Slide nguyên lý marketing đại học kinh tế

CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Dẫn nhập Theo bạn, Marketing gì? CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Marketing truyền thống Mục đích Tìm kiếm thị trường, khách hàng để bán hết sản phẩm sản xuất Phương tiện đạt mục đích Tổ chức kênh lưu thông, thực kỹ thuật yểm trợ bán hàng Thu lợi nhuận thông qua khối lượng hàng hóa bán CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Marketing truyền thống có vấn đề khơng? CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Marketing gì? • Là q trình tìm hiểu xác định xác nhu cầu ước muốn khách hàng mục tiêu từ tìm cách thức đáp ứng tốt nhu cầu ước muốn cách hiệu đối thủ • Các vấn đề – Khách hàng mục tiêu – Nhu cầu ước muốn – Đáp ứng nhu cầu ước muốn khách hàng – Cách thức hiệu đối thủ cạnh tranh Tranvietdung/COE CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Marketing đại Mục đích Thỏa mãn người tiêu dùng; khách hàng Phương tiện đạt mục đích Vận dụng Marketing cách tổng hợp 4P (Product, Price, Place, Promotion) Thu lợi nhuận thông qua thỏa mãn nhu cầu khách hàng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Những khái niệm cốt lõi marketing Nhu cầu (Need) Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Nhu cầu xã hội hay người làm Marketing tạo mà chúng tồn phận cấu thành người Nhiệm vụ người làm Marketing phải nhận biết nhu cầu kích thích cho nhu cầu phát triển CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Những khái niệm cốt lõi marketing Mong muốn (Want) Mong muốn ước ao có thứ cụ thể để thoả mãn nhu cầu Mong muốn người khơng ngừng phát triển định hình điều kiện kinh tế, trị, xã hội,… CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Những khái niệm cốt lõi marketing Trao đổi (exchange) Trao đổi hành vi nhận từ người tổ chức thứ mà muốn đưa lại cho người tổ chức thứ có giá trị tương đương (Chú ý: Điều kiện thực trao đổi) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Những khái niệm cốt lõi marketing Sản phẩm (Product) Là tất thỏa mãn mong muốn hay nhu cầu cung ứng cho thị trường nhằm thu hút ý, kích thích mua sắm tiêu dùng họ CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Những người cung ứng ( suppliers) • Các doanh nghiệp cá nhân đảm bảo cung ứng yếu tố cần thiết cho cơng ty để sản xuất hàng hố dịch vụ CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Các trung gian marketing (intermediaries) • • • • • CuuDuongThanCong.com Nhà phân phối Bán buôn Bán lẻ Cơng ty dịch vụ Tổ chức tài https://fb.com/tailieudientucntt Khách hàng ( customers) • • • • • Thị trường người tiêu dùng Thị trường khách hàng doanh nghiệp Thị trường buôn bán trung gian Thị trường quan nhà nước Thị trường quốc tế Reseller Markets CuuDuongThanCong.com Company https://fb.com/tailieudientucntt Đối thủ cạnh tranh (competitors) • Cạnh tranh nhãn hiệu • Cạnh tranh sản phẩm thay • Doanh nghiệp cạnh tranh lẫn với sức mua có giới hạn khách hàng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Cơng chúng ( Publics) • Giới tài • Các tổ chức phương tiện thơng tin đại chúng • Các quan quyền • Các tổ chức quần chúng • Quần chúng láng giềng • Cán cơng nhân viên chức doanh nghiệp CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt  Hiểu khái niệm khách hàng  Các lý thuyết hành vi người tiêu dùng  Mơ hình hành vi người tiêu dùng  customer insight CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt -Người tiêu dùng người mua sắm hàng hóa để phục vụ cho tiêu dùng cá nhân, gia đình nhóm người nhu cầu sinh hoạt - Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cá nhân, hộ tiêu dùng nhóm tập thể mua sắm hàng hóa dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Khách hàng ai? Khách hàng là… … người quan trọng doanh nghiệp Sự tồn doanh nghiệp phụ thuộc vào hài lòng khách hàng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt • • • • • • Lý thuyết kinh tế Thuyết đáp ứng kích thích Thuyết ấn tượng Thuyết phân tích tâm lý Thuyết tự kỷ ám thị Thuyết tính xã hội thị hiếu NTD CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Khách hàng hành vi khách hàng Khách hàng cá nhân CuuDuongThanCong.com Khách hàng tổ chức https://fb.com/tailieudientucntt Quá trình định mua khách hàng cá nhân Nhận thức nhu cầu (ví dụ: cần thay đơi giầy cũ) CuuDuongThanCong.com Tìm kiếm thơng tin (tìm kiếm cửa hàng, kiểu dáng, giá, ý kiến tham khảo) Đánh giá sau mua (Quan sát phản ứng người khác, độ bền, so với dày cũ, kiểu dáng) Đánh giá phương án thay (Loại phù hợp? Có khả mua? Phản ứng người khác) Quyết định mua hàng (Lựa chọn theo lý trí cảm giác) https://fb.com/tailieudientucntt BUYING DECISION PROCESS (QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG) Tác động nội Tác động bên Problem recognition (Nhận nhu cầu) Nguồn tt cá nhân Nguồn tt từ tiếp thị Nguồn tt đại chúng Kinh nghiệm thân Information search (Tìm kiếm thơng tin) So sánh giá trị, đặc tính, giá so sánh lợi ích sản phẩm Evaluation of alternatives (Xem xét lựa chọn) Thái độ người khác Các yếu tố bất ngờ Thái độ (thỏa mãn?) Hành động (sử dụng, vứt bỏ, giới thiệu) CuuDuongThanCong.com Purchase decision (Quyết định mua) Post purchase behavior (Đánh giá sau mua) Phát triển chiến lược tiếp thị nhằm thúc đẩy nhu cầu, sở thích người tiêu dùng Lựa chọn phương thức truyền thông hữu hiệu nhằm đến thị trường mục tiêu Các chiến lược tiếp thị nhằm củng cố sở thích người tiêu dùng, nêu bật ưu việt, khác biệt sản phẩm Cung cấp thông tin hỗ trợ nhằm giảm thiểu rủi ro xảy cho khách hàng Liên lạc: cám ơn, chúc mừng, hướng dẫn ứng dụng, bảo hành,… https://fb.com/tailieudientucntt Mơ hình hành vi mua khách hàng tổ chức Môi trường Tổ chức mua hàng Trung tâm mua Quá trình định mua Phản ứng người mua CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Quá trình mua khách hàng tổ chức Nhận thức vấn đề Mô tả chung nhu cầu Xác định tiêu thức KT SP Tìm kiếm nhà cung ứng Xem xét chào hàng Lựa chọn nhà cung ứng Chuẩn bị/k{ HĐ mua hàng Xem xét độ thoả mãn sau mua CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Đặc điểm khách hàng tổ chức • • • • • • Ít người mua Mua số lượng lớn Nhu cầu có định hướng Quan hệ người cung cấp khách hàng gần gũi Q trình mua mang tính chun nghiệp Thường mua trực tiếp CuuDuongThanCong.com Đặc điểm khách hàng cá nhân • • • • • • Nhiều người mua Mua với số lượng nhỏ Nhu cầu hay thay đổi Mối quan hệ người cung cấp khách hàng xa Q trình mua khơng mang tính chun nghiệp Yếu tố tâm l{ đóng vai trị quan trọng https://fb.com/tailieudientucntt ... nghiệp Học vấn Công nhân viên kỹ thuật, giáo viên, bác sỹ, nông dân, nội trợ,… Không biết chữ, cấp 1, cấp 2, cấp 3, đại học, đại học, … Tôn giáo Hồi giáo, Phật giáo, Thiên chúa giáo Tâm lý Lối... cốt lõi marketing Nhu cầu (Need) Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Nhu cầu khơng phải xã hội hay người làm Marketing tạo mà chúng tồn phận cấu thành người Nhiệm vụ người làm Marketing. .. Những khái niệm cốt lõi marketing Mong muốn (Want) Mong muốn ước ao có thứ cụ thể để thoả mãn nhu cầu Mong muốn người không ngừng phát triển định hình điều kiện kinh tế, trị, xã hội,… CuuDuongThanCong.com