- Dịch vụ khác
CHƯƠNG III GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI MSB NAM HÀ NỘ
TẠI MSB NAM HÀ NỘI
3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL CỦA MSB VÀ CHI NHÁNHNAM HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN TỚI. NAM HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN TỚI.
3.1.1 Định hướng chung về phát triển dịch vụ NHBL của MSB
Chiến lược phát triển kinh tế xã hội của Việt Nam giai đoạn 2012 – 2020 đã xác định đây là thời kỳ công nghiệp hóa, hiện đại hóa nhằm đưa Việt Nam trở thành một nước công nghiệp hiện đại, nâng thu nhập bình quân đầu người hàng năm lên 2000 USD vào năm 2015 và 3000 USD vào năm 2020, tốc độ tăng GDP bình quân hàng năm đạt khoảng 7- 8 %. Đây là cơ hội lớn cho hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động NHBL nói riêng của MSB. Đồng thời, lĩnh vực NHBL vốn được các ngân hàng đặt trọng tâm phát triển sẽ trở thành mảnh đất cạnh tranh gay gắt.
Đứng trước các thời cơ thách thức đó, với mục tiêu trở thành một trong 5 ngân hàng dẫn đầu thị trường tài chính Việt Nam, định hướng phát triển của MSB là không ngừng đa dạng hóa, nâng cao chất lượng SPDV, tăng trưởng bằng cách tạo nên sự khác biệt trên cơ sở hiểu biết nhu cầu của khách hàng, trong đó đặt trọng tâm vào 2 phân khúc: Khách hàng DNVVN và khách hàng cá nhân có thu nhập cao. Theo đó, ngân hàng sẽ tập trung hơn nữa việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ M1 account và M-Business nhằm tạo ra lượng khách hàng đông đảo có quan hệ dịch vụ với ngân hàng. Từ các đối tượng khách hàng này, MSB triển khai các dịch vụ mới, và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ hiện tại, tạo ra một số lượng khách hàng trung thành với ngân hàng, tiến hành bán chéo sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm thẻ, tín dụng và bảo hiểm.
Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro đồng bộ, hiệu quả và chuyên nghiệp để đảm bảo cho sự tăng trưởng được bền vững, có chiến lược chuẩn bị và đào tạo nguồn nhân lực, xây dựng “ văn hóa MSB” trở thành yếu tố xuyên suốt toàn hệ thống.
Hoàn thiện mô hình kinh doanh theo định hướng khách hàng, mở rộng mạng lưới tại các vùng kinh tế phát triển trên toàn quốc, phấn đấu trong 5 năm tới, số
lượng phòng giao dịch, chi nhánh sẽ tăng 50%, lên 200 điểm giao dịch trên toàn quốc. Đồng thời, triển khai các kênh phân phối ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại như ATM Internet banking, mobile banking… Bên cạnh đó, phát triển mạnh mẽ CNTT để có thể cung cấp các sản phẩm công nghệ cao cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu thông tin quản lý cho hệ thống. Tiếp tục thuê công ty MC Kinsey xây dựng và triển khai kế họach kinh doanh cho ngân hàng.
3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ NHBL của MSB Nam Hà Nội
Là một chi nhánh của MSB, hoạt động chuyên về lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, hoạt động của MSB Nam Hà Nội cũng không xa rời định hướng chung của MSB. Chi nhánh đã và đang bám sát mục tiêu “ Chất lượng- tăng trưởng bền vững – an toàn- hiệu quả”. Trong thời gian tới, Chi nhánh lựa chọn chiến lược phát triển là theo mô hình chi nhánh ngân hàng bán lẻ đa năng, khai thác sâu hơn, đa dạng hơn thị trường hoạt động. Để thực hiện chiến lược kinh doanh này, chi nhánh đã đề ra các định hướng cụ thể:
Tiếp tục hoàn thiện mô hình giao dịch theo định hướng khách hàng hiện tại, mở rộng mạng lưới giao dịch và các kênh phân phối hiện đại, đồng thời tăng cường năng lực về CNTT.
Thông qua công tác tuyển dụng và đào tạo để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, chuyên nghiệp từ hình ảnh tới tác phong làm việc, đặc biệt chú trọng đến công tác nuôi dưỡng cán bộ nguồn.
Tăng cường tiếp thị, tuyên truyền, thực hiện tốt các ưu đãi đối với khách hàng, nâng cao năng lực quản lý và chăm sóc khách hàng.
Đảm bảo tốc độ tăng trưởng ổn định của vốn huy động với chi phí hợp lý. Cho vay tuân thủ chặt chẽ mọi quy trình, đảm bảo chất lượng cao, gắn tăng trưởng tín dụng với kiểm soát chặt chẽ chất lượng và hiệu quả tín dụng, đẩy mạnh công tác thu hồi nợ xấu, hạn chế gia tăng nợ xấu mới. Tăng cường bán chéo sản phẩm, cung cấp các sản phẩm trọn gói nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Về khách hàng, bên cạnh phân khúc khách hàng trọng tâm DNVVN và khách hàng cá nhân có thu nhập cao, trong thời gian tới, chi nhánh cũng sẽ mở rộng quan tâm hơn đến các đối tượng khách hàng chưa được khai thác tốt như tiểu thương, cán bộ viên chức có thu nhập không cao nhưng ổn định …
3.2 PHÂN TÍCH CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA MSB CHI NHÁNHNAM HÀ NỘI. NAM HÀ NỘI.
Bảng 3.1 Cơ hội, thách thức của chi nhánh Nhân tố Cơ hội Thách thức 1. Môi trường chính trị, pháp lý
- Việt Nam được đánh giá là có tình hình chính trị ổn định so với các nước trong khu vực.
- Luật ngân hàng và luật các TCTD sửa đổi với những quy định rõ ràng, chặt chẽ hơn có hiệu lực, tạo hành lang pháp lý cho các hoạt động ngân hàng.
- Năm 2012, MSB là một trong những ngân hàng được cấp tăng trưởng tín dụng cao nhất (17%), đây là một ưu thế của MSB so với các ngân hàng khác được cấp tăng trưởng tín dụng thấp hơn.