chất lượng dịch vụ tiền gửi
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:39
... định xem chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm bao gồm
những yếu tố nào? Những yếu tố đó có tác động như thế nào đối với sự thỏa mãn của khách
hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết ... của chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đến sự thỏa mãn của khách hàng.
1.4.2.8. Các kiểm định các giả thuyết của mô hình
Mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi ... lường chất lượng
dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh
giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. ...
- 42
- 1.9K
- 19
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:06
... của chất lượng
dịch vụ, đó là (1) chất lượng kỹ thuật, đó là những gì khách hàng nhận được và (2)
chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ được cung cấp như thế nào. Tuy nhiên, khi
nói đến chất ... những dịch vụ có hàm lượng lao động cao và
không thể tồn kho.
1.1.1.2. Khái niêm chất lượng dịch vụ
Trong một thời gian dài, các nhà nghiên cứu đã cố gắng định nghĩa và đo
lường chất lượng dịch ... mô hình nghiên cứu
1.1.1. Chất lượng dịch vụ
1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ
Hiện nay, có nhiều tranh luận về khái niệm dịch vụ. Đến nay có rất nhiều
khái niệm về dịch vụ. Sau đây là một số khỏi...
- 53
- 1.4K
- 10
hành vi khách hàng Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:07
... cước rẻ nhất (giá cước thấp hơn Viettel 29%).
- Tiêu chí chất lượng dịch vụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chất lượng
dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 23 khách hàng đánh ... sử dụng dịch vụ viễn thông di
động.
Với sự gia tăng nhanh chóng của mật độ người sử dụng dịch vụ viễn thông di động
trong những năm vừa qua thì tốc độ tăng trưởng của thị trường dịch vụ viễn ... đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản,
Viettel đã tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh
doanh trên thị trường.
Năm 2004: Xác định dịch vụ điện thoại...
- 99
- 963
- 1
nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi ngan hang BIDV chi nhanh tp HCM
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:08
...
lượng dịch vụ có thể được hiểu thông qua các đặc điểm của nó. Xét một cách
tổng thể, chất lượng dịch vụ bao gồm cỏc c im sau:
ã Tớnh vt tri
i vi khách hàng, dịch vụ có chất lượng là dịch vụ thể ... phm
Chất lượng dịch vụ là tổng thể những mặt cốt lõi nhất và tinh túy nhất kết
tinh trong sản phẩm dịch vụ tạo nên tính đặc trưng của sản phẩm dịch vụ. Vì
vậy, dịch vụ hay sản phẩm có chất lượng ... dịch vụ sẽ quyết định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu. Đây là yếu tố bên
trong phụ thuộc vào sự biểu hiện của nhà cung cấp dịch vụ. Chính vì thế, để
nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà cung cấp dịch...
- 90
- 1.3K
- 10
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
08/11/2012, 15:49
... cước rẻ nhất (giá cước thấp hơn Viettel 29%).
- Tiêu chí chất lượng dịch vụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chất lượng
dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 23 khách hàng đánh ... đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản,
Viettel đã tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh
doanh trên thị trường.
Năm 2004: Xác định dịch vụ điện thoại ... phương thức dịch vụ khác nhau.
- Tuổi tác và đường đời
Hàng hóa và dịch vụ con người mua sắm thay đổi qua các giai đoạn trong cuộc đời
họ. Thức ăn, quần áo, những dụng cụ phục vụ sinh hoạt,...
- 98
- 771
- 3
đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
17/08/2014, 10:25
... huy động
vốn và cho vay.
1.1.3.3. Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ là mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình cảm
nhận, tiêu dùng dịch vụ, là dịch vụ tổng hợp của doanh nghiệp mang ... dùng một dịch vụ. Trong khi đó chất lượng dịch vụ chỉ tập trung vào các yếu tố cụ
thể của dịch vụ (Zeithaml & Bitner, 2000, dẫn theo Nguyễn Đình Thọ & ctg., 2003).
Chất lượng dịch vụ là ... khi tiêu dùng một dịch vụ, còn nói đến chất lượng dịch vụ là quan tâm đến
các yếu tố cụ thể của dịch vụ (Zeithaml & Bitner, 2000).
Oliver (1993) cho rằng chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến mức...
- 78
- 1K
- 4
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi của eximbank
Ngày tải lên :
30/10/2014, 21:54
... Học.
Tiết kiệm, tiền gửi.
- Tiền gửi, tiết kiệm không kỳ hạn
- Tiền gửi, tiết kiệm có kỳ hạn
o Tiền gửi, tiết kiệm có kỳ hạn
o Tiết kiệm Online
o Tiết kiệm Phúc Bảo An
o Tiền gửi lãi suất tự ... Chuyển tiền ra nước ngoài
o Nhận tiền chuyển từ nước ngoài
o Nhận tiền kiều hối MoneyGram
Dịch vụ ngân hàng điện tử.
Ngân hàng trực tuyến: Là dịch vụ ngân hàng qua Internet. Thông qua dịch vụ
này, ... cấp các phương thức giao dịch tiên tiến
Dịch vụ chuyển tiền
- Chuyển và nhận tiền trong nước: Chuyển tiền trong nước, Nhận tiền chuyển từ trong
nước
- Chuyển và nhận tiền nước ngoài
o Du học...
- 53
- 682
- 0
PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
Ngày tải lên :
10/11/2014, 10:51
...
1.2. Chất lƣợng dịch vụ tiền gửi 10
1.2.1. Khái niệm chất lƣợng dịch vụ tiền gửi 10
1.2.2. Đặc điểm của chất lƣợng dịch vụ tiền gửi 11
1.3. Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ tiền gửi và ... niệm dịch vụ 4
1.1.1.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng 4
1.1.1.3. Phân loại dịch vụ ngân hàng 5
1.1.2. Dịch vụ tiền gửi 8
1.1.2.1. Khái niệm dịch vụ tiền gửi 8
1.1.2.2. Phân loại dịch vụ tiền gửi ... cá nhân về chất lƣợng
dịch vụ tiền gửi 16
1.3.3.1. Chất lƣợng dịch vụ tiền gửi 16
1.3.3.2. Giá cả dịch vụ 20
1.3.3.3. Việc duy trì khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân...
- 132
- 731
- 3
Kiến nghị nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ & tiến tới áp dụng hệ thống TQM tại Khách sạn Kim Liên
Ngày tải lên :
08/11/2012, 10:21
... vực đó dịch vụ đợc
thể hiện ở những mức độ khác nhau. Để có thể hiểu đợc dịch vụ chúng ta hÃy
so sánh với sản phẩm vật chất :
Bảng 1-So sánh dịch vụ với sản phẩm vật chất
Tiêu chí Dịch vụ Sản ... biết thế nào là chất lợng dịch vụ và chất lợng dịch vụ
khách sạn .Vì vậy sau đây chúng ta sẽ xem xét đến các yếu tố tấc động đến
nó.
3.2.Các yếu tố tác động đến chất lợng dịch vụ
khách sạn
*Nhân ... của khách hàng khi tiêu dùng dịch vụ và ảnh hởng đến chất lợng dịch
vụ, vì chất lợng dịch vụ đợc quyết định bởi mức độ thoả mÃn của khách hàng.
Thứ ba: Nhân viên phục vụ là một trong những tiêu...
- 78
- 538
- 2