- Môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt Đặc biệt khi Việt Nam gia
3.3.3 Hiện đại hóa công nghệ thiết bị
Thực tế cho thấy, hệ thống máy tính của chi nhánh chưa thực sự hoàn thiện, còn hay xảy ra lỗi, bị treo máy trong quá trình sử dụng, ảnh hưởng tới hiệu quả làm việc của ngân hàng, gây mất thởi gian của khách hàng. Do vậy, chi nhánh cần nâng cấp, sửa chữa hệ thống máy tính, hệ thống máy chủ, hệ thống truyền tin của chi nhánh một cách thường xuyên, đảm bảo cho việc xử lý giao dịch nhanh chóng, chính xác, kịp thời.
việc cung cấp các sản phẩm bán lẻ cho khách hàng, kiến nghị với cấp trên về việc hoàn thiện, nâng cấp các phần mềm lõi của ngân hàng hỗ trợ trong quá trình tác nghiệp, quá trình thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng nhằm nâng cao năng suất, hiệu quả trong quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ.
Ngoài ra, cần chủ động đề xuất với ngân hàng MSB về việc tăng cường hơn nữa đầu tư cho công nghệ nhằm tạo sự khác biệt cho sản phẩm của mình, nhất đối với thẻ ATM. Hiện nay, trên thế giới công nghệ xác thực bằng vân tay trên hệ thống giao dịch tự động, và giải pháp “Ngón tay trỏ” – giao dịch không cần dùng thẻ và PIN, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tại máy ATM chỉ bằng thao tác chạm một đầu ngón tay đã được rất nhiều ngân hàng ứng dụng và đem lại hiệu quả cao. Chi nhánh có thể đề xuất với ngân hàng trong thời gian tới nên tiến hành nghiên cứu, thử nghiệm giải pháp công nghệ mới này để có thể đưa vào sử dụng,
Việc phát triển công nghệ phải trên cơ sở đảm bảo an toàn cho hệ thống trong quá trình vận hành. CNTT được ví như một “con dao hai lưỡi” khi nó đem lại giá trị khác biệt trong các dịch vụ của ngân hàng bán lẻ nhưng kèm theo các rủi ro. Một khi sai sót xảy ra, nó có thể gây thiệt hại lớn, cũng như gây ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng đối với khách hàng và nhà đầu tư. Do đó, chi nhánh luôn phải giám sát và quản lý rủi ro có thể xảy ra.