chức năng tổ chức quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng

10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục ha huyen anh k41c6

... HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.1 Dịch vụ gì? Có nhiều quan điểm khác dịch vụ - Theo ... trường đến quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng 3.3.1 Thực trạng chung tình hình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng VN Đến thời điểm tại, VN chưa có văn thức cơng nhận để đánh giá chất lượng ... lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục” 1.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng...

55
737
0

Quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại chi nhánh hà nội của ngân hàng thương mại cổ phẩn sài gòn hà nội

Danh mục: Kinh tế

... sở lí luận chất lượng dịch vụ quản trị chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại - Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng chi nhánh Hà Nội Ngân hàng Thương ... VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ dịch vụ khách hàng NHTM 1.2 Các hoạt động dịch vụ khách hàng NHTM 1.3 Khái niệm chất lượng ... nhân viên CL Chất lượng CLDV Chất lượng dịch vụ CNTT Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng DV Dịch vụ DVKH Dịch vụ khách hàng KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân 10 KHDN Khách hàng doanh...

91
559
5

Quản trị chất lượng - Dịch vụ bán hàng của Coop Mart

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Dịch Vụ a) Khái niệm Sau sử dụng dịch vụ, khách hàng có so sánh chất lượng dịch vụ mà họ cảm nhận với chất lượng dịch vụ kỳ vọng ban đầu Vấn đề mấu chốt đảm bảo chất lượng dịch vụ giá trị khách hàng ... yêu cầu chất lượng dịch vụ khách hàng kết thực mà khách hàng nhận dịch vụ b) Nguyên nhân  Tổ chức quản lý hiệu  Nhân viên không thực theo tiêu chuẩn mà khách hàng đòi hỏi dịch vụ  Việc quản lý ... với tổ chức khác nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ Các nhà nghiên cứu quản trị đầu tư mạnh cho việc nghiên cứu chi tiết thành phần chất lượng dịch vụ tổ chức nguyên nhân thỏa mãn khách hàng, ...

72
1,713
13

Thực trạng và giải pháp nâng cao việc quản lý chất lượng dịch vụ nhà hàng brasserie le pavillon tại khách sạn mercure la gare hà nội

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Quản lý chất lượng dịch vụ du lịch 17 1.3.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 17 1.3.2 Quản lý chất lượng dịch vụ du lịch 20 1.3.3 Quản lý chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn ... cao chất lượng dịch vụ ăn uống dựa tình hình thực tế chất lượng dịch vụ cách quản lý chất lượng dịch vụ nhà hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu dịch vụ ăn uống chất lượng ... niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mối quan tâm hàng đầu nhà làm dịch vụ, đóng vai trò quan trọng việc thu hút khách hàng giữ chân họ tiếp tục sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Chất lượng dịch...

79
605
4

Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh vĩnh long 2015

Danh mục: Kinh tế

... điểm dịch vụ khách hàng cá nhân 11 vii 2.2 Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân cuả NHTM 13 2.2.1 Chất lượng dịch vụ 13 2.2.2 Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân 18 2.2.3 Chất lượng dịch vụ khách ... Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Chất lượng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy yêu cầu khách hàng làm để cải thiện chất lượng dịch vụ Nếu khách hàng cảm thấy dịch vụ ... nhân cung cấp dịch vụ 2.2.3 Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân NHTM 2.2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân NHTM Nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân...

84
2,401
4

quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn hoàng anh gia lai đà nẵng tóm tắt

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... mong i c a khách hàng v d ch v s c m nh n th c t c a khách hàng nh n c sau tiêu dùng d ch v khách s n 1.3.1 Xác nh ch t lư ng mong Tìm hi u mong i c a khách hàng i th c s c a khách hàng m c tiêu ... giúp khách s n cung c p d ch v có ch t lư ng cao cho khách hàng c a 1.3.2 Xác nh tiêu chu n ch t lư ng phù h p v i mong i c a khách hàng Trên s nhu c u c a khách hàng m c tiêu mà doanh nghi p khách ... ánh giá s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng sau s d ng d ch v ph n ánh m c ch t lư ng d ch v c a khách s n Vi c ánh giá s hài lòng c a khách hàng giúp khách s n nh n di n nh ng...

26
1,176
7

Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH thiên thuận tường (chi nhánh siêu thị điện máy EBEST)

Danh mục: Kinh tế

... hiểu chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt đươc chất lượng khơng đảm bảo Nếu chất lượng mong đợi chất lượng ... hữu hàng hóa Nhưng mua dịch vụ, khách hàng có quyền sử dụng dịch vụ, hưởng lợi ích mà dịch vụ mang lại khoảng thời gian định không sở hữu dịch vụ 1.5.1.3 Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ ... động dịch vụ khách hàng siêu thị 1.5 Cơ sở lý luận quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng: 1.5.1 Một số khái niệm: 1.5.1.1 Quản trị chất lượng: Hiện nay, tồn nhiều quan điểm khác quản lý chất lượng...

34
640
0

Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị Thành Đô

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... Việt Tổ chức thương mại giới Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hoá Khách hàng Dịch vụ Dịch vụ khách hàng sản phẩm Cơ sở vật chất Doanh nghiệp Việ Nam Kinh doanh Ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng ... chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Theo định nghĩa trên, quản trị chất lượng DVKH có nội dung sau: - Thứ nhất: Xác định mục tiêu quản trị chất lượng ... thống chất lượng đạt mục tiêu chất lượng Đặc biệt phải quan tâm đến nguồn nhân lực yếu tố quan trọng công ty 1.5.2 Một số vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng 1.5.2.1 Chất lượng dịch vụ khách...

41
973
2

Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty Bảo Việt Hải Dương - Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... số vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng Chương 3: Phương pháp nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ, quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe giới ... NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Luận văn đưa lý luận chất lượng, dịch vụ, dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng Trên sở lý luận để áp dụng vào công ty ... định chất lượng dịch vụ khách hàng Chất lượng dịch vụ chất lượng sản phẩm hai yếu tố khác nhau, chất lượng sản phẩm đánh giá tiêu kỹ thuật cụ thể; chất lượng dịch vụ đến từ cảm nhận khách hàng, ...

59
592
4

thảo luận quản trị chất lượng dịch vụ đề tài BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cầu khách du lịch thuộc thị trường mục tiêu Dịch vụ cảm nhận vượt mức trông đợi khách hàng chất lượng dịch vụ tốt Dịch vụ cảm nhận phù hợp mức trơng đợi khách hàng chất lượng dịch vụ thỏa mãn Dịch ... vụ khách hàng tốt Khi khách hàng hồn tồn tin tưởng vào cơng ty cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ tăng lên Đối với khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ cần ý đến phong cách phục vụ, khách hàng ... chuyến cho mùa vụ du lịch sau Câu 2: Khái niệm, tiêu, yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ lữ hành 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ lữ hành Chất lượng dịch vụ lữ hành mức phù hợp dịch vụ nhà cung...

35
3,752
11

luận văn quản trị chất lượng Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Daichi

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... bảo hiểm tổ chức dịch vụ khách hàng vấn đề giữ khách hàng coi trọng, lẽ: Thực tốt công tác dịch vụ khách hàng giữ chân khách hàng khách hàng truyền thống khách hàng lớn Việc giữ khách hàng có ... giá chất lượng dịch vụ khách hàng: Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng trình bao gồm việc tiến hành tập hợp ý kiến khách hàng, thu thập trưng cầu ý kiến khách hàng sản phẩm chất lượng phục vụ ... chất lượng dịch vụ khách hàng lưu năm 2.3.2 Đánh giá khái quát chất lượng dịch vụ khách hàng  Thành tích Với phương châm “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển”, Công ty trọng nâng cao chất lượng...

75
651
3

Công tác quản trị chất lượng dịch vụ tại nhà hàng trực thuộc khách sạn golden sea đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phục vụ tốt thiện liên tục GĐ 2: Thiết lập tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ GĐ 1: Hiểu biết mong đợi khách hàng Chất lượng dịch vụ nhà hàng Sơ đồ 1.2 Quy trình quản trị chất lượng dịch vụ nhà hàng ... cho chất lượng dịch vụ nâng cao 1.2.2.3 Quản trị chất lượng dịch vụ phải hướng tới khách hàng Việc khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu không ngừng biến động khách hàng ... dịch vụ Chất lượng dịch vụ khái niệm trừu tượng mang tính tương đối chủ quan Chất lượng dịch vụ kết q trình đánh giá tích lũy khách hàng so sánh chất lượng mong đợi chất lượng mà khách hàng nhận...

47
4,675
37

Giáo trình môn quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Chương 4, 5: Đánh giá và các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ Khi khách hàng cảm thấy khơng có khác biệt chất lượng mà họ kỳ vọng với chất lượng mà họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, chất lượng ... kiểm định số loại hình dịch vụ như: dịch vụ kiểm tốn, dịch vụ giặt khơ, dịch vụ bán lẻ, dịch vụ ngân hàng, dịch vụ vui chơi giải trí ngồi trời, dịch vụ siêu thị, dịch vụ du lịch… Trong trình ... viên bán hàng tìm hiểu nhà cung ứng dịch vụ dịch vụ mà họ cung ứng Những cam kết nhà cung ứng dịch vụ để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ Trong trình tiếp nhận sử dụng dịch vụ, khách hàng đối...

115
2,432
48

Quản trị chất lượng dịch vụ logistics.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ gì? Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt ... niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics .19 2.2.1.Khái niệm quản trị chất lượng .19 2.2.2.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 20 2.2.2.1.Khái niệm quản ... đề lý luận chất lượng dịch vụ logistics quản trị chất lượng dịch vụ logistics .12 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 12 2.1.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ ...

60
2,783
39

Mối quan hệ giữa nâng cao năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng của khách sạn Á Châu ( HN)

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... chuẩn đến Khách sạn đủ điều kiện đáp ứng dịch vụ tốt cho khách hàng làm cho khách hàng hài lòng với dịch vụ Khách sạn ln kiểm tra hệ thống sở vật chất không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Bên ... fax, máy photocopy, dịch vụ đánh máy, dịch thuật, cho thuê máy tính Tiện nghi & Dịch vụ khác • Dịch vụ trơng trẻ • Quầy Bar • Trung tâm thương vụ • Dịch vụ cho thuê xe • Dịch vụ y tế • Internet ... liên tục đào tạo bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ khách sạn dịch vụ để đáp ứng yêu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn Tổ chức công đồn cơng ty giao nhiệm vụ theo dõi quy chế, đánh giá thi đua Nhữngvi...

16
1,096
2

Quản trị chất lượng dịch vụ LOGISTICS của Tổng công ty cổ phần Bách Hóa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ gì? Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt ... niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics .19 2.2.1.Khái niệm quản trị chất lượng .19 2.2.2.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 20 2.2.2.1.Khái niệm quản ... đề lý luận chất lượng dịch vụ logistics quản trị chất lượng dịch vụ logistics .12 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 12 2.1.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ ...

60
1,359
19

92 Chất lượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không tại Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA)

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... c m nh n c a khách hàng s mong mong i c a khách hàng N u i c a khách hàng l n ch t lư ng d ch v , khách hàng s th t v ng N u 16 ch t lư ng s n ph m t t s mong nghi p s i, khách hàng s hài lòng ... mãn c a khách hàng Các doanh nghi p t m c tiêu t c s hài lòng ngày cao c a khách hàng b i i u s n doanh nghi p i u n c tâm lý khách hàng Nói m t cách khác, n khách hàng l p l i hành vi mua hàng ... hành khách ho c khách hàng Thông tin giao ti p v i khách hàng: giao ti p c v i khách hàng b ng ngơn ng h có th hi u c l ng nghe h i u có nghĩa cơng ty ph i i u ch nh ngôn ng v i nhóm khách hàng...

199
1,071
8

TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH TẠI CÔNG TY TNHH CHÂU LỤC

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.1 Dịch vụ gì? Có nhiều quan điểm khác dịch vụ - Theo ... trường đến quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng 3.3.1 Thực trạng chung tình hình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng VN Đến thời điểm tại, VN chưa có văn thức công nhận để đánh giá chất lượng ... lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục” 1.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng...

55
714
4

Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... QUẢN RỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ 2.1 phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 2.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ ... tiêu chất lượng quản trị người quản trị - Các tiêu tổn thất, thiệt hại sai lầm, vi phạm kỷ luật lao động, qui trình cơng nghệ 2.2.4 Quản trị chất lượng sau bán hàng Mục tiêu quản trị chất lượng ... chất lượng dịch vụ Theo cách tiếp cận tuyêt đối nhà triết học giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ tạo nên thuộc tính hữu ích chất lượng sản phẩm dịch vụ Theo quan niệm chất lượng sản phẩm dịch vụ...

29
1,469
5