... này được đưa vào phân tích nhân tố để đánhgiá
sự hàilòngcủakhách hàng.
Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánhgiásựhàilòngcủakháchhàng
về dịch vụ tiền gửi theo mô hình ... trình K41 Tài chính ngân hàng- Nhóm 9
30
0.692. Do vậy, tất cả các biến này được đưa vào phân tích nhân tố để đánhgiásựhài
lòng củakhách hàng.
Đối với nhân tố sự cảm thông (EMP), Cronbach ... và sẵn lòng
giúp đỡ khách hàng.
Sự đảm bảo (Assurance): thể hiện trình độ chuyên môn và sự lịch lãm của nhân
viên, tạo niềm tin tưởng cho khách hàng.
Sự thông cảm (Empathy): thể hiện sự ân...
... dài hạn cho khách hàng. dẫn đến sựhàilòng về lâu dài củakhách hàng.
Theo đề tài nghiên cứu: "Sử dụng chỉ số hàilòngcủakháchhàng trong hoạch địch chiến lược kinh
doanh ngân hàng& quot;, ... tới khách hàng.
- Được dánhgiá nang lực và hiệu quả công việc thông qua nhận xét củakháchhàng về mức độ
hài lòng.
3.3.5. Ðánh giácủakháchhàng về thông tin hướng dẫn từ nhân viên
Đối với khách ... dánhgiá chung củakháchhàng nhu vậy thể
hiện sự dáp ứng dịch vụ khá tốt và khá hoàn chỉnh củachi nhánh ngân hàng, tuy nhiên vẫn còn một số yếu t
ố còn hạn chế ảnh hưởng đến sựhàilòngcủa khách...
... quan điểm sựhàilòngcủakháchhàng dẫn đến chất lượng dịch vụ. Họ cho rằng chất
lượng dịch vụ là sựđánhgiá tổng thể dài hạn trong khi sựhàilòngcủakháchhàngchỉ là
sự đánhgiá một giao ...
48
Đề tài đánhgiásựhàilòngcủakháchhàng ở phường Thuận Lộc thành phố Huế về chất
lượng dịch vụ CSKH của Mobifone chi nhánh TT.Huế.
yếu tố tác động đến sựhàilòngcủakhách hàng. Tiến ... vọng
Thông tin đến khách hàng
Nhận thức về kỳ
vọng cuảkhách hàng
Chuyển đổi cảm nhận
thành tiêuchí chất
lượng
Dịch vụ chuyển giao
Dịch vụ cảm nhận
Đề tài đánhgiásựhàilòngcủakháchhàng ở phường...
... và sựhàilòngcủakhách
hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, trong đó chất lượng dịch vụ là cái tạo
ra trước, quyết định sựhàilòngcủakhách hàng.
1.2.2 Khái niệm sựhàilòngcủakhách hàng.
... cấp đem đến cho kháchhàng những dịch vụ có chất lượng
thỏa mãn nhu cầu của họ thì ngân hàng đó bước đầu đã làm cho kháchhànghài
lòng. Do đó muốn nâng cao sựhàilòngcủakháchhàng thì phải ... khách hàng, từ đó tạo nên sự
hài lòngcủakháchhàng khi sử dụng dịch vụ.
Sự đồng cảm
Sự đồng cảm thể hiện sự chăm sóc chu đáo, chú ý đến cá nhân khách hàng.
Sự đồng cảm bao gồm khả năng...