- Về sản phẩm: Các dịch vụ bán lẻ của NHTM Việt Nam ngày càng đa dạng, đồng đều hơn Theo dõi sự phát triển của dịch vụ này có thể nhận thấy nổi lên một
1.Chỉ tiêu số lượng khách hàng bán lẻ:
Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHBL của chi nhánh liên tục tăng ở mức cao và ổn định. Mức tăng trưởng trung bình hàng năm đạt 33%/năm, chủ yếu tăng mạnh ở nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi, đặc biệt tiền gửi thanh toán và nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm thẻ.
Bảng 2.2 : Tình hình khách hàng giao dịch tại chi nhánh
Đơn vị: Khách hàng
Chỉ tiêu 2009 2010 2011
1. Lượt khách hàng giao dịch/ngày 100 127 154
Trong đó: - KH cá nhân 76 95 115 - KH DNVVN 24 32 39 2. Tổng số khách hàng 16.089 21.211 28.500 Trong đó: - KH cá nhân 12.062 16.119 21.135 - KH DNVVN 4.027 5.092 7.365 3. Số lượng khách hàng sử dụng
dịch vụ ngân hàng hiện đại 2.231 5.345 7.621
Tỷ trọng trong tổng số khách hàng 13,87% 25,20% 26,74%
( Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh MSB Nam Hà Nội)
Năm 2010, do nguyên nhân rủi ro và hoạt động không hiệu quả, chi nhánh đã thanh lý toàn bộ các khoản tín dụng cá nhân của gần 100 khách hàng cho một số ngân hàng đối tác, nhưng tổng số khách hàng của chi nhánh năm này vẫn đạt mức tăng trưởng 31,83%. Đến cuối năm 2011, tổng số khách hàng bán lẻ của chi nhánh đã đạt 28.500 khách hàng, tương ứng mức tăng trưởng trên 34,36% so với năm 2010.
Có thể nhận thấy trong cả 3 năm, khách hàng cá nhân đều chiếm phần lớn trong tổng số khách hàng bán lẻ của chi nhánh cũng như trong số lượt khách hàng tới giao dịch tại ngân hàng, xấp xỉ 75%. Khách hàng DNVVN có tỷ trọng thấp hơn rất nhiều, nhưng tốc độ tăng trưởng ngày càng nhanh, mức tăng trưởng năm 2010 là 26,45%; năm 2011 đã đạt 44,63% chứng tỏ chi nhánh đã có nhiều cố gắng trong việc thu hút khách hàng DNVVN tới giao dịch tại chi nhánh.
Số lượng khách hàng kết hợp sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại của chi nhánh có tốc độ tăng trưởng tương đối cao qua các năm, chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong tổng số khách hàng của chi nhánh. Tuy nhiên, nhìn chung số lượng này vẫn còn thấp, chủ yếu tập trung ở tầng lớp trí thức và các doanh nghiệp.