1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại - chi nhánh Nam Hà Nội Ngân hàng TMCP Hàng Hải

95 392 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 95
Dung lượng 1,13 MB

Nội dung

Ngày đăng: 31/03/2015, 12:06

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. MSB Nam Hà Nội (2008-2011), Báo cáo tổng kết 2. MSB Nam Hà Nội (2008-2011), Kế hoạch kinh doanh 3. MSB Nam Hà Nội (2008-2011), Báo cáo bán lẻ Sách, tạp chí
Tiêu đề: Báo cáo tổng kết"2. MSB Nam Hà Nội (2008-2011), "Kế hoạch kinh doanh"3. MSB Nam Hà Nội (2008-2011)
4. Nguyễn Văn Tiến (2005), Giao dịch thương mại của ngân hàng thương mại trong điều kiện nền kinh tế thị trường ở Việt Nam, Nhà xuất bản tư pháp Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giao dịch thương mại của ngân hàng thương mạitrong điều kiện nền kinh tế thị trường ở Việt Nam
Tác giả: Nguyễn Văn Tiến
Nhà XB: Nhà xuất bản tư pháp
Năm: 2005
8. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2010), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong tiến trình hội nhập quốc tế. Http:// www.vietinbank.vn 9. Phan Thị Thu Hà(2004). Giáo trình Ngân hàng Thương mại, Đại học kinh tếquốc dân Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phát triển dịch vụ ngânhàng bán lẻ trong tiến trình hội nhập quốc tế". Http:// www.vietinbank.vn9. Phan Thị Thu Hà(2004). "Giáo trình Ngân hàng Thương mại
Tác giả: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2010), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong tiến trình hội nhập quốc tế. Http:// www.vietinbank.vn 9. Phan Thị Thu Hà
Năm: 2004
12. Quốc hội Việt Nam (2010), Luật Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam, Nhà xuất bản chính trị - Hành chính Sách, tạp chí
Tiêu đề: Luật Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam
Tác giả: Quốc hội Việt Nam
Nhà XB: Nhà xuấtbản chính trị - Hành chính
Năm: 2010
13. Quốc hội Việt Nam (2010), Luật các tổ chức tín dụng, Nhà xuất bản chính trị - Hành chínhTài liệu tham khảo tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Luật các tổ chức tín dụng
Tác giả: Quốc hội Việt Nam
Nhà XB: Nhà xuất bản chính trị- Hành chínhTài liệu tham khảo tiếng Anh
Năm: 2010
1. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L. Berry (1988), “ SERVAQUAL: a multiple – item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Journal of Retailing Sách, tạp chí
Tiêu đề: “ SERVAQUAL: a multiple – item scale for measuring consumer perceptions of service quality”
Tác giả: Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L. Berry
Năm: 1988
5. Ngân hàng TMCP Hàng Hải (2008 – 2011), Báo cáo thường niên Khác
6. Ngân hàng TMCP Hàng Hải (2011), Định hướng phát triển NHBL giai đoạn 2012 -2015 Khác

Xem thêm

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức chi nhánh MSB Nam Hà Nội - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại - chi nhánh Nam Hà Nội Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức chi nhánh MSB Nam Hà Nội (Trang 35)
Bảng 2.1: Tăng trưởng VHĐ và dư nợ tín dụng của chi nhánh giai đoạn 2008- 2011 - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại - chi nhánh Nam Hà Nội Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Bảng 2.1 Tăng trưởng VHĐ và dư nợ tín dụng của chi nhánh giai đoạn 2008- 2011 (Trang 37)
Bảng 2.2 : Tình hình khách hàng giao dịch tại chi nhánh - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại - chi nhánh Nam Hà Nội Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Bảng 2.2 Tình hình khách hàng giao dịch tại chi nhánh (Trang 43)
Bảng 2.3: Tình hình tăng trưởng số lượng sản phẩm dịch vụ - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại - chi nhánh Nam Hà Nội Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Bảng 2.3 Tình hình tăng trưởng số lượng sản phẩm dịch vụ (Trang 44)
Sơ đồ 2.2 Danh mục sản phẩm HĐV của chi nhánh - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại - chi nhánh Nam Hà Nội Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Sơ đồ 2.2 Danh mục sản phẩm HĐV của chi nhánh (Trang 45)
Bảng 2.4: Tình hình tăng trưởng VHĐ - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại - chi nhánh Nam Hà Nội Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Bảng 2.4 Tình hình tăng trưởng VHĐ (Trang 48)
Bảng 2.5: Tình hình tăng trưởng tín dụng bán lẻ - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại - chi nhánh Nam Hà Nội Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Bảng 2.5 Tình hình tăng trưởng tín dụng bán lẻ (Trang 49)
Bảng 2.6 Kết quả hoạt động dịch vụ của ngân hàng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại - chi nhánh Nam Hà Nội Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Bảng 2.6 Kết quả hoạt động dịch vụ của ngân hàng (Trang 51)
Bảng 2.8: Cơ cấu thu nhập bán lẻ của chi nhánh - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại - chi nhánh Nam Hà Nội Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Bảng 2.8 Cơ cấu thu nhập bán lẻ của chi nhánh (Trang 53)
Bảng 2.9: Cơ cấu VHĐ bán lẻ theo đối tượng khách hàng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại - chi nhánh Nam Hà Nội Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Bảng 2.9 Cơ cấu VHĐ bán lẻ theo đối tượng khách hàng (Trang 54)
Bảng 2.10: Cơ cấu VHĐ bán lẻ theo kỳ hạn - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại - chi nhánh Nam Hà Nội Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Bảng 2.10 Cơ cấu VHĐ bán lẻ theo kỳ hạn (Trang 55)
Bảng 2.11: Cơ cấu dư nợ theo kỳ hạn - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại - chi nhánh Nam Hà Nội Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Bảng 2.11 Cơ cấu dư nợ theo kỳ hạn (Trang 57)
Bảng 2.12 Cơ cấu dư nợ theo đối tượng khách hàng - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại - chi nhánh Nam Hà Nội Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Bảng 2.12 Cơ cấu dư nợ theo đối tượng khách hàng (Trang 58)
Bảng 2.13 Cơ cấu dư nợ cho vay DNVVN theo ngành - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại - chi nhánh Nam Hà Nội Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Bảng 2.13 Cơ cấu dư nợ cho vay DNVVN theo ngành (Trang 59)
Bảng 2.14: Cơ cấu thu hoạt động dịch vụ - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại - chi nhánh Nam Hà Nội Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Bảng 2.14 Cơ cấu thu hoạt động dịch vụ (Trang 61)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

Nhân tố chủ quan: Ngân hàng PNB Paribas Ngân hàng PNB Paribas Bài học kinh nghiệm cho các NHTM Việt Nam

Hiện đại hóa công nghệ thiết bị

Thực hiện các giải pháp marketing hiệu quả hơn hướng tới các khách hàng mục tiêu. Nâng cao năng lực quản trị rủi ro tín dụng

Kiến nghị với Chính phủ

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w