... lệ (%) 2009 0 2 010 2000 13 06 65. 3% 2 011 8000 2880 36% Năm Số thuê bao phát triển Số thuê bao có mạng đến cuối năm Doanh thu (đồng) 2 010 13 06 13 06 4 91. 855 .55 2 2 011 2880 418 6 2 .53 9.994.378 Năm ... ban, trung tâm VNPT Thừa Thiên Huế liên quan đến công tác CRM với dịch vụ truyền hình tương tác MyTV • Các báo cáo công tác CRM côngty cung cấp phần mềm CRM: SugarCRM GenCRM • Các tham luận kỷ ... thống kê biến động dịch vụ MyTV • Các số liệu thô đợt khuyến cho khu quy hoạch xuân phú diễn từ ngày 15 /03/2 013 đến 31/ 3/2 013 • Thông tin chi tiết hệ thống CRM thực với dịch vụ truyền hình tương...
... thờm 1. 1.2.7 v 1. 2.3.2) trỏnh tht bi ng dng CRM cn quan tõm nhiu hn ti cỏc yu t: quan im v CRM (xem thờm 1.1 .1. 2), mc ớch ca CRM (xem thờm 1. 1.2.4), tin trỡnh thc hin CRM (xem thờm 1. 1.2.6 v 1. 1.2.7), ... Web, Qung cỏo, Hosting, Truyn hỡnh hi ngh, 10 80 Tớnh n 31/ 12/2 011 , vin thụng Tha Thiờn Hu ó cú hn 400.000 KH cỏc loi vi tng doanh thu nm 2 011 t 411 ,5 t ng 2.2 ỏnh giỏ kt qu hot ng kinh doanh ... bao vin thụng t 10 0% so vi k hoch, li nhun t hn 11 2% k hoch Tp on giao, np ngõn sỏch nh nc tng 98 ,5% so vi nm 2 011 [ 25] Trờn thc t, vic phỏt trin thc tng 10 .000 thuờ bao MyTV nm 2 012 l iu khụng...
... triển CSDL côngty cần đến giúp đỡ khách hàng Qua khách hàng cung cấp cho IKEA thông tin khác để giúp côngty phục vụ tốt hơn, cuối giúp cho côngty tiếp cận với tất người Dưới công cụ mà thông qua ... ty, sách cuacông ty, phong ban chứcnăngCôngty liên tục thay đổi cấu trúc côngty để phù hợp dần với sứ mệnh viển cảnh Hệ thống nhà cung cấp thay đổi liên tục cho côngty mua đựơc nguồn nguyên ... trị côngty Khi hợp tác với nhà cung cấp thường chào giá cao từ năm trở nhad cung cấp biết cách làm, số lượng côngty đặt hàng lại lớn chi phí họ giảm nên côngty chào giá thấp Thêm vào đó, công...
... hàng công cụ Họ trình bày mobile marketing phần sách truyền thông côngty mà khách hàng tương tác với côngty cách sử dụng mobiphone họ Vì lí đó, phần tích hợp với truyền thông hỗn hợp côngty ... hàng công cụ mobile Họ đề cập mobile công cụ lồng vào sách truyền thông côngtyỞ website chuyên gia đến từ Enpocket, côngtycông nghệ tư vấn truyền thông mobile [Enpocket, 2004] đưa bảng mô tả ... 2006 Năm 2007 Số lượng Tỷ trọng(%) Số lượng Tỷ trọng(%) 252 10 0 268 10 0 44 Nam 12 5 49.6 14 6 54 .5 Nữ 12 7 50 .4 12 2 45. 5 ( Nguồn: Phòng Tổchức - Hành chính) b Cơ cấu lao động theo trình độ: Bảng...
... 3. 316 .8 75. 644 Tài sản cố định đầu tư dài hạn 9. 3 15 .874.880 Tài sản cố định 6. 959 .866 .19 6 Xây dựng dở dang 2. 356 .008.684 B Nguồn vốn 15 .52 0.496.734 Nợ phải trả 5. 51 9 . 714 .52 6 Nợ ngắn hạn 1. 638.6 45. 659 ... 2 010 Bảng : Báo cáo tài năm 2009 Chỉ tiêu Số tiền A Tài sản 15 .52 0.496.734 Tài sản lưu động 6.204.6 21. 854 Tiền mặt 1. 2 15 .58 9.647 Các khoản phải thu 1. 672 . 15 6 .56 3 Các khoản phải thu khác 3. 316 .8 75. 644 ... khuyến ( ô, bút, sổ, áo phông, …) cho đối tác côngty sản xuất côngty thương mại 1. 1.4 Điều kiện kinh doanh 1. 1.4 .1 Khả nhân lực Đồng Thanh Mai Marketing 48A Chuyên đề tốt nghiệp - 2 010 Khi đặt...
... modeling [13 ] Warren Blanding, AMACOM (19 91) , Customer Sevice Operations: The Complete Guide [14 ] CRM Việt Nam(www.crmvietnam.com) [ 15 ] www.cio.com [16 ] www.sugarcrm.com [17 ] www:vi.wikipedia.org/ [18 ] ... tiết mô hình ca sử dụng mô hình ca sử dụng quản lý tổ chức, mô hình ca sử dụng quản lý hợp đồng/dự án, mô hình ca sử dụng quản lý tiềm năng, mô hình ca sử dụng quản lý hội… Chương 4: Mô hình ... trung mô tả hoạt động nghiệp vụ mua bán hàng hóa doanh nghiệp khách hàng, doanh nghiệp nhà cung cấp Từ đưa mô hình phân tích biểu đồ chi tiết mô hình ca sử dụng mô hình ca sử dụng bán hàng, mô hình...
... Năm 2007 ng) T c tăng (%) 2009 2 010 2 011 2 012 8 816 Doanh thu (t 2008 14 000 20 51 9 28000 32000 26 756 15 8.8 14 6.6 13 6 .5 11 4.3 2.2 PHÂN TÍCH CÁC I U KI N NH HƯ NG 2.2 .1 N CRM: c i m khách hàng c a Vinaphone ... ng Công ngh thông tin, Qu n tr quan h khách hàng mang l i hi u qu l i ích to l n cho côngty Chính v y, xây d ng áp d ng CRM ang m nh ng xu hư ng nhu c u c p bách c a côngty c bi t côngty kinh ... N u năm 2 010 t l thuê bao r i m ng th c t gi m 9, 76 % so v i k ho ch Thì năm 2 011 m t thành công b c phá công tác CSKH c a VNP3 v i t l thuê bao r i m ng gi m n 12 , 61 % b K t qu công tác chăm...
... tạo công tác quản trị quan hệ khách hàng ĐI THỰC TẾ Sinh viên tham quan thực tế theo hướng dẫn (địa điểm: Trung tâm mua sắm, siêu thị, cửa hàng, nhà hàng, quán cà phê, côngty dịch vụ, côngty ... hàng để cải thiện công tác chăm sóc khách hàng YÊU CẦU CỦA MÔN HỌC Để học tốt môn sinh viên cần trang bị trước kiến thức về: Marketing Hành vi tổchức Quản trị học Do nội dung môn học thiết kế ... Văn Tần - Quận - Tp Hồ Chí Minh - Việt Nam Tel: (84-8) 300 210 - Fax: (84-8) 300 0 85 PHẦN A: THÔNG TIN TỔNG QUÁT MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC Môn học trang bị cho sinh viên kiến thức số kỹ sau: Nhận diện...
... đốc không tham gia điều hành côngty niêm yết, thực tế, hạn chế ảnh hưởng cổ đông trình lựa chọn Hai loại cổ đông lớn thường có tác động tích cực tới côngty là: (i) sáng lập viên côngty người ... việc lợi ích côngty CEO giám sát Hội đồng Quản trị, thành viên Hội đồng Quản trị chịu giám sát cổ đông Cổ đông tốt có vai trò quan trọng Với côngty niêm yết, nhiều cổ đông nhỏ không tham gia ... mục tiêu côngty Điều làm tăng tinh thần doanh nghiệp nhà quản lý mang lại hiệu cho công ty, nhà quản lý ngày tham lam Một số côngtycó cách hành xử không tốt với người làm công, môi trường,...
... Vấn đề cổ đông không nảy sinh người nắm giữ 10 0% cổ phần, làm điều sai trái: làm việc có hại cho mình, thực tế điều xảy Vấn đề cổ đông lớn kiểm soát côngty nắm giữ 51 % cổphần hay chí cổ đông khác ... đốc không tham gia điều hành côngty niêm yết, thực tế, hạn chế ảnh hưởng cổ đông trình lựa chọn Hai loại cổ đông lớn thường có tác động tích cực tới côngty là: (i) sáng lập viên côngty người ... việc lợi ích côngty CEO giám sát Hội đồng Quản trị, thành viên Hội đồng Quản trị chịu giám sát cổ đông Cổ đông tốt có vai trò quan trọng Với côngty niêm yết, nhiều cổ đông nhỏ không tham gia...
... sản phẩm, dịch vụ, tầm nhìn côngty Tiếp thị kiện không bao gồm thông tin liên lạc bên ngoài, mà nội cho côngty Ví dụ kiện tiếp thị: hội nghị; hội thảo; kiện; thuyết trình công ty; khai trương; ... 2.4 .1 Theo dõi quản lý khách hàng Quản lý thông tin tất công ty, doanh nghiệp tổchức liên quan đến công việc kinh doanh khách hàng, đối tác, đối thủ Phân loại khách hàng tổchức theo nhiều ... đăng nhập vào phần mềm, chọn hội -> nhấn biểu tượng tạo hội 13 Bước 12 , 13 : Khách hàng yêu cầu dịch vụ sau bán hàng, nhân viên kinh doanh lên kế hoạch cho dịch vụ khách hàng xử lý dịch vụ sau bán...
... hàng (CRM) 1. 2 .1 Các khái niệm đặc điểm CRM 3 1. 2 .1. 1 Các khái niệm 1. 2 .1. 2 Mục đích lợi ích CRM 1. 2 .1. 3 Đặc điểm CRM 1. 2.2 Các yếu tố CRM 10 1. 2.2 .1 Các yếu tố cấu thành CRM 1. 2.2.2 Các mô hình ... thiện theo mô hình phù hợp 10 3 3.4.4.3 Tổchức lại máy triển khai hoạt động CRM 10 6 3.4.4.4 Giải pháp e-CRM 10 8 3.4.4 .5 Giải pháp công nghệ 10 8 3.4 .5 Một số kiến nghị phủ 11 1 3.4 .5 .1 Tăng tỷ lệ ... tranh 51 Vietnam Airlines 2.2 .1 Thực trạng hoạt động xây dựng quan hệ khách hàng 51 2.2 .1. 1 Tình hình nghiên cứu thu thập thông tin khách hàng 51 2.2 .1. 2 Xây dựng sở liệu khách hàng 52 2.2 .1. 3...
... (CRM) 1.1 Các khái niệm đặc điểm CRM 1.1 .1 Các khái niệm 1. 1.2 Các loại khách hàng 1. 1.3 Quá trình hình thành phát triển CRM 1. 1.3 .1 Hoàn cảnh đời CRM 1. 1.3.2 Các lý thuyết thúc đẩy đời CRM 1. 1.4 ... Ngoại 51 Thƣơng Việt Nam 2.2 .1 Thực trạng công tác quản trị khách hàng nội 2.2 .1. 1.Môi trường làm việc hiệu hướng tới phục vụ tốt 51 51 khách hàng 2.2 .1. 2 Chính sách thừa nhận khen thưởng 56 2.2 .1. 2 ... điểm CRM 1. 2 Nghiệp vụ CRM 1. 2 .1 Quản trị quan hệ khách hàng nội 1. 2 .1. 1 Tạo môi trường làm việc hiệu hướng tới phục vụ 8 tốt khách hàng 1. 2 .1. 2 Chính sách lương thưởng, sách thừa nhận 12 khen...
... động Côngty mẹ - Tổng côngty hàng không Việt Nam, VNA Côngty mẹ tổ hợp côngty mẹ - côngtyChứcnhiệmvụ VNA như: Mục tiêu hoạt động VNA; Lĩnh vực, ngành, nghề kinh doanh Tổng côngty ; Phạm ... lệ tổchức hoạt động Côngty mẹ Tổng côngty Hàng không Việt Nam 2 .1. 1.2 Chức năng, nhiệmvụ Theo Quyết định số 259 /2006/QĐ-TTg ngày 13 /11 /2006 Thủ tướng Chính phủ phê chuẩn điều lệ tổchức hoạt ... CUA TỔNG CÔNGTY HANG KHÔNG VIỆT NAM THƠI GIAN QUA 2 .1 Khai quat về Tổng côngty Hang không Việt Nam 2 .1. 1 Sơ lược trình hình thành phát triển Tổng côngty Hàng không Việt Nam 2 .1. 1 .1 Lịch sử...