chất lượng dịch vụ ptkd tại việt nam
Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ buồng tại the Nam Hải resort
... hoàn thiện dịch vụ - Chất lượng dịch vụ phận buồng phụ thuộc vào trình cung cấp dịch vụ 14 Chất lượng dịch vụ phận buồng khách sạn thường gồm chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ ... buồng Chất lượng dịch vụ phận buồng khách sạn mang đặc điểm chung chất lượng dịch vụ nói chung có đặc thù riêng - Chất lượng dịch vụ phận buồng khó đo lường đánh giá Khi đánh giá chất lượng dịch ... dịch vụ phận buồng The Nam Hải resort 4 Dịch vụ mà resort cung cấp cho khách hàng dịch vụ mang tính chất tổng hợp, chất lượng dịch vụ resort có chất lượng dịch vụ tất dịch vụ nhỏ resort hợp...
Ngày tải lên: 27/12/2013, 22:18
Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ buồng tại the Nam Hải resort
... hoàn thiện dịch vụ 14 - Chất lượng dịch vụ phận buồng phụ thuộc vào trình cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ phận buồng khách sạn thường gồm chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ ... buồng Chất lượng dịch vụ phận buồng khách sạn mang đặc điểm chung chất lượng dịch vụ nói chung có đặc thù riêng - Chất lượng dịch vụ phận buồng khó đo lường đánh giá Khi đánh giá chất lượng dịch ... dịch vụ phận buồng The Nam Hải resort 4 Dịch vụ mà resort cung cấp cho khách hàng dịch vụ mang tính chất tổng hợp, chất lượng dịch vụ resort có chất lượng dịch vụ tất dịch vụ nhỏ resort hợp...
Ngày tải lên: 30/08/2016, 16:13
nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam - chi nhánh hà nội
... luận chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch ... để cải thiện chất lượng dịch vụ - Tính đặc trưng dịch vụ thẻ: Chất lượng dịch vụ thẻ tổng thể đặc điểm, tính tạo nên tính đặc trưng sản phẩm dịch vụ Vì vậy, dịch vụ thẻ có chất lượng cao hàm ... vụ thẻ cao chất lượng dịch vụ thẻ tốt Thị phần dịch vụ thẻ ngân hàng: Thị phần dịch vụ thẻ ngân hàng phản ánh chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng Thực tế cho thấy ngân hàng có chất lượng dịch vụ thẻ...
Ngày tải lên: 20/09/2014, 12:44
Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Quảng Ninh
... niệm chất lượng dịch vụ thẻ 19 1.2.2 Nội dung nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ 20 1.2.3 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 23 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng ... hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ? - Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh Những nguyên nhân tồn tại, tiêu cực - Giải pháp để nâng cao dịch vụ ... giả mạo lĩnh vực thẻ 1.2 Chất lƣợng dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ Vấn đề đánh giá chất lượng dịch vụ vấn đề đơn giản dễ thực Vì dịch vụ sản phẩm vô hình,...
Ngày tải lên: 06/11/2014, 00:09
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam
... 22 2.1.2 tri 24 2.2 2013 26 2.2.1 26 2.2.2 Nam .38 2.2.3 44 2.2.4 Nam 45 2.2.5 .47 2.3 48 2.3.1 ... Và , : n chung n 2011 - Thang Long University Library 2013, Nam u:Ch u, bi 1: : p 1.1 1.1.1 en cho -it, Charg- -it ông Frank McNamara - N Diners Club Bank of America BankAmericard BankAmericard ... hàng: Ngân hàng N p P nN - i - - http://www.agribank.com.vn N ng theo L t T p P N NHTM Agribank Nam, - 22 - Agribank ngân hàng - 23 Thang Long University Library - 2.1.2 T V , S ác Agribank i4...
Ngày tải lên: 29/12/2014, 20:55
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam
... (SCB) 12 Ngân hàng TMCP Nam Vi t (Navibank) t Nam (Vietcombank) t Nam (Techcombank) 13 14 u Petrolimex (PG bank) 15 Ngân hàng TMCP Vi t Á 16 Ngân hàng TMCP Tiên Phong 17 Nam (Southernbank) 18 Ngân ... Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank) 12 Ngân hàng TMCP Ngo 13 Ngân hàng TMCP K 14 Ngân hàng TMCP Qu c t (VIBbank) 15 Ngân hàng TMCP Hàng h i (Maritime Bank) t Nam (Vietcombank) t Nam (Techcombank) ... ng th Vi t Nam c ng v i chi c kinh n s n l c t phía ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn Vi t Nam, ho ng kinh doanh d ch v th c a ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn Vi t Nam s c nh...
Ngày tải lên: 09/02/2015, 11:03
Nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng ô tô ở Việt Nam
... cạnh tranh Chơng Thực trạng chất lợng dịch vụ vận tảI hành khách ô tô doanh nghiệp vận tảI việt nam 2.1 Thực trạng chất lợng dịch vụ vận tải hành khách ô tô Việt Nam Cùng với ngành vận tải khác ... luận chất lợng dịch vụ vận tải hành khách ô tô - Chơng 2: Thực trạng chất lợng dịch vụ vận tải hành khách ô tô - Chơng 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lợng dịch vụ vận tải hành khách ô tô Việt ... trạng chất lợng dịch vụ vận tải ôtô Việt Nam nay, đề tài trình bày hệ thống nhân tố ảnh hởng đến chất lợng dịch vụ vận tải hành khách ôtô bao gồm: Nhân tố ngời tham gia giao thông; ảnh hởng chất...
Ngày tải lên: 31/03/2015, 23:05
Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam
... sản xuất cung ứng phân phối dịch vụ đầu ra” Chất lượng dịch vụ thẻ tuân theo đặc điểm chất lượng dịch vụ nói chung Như vậy, chất lượng dịch vụ thẻ hiểu sau: Chất lượng dịch vụ thẻ thoả mãn, hài ... Tư Phát Triển Việt Nam 31 2.2.2 Chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam 47 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam .51 2.3.1 ... hoạt động dịch vụ thẻ, chất lượng dịch vụ thẻ nhân tố ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Chất lượng dịch vụ thẻ thoả mãn, hài lòng khách hàng trình cảm nhận sử dụng dịch vụ thẻ...
Ngày tải lên: 21/05/2015, 15:36
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ
... d ch v khác b Nam ho c b ng, vi c ki m soát ng Vi t Nam lãnh th Vi t ng Vi t Nam, ngo i t t chuy t ch c toán th (TCTTT) ch p nh , g i, ng ti n khác c ng ti n toán lãnh th Vi t Nam 1.1.2.2 Phân ... t Nam chi nhánh TP H Chí Minh 27 2.2.1 Gi i thi u s n ph m th kênh toán th hi n có t m i c ph n Vi t Nam chi nhánh TP H Chí Minh 27 2.2.1.1 Gi i thi u s n ph m th ph i ng ic n Vi t Nam ... Vi t Nam chi nhánh TP H Chí Minh 28 2.2.2 Th c tr ng phát hành th t i ngân i c ph n Vi t Nam chi nhánh TP H Chí Minh 30 2.2.3 Th c tr ng toán th t i ngân hàng i c ph n Vi t Nam...
Ngày tải lên: 07/08/2015, 18:03
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - KHU VỰC TỈNH ĐỒNG NAI.PDF
... MasterCard Vietcombank Connect2 Unionpay Vietcombank Vietnam Airlines Platinum American Express Vietcombank Visa Platinum Vietcombank Vietnam Airline American Thanh - Vietcombank American Express...
Ngày tải lên: 07/08/2015, 19:21
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF
... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NHTM 1.1 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1.1 Giới thiệu dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1.1.2 Chất ... quan chất lượng dịch vụ thẻ NHTM - Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ NH TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ NH TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam ... CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NHTM 1.1 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1.1 Giới thiệu dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ Khái niệm...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 17:20
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - khu vực TPHCM
... nhi m v i ngo i nh t t i Vi t Nam, góp ph n ng th i h tr chi vi n cho chi n tr ng Mi n Nam Giai o n 1976 – 1990: Th i kì này, VCB ã tr thành ngân hàng nh t c a Vi t Nam c ph i ngo i ng di n: N ... c p d ch v toán th ng m i t t nh t Vi t Nam n m 2012” (Best Vietnamese Trade Bank in 2012) VCB liên ti p nh n c gi i th ng “Ngân i di n nh t c a Vi t Nam l n th ng (2008 - 2012) 2.1.2.2 C c u ... t 2.2.1 Ho t ng th c a NHTM t i Vi t Nam ng phát hành th c a NHTM t i Vi t Nam V i quy mô dân s h n 89 tri u dân, ó kho ng 52% dân s tr tu i d i 25, Vi t Nam gi i ng th i, Chính Ph c ng có ch...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 18:02
Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam
... Thanh Toán - PGD: - SMBC: Sumitomo Mitsui Banking Corporation - TP.HCM i C Ph n Xu t Nh p Kh u Vi t Nam ng DANH M C CÁC A - HÌNH B NG BI U : Hình 0.1: Mô hình nghiên c u lý thuy t B B NG S LI U: B ... 1.1.3.4 D ch V Ch p Nh n Thanh Toán Th : 1.2 1.2.1 : : 1.2.2 1.2.3 : 13 Nam: 15 17 18 2.1 2012: 18 2.1.1 : 18 2.1.1.1 : ... Còn Kotler & Keller (2006) 13 không hài lòng - hài lòng thú ngh - ng - ngân hàng 14 - 1.2.3 nh Nam: : c - 15 q 16 17 2.1 2012: 2.1.1 m 2.1.1.1 : : ngoài) Ngân hàng) ngoài) 18 Visa Prepaid: -...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 20:31
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - SỞ GIAO DỊCH 1.PDF
... quan chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại • Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Sở Giao Dịch • Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch ... đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ NHTM: Mô hình FSQ – TSQ đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua chất luợng kỹ thuật chất lượng chức năng, đề cập đến tất yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ việc ... hóa) Chất lượng kỹ thuật (Cung cấp dịch vụ gì?) Dịch vụ cảm nhận Hình ảnh doanh Chất lượng chức (Cung cấp dịch nào? ) Nguồn: Lý thuyết mô hình FSQ - TSQ 20 1.3.1.1 Chất lượng kỹ thuật: Đây chất lượng...
Ngày tải lên: 09/08/2015, 01:42
Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics tại các doanh nghiệp giao nhận vận tải Việt Nam trên địa bàn TP.HCM đến năm 2020
... ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TR NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÁC DOANH NGHI GIAO NHẬN VẬN TẢI VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM 60.34.01.02 LU NG TS TRƯƠNG QUANG DŨNG ... 2.5: K t qu t c th ngồi 44 Nam 46 Giá tr Nam 51 Giá tr Nam 50 55 56 58 Nam 60 *** logistics ... 43 2.3 TP.HCM 44 46 50 53 58 60 : NAM 3.1 3.1.1 3.1.2 Quan 3.1.3 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 Các 3.2.4 Các 63 63 pháp ...
Ngày tải lên: 09/08/2015, 16:57
Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam
... ng Vi t Nam ng ng m i 23 CH NG TH C TR NG CH T L NGÂN HÀNG TH NG D CH V TH T I NG M I C PH N CÔNG TH NG VI T NAM 2.1 Gi i thi u khái quát v Ngân hàng Th ng m i C ph n Công Th ng Vi t Nam 2.1.1 ... hàng Công th B tr ng Vi t Nam, (theo Quy t đ nh s 402/CT c a H i đ ng ng) Ngày 27/03/1993: Thành l p Doanh nghi p Nhà n th ng Vi t Nam c có tên Ngân hàng Công ng Vi t Nam, (theo Quy t đ nh s 67/Q ... s 67/Q -NH5 c a Th ng đ c NHNN Vi t Nam) Ngày 21/09/1996: Thành l p l i Ngân hàng Công th ng Vi t Nam, (theo Quy t đ nh s 285/Q -NH5 c a Th ng đ c NHNN Vi t Nam) Ngày 15/04/2008: Ngân hàng Công...
Ngày tải lên: 09/10/2015, 22:43
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triến nông thôn việt nam
... trình độ sản xuất mức độ chất lượng có khác Chất lượng dịch vụ thẻ tuân theo đặc điểm chất lượng dịch vụ nói chung Như chai lượng dịch vụ Ihẻ hiểu sau: Chất lượng dịch vụ thẻ thoả mãn, hài lòng ... bán Chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ nâng cao có ảnh hưởng tới giá bán mà ảnh hưởng tới khối lượng tiêu thụ Sản phấm có chất lượng cao, giá bán cao Nâng cao chất lượng sản phẩm chất lượng ... tính hiệu dịch vụ cung cấp, đâu hoạt động thích hợp Trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ, cần nắm vững số đặc trung chất lượng dịch vụ sau đây: - Thứ nhất, chất lượng dịch vụ chất lượng người...
Ngày tải lên: 08/01/2016, 16:48
Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Ninh
... dịch vụ đương nhiên chất lượng dịch vụ ngân hàng tăng lên Song, chất lượng dịch vụ có tính trội Bởi chất lượng dịch vụ không đảm bảo, không nâng cao, đa dạng dịch vụ phát triển dịch vụ ý nghĩa không ... dịch vụ đương nhiên chất lượng dịch vụ ngân hàng tăng lên Song, chất lượng dịch vụ có tính trội Bởi chất lượng dịch vụ không đảm bảo, không nâng cao, đa dạng dịch vụ phát triển dịch vụ ý nghĩa không ... sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng Chất lượng dịch vụ thẻ phản ánh thông qua tiêu đánh giá 1.1.3.3 chất lượng dịch vụ thẻ Quan trọng thỏa mãn, hài lòng khách hàng Chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ...
Ngày tải lên: 04/02/2016, 09:18