... khách hàng về chấtlượngdịch vụ. 2.2.2. Nâng cao chấtlượngdịch vụ bổ sunga, Khái niệm về nâng cao chấtlượngdịch vụ bổ sungTheo TCVN ISO 9001: 1996, nâng cao chấtlượngdịch vụ là những ... cao hơn nữa chấtlượng sản phẩm. Như vậy, nâng cao chấtlượngdịch vụ bổ sung khách sạn gồm các nội dung chính sau:• Duy trì chấtlượngdịch vụ bổ sungQuá trình duy trì chấtlượngdịch vụ bổ ... ngừa giảm sút chấtlượng dịch vụ. Để duy trì chấtlượngdịch vụ bổ sung cần phải xác định đúng đắn công cụ đảm bảo và duy trì chất lượng, đồng thời phải tìm biện pháp để duy trì chất lượng. • Không...
... đó.1.2 .Chất lượngdịch vụ khách sạn và chấtlượngdịch vụ lễ tân khách sạn .1.2.1 .Chất lượngdịch vụ khách sạn .21+KháI niệm chấtlượngdịch vụ .Có nhiều cách tiếp cận về chấtlượngdịch vụ:_Cách ... nâng cao chấtlượngdịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1 là hết sức cần thiết.Nội dung của đề tài gồm 3 chương :Chương 1:Cơ sở lý luận về chấtlượngdịch vụ và chấtlượngdịch vụ ... làm ổn định.1.2.2 .Chất lượngdịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn .+Nội dung đánh giá chấtlượngdịch vụ lễ tân khách sạnCó 6 phương pháp điển hình đo lườngchấtlượngdịch vụ khách sạn _Đánh...
... trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịch vụ cao hay thấp không chỉ do bản chất của dịch vụ đó quy định mà còn do kỹ năng của ngời cung ứng cũng nh khả năng cảm nhận dịch vụ của ngời tiêu ... tăng khả năng cảm thụ dịch vụ của họ. Mối quan hệ giữa khách hàng với nhau cũng tác động đến kết quả dịch vụ.+ Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất cần thiết cho việc sản xuất dịch vụ mà cả nhân viên ... cấp dịch vụ du lịch : Uy tín và chất lợng sản phẩm cuả họ.+ Mức giá hợp lý của chơng trình.2. Chất lợng thực hiện : Những tiêu chí cơ bản để đánh giá chất lợng thực hiện bao gồm :+ Dịch...
... dịch vụ chính. Chẳng hạn nh trớc khi quyết định ở khách sạn nào, khách cần có dịch vụ thông tin về khách sạn, dịch vụ đặt chỗ trớc, dịch vụ đón tiếp, mang hành lý Giữa dịch vụ cơ bản và dịch ... đến chất lợng dịch vụ . Tuy nhiên, việc xác định tiêu chuẩn chất lợng dịch vụ hết sức khó khăn do nó phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố mà đặc biệt là yếu tố con ngời. Nghiên cứu chất lợng dịch ... khách.1.1.2 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ trong khách sạn Để làm rõ bản chấtdịch vụ trong khách sạn,chúng ta tiếp tục tìm hiểu về đặc điểm của sản phẩm dịch vụ. a) Dịch vụ là những sản phẩm mang...
... cách Tây Phơng.- Sản phẩm chính của khách sạn: Dịch vụ, hu trí, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vận chuyển và các loại hình dịch vụ khác. Trong đó dịch vụ lu trú mang lại doanh thu và lợi nhuận chính ... mềm dẻo để phục vụ theo đặc tính của từng ngời.- Chất lợng phục vụ phụ thuộc vào cơ sở vật chất kỹ thuật (điều kiện vật chất cấu thành lên dịch vụ)24Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn ... đợc chất lợng khi cha thởng thức và sử dụng nó. Chất lợng sản phẩm du lịch chỉ có thể đợc đánh giá thông qua sự cảm nhận của khách hàng.Nh vậy, việc đánh giá chất lợng phục vụ mang tính chất...
... phần hoạt động, tạo tiền đề về vật chất cho doanh nghiệp. Qua tiến hành đầu t vào những dự án mới, doanh nghiệp có cơ sở và điều kiện để tăng số lợng hàng hoá dịch vụ cung ứng ra thị trờng từ ... thành quá hạn, ảnh hởng tới chất lợng tín dụng cuả ngân hàng. Nhà nớc cha có luật sở hữu, cha có cơ quan nào cấp chứng th sở hữu tài sản và quản lý quá trình dịch chuyển sở hữu tài sản nên ... điều kiện đặtã quan hệ và ký hợp đồng dịch vụ cho vay. Về đối tợng cho vay chủ yếu đầu t vốn cho các đơn vị để tổ chức các hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ tại chỗ. Hạn chế việc vay vốn...
... Anh quốc, có từ 40-60% thu nhập là từ hoạt động dịch vụ Ngân hàng với các hình thức đa dạng và chất lợng cao. Có thể nói số lợng và chất lợng dịch vụ là tiêu chí đánh giá sự phát triển của ... của toàn dân.Tuy là các dịch vụ hết sức đơn giản và mang tính chất cổ truyền đối với hoạt động ở bất cứ Ngân hàng nào. Nhng càng ngày dịch vụ này càng đợc thay đổi về chất, do sự áp dụng các ... hàng quyết định, dịch vụ này đã tạo ra cho Ngân hàng những khoản thu không nhỏ.a. Dịch vụ chi trả hộ- Cơ sở hình thành dịch vụ : + Từ phía khách hàng : Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ chi trả...
... hoạch nâng cao chấtlượngdịch vụ của khách sạn.1.3.3. Nội dung nâng cao chấtlượngdịch vụ phòngTheo khái niệm nâng cao chấtlượngdịch vụ phòng thì nội dung của nâng cao chất lượng dịch vụ phòng ... sạnKhách hàng Dịch vụ phòngThông tin phản hồi Hay Chấtlượngdịch vụ phòng là chấtlượng phòng ở và chấtlượng của các dịch vụ đi kèm”.1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịch vụ phòng ... giác chung của khách hàng về chấtlượngdịch vụ đạt 3,28 điểm. Trong đó có 20,87% ý kiến đánh giá chấtlượngdịch vụ đạt loại tốt và 10,43% ý kiến đánh giá chấtlượngdịch vụ đạt loại rất kém....
... ánh chấtlượngdịch vụ và chấtlượngdịch vụ thanh toán ngân hàng 311.3.1. Khả năng thanh khoản 311.3.2. Tính bảo mật, an toàn (độ tin cậy) trong giao dịch thanh toán 331.3.3. Chi phí chấtlượng ... hoá, dịch vụ trong đó thoả thuận sử dụng phương thức thanh toán bằng thẻ thanh toán. Trong giai đoạn này, chấtlượng của dịch vụ thanh toán không xuất hiện trực tiếp. Tuy nhiên, chấtlượngdịch ... kinh doanh.Thời gian thực hiện dịch vụ thanh toán được tính toán như sau:3535Luận văn tốt nghiệp 1.3. Các chỉ tiêu phản ánh chấtlượngdịch vụ và chấtlượngdịch vụ thanh toán ngân hàng1.3.1....
... thông qua các chỉ tiêu: Số lượng tài khoản khách hàng VIP mở tại Công ty, doanh số giao dịch và doanh thu môi giới, chấtlượngdịch vụ chính và các dịch vụ bổ trợ. Số lượng tài khoản của khách ... cao chấtlượngdịch vụ và thu hút khách hàng, đặc biệt là những khách hàng lớn và thân thiết (Khách hàng VIP). Mục đích nghiên cứu của đề tài: Đưa ra một số giải pháp để nâng cao chất lượngdịch ... để nâng cao chấtlượngdịch vụ. Ngược lại, sự suy thoái kinh tế, giá chứng khoán sụt giảm, lạm phát phi mã… thì mọi hoạt động của công ty sẽ bị đảo lộn hoàn toàn và chấtlượngdịch vụ chứng...
... tranh thì yếu tố chấtlượng phục vụ là vô cùng quan trọng. Các ngân hàng hiện nay đã và đang có nhiều biện pháp tích cực nâng cao chấtlượngdịch vụ ngân hàng trong đó có chấtlượngdịch vụ thanh ... nâng cao chấtlượngdịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ tại sở giao dịch I – BIDV.Đề xuất giải pháp nâng cao chấtlượngdịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ tại sở giao dịch I – BIDV.4.Kết ... nghiên cứu: Hoạt động nâng cao chấtlượngdịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ hàng nhập tại sở giao dịch I – BIDV.Phạm vi nghiên cứu : Về không gian là chấtlượngdịch vụ thanh toán thư tín...
... Dịch vụ phụ(kèm theo ):bao gồm dịch vụ ăn uống tren máy bay ,dịch vụ về tinh thân ,các dịch thoả mãn nhu cầu khác trong khi bay ,dịch vụ dỡng khí dịch vụ đua đón ra sân bay , 3. Nâng cao chất ... nhiều hơn vào việc nâng cao chất lợng dịch vụ .khong phải nhận định thế cho rằng chất lợng dịch vụ của hãng hiện tại là kém .Nhng phải nói một điều rằng chất lợng dịch vụ còn có một số điểm ... lợi cho các nhà cung ứng dịch vụ II. Tăng cờng chất lợng dịch vụ. 1.Tạo ra từ lợi thế cạnh tranh. Khách hàng hoá và phán đoán trong chuyển giao dịch vụ Cao+ Dịch vụ dân sự+ Kiến trúc...
... khiển chất lượng, đảm báo chấtlượng và cải tiến chấtlượng trong khuôn khổ một hệ thố chấtlượng “. 1.2.2. Nội dung của quản lý chấtlượngdịch vụa) Xác định mục tiêu của quản lý chấtlượngdịch ... đòi hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quản lý chấtlượngdịch vụ có ý nghĩa quan trọng.Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chấtlượngdịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ ... và việc cải tiến chấtlượngdịch vụ.Hệ thống chấtlượngdịch vụ bao gồm 3 quá trình chủ yếu: Tiếp thị, thiết kế và cung ứng dịch vụ: Ba quá trình hợp thành vòng chấtlượngdịch vụ khép kín...
... hoàn thiện hơn chất lượng truy cập, chấtlượng hàng hóa càng được đảm bảo về chấtlượng và giao hàng đúng kiểu mẫu. Tuy nhiên, số lượng khách hàng phàn vẫn còn cao. Chấtlượngdịch vụ của công ... chấtlượngdịch vụ TMĐT của công ty 11 1. Giới thiệu về dịch vụ TMĐT của công ty 11 1.1 Dịch vụ TMĐT của công ty 11 1.2 Dịch vụ hỗ trợ TMĐT 13 2. Những nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịch ... nên chấtlượngdịch vụ. Đã có nhiều tổ chức đã tạo được danh tiếng về chấtlượngdịch vụ nhờ độ tin cậy. Những sai sót trong dịch vụ đòi hỏi chi phí cao mới sửa chữa được. Các sai sót trong dịch...
... đảm bảo chất lợng.3. Thực trạng chất lợng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông của Công ty FPT3.1 Tình hình chất lợng cung cấp dịch vụ Internet Những đánh giá về chất lơng cung cấp dịch vụ ... cung cấp dịch vụ và sản phẩm.III. Thực trạng chất lợng cung cấp dịch vụ Internet trong những năm qua1.Những tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ Internet và đánh giá chất lợng cung cấp dịch vụ1.1 ... trị chất lợng 44 Cơ cấu tổ chức quản lý chất lượng Đại Diện Lãnh Đạo FPT Về Chất Lượng Đại Diện Lãnh Đạo Công Ty Con / Chi NhánhTrưởng ban FQA công ty con Chi nhánhCán bộ phụ trách chất...
... một ngày đêm thải ra 0,5kg chất thải thì lượngchất thải trong khu vực lễ hội mỗi ngày đêm ở thời kỳ cao điểm sẽ là khoảng 15 – 20m3 rác thải. Đây là một khối lượng không nhỏ, nhưng hiện ... tính công bằng xã hội trong phát triển.Cải thiện chấtlượng cuộc sống của cộng đồng bản địa.Đáp ứng cao độ các nhu cầu của du khách.Duy trì chấtlượng môi trường.6đông nên họ chỉ quan tâm làm ... thiện được chấtlượng cuộc sống của cộng đồng bản địa. Giúp họ tăng thêm thu nhập tức là giúp bảo vệ được tài nguyên một cách an toàn nhât.3.2.2. Những mặt cần sửa chữa ngay:Do hàng năm lượng...
... trong nghiên cứu về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây cho thấy chấtlượngdịch vụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ còn sự thỏa ... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được rằng dịch vụ đó có chấtlượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịch vụ đó có chấtlượng thấp ... khi đã sử dụng dịch vụ đó. Nếu chấtlượngdịch vụ được cải thiện nhưng không dựa trên nhu cầu của khách hàng thì không bao giờ khách hàng hài lòng và thỏa mãn với chấtlượngdịch vụ đó. Do...
... của chấtlượngdịch vụ, đó là (1) chấtlượng kỹ thuật, đó là những gì khách hàng nhận được và (2) chấtlượng chức năng, diễn giải dịch vụ được cung cấp như thế nào. Tuy nhiên, khi nói đến chất ... lườngchấtlượng dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chấtlượngdịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. ... thương mại dịch vụ” - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, 2003). 1.1.1.2. Khái niêm chấtlượngdịch vụ6H0: Không có sự khác biệt về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chấtlượngdịch vụ tại...