chất lượng dịch vụ logistics logistics service quality lsq

Quản trị chất lượng dịch vụ logistics.doc

Ngày tải lên : 04/10/2012, 12:01

... Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ gì? Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt ... đề lý luận chất lượng dịch vụ logistics quản trị chất lượng dịch vụ logistics .12 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 12 2.1.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ ... dụng dịch vụ Vì mà thỏa mãn khách hàng coi tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ logistics chất chất lượng dịch vụ, tuy nhiên có khác biệt thể điểm chất lượng dịch vụ logistics...

60
2.8K
39

Quản trị chất lượng dịch vụ LOGISTICS của Tổng công ty cổ phần Bách Hóa

Ngày tải lên : 04/12/2012, 11:55

... Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ gì? Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt ... đề lý luận chất lượng dịch vụ logistics quản trị chất lượng dịch vụ logistics .12 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 12 2.1.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ ... dụng dịch vụ Vì mà thỏa mãn khách hàng coi tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ logistics chất chất lượng dịch vụ, tuy nhiên có khác biệt thể điểm chất lượng dịch vụ logistics...

60
1.4K
19

TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS

Ngày tải lên : 17/04/2013, 21:29

... tế IV Chất lượng dịch vụ logictics tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logictics Chất lượng dịch vụ logistics Như khái niệm trình bày phần I,ta thấy dịch vụ logistics chủ yếu bao gồm :Dịch vụ bốc ... , chất lượng bến bãi , độ an toàn hàng hoá vận chuyển,thái độ phục vụ, giá dịch vụ Cũng loại hàng hoá khác chất lượng dịch vụ logistics mang đặc điểm chung chất lượng là: 1/ Chất lượng dịch vụ ... Hoạt động kho bãi 27 IV Chất lượng dịch vụ logictics tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logictics 29 Chất lượng dịch vụ logistics 29 2.1 Thời gian giao nhận...

104
1.1K
8

Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần thương mại quốc tế Việt

Ngày tải lên : 19/07/2013, 14:45

... thuật Dịch vụ logistics chủ yếu (core logistics service) : Dịch vụ thiết yếu hoạt động logistics cần phải tiến hành tự hóa để thúc đẩy lưu chuyển dịch vụ bao gồm: dịch vụ làm hàng, dịch vụ lưu ... logistics gồm dịch vụ phân tích thử nghiệm kỹ thuật, dịch vụ chuyển phát, dịch vụ đại lý hoa hồng, dịch vụ bán buôn bán lẻ Dịch vụ thư yếu mang tính bổ trợ (non core logistics service) : Gồm dịch vụ máy ... tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ SERVQUAL thang đo hoàn chỉnh chất lượng dịch vụ, đạt giá trị độ tin cậy ứng dụng cho loại hình dịch vụ Cho đến mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL...

31
2.3K
42

KẾT LUẬN THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NHẰM ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS (CHO THUÊ KHO) CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BÁCH HÓA

Ngày tải lên : 04/10/2013, 12:20

... chuyên môn dịch vụ logistics yếu làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics công ty +)Đối với công tác quản lý chất lượng dịch vụ công ty nhiều thiếu sót,cách quản lý chất lượng dịch vụ nhiều ... Quản trị chất lượng dịch vụ logistics GVHD:PGS.TS.Nguyễn Văn Hiệu Hình 4.2 Quá trình kiểm soát chất lượng dịch vụ logistics công ty 4.3.2.2 Thực áp dụng hệ thống quản lý chất lượng dịch vu logistics ... động logistics quản lý chất lượng dịch vụ logistics. Chính mà công ty chưa áp dụng hệ thống quản trị chất lượng tiên tiến dịch vụ logistics +)Bên cạnh trang thiết bị phục vụ cho hoạt động logistics...

20
822
0

ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV GEMADEPT HẢI PHÒNG.

Ngày tải lên : 14/07/2014, 10:08

... lĩnh vực -Logistics đầu vào -Logistics đầu -Logistics ngược -Logistics sản xuất kinh doanh Logistics quân -logistics kiện -logistics dịch vụ KHÁI NIỆM DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ CÁC DỊCH VỤ LOGISTICS ... mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao.” CÁC DỊCH VỤ LOGISTICS Các dịch vụ chủ yếu 2 Các dịch vụ Các dịch vụ logistics liên thứ ... nhuận sau thuế CÁC DỊCH VỤ LOGISTICS MÀ CÔNG TY ĐANG CUNG CẤP Công Ty TNHH MTV Gemadept Hải Phòng cung cấp dịch vụ logistics mảng chính:  Dịch vụ gom hàng (Consolidation)  Dịch vụ vận tải quốc...

29
1.7K
12

luận văn quản lý chất lượng dịch vụ logistics

Ngày tải lên : 18/11/2014, 10:58

... đề lý luận chất lượng dịch vụ logistics quản trị chất lượng dịch vụ logistics 12 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 12 2.1.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ ... dụng dịch vụ Vì mà thỏa mãn khách hàng coi tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ logistics chất chất lượng dịch vụ, tuy nhiên có khác biệt thể điểm chất lượng dịch vụ logistics ... niệm chất lượng dịch vụ logistics 14 2.1.2.1.Khái niệm dịch vụ logistics 14 2.1.2.2.Khái niệm chất lượng dịch vụ logistics 17 2.1.3 Đo lường chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics...

60
287
1

Một số vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ logistics

Ngày tải lên : 10/02/2015, 23:06

... đề lý luận chất lượng dịch vụ logistics quản trị chất lượng dịch vụ logistics 12 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 12 2.1.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ ... dụng dịch vụ Vì mà thỏa mãn khách hàng coi tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ logistics chất chất lượng dịch vụ, tuy nhiên có khác biệt thể điểm chất lượng dịch vụ logistics ... niệm chất lượng dịch vụ logistics 14 2.1.2.1.Khái niệm dịch vụ logistics 14 2.1.2.2.Khái niệm chất lượng dịch vụ logistics 17 2.1.3 Đo lường chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics...

60
257
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ LOGISTICS của công ty TNHH MMI – LOGISTICS việt nam

Ngày tải lên : 21/03/2015, 08:24

... + Dịch vụ giao nhận: - Dịch vụ vận tải hàng hóa - Dịch vụ vận tải thủy nội địa - Dịch vụ vận tải hàng không - Dịch vụ vận tải đường sắt - Dịch vụ vận tải đường - Dịch vụ vận tải đường ống - Dịch ... trạng chất lượng dịch vụ Logistics Công ty TNHH MMILOGISTICS VIET NAM năm qua 2.2.1 Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ Logistics Công ty TNHH MMI -LOGISTICS VIET NAM -Thị trường dịch vụ logistics ... hưởng kinh tế suy thoái,và nhiệm vụ năm 2013 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng Là công ty chuyên cung ứng dịch vụ logistics chất lượng dịch vụ quan trọng hàng đầu mà công...

62
1.9K
44

Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics tại Công ty cổ phần Vinafco.DOC

Ngày tải lên : 26/03/2015, 22:33

... động IV Chất lượng dịch vụ logictics tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logictics Chất lượng dịch vụ logistics Như khái niệm trình bày phần I,ta thấy dịch vụ logistics chủ yếu bao gồm :Dịch vụ bốc ... , chất lượng bến bãi , độ an toàn hàng hoá vận chuyển,thái độ phục vụ, giá dịch vụ Cũng loại hàng hoá khác chất lượng dịch vụ logistics mang đặc điểm chung chất lượng là: 1/ Chất lượng dịch vụ ... Hoạt động kho bãi 26 IV Chất lượng dịch vụ logictics tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logictics .28 Chất lượng dịch vụ logistics 28 2.1 Thời gian giao nhận...

102
1.5K
7

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần bao bì biên hòa giai đọan 2015 đến 2020

Ngày tải lên : 03/08/2015, 20:32

... 88 0.5% n offset % 29 98 36 6 179 Không Gi 55% 20% 5% 4% 4% 3% 3% 3% 2% 100% B logistics, q logistics quan tâm , logistics 2.2.2 H nhà cung 30 5: trung bình 3.67 0.716 3.81 0.746 nhanh chóng ... (Ellinger L (Ying Wang Gray, 2004 tics liên quan , (Perreault hàng hóa ,d Philip Kotler , v logistics logistics (Mentzer , 2001) Collier (1991) trích Davis (2006) cho khác (Schlesinger Heskett, ... khách hàng có 14 tính g/quá trình hà Ment xác tính , Mentzer (2001,1999 Bienstock v tính 15 logistics k logistics Perreault Russ (1976) Stock Lambert (1987); Shapiro Heskett (1985) (1999,2001)...

121
666
4

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY DACO LOGISTICS.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 00:43

... LOGISTICS g ty DACO LOGISTICS i, công ty DACO LOGISTICS ch hàng, tác LOGISTICS DACO LOGISTICS TP HCM) -3- ng : , : 7.0: o o hách hàng 008), TP HCM -4- (2012), , TP HCM P Qu công ty DACO LOGISTICS ... Transport Association - 1PL : First Party Logistics 2PL : Second Party Logistics 3PL : Third Party Logistics 4PL : Four Party Logistics 5PL : Five Party Logistics OMS : Order Management Systems ... Heskett, 1985; Stock & Lambert, 1987), t CLDV Logistics (Crosby, 1991) CLDV Logistics sang , (1998) c CLDV CLDV - 14 - T CLDV Logistics tiêu chí: , 1.2 LOGISTICS 1.2.1 Ho, C., & Wu, W , - 15 -...

125
868
10

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics tại các doanh nghiệp giao nhận vận tải Việt Nam trên địa bàn TP.HCM đến năm 2020

Ngày tải lên : 09/08/2015, 16:57

... 60 *** logistics , logistics logistics Theo ình g logistics Tuy nhiên, logistics “Doanh 1, cơng ty logistics logistics có ,5 cơng ty container gom hàng h quan, doanh logistics , Trong ... Party Logistics) ( i , anh tốn,… ( 3PL - Third Party Logistics) l … 27 khách hàng PL - Fourth Party Logistics ) ics log ,… Logistics bên – Fifth Party Logistics) nhà PL, 1.5.3.2 Là ( inbound logistics) ... CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÁC DOANH NGHI GIAO NHẬN VẬN TẢI VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM 60.34.01.02 LU NG TS TRƯƠNG QUANG DŨNG TP h-N 012 n khóa Chí Minh, tháng 10 m 2012 Trang LOGISTICS...

121
736
10

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics của DHL express việt nam

Ngày tải lên : 06/10/2015, 19:30

... NG D CH V LOGISTICS 1.1 C ăs lý lu n v ch tăl ng d ch v logistics 1.1.1 Khái quát v logistics d ch v logistics 1.1.1.1 Logistics Thu t ng logistics ăđưăcóăt lâu l ch s L năđ uătiên logistics đ ... NG D CH V LOGISTICS 1.1.ăC ăs lý lu n v ch tăl ng d ch v logistics 1.1.1 Khái quát v logistics d ch v logistics 1.1.1.1 Logistics 1.1.1.2 D ch v logistics: ... ch v logistics - Ch ngă 2:ă ánhă giáă th c tr ng ch tă l ngă nh ă sau: ng d ch v logistics c a DHL Express Vi t Nam - Ch ngă3:ăGi i pháp nâng cao ch tăl Vi t Nam đ n n m 2020 ng d ch v logistics...

110
920
10

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics tại công ty TNHH giao nhận t a

Ngày tải lên : 25/10/2015, 23:16

... thuyết nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics, ví dụ Lý thuyết dịch vụ, dịch vụ logistics Bước 2: Nghiên cứu mô hình chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ logistics nước nước Bước 3: ... hoá khác chất lượng dịch vụ logistics mang đặc điểm chung chất lượng là: Chất lượng dịch vụ đo thoả mãn nhu cầu mà dù lý dịch vụ không khách hàng chấp nhận có nghĩa chất lượng dịch vụ logistics ... dịch vụ Gronroos đưa tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ là: chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ảnh Kỳ vọng dịch vụ Chất lượng dịch Dịch vụ nhận vụ cảm nhận Các hoạt động marketing truyền...

126
2.2K
20

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại công ty JV sunrise luận văn thạc sĩ

Ngày tải lên : 26/02/2016, 15:22

... tiến chất lượng dịch vụ logistics liên quan đến khâu, bước công việc toàn dây chuyền Chất lượng dịch vụ logistics thể hai mặt, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ khách hàng sở so sánh chất lượng ... 2.2.2 Tác dụng dịch vụ logistics 2.2.3 Phân loại dịch vụ logistics 2.3 Chất lượng dịch vụ 2.3.1 Chất lượng dịch vụ 2.3.2 Chất lượng dịch vụ logistics ... vậy, ta thấy chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ khách hàng hai yếu tố định chất lượng dịch vụ logistics có tốt hay không Và sở để công ty xác định xây dựng chất lượng dịch vụ logistics 10...

116
2.3K
18

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại công ty TNHH vận tải quốc tế kết nối thông minh (smart link co , LTD)

Ngày tải lên : 26/02/2016, 15:34

... 2.1 DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ LOGISTICS 2.1.1 Dịch vụ 2.1.2 Dịch vụ Logistics 2.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS 2.2.1 Chất lượng dịch vụ 2.2.2 Chất lượng ... đến dịch vụ logistics dịch vụ phân tích thử nghiệm kỹ thuật, dịch vụ chuyển phát, dịch vụ đại lý, dịch vụ bán buôn bán lẻ - Dịch vụ logistics thứ yếu (non-core logistics service) gồm dịch vụ máy ... hiệu Dịch vụ logistics theo quan niệm Tổ chức thương mại giới WTO gồm loại: - Dịch vụ logistics chủ yếu (core logistics service) dịch vụ làm hàng, dịch vụ lưu kho, dịch vụ đại lý vận tải dịch vụ...

129
2.5K
28

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần vinafreight

Ngày tải lên : 19/04/2016, 09:56

... (1985) chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ 2.1.2.2 Chất lượng dịch vụ Logistics Mặc dù lĩnh vực logistics, chất lượng dịch vụ logistics (CLDV logistics) ... CỨU 2.1 DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS 2.1.1 Dịch vụ Logistics đặc điểm dịch vụ logistics 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.2 Khái niệm dịch vụ logistics ... thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ logistics, hài lòng khách hàng Bên cạnh đó, chương trình bày mô hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 2.1 DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ...

128
998
9

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại doanh nghiệp tư nhân 668

Ngày tải lên : 27/05/2016, 15:52

... lường chất lượng dịch vụ Theo Chất lượng dịch vụ trung tâm đào tạo tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng thì: Chất lượng dịch vụ chất lượng mà khách hàng đánh giá sau sử dụng địch vụ sau ... chất lượng dịch vụ;  Giữa biến nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ cung ứng dịch vụ;  Giữa cung ứng dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận 1.1.3 Khái niệm Logistics Cùng với phát triển lực lượng ... hóa, thái độ phục vụ giá dịch vụ Như vậy, chất lượng dịch vụ Logistics đo độ thỏa mãn khách hàng Tùy với mặt hàng mà có tiêu chuẩn khác nhằm mục đích đánh giá chất lượng dịch vụ 1.6.1 Thời gian...

62
332
4