Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại - chi nhánh Nam Hà Nội Ngân hàng TMCP Hàng Hải

95 392 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

/ 95 trang

Thông tin tài liệu

. CHÍNH KẾT HỢP DỊCH VỤ Y TẾ 76 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT MSB(Maritime Bank) : Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương. thì: Dịch vụ NHBL là loạii hình dịch vụ điển hình của ngân hàng, nơi mà cá khách hàng cá nhân có thể đến giao dịch tại các chi nhánh (phòng giao dịch) của các ngân hàng để thực hiện các giao dịch. tài. B- Phần nội dung: CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI MSB NAM HÀ NỘI. CHƯƠNG

Ngày đăng: 31/03/2015, 12:06

Xem thêm: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại - chi nhánh Nam Hà Nội Ngân hàng TMCP Hàng Hải, Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại - chi nhánh Nam Hà Nội Ngân hàng TMCP Hàng Hải

Từ khóa liên quan

Mục lục

Danh mục sản phẩm tiết kiệm của bao gồm 9 loại áp dụng cho các loại tiền khác nhau, với các mức lãi suất và các tính lãi khác nhau.
Bán chéo sản phẩm là một hoạt động marketing bán hàng nhằm giới thiệu, bán các sản phẩm hoặc các dịch vụ phụ trợ cho các khách hàng đã, đang và sẽ mua sản phẩm của ngân hàng. Mức độ bán chéo sản phẩm tại các ngân hàng châu Âu là 2,6 sản phẩm/ khách hàng. Trong đó ngân hàng Nauy, Pháp dẫn đầu với 3,3 sản phẩm/ khách hàng. Trong khi đó, công tác bán chéo sản phẩm ở các ngân hàng Việt Nam nói chung và chi nhánh MSB Nam Hà Nội còn rất khiêm tốn, chủ yếu mới bán chéo sản phẩm thẻ với các sản phẩm huy động vốn. Do đó, trong thời gian tới, chi nhánh cần chú ý hơn tới hoạt động này thông qua một số biện pháp như: đa dạng hóa các sản phẩm theo hướng nâng cao sự tích hợp, phù hợp và khả năng bổ trợ giữa các sản phẩm, xây dựng lực lượng bán hàng có kỹ năng bán chéo chuyên nghiệp.
Để mở rộng bán chéo sản phẩm thì “đóng gói sản phẩm” là một chiến lược thông minh và đang trở nên ngày càng phổ biến. Hiểu một cách đơn giản, đóng gói sản phẩm nghĩa là ngân hàng cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ trong một gói chung. Ví dụ như gói sản phẩm ACB-Visa Electron của ACB đưa đến một giải pháp cho khách hàng đi du lịch quốc tế bằng dịch vụ tài chính kết hợp dịch vụ y tế.