- Hoàn thiện các văn vản pháp quy về dịch vụ ngân hàng bán lẻ: NHNN cần
3.4.3Kiến nghị với MSB
Với tư cách là đơn vị quản trị, điều hành, giám sát hoạt động của toàn ngân hàng nói chung, ngân hàng TMCP Hàng Hải cần thực hiện một số biện pháp để có thể hỗ trợ việc phát triển dịch vụ NHBL của chi nhánh Nam Hà Nội như:
- Thường xuyên cập nhật và chỉ đạo các bộ phận, các chi nhánh của thực hiện nghiêm túc các văn bản, hướng dẫn của chính phủ, NHNN về lĩnh vực NHBL. Đồng thời cũng cần có ý kiến phản hồi ngược lại với các cơ quan chức năng về những vướng mắc trong quá trình thực hiện các quy định của cấp trên, những yêu cầu chính đáng từ phía ngân hàng.
- Tận dụng mạng lưới chi nhánh rộng lớn, nghiên cứu thị trường trên diện rộng, đa dạng hoá sản phẩm theo định hướng nhu cầu của khách hàng. Đồng thời đưa ra biểu phí hợp lý, cạnh tranh áp dụng cho toàn ngân hàng.
- Xác định khách hàng mục tiêu, đề ra chiến lược phát triển chung cho toàn bộ ngân hàng, giao chỉ tiêu, nhiệm vụ cụ thể cho từng chi nhánh. Ngân hàng phải có các kế hoạch xây dựng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, đồng thời hỗ trợ các chi nhánh trong việc lắp đặt các trang thiết bị hiện đại, xây dựng cơ sở hạ tầng.
- Tổ chức nhiều hơn nữa các lớp đào tạo cán bộ nhân viên cho chi nhánh. Bên cạnh đó, cần xem xét lại các chính sách về lương hoặc các đãi ngộ khác để phù hợp với năng lực làm việc và công việc của từng nhân viên.
- Thiết kế lại website của ngân hàng, nên đưa ra danh mục các sản phẩm của ngân hàng, các tiện ích cũng như điều kiện, đối tượng áp dụng, những điểm khác biệt của chúng một cách rõ ràng hơn. Thực hiện các biện pháp marketing như: quảng cáo trên phương tiện truyền thống, tờ rơi… xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh, đặc trưng cho ngân hàng nhằm nâng cao hình ảnh cho ngân hàng cũng như chi nhánh.
KẾT LUẬN
Dịch vụ NHBL đang là một trong những trọng tâm hoạt động, tạo nền tảng phát triển bền vững cho các NHTM trên thế giới cũng như tại Việt Nam. Đây là một thị trường đấy tiềm năng và hứa hẹn đem lại lợi nhụân cao cho ngân hàng. Khóa luận đã đi sâu nghiên cứu tìm hiểu và phân tích hoạt động NHBL ở chi nhánh MSB Nam Hà Nội để từ đó đưa ra những đánh giá về thực trạng mở rộng và nâng cao hiệu quả NHBL tại Chi nhánh và đề xuất những biện pháp hữu hiệu nhằm thúc đẩy sự phát triển của hoạt động NHBL. Việc nghiên cứu các giải pháp phát triển dịch vụ NHBL là rất cần thiết và có ý nghĩa không chỉ đối với chi nhánh MSB Nam Hà Nội mà còn có ý nghĩa đối với các khách hàng cá nhân, DNVVN nói riêng và cả nền kinh tế nói chung.
Qua việc nghiên cứu, khóa luận đã đạt được một số kết quả như sau:
- Thứ nhất, đem lại cái nhìn toàn diện về dịch vụ NHBL và phát triển NHBL, đồng thời làm rõ được vai trò của dịch vụ NHBL trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay.
- Thứ hai, nghiên cứu, phân tích và đánh giá thực trạng mở rộng dịch vụ NHBL của chi nhánh MSB Nam Hà Nội, chỉ ra các kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân.
- Thứ ba, trên cơ sở những hạn chế đã nêu ra, cũng như các thách thức, cơ hội đối với sự phát triển NHBL của MSB Nam Hà Nội, em đã mạnh dạn đưa ra những giải pháp đối với chính Ngân hàng cũng như những kiến nghị đối với Nhà nước, các Bộ, ngành có liên quan, kiến nghị với NHNN.
Song do thời gian và trình độ có hạn, cũng như tài liệu tham khảo, sự tiếp xúc thực tế còn bị hạn chế nên không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự đóng góp của thầy cô cùng các anh chị đang làm việc tại Chi nhánh để khóa luận được hoàn thiện hơn.
Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn cô giáo Th.s Phạm Thu Thủy cùng các anh chị tại Chi nhánh MSB Nam Hà Nội đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành khóa luận này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà nội, Ngày 04 tháng 06 năm 2012 Sinh viên thực hiện