.c om Armstrong/Kotler Global Edition ng th an co ng MARKETING AN INTRODUCTION cu u du o Sản phẩm, Dịch vụ, Thương hiệu Tạo dựng giá trị cho khách hàng Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng th an co ng Sản phẩm gì? Các định sản phẩm dịch vụ Marketing dịch vụ Chiến lược thương hiệu: Xây dựng thương hiệu mạnh cu u du o • • • • c om Nội dung tóm tắt 7-2 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Sản phẩm gì? ng Sản phẩm thứ chào bán th du o dụng, tiêu dùng ng ý, mua lại, sử an co thị trường để thu hút cu u mà thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com 7-3 https://fb.com/tailieudientucntt .c om Dịch vụ cu u du o ng th an co ng Dịch vụ loại hình sản phẩm bao gồm hoạt động, lợi ích hay thỏa mãn; thường vơ hình khơng dẫn đến quyền sở hữu cho 7-4 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om cấp độ sản phẩm 7-5 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng co cu u du o ng th an Mô tả cấp độ sản phẩm cho câu lạc sức khỏe c om Câu hỏi thảo luận 7-6 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Sản phẩm tiêu dùng cu u du o ng th an co ng Sản phẩm tiêu dùng sản phẩm mua người tiêu dùng cuối để phục vụ tiêu dùng cá nhân 7-7 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Các loại sản phẩm tiêu dùng 7-8 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng co cu u du o ng th an Liệu có sản phẩm tùy thuộc vào tình mà phân loại thành kiểu hàng hóa tiêu dùng khác nhau? c om Câu hỏi thảo luận 7-9 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt th an co ng Vật liệu phận Danh mục vốn cu u du o ng Sản phẩm công nghiệp sản phẩm mua để chế biến tiếp hay sử dụng việc tiến hành hoạt động kinh doanh c om Sản phẩm cơng nghiệp Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com Vật tư, dịch vụ - 10 https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Các định sản phẩm/dịch vụ cá nhân - 14 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Những đặc trưng sản phẩm/dịch vụ - 15 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Xây dựng thương hiệu cu u du o ng th an co ng Thương hiệu dấu hiệu, biểu tượng, thiết kế, hay kết hợp chúng mà nhờ ta xác định nhà sản xuất, người bán sản phẩm hay dịch vụ - 16 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng cu u du o ng th an co Bao gói liên quan đến việc thiết kế sản xuất thùng/vỏ chứa, bọc sản phẩm .c om Bao gói - 17 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Nhãn hiệu - 18 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm cu u du o ng th an co ng Dịch vụ khách hàng yếu tố quan trọng chiến lược sản phẩm - 19 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Các định dòng sản phẩm cu u du o ng th an co ng Dòng sản phẩm nhóm sản phẩm liên quan chặt chẽ với chúng có chức tương tự nhau, bán cho nhóm khách hàng giống nhau, bán thị trường thông qua cửa hàng loại, thuộc phạm vi giá bán - 20 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng co an cu u du o ng th Một hỗn hợp sản phẩm ( product mix hay product portfolio) bao gồm tất dòng danh mục sản phẩm mà người bán hàng cụ thể chào bán c om Các định hỗn hợp sản phẩm - 21 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Marketing dịch vụ - 22 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Chiến lược Marketing cho công ty dịch vụ Chuỗi dịch vụ-lợi nhuận chuỗi liên kết lợi nhuận công ty dịch vụ với hài lòng nhân viên khách hàng - 23 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Chiến lược phát triển thương hiệu - 24 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Quản trị dịch vụ - 25 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Chiến lược thương hiệu cu u du o ng th an co ng Tài sản thương hiệu cho biết tác động khác biệt mà tên thương hiệu có tới phản ứng khách hàng với sản phẩm nỗ lực Marketing sản phẩm - 26 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Xây dựng thương hiệu mạnh - 27 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Phát triển thương hiệu - 28 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ...ng th an co ng Sản phẩm gì? Các định sản phẩm dịch vụ Marketing dịch vụ Chiến lược thương hiệu: Xây dựng thương hiệu mạnh cu u du o • • • • c om Nội dung tóm tắt 7- 2 Copyright © 2011 Pearson... 7- 3 https://fb.com/tailieudientucntt .c om Dịch vụ cu u du o ng th an co ng Dịch vụ loại hình sản phẩm bao gồm hoạt động, lợi ích hay thỏa mãn; thường vơ hình không dẫn đến quyền sở hữu cho 7- 4... CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm cu u du o ng th an co ng Dịch vụ khách hàng yếu tố quan trọng chiến lược sản phẩm - 19 Copyright © 2011 Pearson Education