Chiến lược phát triển và cơ cấu tổ chức hoạt động NHBL:
Mỗi ngân hàng đều xây dựng cho mình một chiến lược phát triển, điều này quyết định tới định dạng và hướng đi của ngân hàng trong tương lai. Chiến lược này phải dựa trên việc điều tra, khảo sát đối tượng khách hàng cũng như môi trường xung quanh. Tùy vào mỗi ngân hàng mà chiến lược phát triển sẽ phát triển theo hướng NHBL hay NHBB, ưu tiên nhóm sản phẩm dịch vụ nào, khách hàng mục tiêu là ai. Để mở rộng hoạt động NHBL, ngân hàng phải có chiến lược đầu tư thích đáng cả về tài chính, công nghệ, con người… Vị trí của họat động NHBL trong chiến lược phát triển sẽ quyết định quy mô hoạt động NHBL của ngân hàng. Căn cứ vào chiến lược phát triển đã đề ra, ngân hàng sẽ xây dựng bộ máy tổ chức phù hợp. Điều này là rất quan trọng vì mô hình tổ chức, cơ cấu các phòng ban sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Các khách hàng bán lẻ luôn có nhu cầu đa dạng và phong phú, liên quan đến nhiều nghiệp vụ. Vì vậy, hiện nay, đa phần các ngân hàng đều xây dựng bộ máy theo đối tượng khách hàng, các phòng ban được thiết kế để phục vụ cho từng nhóm khách hàng nhất định. Khách hàng chỉ cần tới một nơi là có thể được đáp ứng hết mọi nhu cầu của mình.
Tiềm lực tài chính và uy tín của ngân hàng:
Một đặc điểm của dịch vụ NHBL là ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại và mạng lưới phát triển rộng khắp. Do vậy, để có thể phát triển dịch vụ NHBL, ngân hàng cần có tiềm lực tài chính vững mạnh đề có thể hiện đại hóa công nghệ thiết bị, mở rộng mạng lưới phân phối, đồng thời cũng cần có chi phí để nghiên cứu,
phát triển sản phẩm mới, đào tạo đội ngũ nhân viên, quảng cáo… nhằm thu hút khách hàng.
Bên cạnh đó, tâm lý khách hàng thường có xu hướng tin vào những ngân hàng lớn, có uy tín, năng lực tài chính lành mạnh. Khi có nhu cầu, khách hàng thường tìm đến những thương hiệu mạnh hơn là những ngân hàng không có tên tuổi. Do vậy, các ngân hàng cần phải tìm cách để xây dựng thương hiệu và gia tăng khả năng tài chính để có thể thu hút khách hàng, nâng cao lợi nhuận.
Chất lượng nguồn nhân lực:
Đối với một ngành kinh doanh dịch vụ như ngân hàng thì chất lượng đội ngũ nhân viên là yếu tố quan trọng, quyết định sức mạnh của tổ chức. Nhân viên chính là những nguời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thái độ, trình độ của họ quyết định phần lớn đến chất lượng dịch vụ và hình ảnh của ngân hàng. Hiện nay, với sự xuất hiện của nhiều ngân hàng trong và ngoài nước, trình độ công nghệ, sản phẩm gần như không có sự khác biệt thì chất lượng nguồn nhân lực là một trong những điều kiện tiên quyết để các ngân hàng có thể nâng cao tính cạnh tranh.
Cơ sở vật chất và trình độ khoa học công nghệ của ngân hàng
Cơ sở hạ tầng tốt chính là nền tảng để phát triển dịch vụ NHBL. Không chỉ tạo thuận lợi cho ngân hàng trong việc triển khai các sản phẩm dịch vụ, nó còn góp phần gây dựng niềm tin, hình ảnh với khách hàng. Có thể nhận thấy rằng hầu hết các khách hàng sẽ bị hấp dẫn bởi những phòng giao dịch rộng rãi, tiện nghi, đẹp đẽ hơn. Mạng lưới chi nhánh rộng khắp cũng giúp khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với ngân hàng hơn, tăng cường sự hiện diện của ngân hàng trên thị trường, góp phần thu hút khách hàng tìm đến với ngân hàng.
Công nghệ và ứng dụng công nghệ đã giúp ngân hàng triển khai các sản phẩm bán lẻ mới như: ngân hàng điện tử, thanh toán điện tử, dịch vụ thẻ…Xã hội càng phát triển thì nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao càng nhiều. Bên cạnh đó, công nghệ thông tin cũng hỗ trợ ngân hàng trong việc quá trình tác nghiệp. Do đó, việc phát triển khoa học công nghệ cho ngân hàng là một yếu tố quan trọng, ảnh hưởng lớn tới việc phát triển hoạt động bán lẻ của ngân hàng.