Slide nguyên lý marketing đại học kinh tế đại học quốc gia hà nội

.c om ng co an th ng du o u cu CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an Theo bạn, Marketing gì? co ng c om Dẫn nhập CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Marketing truyền thống an co ng c om Mục đích Tìm kiếm thị trường, khách hàng để bán hết sản phẩm sản xuất cu u du o ng th Phương tiện đạt mục đích Tổ chức kênh lưu thông, thực kỹ thuật yểm trợ bán hàng Thu lợi nhuận thông qua khối lượng hàng hóa bán CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om ng co an th ng du o u cu Marketing truyền thống có vấn đề khơng? CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Marketing gì? c om • Là q trình tìm hiểu xác định xác nhu cầu ước ng muốn khách hàng mục tiêu từ tìm cách thức co đáp ứng tốt nhu cầu ước muốn cách hiệu th ng du o • Các vấn đề an đối thủ – Khách hàng mục tiêu cu u – Nhu cầu ước muốn – Đáp ứng nhu cầu ước muốn khách hàng – Cách thức hiệu đối thủ cạnh tranh Tranvietdung/COE CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Marketing đại co ng c om Mục đích Thỏa mãn người tiêu dùng; khách hàng cu u du o ng th an Phương tiện đạt mục đích Vận dụng Marketing cách tổng hợp 4P (Product, Price, Place, Promotion) CuuDuongThanCong.com Thu lợi nhuận thông qua thỏa mãn nhu cầu khách hàng https://fb.com/tailieudientucntt an co ng c om Những khái niệm cốt lõi marketing cu u du o ng th Nhu cầu (Need) Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Nhu cầu xã hội hay người làm Marketing tạo mà chúng tồn phận cấu thành người Nhiệm vụ người làm Marketing phải nhận biết nhu cầu kích thích cho nhu cầu phát triển CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt du o ng th an co ng c om Những khái niệm cốt lõi marketing cu u Mong muốn (Want) Mong muốn ước ao có thứ cụ thể để thoả mãn nhu cầu Mong muốn người không ngừng phát triển định hình điều kiện kinh tế, trị, xã hội,… CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt an co ng c om Những khái niệm cốt lõi marketing cu u du o ng th Trao đổi (exchange) Trao đổi hành vi nhận từ người tổ chức thứ mà muốn đưa lại cho người tổ chức thứ có giá trị tương đương (Chú ý: Điều kiện thực trao đổi) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Những khái niệm cốt lõi marketing cu u du o ng th an co ng c om Sản phẩm (Product) Là tất thỏa mãn mong muốn hay nhu cầu cung ứng cho thị trường nhằm thu hút ý, kích thích mua sắm tiêu dùng họ CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Những người cung ứng ( suppliers) cu u du o ng th an co ng • Các doanh nghiệp cá nhân đảm bảo cung ứng yếu tố cần thiết cho cơng ty để sản xuất hàng hố dịch vụ CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng th an co ng Nhà phân phối Bán buôn Bán lẻ Công ty dịch vụ Tổ chức tài cu u du o • • • • • c om Các trung gian marketing (intermediaries) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng an co Thị trường người tiêu dùng Thị trường khách hàng doanh nghiệp Thị trường buôn bán trung gian Thị trường quan nhà nước Thị trường quốc tế u du o ng th Reseller Markets cu • • • • • c om Khách hàng ( customers) CuuDuongThanCong.com Company https://fb.com/tailieudientucntt .c om Đối thủ cạnh tranh (competitors) cu u du o ng th an co ng • Cạnh tranh nhãn hiệu • Cạnh tranh sản phẩm thay • Doanh nghiệp cạnh tranh lẫn với sức mua có giới hạn khách hàng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Công chúng ( Publics) cu u du o ng th an co ng • Giới tài • Các tổ chức phương tiện thơng tin đại chúng • Các quan quyền • Các tổ chức quần chúng • Quần chúng láng giềng • Cán công nhân viên chức doanh nghiệp CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om ng th an co  Hiểu khái niệm khách hàng du o ng  Các lý thuyết hành vi người tiêu dùng cu u  Mô hình hành vi người tiêu dùng  customer insight CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om co ng -Người tiêu dùng người mua sắm hàng hóa để an phục vụ cho tiêu dùng cá nhân, gia đình nhóm du o ng th người nhu cầu sinh hoạt cu u - Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cá nhân, hộ tiêu dùng nhóm tập thể mua sắm hàng hóa dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt co ng c om Khách hàng ai? du o ng th an Khách hàng là… … người quan trọng doanh nghiệp cu u Sự tồn doanh nghiệp phụ thuộc vào hài lòng khách hàng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om u du o ng th an co ng Lý thuyết kinh tế Thuyết đáp ứng kích thích Thuyết ấn tượng Thuyết phân tích tâm lý Thuyết tự kỷ ám thị Thuyết tính xã hội thị hiếu NTD cu • • • • • • CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Khách hàng hành vi khách hàng Khách hàng cá nhân CuuDuongThanCong.com Khách hàng tổ chức https://fb.com/tailieudientucntt Tìm kiếm thơng tin (tìm kiếm cửa hàng, kiểu dáng, giá, ý kiến tham khảo) Đánh giá phương án thay (Loại phù hợp? Có khả mua? Phản ứng người khác) cu u du o ng th an co ng Nhận thức nhu cầu (ví dụ: cần thay đơi giầy cũ) c om Quá trình định mua khách hàng cá nhân CuuDuongThanCong.com Đánh giá sau mua (Quan sát phản ứng người khác, độ bền, so với dày cũ, kiểu dáng) Quyết định mua hàng (Lựa chọn theo lý trí cảm giác) https://fb.com/tailieudientucntt BUYING DECISION PROCESS (QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG) Problem recognition (Nhận nhu cầu) Nguồn tt cá nhân Nguồn tt từ tiếp thị Nguồn tt đại chúng Kinh nghiệm thân Lựa chọn phương thức truyền thông hữu hiệu nhằm đến thị trường mục tiêu an co ng Information search (Tìm kiếm thơng tin) Phát triển chiến lược tiếp thị nhằm thúc đẩy nhu cầu, sở thích người tiêu dùng c om Tác động nội Tác động bên th So sánh giá trị, đặc tính, giá so sánh lợi ích sản phẩm u cu Thái độ người khác Các yếu tố bất ngờ du o ng Evaluation of alternatives (Xem xét lựa chọn) Thái độ (thỏa mãn?) Hành động (sử dụng, vứt bỏ, giới thiệu) CuuDuongThanCong.com Purchase decision (Quyết định mua) Post purchase behavior (Đánh giá sau mua) Các chiến lược tiếp thị nhằm củng cố sở thích người tiêu dùng, nêu bật ưu việt, khác biệt sản phẩm Cung cấp thông tin hỗ trợ nhằm giảm thiểu rủi ro xảy cho khách hàng Liên lạc: cám ơn, chúc mừng, hướng dẫn ứng dụng, bảo hành,… https://fb.com/tailieudientucntt co ng Môi trường c om Mơ hình hành vi mua khách hàng tổ chức an Tổ chức mua hàng th Trung tâm mua cu u du o ng Quá trình định mua Phản ứng người mua CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Quá trình mua khách hàng tổ chức c om Nhận thức vấn đề ng Mô tả chung nhu cầu an co Xác định tiêu thức KT SP ng th Tìm kiếm nhà cung ứng cu u du o Xem xét chào hàng Lựa chọn nhà cung ứng Chuẩn bị/k{ HĐ mua hàng Xem xét độ thoả mãn sau mua CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân an th ng du o • • • • • cu • Ít người mua Mua số lượng lớn Nhu cầu có định hướng Quan hệ người cung cấp khách hàng gần gũi Q trình mua mang tính chuyên nghiệp Thường mua trực tiếp u • • • • co ng Đặc điểm khách hàng tổ chức • CuuDuongThanCong.com • Đặc điểm khách hàng cá nhân Nhiều người mua Mua với số lượng nhỏ Nhu cầu hay thay đổi Mối quan hệ người cung cấp khách hàng xa Q trình mua khơng mang tính chun nghiệp Yếu tố tâm l{ đóng vai trị quan trọng https://fb.com/tailieudientucntt ... đồng, đến triệu, triệu,… Nghề nghiệp Học vấn Công nhân viên kỹ thuật, giáo viên, bác sỹ, nông dân, nội trợ,… Không biết chữ, cấp 1, cấp 2, cấp 3, đại học, đại học, … Tôn giáo Hồi giáo, Phật giáo,... giáo Lối sống Nhân cách th ng du o u cu Tâm lý an Tuổi tác Truyền thống, tân tiến, bảo thủ,… Đam mê, ngao du, độc đoán, tham vọng,… Hành vi Lý mua hàng Mua thường xuyên, mua dịp đặc biệt, mua... tuổi, thích giao lưu, đam mê giới ảo có tình u với game u cu Định vị du o ng th an co Thị trường mục tiêu CuuDuongThanCong.com • Nhà cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến Nhà phát hành game số