1. Trang chủ
  2. » Cao đẳng - Đại học

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG NGUYÊN LÝ MARKETING

20 2,9K 10

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 20
Dung lượng 7,61 MB

Nội dung

Các khái niệm liên quan Ý nghĩa, vai trò của việc nc hành vi NTD Mô hình hành vi của NTD Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi NTD Qúa trình quyết định mua hàng của NTD Người tiêu dùng: là người mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân. TT NTD : là tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân. (theo AMA – Hiệp hội marketing Hoa Kỳ)

Trang 2

1

2

Mô hình hành vi của NTD Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi NTD

Các khái niệm liên quan

Qúa trình quyết định mua hàng của NTD

NỘI DUNG

3

4

5

Ý nghĩa, vai trò của việc n/c hành vi NTD

Trang 3

1 Các khái niệm liên quan

Người tiêu dùng: là người mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân

dùng và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn

mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân

Trang 4

1 Các khái niệm liên quan

 Hành vi NTD: là toàn bộ hành động mà NTD bộc lộ

ra trong quá trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ.

4

Trang 5

2 Ý nghĩa, vai trò của việc n/c hành vi NTD

 N/c hành vi NTD được xem là nội dung quan trọng

nhất của n/c marketing.

 N/c hành vi NTD giúp nhà quản trị marketing có thể

giải đáp được những câu hỏi mang tính nền tảng

cho việc đề xuất các chiến lược marketing đáp ứng nhu cầu của k/h như:

 Ai là k/h?

 k/h mua cái gì?

 tại sao k/h lại mua sp này?

 Khi nào k/h mua? Họ mua ở đâu? Họ mua như thế

nào?

Trang 6

3 Mô hình hành vi người

tiêu dùng

Trang 7

4 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA

Trang 8

Yếu tố văn hoá

Trang 9

Yếu tố xã hội

Trang 10

Yếu tố cá nhân

Trang 11

Yếu tố tâm lý

Trang 12

5 Quá trình quyết định mua của

NTD

12

Nhận biết

nhu cầu

Đánh giá sau khi mua

Đánh giá

các phương án

Tìm kiếm thông tin

Quyết định

mua

Trang 13

(1) Nhận thức nhu cầu

 Được gây ra bởi tác nhân nội tại hoặc tác

nhân bên ngoài

 Tác nhân nội tại: những nhu cầu của con

người bị thôi thúc đến một mức độ nào đó thì chuyển thành nhu cầu cấp bách

 Tác nhân bên ngoài: là những yếu tố hoặc

tình huống làm phát sinh nhu cầu

Trang 14

( 2) Tìm kiếm thông tin

Trang 15

•SP rủi ro nhiều

•Ít kinh nghiệm

•SP rủi ro ít

•Nhiều kinh nghiệm

Cần ít thông tin Cần nhiều thông tin

(2) Tìm kiếm thông tin

Trang 16

(3) Đánh giá và lựa chọn phương án

Thuộc tính của sản phẩm

Chất lượng, giá cả, các thuộc tính,…

Thuộc tính của sản phẩm

Chất lượng, giá cả, các thuộc tính,…

Mức độ quan trọng

Thuộc tính nào quan trọng nhất?

Mức độ quan trọng

Thuộc tính nào quan trọng nhất?

Uy tín nhãn hiệu

Mức độ tin tưởng vào nhãn hiệu

Uy tín nhãn hiệu

Mức độ tin tưởng vào nhãn hiệu

Mức độ thỏa mãn tổng hợp

Dựa trên những mong muốn đang tìm kiếm

Mức độ thỏa mãn tổng hợp

Dựa trên những mong muốn đang tìm kiếm

Những căn cứ

mà người

tiêu dùng

thường sử dụng

để đánh giá

các phương án

Những căn cứ

mà người

tiêu dùng

thường sử dụng

để đánh giá

các phương án

Trang 17

(4) Mua hàng

Người tiêu dùng thực sự mua sản phẩm

Trong giai đoạn đánh giá, người mua sắp xếp các lựa chọn theo thứ tự ưu tiên, hình thành ý định mua

Thông thường người mua sẽ thực hiện mua lựa chọn ưu tiên số 1

Trang 18

Ý định mua Mua hàng

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua

(4) Mua hàng

Trang 19

Ý định

mua

hàng

Thái độ của người khác (gia đình, bạn bè, dư luận )

Những yếu tố hoàn cảnh

Quyết định mua

(4) Mua hàng

Trang 20

(5) Thái độ sau khi mua

- Hài lòng Làm gì?

- Không hài lòng làm gì?

"một khách hàng hài lòng là

quảng cáo tốt nhất”

KHÁCH

HÀNG

Ngày đăng: 22/07/2016, 19:30

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w