chất lượng dịch vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho nhà hàng
Nghiên cứu các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ IPTVVOD trên hạ tầng mạng truyền hình cáp HFC
Ngày tải lên :
25/03/2015, 11:21
... khăn nhà cung cấp dịch vụ IPTV đảm bảo chất lƣợng dịch vụ cho nhu cầu cao dịch vụ IPTV khách hàng Do nhà cung cấp dịch vụ tìm cách để nâng cao chất lƣợng dịch vụ, chiếm đƣợc lòng tin khách hàng ... dụng dịch vụ mạng, QoS mức độ chấp nhận chất lƣợng dịch vụ mà ngƣời sử dụng dịch vụ nhận đƣợc từ nhà cung cấp dịch vụ mạng dịch vụ riêng họ ứng dụng mà nhà cung cấp dịch vụ cam kết với khách hàng ... tiên dịch vụ cho phép nhà cung cấp dịch vụ đƣa dịch vụ quảng cáo có hƣớng đối tƣợng Việc tích hợp dịch vụ quảng cáo hƣớng vào đối tƣợng sử dụng với dịch vụ mua bán từ xa cho phép nhà cung cấp dịch...
- 99
- 1.1K
- 1
Tổng quan về thị trường xe máy Việt Nam và các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh cho các hãng xe
Ngày tải lên :
03/12/2015, 14:36
... hàng chất lượng dịch vụ hậu cơng ty – khơng thể khơng kể đến dịch vụ bảo hành Yamaha Khách hàng đến với dịch vụ bảo hành họ tư vấn sửa chữa đội ngũ cơng nhân kĩ thuật lành nghề đào tạo chun gia ... nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành Trong số ý kiến đóng góp bạn sinh viên, số ý kiến cho hãng xe máy nên cung cấp mở thêm số dịch vụ 1.1 Đa dạng hố dịch vụ bảo hành Đó đa dạng hố dịch vụ bảo ... dịch vụ tư vấn khách hàng mua xe để đảm bảo thơng tin cho khách hàng sản phNm loại dịch vụ mà hãng cung cấp dành cho khách hàng Các hãng nên trọng giới thiệu dịch vụ bảo hành hãng để khách hàng...
- 31
- 345
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ(LC) hàng nhập khẩu tại sở giao dịch I – BIDV.DOC
Ngày tải lên :
02/09/2012, 12:09
... hàng để giao dịch - Sự hoàn hảo dịch vụ Nó hiểu giảm thiểu sai sót giao dịch với khách hàng rủi ro kinh doanh dịch vụ ngân hàng Chất lượng dịch vụ ngân hàng ngày hoàn hảo, giảm sai sót giao dịch ... lượng dịch vụ ngân hàng tăng lên Song, chất lượng dịch vụ có tính trội Bởi chất lượng dịch vụ không đảm bảo, không nâng cao, đa dạng dịch vụ phát triển dịch vụ ý nghĩa không khách hàng chấp nhận ... nâng cao chất lượng dịch vụ toán thư tín dụng chứng từ hàng nhập sở giao dịch I – BIDV Phạm vi nghiên cứu : Về không gian chất lượng dịch vụ toán thư tín dụng chứng từ hàng nhập Về thời gian,...
- 42
- 1K
- 13
Sử dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa success của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
12/12/2013, 13:06
... cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm ... dịch vụ với khách hàng yếu tố tổ chức dịch vụ, hiểu biết nói chung khách hàng hiểu biết dịch vụ họ Cũng từ tiền đề tiếp cận chất lượng dịch vụ với ba mảng lớn: chất lượng vật lý (vật chất) dịch vụ ... điểm hệ thống dịch vụ sáng tạo dịch vụ, nhà nghiên cứu thống số vấn đề chung chất lượng dịch vụ: - Khách hàng khó đánh giá nhận biết chất lượng dịch vụ Khi trao đổi hàng hóa hữu, khách hàng sử dụng...
- 127
- 504
- 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm cá nhân của ngân hàng TMCP đông nam á (seabank) tại thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
30/12/2013, 20:55
... NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG Khái niệm dịch vụ chất dịch vụ Trong kinh tế học, DV hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất DV bao gồm toàn hoạt động suốt trình mà KH nhà ... ra: đếm số lượng KH phục vụ nhiều thước đo để đánh giá chất lượng DV thực Khái niệm chất lượng dịch vụ Những đặc trưng DV tạo nhiều khác biệt việc định nghĩa chất lượng sản phẩm chất lượng DV ... biệt chất lượng kỳ vọng KH chất lượng họ cảm nhận Chất lượng DV phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Một KH nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng DV chất lượng...
- 54
- 848
- 2
BÁO CÁO " NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU " pdf
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:20
... thành chất lượng dịch vụ nói phản ánh đầy đủ yếu tố đặc trưng cho chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1991, 1993) khẳng định SERVQUAL thang đo đầy đủ hoàn chỉnh chất lượng dịch vụ, sử dụng cho ... khách hàng - Mô hình FSQ TSQ (GrOnross, 1984) tập trung hai khía cạnh chất lượng dịch vụ chất lượng chức (doanh nghiệp thực dịch vụ nào) chất lượng kỹ thuật (doanh nghiệp cung cấp dịch vụ gì) ... loại hình dịch vụ khác nhau, dù phải diễn đạt lại phải bổ sung thêm số phát biểu Trong mô hình chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ - Mô hình...
- 9
- 1.1K
- 6
nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại chi nhánh đống đa ngân hàng tmcp sài gòn thương tín
Ngày tải lên :
03/09/2014, 07:21
... banking Số lượng giao dịch quý 4/2009 12.681, tổng giá trị giao dịch quý 612 tỷ đồng So với quý số lượng giao dịch giao dịch qua cỏc kờnh ngân hàng điện tử tăng 40% giá trị giao dịch tăng gấp 2,2 ... liên kết dịch vụ tài Đối với khách hàng: Khách hàng người trực tiếp sử dụng dịch vụ bán lẻ ngân hàng, người trực tiếp hưởng lợi từ dịch vụ Khi sử dụng dịch vụ ngân hàng, trước hết, khách hàng đạt ... ngân hàng đầu hoạt động bán lẻ 1.3.2.2 Chất lượng dịch vụ Bên cạnh yếu tố giá cả, số lượng sản phẩm khách hàng quan tâm đến chất lượng Đặc biệt sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ để...
- 69
- 472
- 1
giải pháp nâng cao quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Tân Lợi
Ngày tải lên :
26/09/2014, 10:06
... dịch vụ bổ sung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật đợc loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ Những dịch vụ khách sạn thờng bao gồm dịch vụ lu trú dịch vụ ăn uống, dịch ... lợng dịch vụ Thực tế rằng, nâng cao chất lợng dịch vụ góp phần nâng cao lợi nhuận, giảm chi phí nâng cao vị cạnh tranh cho doanh nghiệp khách sạn 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HỞNG QUẢN LÝ CHẤT LỢNG DỊCH VỤ ... khách hàng vô cần thiết nhằm giúp khách sạn cung cấp dịch vụ có chất lợng cao cho ngời tiêu dùng, từ làm tăng hài lòng khách hàng chất lợng dịch vụ khách sạn Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khách...
- 69
- 548
- 1
nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ nhập khẩu hàng hóa tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam hà nội
Ngày tải lên :
02/03/2015, 01:11
... cách phục vụ cung ứng dịch vụ định chất lƣợng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nâng cao chất lƣợng dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ trƣớc tiên ... làm cho khách hàng hài lòng 13 Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ tập trung cụ thể vào thành phần dịch vụ nhƣng nguồn ... khái niệm chất lƣợng dịch vụ đƣợc nhiều soạn giả sử dụng Chất lƣợng dịch vụ đo lƣờng mức độ dịch vụ đƣợc đƣa đến khách hàng tƣơng xứng với mong đợi khách hàng tốt đến đâu Việc tạo dịch vụ chất lƣợng...
- 110
- 327
- 0
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại - chi nhánh Nam Hà Nội Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Ngày tải lên :
31/03/2015, 12:06
... 2009 Thu Loại dịch vụ 2010 Thu dịch % tăng dịch vụ 11,71 3,71 0,08 0,03 7,34 0,55 Thu dịch vụ ròng Dịch vụ toán Thu từ dịch vụ thẻ Dịch vụ ngân quỹ Dịch vụ bảo lãnh Dịch vụ khác vụ 15,00 5,59 ... phẩm dịch vụ sở gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ mình, trở thành vấn đề sống ngân hàng Việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ giúp ngân hàng đáp ứng tối đa nhu cầu chuyên biệt cho khách hàng, ... hàng cá nhân, hộ gia đình, DNVVN sở đảm bảo mục tiêu ngân hàng như: gia tăng lợi nhuận cách bền vững, tăng khả cạnh tranh cho ngân hàng Việc phát triển dịch vụ NHBL không nhằm mục đích gia tăng...
- 95
- 392
- 0
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi dân cư tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh TP.Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
18/05/2015, 03:43
... đònh nghóa: dòch vụ tài dòch vụ có tính chất tài nhà cung cấp dòch vụ tài cung cấp Dòch vụ tài bao gồm: dòch vụ bảo hiểm dòch vụ liên quan tới bảo hiểm, dòch vụ ngân hàng dòch vụ tài khác (ngoại ... bò Mặt khác, dòch vụ ngân hàng loại dòch vụ chất lượng cao, đòi hỏi người cung cấp khách hàng phải có trình độ đònh sử dụng vận hành Nhiều số loại dòch vụ tạo giá trò gia tăng cao – đặc điểm kinh ... HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG 1.1 VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại, dòch vụ ngân hàng NHTM loại hình ngân hàng giao dòch trực tiếp với...
- 98
- 390
- 14
Luận văn thạc sĩ Đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại quầy
Ngày tải lên :
07/08/2015, 18:55
... GD Giao d ch GDV Giao d ch viên HL Thành ph n s hài lòng LVB Ngân hàng TMCP Liên Vi t NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng th ng m i NHTMCP Ngân hàng th ng m i c ph n NHTW Ngân hàng trung VCB Ngân hàng ... xã, huy n c a t nh, 100% v n nhà n c l a ch n c tách t Ngân hàng Nhà n ng r ng i di n cho nhóm ngân hàng ng (VCB) th c i vào ho t ng m nh i di n cho nhóm ngân hàng v n nhà n cl pt n m ng (nay c ... 17 - Gi nh khách hàng nh nhau: Các khách hàng n giao d ch v i ngân hàng có th khách hàng quan tr ng ho c nh ng khách hàng nh l V i it ng khách hàng khác nhau, th c t , m i ngân hàng có s quan...
- 100
- 402
- 0
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH TPHCM.PDF
Ngày tải lên :
07/08/2015, 21:03
... n m i giao d ch t i HSBC M t ngân hàng tìm ki hàng HSBC t hào t nh b o toàn nâng cao giá tr tài s n c a khách n cho khách hàng nh ng s n ph m ti n g i dành riêng cho cho t ng nhóm khách hàng v ... thi t cho khách hàng Nhân viên ngân hàng tr l i xác rõ ràng th c m c c a khách hàng S c m thông S c m thông s hàng s ix n, dành cho khách t nh t có th (providing individual attention) giúp cho ... quát v d ch v ngân hàng bao g m t t c d ch v 1.1.1.2 ch v ngân hàng c ngân hàng cung c p cho khách hàng m c a d ch v ngân hàng Các ho ng c c s quan tâm c a nhi u nhà nghiên c u nhà l p pháp b i...
- 132
- 404
- 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 01:28
... ServicesGATS) thì: “Một dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác (ngoại ... phần, nâng cao lực cạnh tranh ổn định hoạt động ngân hàng Các ngân hàng nâng cao tính cạnh tranh chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ cao lợi cạnh tranh lớn Cạnh tranh chất lượng dịch vụ, không ... tăng, khách hàng ngày có đòi hỏi yêu cầu khắt khe chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp, họ so sánh, đánh giá định lựa chọn giao dịch với ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt Chất lượng dịch vụ huy...
- 121
- 1.4K
- 11
Luận văn thạc sĩ Tác động của chất lượng dịch vụ Bác sĩ gia đình đến sự hài lòng của bệnh nhân tại TP. Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
08/08/2015, 11:49
... s c kho nh nhân th i gian ng b nh nhân nh k c kho cho ph n i cao tu c kho cho c kho ti n hôn nhân Th t ra, b c kh e m t cách liên t c toàn di n cho b nh nhân m i l a tu i cho c , k c lúc b nh ... có ch ng i ch khám cho b nh nhân thân nhân DU_01 (2) NG B n t (h n) DU_02 ng dành th i gian tr l ng d n b nh nhân DU_03 , t u ki n thu n l i cho b h n th i gian tái khám, th i gian th c hi n xét ... hàng S hài lòng c a khách hàng s ph n ng c m xúc tích c ph m ho c d ch v c iv is n i gian (Oliver, 1997) S hài lòng c a khách hàng c m nh n lý trí c m xúc c a khách hàng d a kinh nghi m s d ng...
- 157
- 497
- 0
MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI , GIÁ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 16:26
... (Post), qu y nh g i qu y giao c b trí liên ti p quanh sàn giao d ch (floor) Trong qu y giao d ch có m t s nhà môi gi c g i nhà môi gi i chuyên môn hay chuyên gia Các chuyên gia ch giao d ch m t s lo ... khoán ng làm i di n cho khách hàng ti n hành giao d ch thông qua c ch giao d ch S giao d ch ch ng khoán, ho c th tr s ph i ch u trách nhi m Ng ng OTC mà khách hàng i v i k t qu giao d ch ó (Bùi ... t ch ng khoán, ký k t h p ng cung c p d ch v cho khách hàng, m tài kho n ch ng khoán cho khách hàng, nh n l nh mua bán c a khách hàng, quy t toán giao d ch, cung c p gi y ch ng nh n ch ng khoán...
- 110
- 348
- 0
NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, CẢM NHẬN GIÁ CẢ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 11:02
... t khách hàng có m c ñ hài lòng cao s ti p t c mua thêm s n ph m • Gi i thi u cho ngư i khác: m t khách hàng có m c ñ hài lòng cao s k cho gia ñình b n bè v s n ph m d ch v ñó M t khách hàng hài ... li u giúp nhà qu n lí t i Công ty c ph n Fiditour có nh ng gi i pháp phù h p ñ nâng cao ch t lư ng d ch v , c i thi n sách giá c dich v nh m gia tăng s th a mãn c a khách hàng - ð hàm ý cho gi ... thêm khách hàng m i Các công ty thành công nh n r ng th a mãn khách hàng m t vũ khí chi n lư c quy t ñ nh có th giúp làm tăng th ph n tăng l i nhu n Vi c ño lư ng th a mãn c a khách hàng giúp ñ...
- 103
- 898
- 1