chất lượng dịch vụ khách sạn là gì
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn trên địa bàn Hà Nội
Ngày tải lên :
04/04/2013, 14:48
... chất lượng dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu ngày càng
tăng của khách hàng và thực sự coi trọng chất lượng dịch vụ như là một lợi
thế cạnh tranh. Các khách sạn đã coi nâng cao chất lượng dịch vụ ... tăng lên. Để làm được điều này thì doanh nghiệp luôn
luôn chú ý đến vấn đề về chất lượng dịch vụ. Vậy chất lượng dịch vụ là gì ?
Theo TCVN và ISO-9000, thì chất lượng dịch vụ là mức phù hợp ... cao chất lượng dịch vụ khách sạn 2
I. Khái niệm chất luợng dịch vụ (CLDV). 2
II. Khái niệm ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ 3
1. Khái niệm 3
2. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng...
- 26
- 910
- 3
Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn
Ngày tải lên :
01/04/2013, 13:34
... hiện: Dịch vụ trong khách sạn là kết quả
mang lại nhờ tương tác giữa khách sạn và khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của
khách hàng. Dịch vụ khách sạn là 1 loại dịch vụ trọn gói bao gồm dịch vụ cơ ... cơ bản và
dịch vụ bổ sung.
Dịch vụ cơ bản của khách sạn là dịch vụ lưu trú phòng ngủ và ăn uống, đáp
ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng khi đến với khách sạn.
Dịch vụ bổ sung là dịch vụ thỏa mãn ... về chất lượng dịch vụ khách sạn
1.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ khách sạn
1.1.1 Khái niệm chung về chất lượng
Các cách tiếp cận về chất lượng:
- Cách tiếp cận chất lượng theo sự tuyệt hảo
Chất...
- 85
- 2.3K
- 11
Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... cao chất lượng khách sạn
1.3.1 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ
1.3.1.1 Chất lượng dịch vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận của khách sạn
Chất lượng dịch vụ cao giúp khách sạn giữ chân các khách ... hiện: Dịch vụ trong khách sạn là kết
quả mang lại nhờ tương tác giữa khách sạn và khách hàng để thỏa mãn nhu cầu
của khách hàng. Dịch vụ khách sạn là 1 loại dịch vụ trọn gói bao gồm dịch vụ cơ ... cơ
bản và dịch vụ bổ sung.
Dịch vụ cơ bản của khách sạn là dịch vụ lưu trú phòng ngủ và ăn uống, đáp
ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng khi đến với khách sạn.
Dịch vụ bổ sung là dịch vụ thỏa mãn...
- 25
- 1K
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy
Ngày tải lên :
01/12/2012, 10:05
... tiêu cụ thể về chất lượng dịch vụ khách hang 50
3.2. Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại
HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51
3.2.1. Nâng cao cơ sở vật chất 51
3.2.2. Đào ... nguồn nhân lực 52
3.2.3. Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng – ngân hàng 57
3.2.4. Phát triển sản phẩm dịch vụ 57
3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. 60
3.2.6. Nâng cao ... Nguyễn Ngọc Huyền
CHƯƠNG II:
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI
HDBANK – CHI NHÁNH CẦU GIẤY
2.1. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ KH tại HDBank chi nhánh
Cầu Giấy
2.1.1....
- 75
- 1.6K
- 26
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
Ngày tải lên :
25/03/2013, 21:56
... bằng chính chất lượng dịch vụ khách hàng bảo
hiểm.
3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụ khách
hàng ... thường, công tác dịch vụ
trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc nâng cao chất lượng khách
hàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau:
Thứ nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ ... pháp mà Công ty lựa chọn
chính là chất lượng dịch vụ khách hàng. Bởi vì đặc thù của ngành bảo hiểm
chính là kinh doanh dịch vụ bảo hiểm cung cấp tới khách hàng, khách hàng chỉ
cảm nhận được...
- 84
- 1K
- 4
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
Ngày tải lên :
08/04/2013, 11:49
... bằng
chính chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm.
3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụ khách
hàng ... đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng:
Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng là một quá trình bao gồm việc
tiến hành tập hợp các ý kiến của khách hàng, thu thập trưng cầu ý kiến
khách hàng ...
thường, công tác dịch vụ trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc
nâng cao chất lượng khách hàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau:
Thứ nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ...
- 72
- 1.4K
- 6
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HDBANK CHI NHÁNH CẦU GIẤY
Ngày tải lên :
04/11/2013, 21:20
... về chất lượng dịch vụ khách hang
Rút ngắn các khoảng cách về chất lượng dịch vụ thực tế với chất lượng mong đợi của
khách hang xuống chỉ còn 10% - 15% . Làm cho tỷ lệ khách hàng thỏa mãn về chất ... chất lượng
dịch vụ được cung cấp chiếm trên 85% số lượng khách hàng giao dịch tại chi nhánh bằng
cách làm tốt hơn những gì khách hàng biết được về chất lượng dịch vụ của ngân hàng (chất
lượng ... đến cho mình đó là
dịch vụ khách hàng.
Với ý tưởng này thì Ngân hàng nào có dịch vụ khách hàng tốt hơn, ngân hàng đó sẽ
thu hút được nhiều khách hàng hơn và ngược lại. Dịch vụ đa dạng, thuận...
- 19
- 1.3K
- 3
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HDBANK CHI NHÁNH CẦU GIẤY
Ngày tải lên :
04/11/2013, 21:20
... chất lượng dịch vụ KH của NH.
Nếu A<B: Chất lượng dịch vụ tuyệt hảo.
A=B: Chất lượng dịch vụ hài lòng.
A>B: Chất lượng dịch vụ không đạt.
Chất lượng dich vụ gồm:
• Dich vụ mong đợi ... số chất lượng dịch vụ.
• Biến nhận thức thành các thông số chất lượng dịch vụ và cung ứng.
• Cung ứng dịch vụ và thông tin bên ngoài đến KH.
• Chất lượng dịch vụ được hưởng và chất lượng dịch vụ ... về chất lượng dịch vụ mình được cung cấp. Dựa trên sự so
sánh giữa chất lượng dịch vụ mong đợi của KH (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung
cấp mà KH cảm nhận được (B) để đánh giá chất lượng...
- 24
- 452
- 1
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
Ngày tải lên :
06/11/2013, 23:20
... cao chất lượng dịch vụ khách
hàng
Trước tiên việc xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách
hàng bảo hiểm phải căn cứ và vai trò quan trọng của công tác chất lượng dịch vụ
khách ... của khách hàng, thu thập trưng cầu ý kiến của
khách hàng về sản phẩm và chất lượng Bảo Việt để từ đó có biện pháp nâng
cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Quy trình đánh giá chất lượng dịch vụ khách ... thống quản trị chất
lượng toàn Công ty để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng và tìm ra các giải
pháp đó.
Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng xuất phát từ khâu nào? Đấy chính
là câu hỏi mà...
- 40
- 636
- 0
Đánh giá Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại
Ngày tải lên :
04/05/2014, 23:10
... quan hệ khách hàng
2. Năng lực phục vụ
Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Anpha
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
CÁ ... Năng lực phục vụ
F2: Độ tin cậy
F3: Tính đáp ứng
F4: Phương tiện hữu hình
F5: Kênh thông tin
F6: Sự cảm thông
Biến phụ thuộc:
QOS: Chất lượng dịch vụ
Chú trọng cơ sở vật chất bên ngoài ... M&A
2012
2013
Đa dạng các sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân.
Ứng dụng công nghệ để gia tăng tiện ích.
Nâng cao năng lực nhân viên
Định hướng phát triển dịch vụ.
Phụ liệu (như cataluge,tờ...
- 36
- 770
- 0
