ u t ch ng khoán F@st S-Bank và ề ủ ầ ư ứ C ng thanh toánổ

đi n t ệ ử cung c p gi i pháp thanh toán tr c tuy n cho các trang webấ ả ự ế

thương m i đi n t F@st Vietpayạ ệ ử

Techcombank cũng đã xúc ti n vi c nâng c p h th ng corebankingế ệ ấ ệ ốT24R06

Theo đó, Techcombank là ngân hàng Vi t Nam đ u tiên và duy nh tệ ầ ấ

được Financial Insights công nh n thành t u v ng d ng công nghậ ự ề ứ ụ ệ

đi đ u trong gi i pháp phát tri n th trầ ả ể ị ường

Nh n gi i thậ ả ưởng “Th ươ ng m i D ch v - Top Trade Services ạ ị ụ 2007” - gi i thả ưởng dành cho nh ng doanh nghi p tiêu bi u, ho tữ ệ ể ạ

đ ng trong 11 lĩnh v c Thộ ự ương m i D ch v mà Vi t Nam cam k tạ ị ụ ệ ế

th c hi n khi gia nh p WTO do B Công thự ệ ậ ộ ương trao t ng.ặ

- Năm 2008, Vietnam Airlines Visa và Techcombank h p tác phátợtri n th đ ng thể ẻ ồ ương hi uệ

Tháng 2 năm 2008, Techcombank được nh n 2 gi i thậ ả ưởng l n:ớ

"doanh nghi p d ch v đệ ị ụ ược hài lòng nh t năm 2008" và "Ngân hàngấ

có ho t đ ng thanh toán qu c t xu t s c năm 2007" do Wachoviaạ ộ ố ế ấ ắtrao t ngặ

Tháng 3 năm 2008, Techcombank chính th c cho ra m t Th tínứ ắ ẻ

d ng qu c t Techcombank Visa Creditụ ố ế

Tháng 5 năm 2008, Techcombank tham gia k t n i v i Banknetvn vàế ố ớSmartlink

-Phòng tiếp thị&pt sản phẩm-Phòng TC KT

-Ban dự án

pt hệ thống quản trị thông tin

-Phòng quản

lý tiền tệ 3miền-Phòng quảntrị sản phẩm-Phòng KH DNghiệp vừa& nhỏ, lớn

-Phòng quản trị&chính sách nhân

-Phòng thẩm định-Phòng QTRR tín dụng-Phòng QTRR vận hành

- Phòng QTRR thị

TT quản

lý nguồn vốn& giaodịch TC

Khối quản trị nguồn nhân lực

Khối phápchế và kiểm soát tuân thủ

Khối thammưu

Khối vậnhành

Ban kiểm soátHội đồng quản trị

-TT thẻ-TT quản lý thu

nợ&kiểm soát rủi ro

- TT DV&hỗ trợ mạng lưới bán lẻ

-Phòng giao dịch thị trườnghàng hóa-Phòng

KD ngoạihối

- Phòng quản lý

-TT thanh toán

-TT DV KH-Phòng quản lý ĐT xây dựng

- Phòng qlýchất lượng

-Phòng pháp chế

&kiểm soáttuân thủ-Ban xử lý nợ&khai thác TS thunợ

1.2 C c u t ch c ơ ấ ổ ứ (b ng trên)ả

1.3 Đ nh h ị ướ ng ho t đ ng (Chi n l ạ ộ ế ượ c kinh doanh đ n 2010) ế

 u tiên t p trung đ y m nh cung c p các d ch v tài chínhƯ ậ ẩ ạ ấ ị ụ

đa d ng, có ch t lạ ấ ượng và c nh tranh cho kh i khách hàng dânạ ố

c các đô th , đ c bi t là nhóm khách hàng có thu nh p trungư ị ặ ệ ậbình tr lên, tr tu i và thành đ t có yêu c u và d thích ngở ẻ ổ ạ ầ ễ ứ

v i các d ch v ngân hàng, tài chính.ớ ị ụ

 Th c hi n chi n lự ệ ế ược phát tri n toàn di n các d ch v tàiể ệ ị ụchính tr n gói ph c v các doanh nghi p v a và nh thu c cácọ ụ ụ ệ ừ ỏ ộthành ph n kinh t t nhân, đ u t nầ ế ư ầ ư ước ngoài, đ c bi t là cácặ ệdoanh nghi p t p trung trong các khu công nghi p thu c m tệ ậ ệ ộ ộ

s ngành có ti m năng phát tri n ố ề ể

 Đ y m nh các ho t đ ng giao d ch ti n t trên th trẩ ạ ạ ộ ị ề ệ ị ường n iộ

đ a và khu v c, th c hi n t t vai trò nh là m t trong các nhàị ự ự ệ ố ư ộ

t o d ng th trạ ự ị ường chuyên nghi p ch y u, th c hi n h trệ ủ ế ự ệ ỗ ợtích c c các chính sách kinh doanh nh m vào các doanh nghi pự ằ ệ

và các nhà đ u t cá nhân, các t ch c tài chính và đ u tầ ư ổ ứ ầ ưchuyên nghi p.ệ

 Phát tri n d ch v ngân hàng đ u t , d ch v tài chính doanhể ị ụ ầ ư ị ụnghi p thông qua các ho t đ ng qu n lý quỹ đ u t , tái c uệ ạ ộ ả ầ ư ấtrúc và mua bán doanh nghi p, các d ch v th trệ ị ụ ị ường v n…ố

 Phát tri n kinh doanh trên n n t ng phể ề ả ương châm k t h pế ợphát tri n v a chi u r ng v a chi u sâu, đ m b o các y u tể ừ ề ộ ừ ề ả ả ế ố

m r ng nhanh chóng c s khách hàng , m ng lở ộ ơ ở ạ ưới, quy mô

ho t đ ng, đ ng th i khai thác có hi u qu các ngu n l c đ uạ ộ ồ ờ ệ ả ồ ự ầ

t t p trung vào các ho t đ ng sinh l i cao và có tính c như ậ ạ ộ ờ ạtranh trên th trị ường, đ m b o ch t lả ả ấ ượng kinh doanh và ki mểsoát đượ ủc r i ro m t cách thích h p.ộ ợ

 Chi n lế ượ ạc t o s khác bi t th c hi n ch y u thông quaự ệ ự ệ ủ ếtính hi u qu c a các quy trình kinh doanh, s phong phú c aệ ả ủ ự ủcác s n ph m d ch v , tính chuyên nghi p và s thân thi n c aả ẩ ị ụ ệ ự ệ ủ

đ i ngũ cán b nhân viên Ngân hàng.Phát tri n phong cáchộ ộ ểkinh doanh riêng c a Techcombankủ

1.4 M c tiêu đ n năm 2010 ụ ế

• Hi u qu kinh doanh: t t (ROA 1.3%, ROE 20% - 22%).ệ ả ố

• Quy mô: đ l n (6.0 t USD tài s n, 750 tri u USD v n ch sủ ớ ỷ ả ệ ố ủ ở

h u, h n 200 chi nhánh và đi m giao d ch, 1 tri u khách hàng,ữ ơ ể ị ệ

2 tri u th ).ệ ẻ

• Lên sàn: Niêm y t trên th trế ị ường ch ng khoán vào năm 2008.ứGiá tr c phi u: trong nhóm có t l P/E (t l giá thị ổ ế ỷ ệ ỷ ệ ị

trường/l i nhu n hàng năm) cao nh t c a ngành.ợ ậ ấ ủ

• Ch t lấ ượng d ch v : Thu c nhóm d n đ u v ch t lị ụ ộ ẫ ầ ề ấ ượng d chị

v bán l t i 4 thành ph l n nh t nụ ẻ ạ ố ớ ấ ước

• D ch v phi tín d ng: 20% thu nh p ho t đ ng thu n.ị ụ ụ ậ ạ ộ ầ

• 90% nhân viên hài lòng: v môi trề ường làm vi c và ch đ đãiệ ế ộ

ng c a ngân hàng ộ ủ

• V n t có: N m trong nhóm d n đ u v v n t có và t i thi uố ự ằ ẫ ầ ề ố ự ố ể

đ t 70% so v i ngân hàng d n đ u.ạ ớ ẫ ầ

• Huy đ ng v n: S n ph m phong phú v i giá c thu hút h p lý.ộ ố ả ẩ ớ ả ợ

ph n đ u có chi phí huy đ ng v n dân c b ng chi phí c aấ ấ ộ ố ư ằ ủnhóm NHTMCP có m c th p nh t (ACB, MB…).ứ ấ ấ

• Ch t lấ ượng tài s n: N m trong nhóm d n đ u Ph n đ u ROAả ằ ẫ ầ ấ ấ

và ROE trong t p d n đ u.ố ẫ ầ

Ph n II: Ngân hàng đi n t và các s n ph m d ch v Ngân hàng ầ ệ ử ả ẩ ị ụ

đi n t cho khách hàng cá nhân t i Techcombank ệ ử ạ

2.1 Ngân hàng đi n t ệ ử

2.1.1 T ng quan v d ch v Ngân hàng đi n t Vi t Nam hi n ổ ề ị ụ ệ ử ở ệ ệ nay

- Khái ni m, đ c đi m Ngân hàng đi n t ệ ặ ể ệ ử

Ngân hàng đi n t (E-Banking) là d ch v c a Ngân hàng cung c p vàệ ử ị ụ ủ ấcho phép khách hàng th c hi n các giao d ch online.ự ệ ị

Đ c đi m Ngân hàng đi n tặ ể ệ ử

 V i Ngân hàng đi n t , ngớ ệ ử ườ ử ụi s d ng có th giao d ch, truyể ị

v n thông tin kh p m i n i, m i lúc, do đó, đ c đi m đ uấ ở ắ ọ ơ ọ ặ ể ầtiên ph i k đ n là s nhanh chóng, ti n l i Khách hàng có thả ể ế ự ệ ợ ể

th c hi n giao d ch 24/24 gi trong ngày, v i m i kho ng cáchự ệ ị ờ ớ ọ ả

v không gian, th i gian Cũng chính đi u này giúp cho cácề ờ ềngân hàng ti p c n đế ậ ược khách hàng t t h n, ti t ki m đố ơ ế ệ ượcchi phí giao d ch, chi phí phát tri n m ng lị ể ạ ưới chi nhánh, phònggiao d ch, chi phí qu n lý ị ả

 H u h t các giao d ch phát sinh qua Ngân hàng đi n t đ uầ ế ị ệ ử ềkhông m t phí ho c n u có thì m c phí là r t th p, trong đóấ ặ ế ứ ấ ấbao g m t t c các chi phí liên quan đ n các ho t đ ng giaoồ ấ ả ế ạ ộ

d ch, thanh toán, chi phí ki m đ m, các chi phí đi l i ị ể ế ạ

 Xét v m t kinh doanh c a ngân hàng sẽ nâng cao hi u qu sề ặ ủ ệ ả ử

d ng v n Thông qua các d ch v c a ngân hàng đi n t , cácụ ố ị ụ ủ ệ ử

l nh v chi tr , nh thu c a khách hàng đệ ề ả ờ ủ ược th c hi n nhanhự ệchóng, t o đi u ki n cho v n ti n t chu chuy n nhanh, thu nạ ề ệ ố ề ệ ể ậ

l i, th c hi n t t quan h giao d ch, trao đ i ti n - hàng Quaợ ự ệ ố ệ ị ổ ề

đó đ y nhanh t c đ l u thông hàng hoá, ti n t , nâng caoẩ ố ộ ư ề ệ

hi u qu s d ng v n Đây là l i ích mà các giao d ch ki uệ ả ử ụ ố ợ ị ểngân hàng truy n th ng khó có th đ t đề ố ể ạ ược v i t c đ nhanh,ớ ố ộchính xác so v i ngân hàng đi n t ớ ệ ử

- Th c tr ng phát tri n d ch v Ngân hàng đi n t c a các Ngân hàngự ạ ể ị ụ ệ ử ủ

Vi t Nam hi n nay

Hi n nay, Ngân hàng đi n t đã đệ ệ ử ược nhi u Ngân hàng khai thác vàềcoi đó là m t trong nh ng hộ ữ ướng phát tri n quan tr ng Tuy nhiên,ể ọ

h u nh các giao d ch Ngân hàng đi n t t i Vi t Nam m i ch là giaiầ ư ị ệ ử ạ ệ ớ ỉ

đo n đ u c a thạ ầ ủ ương m i đi n t v i các giao d ch nh giao d ch,ạ ệ ử ớ ị ư ịtruy v n thông tin s d , sao kê tài kho n ti n g i …ấ ố ư ả ề ử

Ngân hàng đi n t ệ ử t i Vi t Nam ạ ệ t n t i dồ ạ ưới nhi u hình th c, trongề ứ

đó có hình th c ngân hàng tr c tuy n, cung c p d ch v 100% thôngứ ự ế ấ ị ụqua môi trường internet; và mô hình k t h p gi a h th ng ngânế ợ ữ ệ ốhàng thương m i truy n th ng và đi n t hoá các d ch v truy nạ ề ố ệ ử ị ụ ề

th ng.ố H th ng thanh toán đi n t liên Ngân hàng hi n nay có g nệ ố ệ ử ệ ầ

71 Ngân hàng tham gia, v i g n 300 chi nhánhớ ầ

Hình th c tri n khai c a các Ngân hàng hi n nay còn đ n gi n nhứ ể ủ ệ ơ ả ư

d ch v thanh toán di đ ng tr trị ụ ộ ả ước, chuy n kho n, d ch v thanhể ả ị ụtoán mua hàng qua website, thanh toán ti n vé máy bay v i các hãngề ớhàng không …

 Các ngân hàng đã tri n khai d ch v Ngân hàng đi n t ể ị ụ ệ ử

T i Vi t Nam, n m b t đạ ệ ắ ắ ược xu hướng phát tri n c a Internet, r tể ủ ấnhi u Ngân hàng đã b t tay vào tri n khai d ch v Ngân hàng đi nề ắ ể ị ụ ệ

t , trong đó ph i k đ n m t s Ngân hàng nh : Sacombank,ử ả ể ế ộ ố ưIncombank, ACB, Vietcombank, Dong A Bank, BIDV Các ngân hàng

này đã đ t đạ ược m t s nh ng k t qu khá kh quan trong vi c đ aộ ố ữ ế ả ả ệ ư

d ch v này vào m t trong các d ch v Ngân hàng ị ụ ộ ị ụ

 Hình th c tri n khai ứ ể

Tuy đã tri n khai và có th nói bể ể ước đ u đã có nh ng k t qu đángầ ữ ế ả

k , tuy nhiên ph i kh ng đ nh r ng hình th c tri n khai c a d ch vể ả ẳ ị ằ ứ ể ủ ị ụNgân hàng đi n t Vi t Nam còn khá đ n gi n, ch y u là các giaoệ ử ở ệ ơ ả ủ ế

d ch trong n i b chính Ngân hàng tri n khai do các Ngân hàng nàyị ộ ộ ể

ch a có s k t n i v i nhau theo m t h th ng đ t o đư ự ế ố ớ ộ ệ ố ể ạ ược sựthu n ti n, d dàng cho khách hàng, h n n a các giao d ch ch d ngậ ệ ễ ơ ữ ị ỉ ừ

l i vi c cung c p d ch v tra c u tài kho n và chuy n kho nạ ở ệ ấ ị ụ ứ ả ể ả

l c, Bên c nh đó, an tòan và b o m t cũng là y u t tiên quy t đ iự ạ ả ậ ế ố ế ố

v i s phát tri n c a Ngân hàng đi n t , cũng chính vì th mà hi nớ ự ể ủ ệ ử ế ệnay đã có r t nhi u các ph n m m, chấ ề ầ ề ương trình mã hóa, b o m tả ậ

d li u nh m tăng tính b o m t khi h th ng b xâm ph m Tuyữ ệ ằ ả ậ ệ ố ị ạnhiên, tính an toàn và b o m t ả ậ c a h th ng ph thu c r t l n vàoủ ệ ố ụ ộ ấ ớcác gi i pháp công ngh , gi i pháp kỹ thu t, các chả ệ ả ậ ương trình ph nầ

m m v mã khoá, ch ký đi n t , cũng nh h th ng pháp lý về ề ữ ệ ử ư ệ ố ề

ho t đ ng c a ngân hàng đi n t Qu n tr và phòng ng a r i roạ ộ ủ ệ ử ả ị ừ ủcũng là m t v n đ đ t ra trong ho t đ ng c a ngân hàng đi n t ộ ấ ề ặ ạ ộ ủ ệ ử

G n li n v i quá trình phát tri n các ho t đ ng c a ngân hàng đi nắ ề ớ ể ạ ộ ủ ệ

t là quá trình đ i m i phử ổ ớ ương pháp qu n lý, qu n tr ngân hàng, hả ả ị ệ

th ng b máy t ch c và c c u ho t đ ng, h th ng qu n tr r i ro,ố ộ ổ ứ ơ ấ ạ ộ ệ ố ả ị ủ

ki m soát và các bi n pháp phòng ng a.ể ệ ừ

- Xu hướng phát tri n trong tể ương lai

H u h t các Ngân hàng l n trên th gi i đ u đã tri n khai d ch vầ ế ớ ế ớ ề ể ị ụNgân hàng đi n t và b t đ u phát tri n m nh d ch v này t nămệ ử ắ ầ ể ạ ị ụ ừ

2001, ước tính s khách hàng tăng 1 năm là 20% Vi t Nam cũngố ệkhông n m ngòai xu hằ ướng đó, nh t là trong khi Vi t Nam v a trấ ệ ừ ởthành thành viên chính th c c a WTO, công ngh thông tin, đ u tứ ủ ệ ầ ư

nước ngoài bùng n ổ

Cũng chính vì lý do này nên s lố ượng các cá nhân và doanh nghi pệkhông ng ng gia tăng s d ng d ch v ngân hàng tr c tuy n, đi uừ ử ụ ị ụ ự ế ềnày sẽ góp ph n đ y nhanh quá trình phát tri n c a ngân hàng đi nầ ẩ ể ủ ệ

t Các ngân hàng sẽ n l c nâng cao ch t lử ỗ ự ấ ượng d ch v s n có cũngị ụ ẵ

nh đ a ra các d ch v m i Các t ch c tài chính hi n đang phátư ư ị ụ ớ ổ ứ ệtri n SMS (g i tin ng n), WAP (giao th c ng d ng khôngể ử ắ ứ ứ ụdây) Nhi u nhà phân tích cho r ng các ngân hàng sẽ ph i cung c pề ằ ả ấcác d ch v thông qua nh ng kênh m i này đ thu hút khách hàngị ụ ữ ớ ể

ch không ch ph thu c vào công ngh Trong tứ ỉ ụ ộ ệ ương lai, v i trìnhớ

đ và t c đ hi n đ i hoá công ngh ngân hàng nh hi n nay, cácộ ố ộ ệ ạ ệ ư ệngân hàng Vi t Nam đang n l c ng d ng công ngh m i, phátệ ỗ ự ứ ụ ệ ớtri n d ch v m i đ tăng s c c nh tranh, nhanh chóng hoà nh p v iể ị ụ ớ ể ứ ạ ậ ớkhu v c và th gi i T nh ng webpage gi i thi u d ch v ngân hàngự ế ớ ừ ữ ớ ệ ị ụ(Giai đo n Brochure-ware), t i website cung c p d ch v ngân hàngạ ớ ấ ị ụ(Giai đo n E-commerce), các ngân hàng Vi t Nam đang hạ ệ ướng t iớ

vi c cung c p nh ng d ch v c p đ cao h n, tăng s chia s thôngệ ấ ữ ị ụ ở ấ ộ ơ ự ẻtin gi a các ngân hàng, đ i tác (Giai đo n E-business) và ti n t i xâyữ ố ạ ế ớ

d ng mô hình ngân hàng đi n t (E-bank hay E-enterprise) th c s ,ự ệ ử ự ự

t n d ng đậ ụ ượ ức s c m nh th c s c a m ng toàn c u và cá nhân hoáạ ự ự ủ ạ ầ

d ch v ngân hàng cho t ng đ i tị ụ ừ ố ượng khách hàng chuyên bi t.ệ

2.1.2 D ch v Ngân hàng đi n t cho khách hàng cá nhân t i ị ụ ệ ử ạ Techcombank

- Đ c đi mặ ể

Khách hàng dùng F@st i-Bank để

 Ki m tra s d các tài kho n.ể ố ư ả

 Ki m tra các giao d ch trên tài kho n, in sao kê, s ph tàiể ị ả ổ ụkho n.ả

 Ki m tra kho n vay, các kho n g c, lãi ph i tr ể ả ả ố ả ả

 Chuy n kho n gi a các tài kho n c a khách hàng.ể ả ữ ả ủ

 Chuy n kho n cho m t tài kho n khác trong cùng h th ngể ả ộ ả ệ ố

ho c ngoài h th ng Techcombank.ặ ệ ố

 Thanh toán hàng hóa, d ch v : đi n tho i, đi n, internet…ị ụ ệ ạ ệ

 Thay đ i thông tin cá nhân.ổ

 Mua hàng hóa, d ch v :ị ụ

• Vé máy bay c a Pacific Airlines, b o hi m ủ ả ể

• M t s web site thộ ố ương m i đi n t n i đ a.ạ ệ ử ộ ị

• Mua th tr trẻ ả ước: đi n tho i, game…ệ ạ

G i ti t ki m hử ế ệ ưởng lãi su t cao.ấ

Đăng ký các s n ph m ngân hàng cá nhân: t đ ng chuy n ti nả ẩ ự ộ ể ề(hàng hóa, d ch v , ngị ụ ười thân…), h n m c t đ ng g iạ ứ ự ộ ửF@stSaving

- Tình hình phát tri n ể

 S lố ượng khách hàng s d ng d ch vử ụ ị ụ

Theo báo cáo năm 2007 v các d ch v Ngân hàng đi n t , trongề ị ụ ệ ử

đó d ch v F@st- ibank đị ụ ược coi là d ch v phát tri n nh t v iị ụ ể ấ ớ

t ng giao d ch trong năm đ t h n 155 t VND, trong đó các giaoổ ị ạ ơ ỷ

d ch trong h th ng Techcombank đ t g n 135 t VND và ngoàiị ệ ố ạ ầ ỷ

h th ng đ t g n 21t Đi u này ch ng t Techcombank đangệ ố ạ ầ ỷ ề ứ ỏtri n khai t t các giao d ch trong h th ng c a mình, cũng nhể ố ị ệ ố ủ ưđang phát tri n theo hể ướng m r ng, liên k t v i các Ngân hàngở ộ ế ớkhác đ t o để ạ ượ ực s thu n ti n và hài lòng v i khách hàngậ ệ ớ

Thêm vào đó, s lố ượng khách hàng m i đăng ký s d ng các d chớ ử ụ ị

v Ngân hàng đi n t c a Techcombank ngày càng tăng cao, chụ ệ ử ủ ỉriêng trong Quí I năm 2008 đã có 259 khách hàng đăng ký so v iớ

c năm 2007 là 490 khách hàng Nh v y, d th y r ng s lả ư ậ ễ ấ ằ ố ượngcác khách hàng tin tưởng và s d ng d ch v ngày càng tăng.ử ụ ị ụ

T ng s các user đang s d ng d ch v F@st- ibank t iổ ố ử ụ ị ụ ạTechcombank là 1082 và trong nh ng năm t i con s này h a h nữ ớ ố ứ ẹ

sẽ tăng g p nhi u l n nh vào các chấ ề ầ ờ ương trình h tr , thúc đ yỗ ợ ẩbán hàng cũng nh u đãi, khuy n mãi dành cho khách hàng màư ư ếTechcombank sẽ ti p t c tri n khai vào th i gian t i.ế ụ ể ờ ớ

 M ng lạ ưới liên k t v i các đ i tác khai tri n d ch v nh cácế ớ ố ể ị ụ ưcông ty vi n thông, công ty b o hi m ễ ả ể

V i các d ch v Ngân hàng đi n t đã tri n khai nh h tr kháchớ ị ụ ệ ử ể ư ỗ ợhàng thanh toán tr c tuy n trên các website, thanh toán ti n thuêự ế ềbao di đ ng tr trộ ả ước qua h th ng tin nh n, thanh toán vé máyệ ố ắbay, hay thanh toán phí b o hi m, Techcombank hi n đang là đ iả ể ệ ốtác c a m t s các công ty b o hi m, m ng thông tin di đ ng, cácủ ộ ố ả ể ạ ộhãng hàng không

Đ h tr khách hàng trong vi c thanh toán tr c tuy n m t sể ỗ ợ ệ ự ế ộ ốgiao d ch mua bán trên các website, Techcombank hi n đang k tị ệ ế

h p v i m t s website uy tín, đ m b o đ tiêu chu n v côngợ ớ ộ ố ả ả ủ ẩ ềngh , gi i pháp thanh toán, qui trình thanh toán cho khách hàngệ ả

đ tri n khai d ch v này, có th k ra đây là :ể ể ị ụ ể ểwww.123mua.com.vn, http://chodientu.vn Đ có th th c hi nể ể ự ệ

d ch v này, Techcombank hi n đã liên k t v i 1 đ i tác chuyênị ụ ệ ế ớ ốcung c p các gi i pháp thanh toán tr c tuy n là ASIAPAY Đây làấ ả ự ếcông ty H ng Kông có uy tín r t l n, hi n đang cung c p d ch vồ ấ ớ ệ ấ ị ụ

c a mình cho h u h t các nủ ầ ế ướ ởc khu v c Châu Á- Thái Bìnhự

Dương

V vi c thanh toán các phí thuê bao di đ ng tr trề ệ ộ ả ướcTechcombank hi n đang là đ i tác c a các m ng thông tin di đ ngệ ố ủ ạ ộ

l n nh Viettel, S-Fone, Vinaphone M i đây, Techcombank cònớ ư ớ

k t h p v i hãng hàng không Pacific Airlines giúp khách hàng cóế ợ ớ

th thanh toán ti n vé máy bay cho các chuy n bay c a mìnhể ề ế ủ

Do nhu c u phát tri n đa d ng hóa hình th c tri n khai các d chầ ể ạ ứ ể ị

v Ngân hàng đi n t nên trong tụ ệ ử ương lai, danh sách các đ i tácố

Thêm vào đó, đ i tố ượng khách hàng đang s d ng các d ch vử ụ ị ụNgân hàng đi n t c a Techcombank hi n nay ch y u là gi i tr ,ệ ử ủ ệ ủ ế ớ ẻ

do đó, trong nh ng năm t i, đ i tữ ớ ố ượng s d ng sẽ đử ụ ược m r ngở ộ

h n nh các phơ ờ ương pháp h tr bán hàng, giúp khách hàng th yỗ ợ ấ

được s thu n ti n và d dàng khi s d ng d ch v Ngân hàngự ậ ệ ễ ử ụ ị ụ

đi n t c a Techcombankệ ử ủ

Hi n nay, Techcombank có 157 chi nhánh trên toàn qu c, th cệ ố ự

hi n phệ ương châm phát tri n theo chi u r ng, h th ng chiể ề ộ ệ ốnhánh này sẽ còn được m r ng qua đó đ i tở ộ ố ượng khách hàng sử

d ng Ngân hàng đi n t h a h n sẽ không còn t p trung đông ụ ệ ử ứ ẹ ậ ởvùng thành th mà còn phát tri n r ng h n các vùng có chiị ể ộ ơ ởnhánh c a Techcombankủ

- Qui trình qu n lý n i b ả ộ ộ

V i các gói d ch v Ngân hàng đi n t khác nhau, Techcombank sẽ cóớ ị ụ ệ ửqui trình qu n lý n i b c th khác nhau Tuy nhiên, đây là qui trìnhả ộ ộ ụ ểchung cho t t c các d ch vấ ả ị ụ

nh p thông tin khách hàng vào h th ng thông tin n i b M i kháchậ ệ ố ộ ộ ỗhàng sẽ có 1 user v i các thông tin đớ ượ ưc l u trong h th ng ch c nệ ố ỉ ầkích ho t user Lúc này, khách hàng đã chính th c tr thành 1 thànhạ ứ ởviên c a Techcombank trong h th ng khách hàng s d ng d ch vủ ệ ố ử ụ ị ụ

Ngân hàng đi n t , có th th c hi n các giao d ch, truy v n thông tinệ ử ể ự ệ ị ấtài kho n, chuy n tài kho n tùy theo các gói d ch v mà khách hàngả ể ả ị ụ

C th n i dung m i gói sẽ đụ ể ộ ỗ ược đ c p trong ph n s n ph m c aề ậ ầ ả ẩ ủ

d ch v Ngân hàng đi n t cho khách hàng cá nhân c a Techcombankị ụ ệ ử ủ

dưới đây

ng v i m i gói, các qui trình qu n lý n i b nh sau: