Slide nguyên lý marketing chương 5 hành vi người tiêu dùng

du o ng th an co ng c om u Understanding Consumer and Business cu Buyer Behavior 4-1 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt u du o ng th an co ng Thị trường tiêu dùng hành vi người mua Mơ hình hành vi người tiêu dùng Đặc điểm ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Quá trình định người mua Quá trình định người mua với sản phẩm Thị trường kinh doanh hành vi người mua Thị trường kinh doanh Hành vi người mua kinh doanh Quá trình mua sắm doanh nghiệp Mua sắm điện tử cu • • • • • • • • • • c om Tóm tắt chương 5- Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Thị trường tiêu dùng hành vi người mua ng Hành vi mua người tiêu dùng đến cu u du o ng th an co hành vi mua người tiêu dùng cuối 5-3 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Mơ hình hành vi người tiêu dùng 4-4 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 4-5 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Nhân tố văn hóa Văn hóa tập hợp giá trị bản, nhận thức, nhu cầu hành vi nghiên cứu thành viên xã hội từ gia đình thể chế quan trọng khác 4-6 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Nhân tố văn hóa cu u du o ng th an co ng Nhánh văn hóa nhóm người có chung hệ thống giá trị dựa kinh nghiệm sống hoàn cảnh chung 4-7 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng cu u du o ng th an co Nền văn hóa bạn ảnh hưởng đến bạn người tieu dùng? Nhánh văn hóa bạn có bao gồm quốc tịch, tơn giáo, nhóm chủng tộc vùng địa lý? c om Câu hỏi thảo luận Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com 5- https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Tầng lớp xã hội 5- Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u Small groups du o ng th an co ng c om Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Nhân tố xã hội Family Social roles and status 5- 10 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Nhân tố tâm lý – Nhận thức cu u du o ng th an co ng Nhận thức trình mà người chọn, tổ chức, giải thích thơng tin để tạo thành tranh giới đầy ý nghĩa - 13 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Nhân tố tâm lý – Hiểu biết cu u du o ng th an co ng Hiểu biết mô tả thay đổi hành vi cá nhân phát sinh từ kinh nghiệm - 14 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Quá trình định người mua - 15 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt an co ng c om Quá trình định mua sản phẩm Các giai đoạn trình chấp nhận Adoption th Trial Awareness cu u Interest du o ng Evaluation 5- 16 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Quá trình định mua sản phẩm 5- 17 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng co cu u du o ng th an Bạn thấy đâu Đường cong phân loại chấp nhận? Tại c om Câu hỏi thảo luận 5- 18 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Quá trình định người mua với sản phẩm th an co ng Các đặc điểm quan trọng ảnh hưởng đến tỉ lệ đổi chấp nhận Relative advantage Complexity cu u du o ng Compatibility Divisibility Communicability - 19 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Thị trường kinh doanh hành vi người mua kinh doanh th an co ng Hành vi mua công ty liên quan đến hành vi mua tổ chức mua sản phẩm dịch vụ để: cu u du o ng Use in the production of other products and services Resell or rent them to others at a profit - 20 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng co an th cu u du o ng • Có nhiều người mua • Nhu cầu có nguồn gốc c om Thị trường kinh doanh Nhu cầu cấu trúc thị trường 5- 21 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng th an co ng c om Thị trường kinh doanh cu u du o Nature of the buying unit Types of decisions • Straight rebuy • Modified rebuy • New task 5- 22 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng co cu u du o ng th an Về trường đại cao đẳng bạn, cung cấp ví dụ về: •Mua lại trực tiếp •Mua lại có thay đổi c om Câu hỏi thảo luận 5- 23 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Hành vi người mua kinh doanh 5- 24 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Hành vi người mua kinh doanh Những ảnh hưởng lớn - 25 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Quá trình định mua sắm cơng ty - 26 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng co cu u du o ng th an Mua sắm qua kết nối điện tử người mua người bán – thường trực tuyến .c om Mua sắm điện tử - 27 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... th an co ng Thị trường tiêu dùng hành vi người mua Mơ hình hành vi người tiêu dùng Đặc điểm ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Quá trình định người mua Quá trình định người mua với sản phẩm... https://fb.com/tailieudientucntt .c om Thị trường tiêu dùng hành vi người mua ng Hành vi mua người tiêu dùng đến cu u du o ng th an co hành vi mua người tiêu dùng cuối 5- 3 Copyright © 2011 Pearson Education... hình hành vi người tiêu dùng 4-4 Copyright © 2011 Pearson Education CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu