1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chuyển đổi dịch vụ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh huế

108 465 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 108
Dung lượng 904 KB

Nội dung

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TRỰC TIẾP ĐẾN Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Dương Thị Ái Nhi Lớp: K43 QTKD Thương mại Niên khóa: 2009 – 2013 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn Huế, tháng 5 năm 2013

Ngày đăng: 14/12/2013, 01:24

Xem thêm

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1: Sơ đồ các bước xử lý và phân tích số liệu 5. Dàn ý nội dung nghiên cứu - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chuyển đổi dịch vụ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh huế
Hình 1 Sơ đồ các bước xử lý và phân tích số liệu 5. Dàn ý nội dung nghiên cứu (Trang 13)
Bảng 1: Các nghiên cứu liên quan trên thế giới ST - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chuyển đổi dịch vụ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh huế
Bảng 1 Các nghiên cứu liên quan trên thế giới ST (Trang 25)
Hình 2: Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi dịch vụ của Carmen Anto’n (2007) - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chuyển đổi dịch vụ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh huế
Hình 2 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi dịch vụ của Carmen Anto’n (2007) (Trang 26)
Hình 4: Mô hình Chất lượng dịch vụ của Brandy & Cronin (2001) - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chuyển đổi dịch vụ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh huế
Hình 4 Mô hình Chất lượng dịch vụ của Brandy & Cronin (2001) (Trang 29)
Bảng 2: Tình hình TS và NV của Ngân hàng TMCP Ngoại thương – chi nhánh Huế giai đoạn 2010 -2012 - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chuyển đổi dịch vụ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh huế
Bảng 2 Tình hình TS và NV của Ngân hàng TMCP Ngoại thương – chi nhánh Huế giai đoạn 2010 -2012 (Trang 42)
Bảng 3: Tình hình lao động tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế giai đoạn 2010-2012 - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chuyển đổi dịch vụ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh huế
Bảng 3 Tình hình lao động tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế giai đoạn 2010-2012 (Trang 43)
Bảng 4: Giới tính - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chuyển đổi dịch vụ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh huế
Bảng 4 Giới tính (Trang 44)
Bảng 5: Độ tuổi - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chuyển đổi dịch vụ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh huế
Bảng 5 Độ tuổi (Trang 45)
Hình 8: Cơ cấu nghề nghiệp của khách hàng cá nhân đến giao dịch tại Vietcombank Huế - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chuyển đổi dịch vụ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh huế
Hình 8 Cơ cấu nghề nghiệp của khách hàng cá nhân đến giao dịch tại Vietcombank Huế (Trang 46)
Bảng 7: Số năm giao dịch - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chuyển đổi dịch vụ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh huế
Bảng 7 Số năm giao dịch (Trang 46)
Hình 9: Số năm giao dịch - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chuyển đổi dịch vụ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh huế
Hình 9 Số năm giao dịch (Trang 47)
Bảng 9: Loại hình giao dịch - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chuyển đổi dịch vụ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh huế
Bảng 9 Loại hình giao dịch (Trang 48)
Bảng 15: Kiểm định phân phối chuẩn - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chuyển đổi dịch vụ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh huế
Bảng 15 Kiểm định phân phối chuẩn (Trang 56)
Bảng 19: Kiểm định One Sample T-test nhóm Cam kết của Ngân hàng One sample t-test - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chuyển đổi dịch vụ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh huế
Bảng 19 Kiểm định One Sample T-test nhóm Cam kết của Ngân hàng One sample t-test (Trang 61)
Hình 10: Mô hình nghiên cứu đã được điều chỉnh Ta có phương trình hồi quy tuyến tính như sau: - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chuyển đổi dịch vụ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh huế
Hình 10 Mô hình nghiên cứu đã được điều chỉnh Ta có phương trình hồi quy tuyến tính như sau: (Trang 65)
Hình 11: Biểu đồ tần số Histogram của phần dư chuẩn hoá - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chuyển đổi dịch vụ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh huế
Hình 11 Biểu đồ tần số Histogram của phần dư chuẩn hoá (Trang 67)
Bảng 23: Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chuyển đổi dịch vụ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh huế
Bảng 23 Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư (Trang 68)
Bảng 25: Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chuyển đổi dịch vụ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh huế
Bảng 25 Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến (Trang 69)
Hình 12:Kết quả xây dựng mô hình nghiên cứu - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chuyển đổi dịch vụ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh huế
Hình 12 Kết quả xây dựng mô hình nghiên cứu (Trang 70)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w