chuyên viên khách hàng cá nhân

Ngày tải lên: 12/07/2016, 11:29

... Chuyên viên khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín Mục tiêu cụ thể:  Nghiên cứu, tổng hợp, xác định yếu tố gây căng thẳng cơng việc nhân viên nói chung Chuyên viên khách hàng cá ... trì chăm sóc khách hàng cũ, động lực cho đời phận chuyên viên khách hàng cá nhân Họ Chuyên viên khách hàng cá nhân phận kinh doanh chủ chốt ngân hàng Hiệu làm việc CVKHCN đƣợc đánh giá dựa kết ... công việc Chuyên viên khách hàng cá nhân 39 2.2.2.1 Thực tiêu bán hàng theo sản phẩm dịch vụ Ngân hàng: 39 2.2.2.2 Tiếp thị quản lý khách hàng: 39 2.2.2.3 Chăm sóc khách hàng, trì...

Ngày tải lên: 13/03/2017, 12:30

... Chuyên viên QHKHCN Chuyên viên Hỗ trợ QHKHCN  Xây dựng quản lý mối quan hệ với khách hàng cá nhân, đồng thời đem lại tiện ích tối đa cho khách hàng sở hiệu ngân hàng  Hỗ trợ Chuyên viên quan hệ khách ... NĂNG BÁN HÀNG (2) KHÁCH HÀNG LÀ AI?  Khách hàng người dùng sản phẩm, dịch vụ thông tin bạn  Khách hàng người trả lương cho chúng ta” 19 KỸ NĂNG BÁN HÀNG (3) PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG  Khách hàng nội ...  Khách hàng bên  “Muốn có mối quan hệ tốt với khách hàng bên ngồi phải có mối quan hệ tốt với khách hàng nội bộ” KỸ NĂNG BÁN HÀNG (4) HIỂU RÕ KHÁCH HÀNG  Phân loại đối tượng khách hàng: khách...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 14:20

... ĐỊNH KHÁCH HÀNG (3) THẨM ĐỊNH NHỮNG GÌ?       Thông tin đặc điểm, lực khách hàng Các mối quan hệ khách hàng với tổ chức tín dụng Mục đích sử dụng vốn vay khách hàng Tình hình tài khách hàng ...  Đề xuất khách hàng Phân tích thông tin liên quan đến khách hàng (thông tin khách hàng, mục đích sử dụng vốn vay, tình hình tài KH, tài sản bảo đảm, rủi ro liên quan) Đề xuất chuyên viên QHKHCN ... thức ngân hàng  Là cách đánh giá, nhận xét, đề xuất ngân hàng khách hàng 13 LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (2) MỤC ĐÍCH  Hỗ trợ việc đưa định cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng:  Tránh...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 14:20

... thuận văn cho khách hàng chi vượt số tiền có tài khoản khách hàng 37 CHO VAY THEO HẠN MỨC THẤU CHI (2) ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG  Khách hàng bao gồm hộ gia đình, Doanh nghiệp tư nhân, cá nhân có nguồn ... DỤNG CÁ NHÂN MB MỤC TIÊU  Những đặc điểm khái quát lợi ích sản phẩm tín dụng cá nhân tiêu biểu MB để từ CBQHKH giới thiệu cho khách hàng cách hiệu tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng ... quan như: toán trực tiếp cho bên nước nơi thân nhân khách hàng học tập, bán ngoại tệ cho khách hàng để chuyển loại tiền cần thiết, tư vấn cho khách hàng thủ tục giấy tờ 29 CHO VAY DU HỌC (7) QUYẾT...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 14:20

... HÀNG BÁN LẺ (1) NGÂN HÀNG BÁN LẺ LÀ GÌ? Là ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng cá nhân TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (2) KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LÀ AI?      Cá nhân Hộ gia đình Tổ ... (3) NỘI DUNG CÁC PHẦN TRÌNH BÀY Tổng quan ngân hàng bán lẻ Kỹ chuyên viên Quan hệ khách hàng Các sản phẩm tín dụng cá nhân Hướng dẫn thẩm định lập tờ trình Các tập tình TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ ... KHOÁ HỌC  Giới thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻ  Làm quen với sản phẩm MB cung cấp cho khách hàng cá nhân  Nâng cao kỹ giao tiếp cho chuyên viên quan hệ khách hàng  Nâng cao kỹ thẩm định lập...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 14:20

Ngày tải lên: 24/07/2015, 07:34

... Chuyên viên QHKHCN Chuyên viên Hỗ trợ QHKHCN  Xây dựng quản lý mối quan hệ với khách hàng cá nhân, đồng thời đem lại tiện ích tối đa cho khách hàng sở hiệu ngân hàng  Hỗ trợ Chuyên viên quan hệ khách ... NĂNG BÁN HÀNG (2) KHÁCH HÀNG LÀ AI?  Khách hàng người dùng sản phẩm, dịch vụ thông tin bạn  Khách hàng người trả lương cho chúng ta” 19 KỸ NĂNG BÁN HÀNG (3) PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG  Khách hàng nội ...  Khách hàng bên  “Muốn có mối quan hệ tốt với khách hàng bên ngồi phải có mối quan hệ tốt với khách hàng nội bộ” KỸ NĂNG BÁN HÀNG (4) HIỂU RÕ KHÁCH HÀNG  Phân loại đối tượng khách hàng: khách...

Ngày tải lên: 11/08/2016, 21:20

... hành đạo đức ngân hàng tế H uế   Nhân tố “Mối quan hệ với nhân viên gồm: Tơi có mối quan hệ tốt với nhân viên ngân hàng  Tơi thích nhân viên ngân hàng  Tôi biết nhân viên ngân hàng  Tôi muốn ... 2012 có 24 nhân viên nữ, năm 2013 tăng lên 28 in nhân viên năm 2014 30 nhân viên Đây nhân công ty tuyển cK dụng để bổ sung cho phòng dịch vụ khách hàng, chăm sóc tư vấn, hỗ trợ khách hàng phận ... H khách hàng Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố rào cản chuyển đổi tác động đến lòng h trung thành khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ADSL FPT chi nhánh Huế  in Đối tượng điều tra: Khách hàng cá...

Ngày tải lên: 14/11/2016, 20:27

... Bảng 11 Đặc điểm thu nhập khách hàng Bảng 12 Đặc điểm nghề nghiệp khách hàng Bảng 13 Lý khách hàng sử dụng dịch vụ Bảng 14 Kênh thông tin mà khách hàng biết đến dịch vụ Internet ... tài tập trung nghiên cứu khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng 3.2 Phạm vi nghiên cứu * Phạm vi không gian: Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ADSL ... 4: Các gói cước khách hàng sử dụng 44 Hình 5: Mục đích sử dụng Internet 45 Sơ đồ Mơ hình nghiên cứu sau phân tích v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Cơ cấu số lượng khách hàng cá nhân...

Ngày tải lên: 03/09/2013, 11:39

... khách hàng cách vấn trực tiếp bảng hỏi nhà khách hàng theo danh sách khách hàng sử dụng dịch vụ Internet ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Huế Bảng – Cơ cấu số lượng khách hàng cá nhân đơn ... ngờ khách hàng SVTH: Phommathath Khamphatmany 10 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Ths Hoàng Thị Diệu Thúy Đồng cảm (emphathy): thể quan tâm chăm sóc đến cá nhân khách hàng, đặt vào địa vị khách hàng ... 34 Bảng 22 – Mức độ hài lòng khách hàng đội ngũ nhân viên .35 Bảng 23 – Kết kiểm định định One Sample T-Test đội ngũ nhân viên 36 Bảng 24 – Mức độ hài lòng khách hàng yếu tố chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:14

... • Ngân hàng có sách giá linh hoạt • Nhân viên ngân hàng nắm bắt nhu cầu cụ thể tơi • Nhân viên ngân hàng ln ân cần lịch với tơi • Nhân viên ngân hàng ăn mặc lịch thiệp, ấn tượng • Nhân viên NH ... định chuyển đổi khách hàng  Phân tích tác động nhân tố đến ý định chuyển đổi khách hàng  Đề xuất giải pháp nhằm làm hạn chế khắc phục ý định chuyển đổi khách hàng cá nhân ngân hàng Vietcombank ... Mại Đánh giá khách hàng Chất lượng tương tác Tiêu chí GTTB Nhân viên ngân hàng ăn mặc lịch thiệp, ấn tượng Đặt vấn đề 3.1748 Nhân viên NH nắm bắt nhu cầu cụ thể 3.6224 tơi Nhân viên NH có đủ...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:53

... dịch viên Tầm quan trọng dịch vụ khách hàng tốt nhiệm vụ nhân viên phục vụ chăm sóc khách hàng khẳng định từ lâu, doanh nghiệp nhận thấy họ khách hàng quý giá có ý nghĩa Tuy nhiên để nhân viên ... dịch viên gần gũi, lắng nghe khách hàng tiếp nhận phản hồi khách hàng cách tích cực yếu tố tạo nên hài lòng trung thành khách hàng dịch vụ cơng ty Bên cạnh Giao dịch viên cần thể quan tâm đến khách ... tạo nhân viên, giúp họ hiểu làm cách để cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng Để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên cần nhiều yếu tố Dưới tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:03

... Bảng 11 Đặc điểm thu nhập khách hàng Bảng 12 Đặc điểm nghề nghiệp khách hàng Bảng 13 Lý khách hàng sử dụng dịch vụ Bảng 14 Kênh thông tin mà khách hàng biết đến dịch vụ Internet ... tài tập trung nghiên cứu khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng 3.2 Phạm vi nghiên cứu * Phạm vi không gian: Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ADSL ... 4: Các gói cước khách hàng sử dụng 44 Hình 5: Mục đích sử dụng Internet 45 Sơ đồ Mơ hình nghiên cứu sau phân tích v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Cơ cấu số lượng khách hàng cá nhân...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:11

... hành vi mua khách hàng để phân loại đa số khách hàng doanh nghiệp phân thành khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân: Quyết định mua hàng hóa, dịch vụ khách hàng cá nhân thường ... cá nhân 1.2 Phân loại khách hàng ngân hàng Với cách phân loại trên, khách hàng ngân hàng thường bao gồm: cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức, nhóm khách hàng chủ yếu ngân hàng nhóm khách hàng cá nhân ... K; thời gian địa điểm điều tra - Số mẫu điểm giao dịch 66 khách hàng 17 khách hàng 17 khách hàng 10 khách hàng 20 khách hàng 13 khách hàng Xác định bước nhảy K: Với thời gian điền tra tuần (từ...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:24

... vấn đề khách hàng khách hàng cá nhân 1.1.2.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng người mua sắm tiêu dùng sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ước muốn cá nhân (Trần Minh Đạo, 2009) Khách hàng hiểu ... niệm khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân người mua sắm tiêu dùng sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ước muốn họ Họ người cuối tiêu dùng sản phẩm trình sản xuất tạo Khách hàng cá nhân cá nhân, ... phẩm Khách hàng khơng bó hẹp phạm vi cá nhân mua hàng mà định nghĩa khách hàng mở rộng cho cá nhân hay tổ chức mà hành động họ có ảnh hưởng đến q trình định mua hàng doanh nghiệp Hơn nữa, khách hàng...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:26

... Các dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Với quan điểm theo nghĩa rộng dịch vụ khách hàng cá nhân toàn dịch vụ mà ngân hàng cung ứng cho khách hàng cá nhân, dịch vụ khách hàng cá nhân ... hợp tác xã, hộ cá thể cá nhân Bất có nhu cầu trở thành khách hàng ngân hàng cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân từ cán công nhân viên chức học sinh, sinh viên Đối tượng khách hàng sử dụng dịch ... Tăng trưởng số khách hàng cá nhân năm 2010 dự kiến đạt mức tỷ trọng khách hàng cá nhân tổng số khách hàng ngân hàng 40% Điều chứng tỏ ngân hàng có định hướng phát triển khách hàng cá nhân thời gian...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 11:09

... của nhân viên thì cần nhiều yếu tố Dưới là tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng i) Năng lực phục vụ nhân viên Trình độ chuyên ... Tâm hàng hố dạng vật chất nó” (Marketing bản – Nguyên lý và tiếp thị, NXB TP.Hồ Chí Minh, 1995) “ Dịch vụ hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ khách hàng tài sản mà khách hàng ... thời và đúng hạn với biến quan sát: Nhân viên công ty XYZ phục vụ bạn nhanh chóng, đúng hạn Nhân viên cơng ty XYZ luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn Nhân viên công ty XYZ không bao giờ tỏ quá...

Ngày tải lên: 21/04/2014, 12:54

... OneTV FPT Telecom khách hàng cá nhân thành phố Đà Nẵng − Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác OneTV FPT Telecom khách hàng cá nhân thành phố ... 60 khách hàng đến giao dịch ngày Tổng số khách hàng trung bình tuần 420 khách hàng đến giao dịch Cỡ mẫu tính 160 khách hàng dự định điều tra ngày, tương ứng với ngày 20 khách hàng Để chọn khách ... tổng số khách ngày/tổng số khách hàng cần vấn) Tính k tỉ lệ ngày 150/20= Như khoảng đến khách hàng vào giao dịch cửa hàng, tác giả thực chọn ngẫu nhiên khách hàng để phóng vấn Sau cách khách hàng...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:54

... - Ngân hàng 5D Cần Thơ 2013 NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐBSCL CHI NHÁNH CẦN THƠ BẢNG CHẤM ĐIỂM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Khách hàng: NGUYỄN THỊ NHƯ Thời điểm: 01/08/2012 Chấm điểm thông tin cá nhân (3A): ... định thu nhập khách hàng: Hiện công ty TNHH hai thành viên Hải sản AAA hoạt động tốt, tiến triển theo đà lên, nên mức thu nhập khách hàng đảm bảo Các thông tin khác khách hàng: Khách hàng nhà riêng, ... KHOẢN VAY VÀ CÁC BIỆN PHÁP HẠN CHẾ RỦI RO Các rủi ro từ khách hàng có khả ảnh hưởng đến việc trả nợ Ngân hàng - Khách hàng bị tai nạn khơng khả lao động - Khách phải thơi việc số lý cá nhân: chuyển...

Ngày tải lên: 07/10/2014, 13:27