chiến lược cạnh tranh tăng cường các hoạt động chăm sóc khách hàng

Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng tại vietcombank đà nẵng

... Đ NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG C A NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái ni m, ñ c ñi m, vai trò ý nghĩa c a ho t ñ ng chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Khái ni m ho t ñ ng chăm sóc khách hàng - D ch v chăm sóc khách hàng ... NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG C A NH THƯƠNG M I 1.1 NH NG LÝ LU N CƠ B N V KHÁCH HÀNG VÀ S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái ni m khách hàng c a ngân hàng Khách hàng c a ngân hàng bao g m khách hàng ... p - D ch v chăm sóc khách hàng t t làm gi m chi phí kinh doanh tăng l i nhu n - D ch v chăm sóc khách hàng t t giúp t o khách hàng trung thành c a ngân hàng - D ch v chăm sóc khách hàng t t s...

16
597
0

Ứng dụng kỹ thuật khai phá dữ liệu vào hoạt động chăm sóc khách hàng tại khách sạn vọng cảnh thành phố huế

Danh mục: Hệ thống thông tin

... ngân hàng  Chi tiêu trung bình khách từ 250000 đồng/ngày  Khách hàng mục tiêu khách sạn khách hàng nước, độ tuổi niên K43 THKT Nguyễn Thị Thia Một số giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng khách ... Nguyễn Thị Thia Một số giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng khách sạn Vọng Cảnh  Khách hàng mục tiêu khách sạn Vọng Cảnh khách hàng nước Để thu hút nhóm khách hàng vấn đề cần quan tâm đến xây dựng ... cầu khách hàng, ban quản lý cần có sách chuyển đổi loại phòng, tăng số lượng phòng cao cấp nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng K43 THKT Nguyễn Thị Thia Một số giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng khách...

16
864
6

ứng dụng kỹ thuật khai phá dữ liệu vào hoạt động chăm sóc khách hàng tại khách sạn vọng cảnh

Danh mục: Quản trị mạng

... 145 khách hàng lưu trú khách sạn Vọng Cảnh: 81 3.4.Một số giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng khách sạn Vọng Cảnh 81 Khách hàng lưu trú sạn chủ yếu khách công tác ngắn ngày Vì khách ... giúp hiểu nhu cầu khác khách hàng Mặc dù chiến lược cắt giảm chi phí giá cạnh tranh thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh, nhiên nhiều dịch vụ ngành công nghiệp khách sạn lợi giá không đủ Khai ... vào hoạt động chăm sóc khách hàng khách sạn Vọng Cảnh –Thành Phố Huế” chọn thực Nguyễn Thị Thia Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Hải Phương nhằm đề xuất số giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách...

108
2,771
7

Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng đối với hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel trong giai đoạn 2015 2020

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thông, chăm sóc khách hàng mức độ hài lòng khách hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Chương 3: Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng hoạt ... Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung công tác chăm sóc khách hàng thực ... 1.2.4 Các nguyên tắc hoạt động chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng tốt điểm then chốt loại hình kinh doanh Bản chất dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt tạo dựng mối quan hệ với khách hàng...

93
3,556
12

Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng đối với hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel trong giai đoạn 2015 2020

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thông, chăm sóc khách hàng mức độ hài lòng khách hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Chương 3: Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng hoạt ... Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung công tác chăm sóc khách hàng thực ... 1.2.4 Các nguyên tắc hoạt động chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng tốt điểm then chốt loại hình kinh doanh Bản chất dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt tạo dựng mối quan hệ với khách hàng...

93
2,831
9

Ứng dụng khai phá dữ liệu vào hoạt động chăm sóc khách hàng tại khách sạn vọng cảnh –thành phố huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tích giúp hiểu nhu cầu khác khách hàng Mặc dù chiến lược cắt giảm chi phí giá cạnh tranh thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh, nhiên nhiều dịch vụ ngành công nghiệp khách sạn lợi ng giá không ... vào hoạt động chăm sóc khách hàng khách sạn Vọng Cảnh –Thành Phố Huế” chọn thực Nguyễn Thị Thia Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Hải Phương nhằm đề xuất số giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách ... pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng, giúp khách sạn chủ động với khách hàng nâng cao vị cạnh tranh Mục tiêu nghiên cứu Đề tài “Ứng dụng khai phá liệu quản lý khách hàng khách sạn Vọng Cảnh” nhằm đạt...

107
326
0

thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trò Chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng đem lại nhiều lợi cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển quan hệ với khách hàng, trì giữ vững lợi cạnh tranh Khách hàng thường coi chăm ... phòng chăm sóc khách hàng riêng biệt nên vấn đề cần thiết phải thành lập phòng chăm sóc khách hàng riêng, để có hiệu tốt việc chăm sóc khách hàng Công tác hoàn thiện máy chăm sóc khách hàng phải ... hoạch xây dựng hoạt động chăm sóc khách hàng cụ thể với nhóm khách hàng khác Để thực tốt hoạt động chăm sóc khách hàng cần phải hiểu rõ tâm lý thị hiếu đặc điểm đối tượng khách hàng khu vực thị...

38
2,518
30

Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... trờn a bn tnh v cỏc tnh Gia Lai, k Nụng c i th cnh tranh : - Bt k doanh nghip no quỏ trỡnh hot ng kinh doanh u phi i u vi i th cnh tranh Cnh tranh biu hin di nhiu hỡnh thc nh giỏ c, cht SVTH: ... hỳt s cnh tranh. Trong ngn hn, cỏc i th cnh tranh nguy him nht l nhng i th tng t vi cụng ty ca bn nht Cỏc khỏch hng khụng th thy s khỏc bit, cụng ty ca bn l mt s ln ln ký c ca h S cnh tranh mi ... trng Chớnh vỡ vy m mt cụng ty khụng bao gi c b qua cỏc i th cnh tranh ca mỡnh, hóy luụn cnh giỏc trc cỏc i th cnh tranh i th cnh tranh ca cụng ty bao gm : - Cụng ty Mascopex - Cụng ty u t XNK...

48
4,911
40

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng không hoạt động phục vụ sau mua sản phẩm khách hàng mà khách hàng ... Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Nhưng tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh ... trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn khách hàng bắt đầu...

64
1,713
47

Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty du lịch quốc tế T&C Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng ... 2.4.4 Hoạt động chăm sóc khách hàng đơn điệu Hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên Công ty chủ yếu gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng, nhận trả lời điện thoại thắc mắc khách hàng Các thông ... hãng gửi khách, công ty gửi khách 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng: Hoạt động chăm sóc khách hàng ( Customers care) ban đầu đơn giản hoạt động chào đón khách hàng cách thân thiện nhiệt tình...

66
2,837
28

Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng DV bưu kiện ở bưu điện ĐÀ LẠT

Danh mục: Kế toán

... chất lượng Các mục tiêu chủ yếu chiến lược tổng quát ngành DVMM từ 2006 – 2010 gồm: Về số lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 khách hàng khách hàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm ... biệt cách đánh giá thành phần chất lượng DVMM nhóm khách hàng Chẳng hạn thành phần CHUYENNGHIEP nhóm khách hàng PTTH, DAIHOC có cách đánh giá khác (các sig nhỏ 0,05) Đối với nhóm khách hàng PTTH ... bình quân hàng năm khoảng 15% – 25% Cơ cấu khách hàng trung DVMM có nhiều thay đổi Trước số lượng khách hàng nam chiếm tới 90% tổng số khách hàng trung tâm Massage số 50%, 50% lại khách hàng nữ...

57
720
1

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện tại thành phố Đà Lạt

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... sản phẩm việc chăm sóc khách hàng không đạt hiệu Trên thực tế hện có nhiều cách hiểu dòch vụ chăm sóc khách hàng Chẳng hạn : - Dòch vụ chăm sóc khách hàng việc tiến hành công việc cách có trình ... vọng mô tả cách nhìn tổng quát khía cạnh nghiên cứu, đưa giải pháp mang tính thực tế cao PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng : Chăm sóc khách hàng hay...

109
847
2

HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI WEBSITE KLS.VN

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... khách hàng mà dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hướng tới Đối tượng khách hàng mà công ty Kim Long hướng tới khách hàng tổ chức doanh nghiệp lớn, khách hàng cá nhân số lượng Nhóm khách hàng ... cao hiệu hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tạo tin tưởng trung thành từ khách hàng 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố cấu thành hoạt động chăm sóc khách hàng trực ... dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hay chưa? Nếu có, doanh nghiệp sử dụng công cụ nào? Hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến mà công ty áp dụng ? - Thứ hai : Chăm sóc khách hàng trực...

62
800
7