chuẩn ieee 802 11 và chất lượng dịch vụ đối với chuẩn ieee 802 11 mac

Đánh giá chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại cở sở i của hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành

Ngày tải lên : 03/09/2013, 11:12

... 1.1.1.1 Chất lượng dịch vụ  Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.1.1.2 Chất lượng dịch vụ siêu thị  Khái quát chất lượng dịch vụ siêu thị  Các mơ hình đánh giá chất ... phẩm dịch vụ mà khái niệm chất lượng dịch vụ trở nên phức tạp Đặc điểm bật khách hàng đánh giá toàn chất lượng dịch vụ sau “mua” “sử dụng” chúng Do đó, tài liệu xác định chất lượng dịch vụ dựa ... dịch vụ đồng thời xác xem xét chất lượng dịch vụ đứng quan điểm khách hàng, xem khách hàng trung tâm  Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ Hiện giới có nhiều mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ...

85
486
0

Báo cáo " Về giải pháp tối ưu hoá tài nguyên và định tuyến trên cơ sở chất lượng dịch vụ đối với mạng IP đa dịch vụ" pot

Ngày tải lên : 11/03/2014, 22:20

... and Norihito Fujita - A Hierarchical Multilayer QoS Routing System with Dynamic SLA Management, IEEE J SAC 18(12) (2000) E Crawley, R Nair, B Rajagopalan, H Sandick - A Framework for QoS-based ... Piet Van Mieghem - An overview of constrained-based path selection algorithms for QoS routing, IEEE Comm Magazine, 2002 5 Klara Nahrstedt, Shigang Chen - Coexistence of QoS and B e s t E o r ... 2005 T Korkmaz and M Krunz - Multi-Constrained Optimal Path Selection, Proceed.Conf Computer Comm IEEE INFOCOM'OI, April 2001 Wei Sun - QoS/Policy/Constraint Based Routing, The Ohio State University,...

10
473
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai

Ngày tải lên : 14/04/2016, 15:11

... giới (WTO): Dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài nhà cung cấp dịch vụ tài thành viên thực Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác ... Mục tiêu dịch vụ khách hàng cá nhân nên dịch vụ thƣờng tập trung vào dịch vụ tiền gửi, toán, vay vốn dịch vụ thẻ;  Việc phát triển kinh doanh chủ yếu dựa vào thƣơng hiệu chất lƣợng dịch vụ tốt ... cảm nhận chất lƣợng dịch vụ giá dịch vụ (Hallowel, 1996) Giá có vai trò quan trọng việc truyền đạt chất lƣợng dịch vụ đến ngƣời mua Giá dịch vụ cảm nhận chủ quan khách hàng với giá dịch vụ tƣơng...

129
318
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP phương nam phòng giao dịch chơ lớn

Ngày tải lên : 24/11/2014, 22:41

... 128,7 2010 532 71,1 2 011 248 -53,4 c thu 532 ng 500 400 311 T 300 200 248 136 100 2008 2009 2010 2 011 (Ngu n: T t ng h p t Báo cáo th SVTH: Tr nh Thu Th o ng niên PNB 2008-2 011) Trang 19 Khóa lu ... 2008 t ng lên 65.069 t ng n m 2 011, t ng trung bình 11. 745 t ng/n m; d n cho vay c ng ã t ng lên t 9.540 t n m 2008 lên n t 38.005 n m 2 011, t ng trung bình 7 .116 t ng/n m; l i nhu n sau thu ... 2 011 D n cho vay 38.005 40.000 35.000 31.267 ng 30.000 25.000 19.786 T 20.000 15.000 9.540 10.000 5.000 2008 N m L i nhu n tr % thay i 2009 2008 136 c thu L i nhu n tr 600 2010 2 011 2009 311...

61
407
1

Một số yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng tại ngân hàng TMCP Nam Việt TPHCM

Ngày tải lên : 18/05/2015, 03:44

... v l nh v c ngân hàng 11 c xác nh c nêu nh c th thang o ch t l ng 1.3 S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG VÀ CÁC NHÂN T QUY T NH 1.3.1 Khái ni m S hài lòng c a khách hàng tùy thu c vào hi u qu hay l i ích ... ph thu c vào vi c th c hi n d ch v nh th nh ng s hài lòng khách hàng l i s so sánh gi a giá tr nh n c giá tr mong Nh n th c v ch t l i i v i vi c th c hi n d ch v ó ng d ch v ph thu c vào kinh ... hàng D a vào mơ hình thích h p, ngân hàng s có bi n pháp m r ng, phát tri n d ch v khách hàng môi tr ng c nh tranh nh hi n 27 nâng cao s hài lòng iv i CH NG D CH V NGÂN HÀNG T I VI T NAM VÀ HO T...

111
555
0

Chất lượng dịch vụ đối với sự hài lòng của khách hàng tại NHNo&PTNT chi nhánh 6

Ngày tải lên : 18/05/2015, 04:02

... c àng ài lòng khách hàng M Trang L 10 M ÊU NGHIÊN C À PH 11 NGHIÊN C Ý NGH 11 ÀI NGHIÊN C K ÀI NGHIÊN C .12 .13 14 1.1 GI ... ATM : Máy rút ti POS : Máy cà th GTTB : Giá tr NH : Ngân Hàng NHNN NHTM -Chi Nhánh ình 10 NHTMCP 11 SERVQUAL : Mơ hình ch 12 SERVPERF : Mơ hình ch 13 Eximbank : Ngân hàng C 14 TCTD :T 15 VN : Vi ... c ì, phát tri ày Do v ên c ài lòng c vi àng m ên, liên t nh làm cho khách hàng th àng t ãn s às 11 ài “Ch Nông nghi m ài lòng c Phát tri àng ài -Chi Nhánh 6” ên tác gi c àng t v ên àn thi M ÊU...

91
274
0

CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 15:16

... Minh vào án…cùng phái sinh chi nhánh/phòng g 21 Singapore, VCBtrong – T Tín (ngân hàng có quy mơ S - VCB– , VCB- T -HCM - Vietcombank – HCM D – 2013 , 3 có 22 2009 2010 2 011 2012 2013 9.287 11. 531 ... 2010 2 011 2012 – 2013 – 2013 – HCM) 26 –HCM Tro VCB– Các c vào – 27 – 43,473 45,000 37,968 40,000 32,452 35,000 30,000 27,385 21,452 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 2009 2010 Hình 2.5: 2 011 2012 ... 5.763 5.743 3.945 4.214 4.196 4.403 4.358 H t 2014 Là - -HCM có n 23 200 khách - HCMvà Vietcombank 2009 2 011 2012 2013 141,621 176,814 209,418 241,163 274,314 21,452 27,385 32,452 37,968 43,473...

98
201
1

Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại các Ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 08/08/2015, 12:16

... kinh t NHTM đóng vai trò c u n i đưa sách ti n t c a NH nhà nư c vào th c ti n Qua trình ho t đ ng c a mình, NHTM tham gia vào th c hi n sách ti n t c a ph Thơng qua h th ng NHTM, ph có th ... t, khơng n đ nh Ngun nhân d ch v ñư c cung c p tùy thu c vào ngư i th c hi n, th i gian đ a m cung c p Chính v y, t ch c không th d a vào l n ki m tra cu i nh m ñánh giá ch t lư ng d ch v cung ... doanh cá th vay v n ñ u tư vào ho t ñ ng kinh doanh nhiên ho t ñ ng thư ng ch mang l i cho Ngân hàng m t ph n thu nh p nh M t hình th c tín d ng cá nhân m i xu t hi n vài năm tr l i r t phát tri...

120
697
4

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển TP

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:27

... 1.1.4.3 D ch v toán 10 1.1.4.4 D ch v th 11 1.1.4.5 D ch v n t 11 1.1.4.6 D ch v ngo i h i mua bán vàng 13 1.1.4.7 Các d ch v khác 14 1.2 T ng ... v i KHCN t i HDBank 10 B ng 2.10 KMO ki d ch v nh Bartlett ch ng 74 i v i KHCN t i HDBank 11 B ng 2 .11 Th ng kê phân tích h i quy 12 B ng 2.12 Các thông s th 76 i quy 76 DANH M C CÁC BI STT STT ... b t xu th h i nh p, ch v ng l qu c t ng n n kinh t Vi t Nam tham gia vào ti n trình h i nh p kinh t c bi u t ngày 01/01/2 011 ngân hàng 100% v c ho NHTM ix u làm cho NHTM m t v i s c nh tranh...

124
331
0

đánh giá chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thương tín sở giao dịch sóc trăng

Ngày tải lên : 17/09/2015, 23:51

... dịch vụ 2.1.5.1 Chất lượng dịch vụ Trong thời gian dài, nhiều nhà nghiên cứu cố gắng định nghĩa chất lượng dịch vụ Cho tới nay, khơng có thống định nghĩa chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ ... dịch vụ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ 11 2.1.5.1 Chất lượng dịch vụ 11 2.1.5.2 Sự thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ 12 2.1.6 Các tiêu chí đánh giá chất lượng ... nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh 24 nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mơ hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận...

128
383
0

Chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng sài gòn thương tín chi nhánh thủ đô

Ngày tải lên : 24/02/2016, 11:04

... nhiều dịch vụ tiện ích khác cho khách hàng nhƣ: dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ cho thuê ngăn tủ sắt, dịch vụ cất giữ tài liệu quan trọng, dịch vụ thu hộ Nhìn chung sản phẩm dịch vụ ... 3.2.1 Phân công nhiệm vụ tổ chức hoạt động dịch vụ khách hàng 37 3.2.2 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 39 3.2.3 Một số tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ khách hàng .42 ... hàng chất lƣợng dịch vụ Vì vậy, yếu tố ngƣời dịch vụ ngân hàng yếu tố quan trọng đến đánh giá chung khách hàng chất lƣợng dịch vụ  Tính khơng ổn định: Dịch vụ dao động khoảng rộng, phụ thuộc vào...

103
241
0

Chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng sài gòn thương tín chi nhánh thủ đô

Ngày tải lên : 27/08/2016, 11:02

... chất lượng dịch vụ khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.3 Một số tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ khách hàng Error! Bookmark not defined 3.3 Kết điều tra thực trạng chất lƣợng dịch vụ ... lượng dịch vụ khách hàng Error! Bookmark not defined 1.3.2 Các tiêu thức đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàngError! Bookmark not defined 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ khách ... 2 011- 2013 Chất lƣợng dịch vụ khách hàng Sacombank – Chi nhánh Thủ đô từ năm 2 011 – 2013 Quan hệ hài lòng sẵn sàng tìm đến khách hàng Bảng 3 .11 Tổng hợp yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ...

13
248
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách tham quan vườn quốc gia phong nha kẻ bàng

Ngày tải lên : 08/11/2016, 11:11

... xác định chất lượng dịch vụ cách đo chất lượng dịch vụ cảm nhận thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng mơ hình SERVQUAL Hai ông cho rằng, chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng dịch vụ cảm ... dịch vụ, chất lượng dịch vụ vơ hình thể suốt trình sử dụng dịch vụ, tương tác khách Đ A hàng với người cung cấp dịch vụ Khách hàng đánh giá tồn chất lượng dịch vụ sau mua sử dụng chúng Chất lượng ... lược chất lượng cho K dịch vụ có hiệu O chất lượng dịch vụ: ̣C Từ lý luận rút số gợi ý ̣I H [1] Chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng sản phẩm hữu hình [2] Nhận thức chất lượng dịch vụ kết...

156
272
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh 2

Ngày tải lên : 10/08/2017, 16:04

... 2.4 Chất lượng dịch vụ thành phần chất lượng dịch vụ 11 2.4.1 Chất lượng dịch vụ 11 2.4.2 Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 12 2.4.3 Các thành phần chất lượng dịch ... triển khái niệm chất lượng dịch vụ Nordic vào năm 1984 Mơ hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ kỳ vọng dịch vụ Mơ hình Gronroos ... điểm dịch vụ, dịch vụ ngân hàng, dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân, chất lượng dịch vụ thành phần chất lượng dịch vụ, mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ, nghiên cứu trước đánh giá chất...

134
270
0

Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lượng dịch vụ viễn thông

Ngày tải lên : 04/04/2013, 12:03

... Khái quát dịch vụ viễn thông chất lợng dịch vụ viễn thông hiển thị số thuê bao gọi đến, dịch vụ chuyển tiếp gọi, dịch vụ hộp th thoại, dịch vụ Fax số liệu, dịch vụ truy nhập Internet Dịch vụ điện ... Khái quát dịch vụ viễn thông chất lợng dịch vụ viễn thông khâu cung cấp chất lợng dịch vụ Bên cạnh ngời sử dụng dịch vụ phải ngời có kinh nghiệm kiến thức sử dụng dịch vụ đảm bảo đợc dịch vụ có tính ... diện đa mục đích đợc tiêu chuẩn hoá Tuỳ theo đặc trng dịch vụ viễn thông mà ta chia dịch vụ ISDN thành loại chính: dịch vụ mạng, dịch vụ truyền xa dịch vụ bổ sung Dịch vụ ADSL (ADSL - Asymmetric...

26
509
3

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

Ngày tải lên : 04/10/2013, 04:20

... kèm dịch vụ Hàng hố hỗn hợp Dịch vụ kèm hàng hố dịch vụ phụ Dịch vụ tuý (dịch vụ hồn tồn) Người ta vào số tiêu thức khác để phân loại dịch vụ cho phù hợp Các mức độ dịch vụ khái quát sau: - Dịch ... thực thể dịch vụ viễn thông thường phân làm loại: dịch vụ (dịch vụ cốt lõi) dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm) Dịch vụ dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Dịch vụ thỏa ... gồm dịch vụ thoại dịch vụ truyền số liệu Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ điện cố định, di động; Dịch vụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ truyền dẫn tín hiệu truyền hình Dịch vụ...

34
2.8K
21

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ XE Ô TÔ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY CƠ KHÍ Ô TÔ 3-2

Ngày tải lên : 06/10/2013, 01:20

... 111 ,9% 107,8% 112 ,5% 111 ,76% Về hoạt động trạm dịch vụ: Dự báo tổng lợng xe vào trạm dịch vụ năm 2004 đạt 6170 xe, tăng 6,7% so với năm 2003 (5780 xe) Từ kéo theo doanh thu dịch vụ tăng từ 6,58 ... 2003 tình hình thực kế hoạch ®¹t tèt nhÊt (115 %) so víi kÕ ho¹ch vỊ sè lợng xe thực dịch vụ với 6649 lợt xe vào xởng dịch vụ Công ty Về doanh thu xởng dịch vụ, có tăng lên chênh lệch thực tế qua ... phẩm, cạnh tranh với Công ty khác việc phân phối sản phẩm dịch vụ Hoạt động xởng dịch vụ hàng năm trực tiếp góp phần tăng doanh thu lợi nhuận Công ty Đối với ngời tiêu dùng, xởng dịch vụ Công ty lực...

21
1.1K
2

Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên

Ngày tải lên : 07/10/2013, 16:20

... kế tốn vào ngày hơm sau với báo cáo cơng nợ ngày hơm 1.2 .Chất lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn 1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn +KháI niệm chất lượng dịch vụ Có ... trực tiếp vào trình cung cấp dịch vụ Vì đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào chất lượng kĩ thuật chất lượng kĩ Chất lượng kĩ thuật bao gồm chất lượng thành ... đánh giá quản lý tốt chất lượng dịch vụ doanh nghiệp khách sạn ,nhất thiết cần phảI làm rõ đặc điểm đặc thù nó .Chất lượng dịch vụ khách sạn có số đặc điểm sau: _Chất lượng dịch vụ khách sạn khó đo...

23
1.3K
1