MARKETING AN INTRODUCTION c om Global Edition cu u Managing du o ng th an co ng Armstrong/Kotler Marketing Information to Gain Customer Insights Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Tóm tắt chương cu u du o ng th an co ng • Thơng tin marketing sáng suốt khách hàng • Đánh giá nhu cầu thơng tin marketing • Phát triển thơng tin marketing • Nghiên cứu marketing • Phân tích sử dụng thơng tin marketing • Các xem xét thơng tin marketing khác 4-2 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Thông tin Marketing sáng suốt khách hàng ng Những hiểu biết khách hàng … từ cu u du o ng th an co sáng suốt … Điều trở thành sở cho việc tạo giá trị khách hàng mối quan hệ 4-3 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Hệ thống thông tin marketing 4-4 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Đánh giá nhu cầu thơng tin marketing 4-5 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng co cu u du o ng th an Là nhà tiếp thị máy cắt cỏ mới, bạn hỏi câu hỏi với khách hàng? c om Câu hỏi thảo luận 4-6 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Phát triển thông tin Marketing 4-7 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Nghiên cứu Marketing cu u du o ng th an co ng Hệ thống thiết kế, sưu tập, phân tích, liệu báo cáo liên quan đến tình marketing cụ thể đối mặt với tổ chức 4-8 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng co an cu u du o ng th Nếu nghiên cứu thị trường quan trọng, nhiều công ty không định hướng nghiên cứu? c om Câu hỏi thảo luận 4-9 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Quá trình nghiên cứu marketing - 10 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Định nghĩa vấn đề mục tiêu nghiên cứu - 11 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Phát triển kế hoạch nghiên cứu Câu hỏi nhà tiếp thị cu u du o ng th an co ng Chúng ta cần thơng tin Chúng ta có nào? - 12 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Loại liệu - 13 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Tập hợp liệu thứ cấp - 14 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Dữ liệu sơ cấp Cách tiếp cận nghiên cứu - 15 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng co cu u du o ng th an Nhà tiếp thị cho sản phẩm Action Figure for Boys sử dụng nhiên cứu thử nghiệm, điều tra quan sát nào? c om Câu hỏi thảo luận - 16 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Dữ liệu sơ cấp Phương pháp liên lạc Methods - 17 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Dữ liệu thứ cấp - 18 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Nghiên cứu sơ cấp Kế hoạch mẫu - 19 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Công cụ nghiên cứu - 20 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Thực kế hoạch nghiên cứu - 21 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Kết báo cáo phiên dịch cu u du o ng th an co ng Nghiên cứu nên trình bày phát quan trọng có liên quan đến việc định - 22 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Phân tích sử dụng thông tin marketing cu u du o ng th an co ng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) liên quan đến quản lý khách hàng “những điểm chạm” để tối đa hóa lịng trung hành khách hàng - 23 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Phân tích sử dụng thơng tin marketing cu u du o ng th an co ng Distribution of Marketing Information through: - 24 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Các xem xét thơng tin marketing khác - 25 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ....c om Tóm tắt chương cu u du o ng th an co ng • Thơng tin marketing sáng suốt khách hàng • Đánh giá nhu cầu thơng tin marketing • Phát triển thơng tin marketing • Nghiên cứu marketing • Phân tích... sử dụng thơng tin marketing • Các xem xét thơng tin marketing khác 4- 2 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Thông tin Marketing sáng suốt... khách hàng mối quan hệ 4- 3 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Hệ thống thơng tin marketing 4- 4 Copyright © 2011